上次更新时间:2026年1月29日 12:53
| Toast Go® 2 设备仅限美国境内客户使用。 |
不确定您持有的是哪款 Toast Go® 设备? 请查阅这篇 Toast Central 文章:《识别您的 Toast 硬件》。
点击此处以获取可打印的 Toast Go® 2 手持设备故障排查指南。
请首先尝试这四个步骤:
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如果您已尝试所有故障排查步骤,且设备已过保修期,请访问 Toast 商店,根据需要购买手持设备替换件、Toast Go® 2 读卡器维修套件或 Toast Go® 2 电池更换套件。如需更换设备,请参阅《更换故障硬件 (RMA)》以获取进一步支持。
如果 Toast Go® 2 无响应或无法开机,请按照以下步骤操作:
观看视频或按照以下步骤进一步排查。
若设备仍无法开机,或电源线已损坏,请联系 Toast 客户服务获取进一步支持,并告知参考代码 #508。
若您的 Toast Go® 2 频繁断开网络连接,请确保您已完全断开(忘记)非 Toast 网络,以使 Toast Go® 2 保持连接至 Toast 托管网络。请参阅这篇 Toast Central 文章获取操作指引,或观看下方视频。
如果您的 Toast Go® 2 屏幕显示异常,请观看此视频或按以下步骤进行故障排查。
如果您的 Toast Go® 2 显示“无指令”界面,请长按电源键 15 秒以强制重启设备。
如果您的 Toast Go® 2 读卡器无法正常工作,请按以下步骤操作或观看此视频:
使用读卡器测试应用:
若显示“结果:失败”,请联系 Toast 客户服务并告知参考代码 #505。
若显示“结果:通过”,请执行以下步骤:
如果付款失败,请联系 Toast 客户服务并告知参考代码 #505。
若 Toast Go® 2 信用卡拍卡功能无法使用,可能是由于每张信用卡内部的 NFC 线圈位置不同所致。每张支持拍卡的信用卡内部均设有 NFC 线圈。当卡片靠近读卡器时,该线圈会为信用卡芯片供电。然而,不同卡片的设计存在差异,线圈位置并非总是固定在同一处。
Toast 建议将卡片水平放置,并与 Toast Go® 2 设备的顶部对齐。然后,将卡片向左或向右略微移动。一旦非接触式读卡器检测到线圈位置,即可成功读取。
注意:使用非接触式读卡器时,正确持握信用卡至关重要。请确保客人将信用卡水平居中放置,并与设备顶部对齐。此外,并非所有卡片都支持拍卡支付。请检查卡片表面是否带有 NFC 标识:
如果您感觉向 Toast Go® 2 读卡器插入卡片时阻力较大,这可能源于其设计结构。为了防止水和异物进入设备,Toast Go® 2 的 EMV 卡槽采用了更紧凑的设计。尽管插卡时感觉较为紧凑,但这有助于延长读卡器的使用寿命。
如果 Toast 应用在您的 Toast Go® 2 设备上无法启动,请强制退出并重新启动该应用。如果问题仍然存在,请执行以下步骤:
如果手持设备上的订单无法在厨房打印,可能是 Toast Go® 连接到了错误的无线网络。为了使 Toast Go® 设备与打印机正常通信,它们必须连接至 Toast 增强安全网络。
此时屏幕会显示红色横幅以提示无互联网连接。当您尝试打印时,将弹出提示窗口。请在此界面选择“加入 Toast 网络”。
重新连接成功后,您将看到提示信息:“连接成功!打印任务将很快恢复。请稍等片刻,等待打印机响应”。若连接未能恢复,请再次选择“加入 Toast 网络”。
如果您的 Toast Go® 2 仍无法连接至 Toast 增强安全网络以打印厨房票据,请观看此视频或按以下故障排查步骤操作:
如果 Toast Go® 2 按键出现卡滞,请观看视频或按以下步骤操作。
若按键按下后无法回弹,且设备在保修期内,请联系 Toast 客户服务并告知参考代码 #507。
很遗憾,若 Toast Go® 2 外壳破裂,目前我们无法对此进行修复,您需要联系 Toast 客户服务获取进一步支持。
若您的手持设备无法受理信用卡付款,且您已尝试本文列出的所有故障排查步骤,那么您的设备可能需要升级固件。
如果您的手持设备显示“正在获取 IP 地址”错误,通常意味着您的 Wi-Fi 信号源供电正常,但未连接互联网。若您使用的是配备 Unifi 无线接入点的 Toast 托管网络,接入点将显示蓝光;若您使用的是配备 Pronto 接入点的 Toast 托管网络,接入点将显示紫光。要了解更多信息,请参阅。
尽管 Toast Go® 2 具备防水性能,但这不代表它可以随意碰水!Toast 建议使 Toast Go® 2 远离水槽、清洁桶等潮湿区域。若 Toast Go® 2 意外严重浸湿,请按以下步骤处理:
对于 Toast Go® 2 日常清洁,请按以下步骤操作:
对于 Toast Go® 2 深度清洁,请按以下步骤操作:
注意: 请勿将清洁剂直接喷洒在设备上。务必使用干净的软布进行操作。此举可防止液体渗入开放端口或读卡器等区域。
注意:Toast 访问卡将逐步替代经理刷卡用卡。与经理刷卡用卡一样,Toast 访问卡通过刷卡实现安全登录和经理审批。 若经理刷卡用卡最初在 Toast Go® 2 上设置,将无法在 Toast Go® 3 上使用。但若该卡在 Toast Go® 3 上设置,则可在 Toast Go® 2 上使用。有关更多信息,请参阅。
在配备 Toast Tap™ 或类似读卡器的设备上设置的经理刷卡用卡,可在 Toast Go® 2 上使用。在 Toast Go® 1 及其他使用 eDynamo 或磁条读卡器的设备上设置的经理刷卡用卡,无法与 Toast Go® 2 兼容。
请参考下表获取经理刷卡用卡适用设备的详细信息:
| Toast Tap™ 读卡器设备 |
| 此列中的设备使用相同的读卡器,可以互换使用经理刷卡用卡。 |
| Toast Go® 2 |
| Toast Tap™(直连式) |
| Toast Tap™(台面式) |
不确定您使用的读卡器类型?请查阅这篇 Toast Central 文章:。
| 状态指示符号 | 说明 |
| | Wi-Fi 信号 |
| | 设备同步状态 |
| | Toast Go® 2 未连接电源时(未充电)的电池状态 |
| | Toast Go® 2 连接电源时(充电中)的电池状态 |