获取有关您的 Toast Go® 2 手持设备的帮助

不确定您拥有哪个 Toast Go® 设备？ 查看此支持中心文章，识别您的 Toast 硬件。

点击 这里 获取可打印的故障排除指南，适用于您的 Toast Go® 2 手持设备。

请首先尝试这四个步骤：

如果您已尝试所有故障排除步骤且设备已过保修期，请查看 Toast 商店 购买手持设备的替换品、Toast Go® 2 读卡器维修套件或 Toast Go® 2 电池更换套件（如有需要）。如果您需要更换设备，请参见 更换故障硬件 (RMA) 获取更多支持。

在本文中：

• Toast Go® 2 的常见故障排除步骤
  • Toast Go® 2 无响应/无法开机
  • Toast Go® 2 不断断开网络连接
  • Toast Go® 2 的屏幕无法正常工作
  • Toast Go® 2 显示 "无命令" 屏幕
  • Toast Go® 2 读卡器无法工作
  • Toast Go® 2 信用卡刷卡不工作
  • 将卡插入 Toast Go® 2 读卡器困难
  • Toast 应用程序无法启动
  • Toast Go® 2 订单未打印
  • Toast Go® 2 按钮卡住
  • Toast Go® 2 外壳破裂
  • 手持设备无法接受信用卡支付
  • Toast Go® 2 收到 "获取 IP 地址" 错误
• 常见问题解答
  • 如果我的 Toast Go® 2 湿了怎么办？
  • 我该如何清洁我的 Toast Go® 2？
  • 经理刷卡是否可以与我的 Toast Go® 2 一起使用？
  • 我在 Toast Go® 2 上的状态指示灯是什么意思？
    

Toast Go® 2 常见故障排除步骤® 2

Toast Go® 2 无响应/无法开机

如果您的 Toast Go® 2 无响应或无法开机，请按照以下步骤操作：

1. 确保设备充电至少 30 分钟。
2. 按住仅电源按钮 15 秒，直到设备关闭并重新启动。您无需在开机时按住音量加按钮。

   
   

   
   观看视频或按照以下步骤进行进一步故障排除。

    

   
    

3. 检查您的电源线。确保每一端没有磨损，并且整个电缆的橡胶涂层完好无损。如果您的电缆未通过此检查，请联系客户服务。如果您的电缆通过了检查，请继续下一步。
4. 获取一根已知正常工作的电缆，以确保您的设备充电。确保它已连接并插入一个正常工作的插座。在评估电池之前，请为您的设备充电至少5分钟。
5. 通过按住音量增加按钮和电源按钮8秒钟来执行强制重启。如果您的设备在充电后开机并重启，则您的设备正常工作。

如果您的设备无法开机，或者电缆损坏，请联系Toast客户服务以获得额外支持，并引用代码#508。 

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Toast Go® 2不断断开网络连接

如果您的Toast Go® 2不断断开网络连接，请确保您完全断开（忘记）非Toast网络，以便您的Toast Go® 2保持连接到您的Toast管理网络。查看这篇支持中心文章，在Toast设备上忘记网络，以获取说明，或观看下面的视频。

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Toast Go® 2的屏幕无法正常工作

观看此视频或按照以下步骤进行故障排除，如果您的Toast Go® 2屏幕无法正常工作。

1. 确保您的设备已充电。按住电源按钮，直到Toast标志出现，以打开Toast Go® 2。如果您仍然有屏幕问题，请继续下一步。
2. 检查设备是否有液体损坏。您需要检查设备所有开口处是否有残留物。如果您发现液体损坏，很遗憾这不在保修范围内。请访问Toast Shop购买新设备。如果没有液体残留，请继续下一步。
3. 检查是否有固件更新，因为您的Toast Go® 2可能需要升级。导航到设置>系统>高级>系统更新 > 检查更新。
4. 如果有可用的更新，请按照提示下载最新的固件版本。如果屏幕正常工作，您已解决该问题。
5. 如果没有可用的更新，或者在更新后问题仍然存在，请联系Toast客户服务以获得额外支持，并引用代码#509。

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Toast Go® 2 显示 "无命令" 屏幕

如果您的Toast Go® 2显示"无命令"屏幕，请按住电源按钮15秒以强制重启设备。

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Toast Go® 2 卡读卡器无法工作

如果您的Toast Go® 2上的读卡器无法工作，请按照以下步骤操作或观看此视频：

1. 通过按住电源按钮，重新启动您的Toast Go® 2，直到出现关机选项，然后点击它以关闭设备。
2. 然后，转到快速订单屏幕并选择标签以唤醒读卡器。此时，设备侧面的卡指示灯应为绿色。如果是红色或没有灯光，请继续下一步。
3. 如果刷卡和轻触支付无法使用，但您的读卡器接受滑动支付，请仔细检查您的设备上是否启用了EMV。有关为Toast Go® 2设置EMV的详细信息，请查看此支持中心文章，设置您的Toast Go® 2。
4. 如果启用了EMV，但卡指示灯为红色或没有灯光，请按照以下步骤使用卡阅读器测试应用程序。

 

使用卡阅读器测试应用程序：

1. 选择设备屏幕底部的圆形主页按钮。
2. 然后，选择卡阅读器测试应用程序。
3. 在接下来的屏幕上，选择相应的按钮以测试您的卡阅读器的插入（dip）、刷卡（磁条）和轻触（NFC）功能。

Toast Go® 2信用卡轻触无法使用

如果您的Toast Go®2信用卡轻触无法使用，可能是由于每张卡内NFC线圈的位置。每张支持轻触的信用卡内部都有一个NFC线圈。该线圈在信用卡芯片靠近读卡器时为其供电。然而，每张卡的制作方式不同，线圈的位置在每张卡上并不总是相同。 

Toast建议将卡水平放置，与Toast Go® 2设备的顶部对齐。然后，将卡稍微向左或向右移动。一旦非接触式读卡器检测到线圈的位置，它将进行读取。

注意：使用非接触式读卡器时，正确握持信用卡非常重要。确保客人将信用卡水平居中，并与设备的顶部对齐。此外，并非所有卡片都可以通过轻触使用。检查卡片，确保上面有NFC符号：

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将卡片插入Toast Go® 2读卡器困难

如果您的Toast Go® 2读卡器感觉插入卡片困难，可能是由于其制作方式。为了防止水和异物进入设备，Toast Go® 2的EMV卡槽设计得更紧凑。虽然看起来很紧，但这是为了延长您的读卡器的使用寿命。 

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Toast应用程序在Toast Go上无法启动® 2

如果您的Toast应用程序在Toast Go® 2上无法启动，请强制退出并重新启动Toast应用程序。如果问题仍然存在，请执行以下步骤：

1. 对Toast POS应用程序执行强制停止并清除缓存。导航到手持设备主屏幕并打开Android设置。
2. 选择应用 > Toast POS > 存储 > 清除缓存 > 强制停止Toast POS应用。
3. 重新启动Toast POS应用以查看是否能够加载。 如果不能，请继续卸载并重新安装Toast POS应用。
   1. 在卸载应用或恢复出厂设置之前，请确保所有支付已上传到云端，以避免丢失信用卡交易。您可以通过以下步骤完成此操作：
   2. 确保设备在线并连接到Toast Web。
   3. 在Toast应用中，选择右上角的三点菜单，然后选择设备状态。在状态屏幕上，确认设备在线。
   4. 打开队列选项卡，确保所有支付已上传到云端，确保所有队列字段右侧列出"0"。
4. 重新启动Toast应用以查看是否能够加载。
5. 如果Toast应用仍然无法启动，请联系Toast客户服务。

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Toast Go® 2按钮卡住了

如果您的Toast Go® 2按钮卡住，请观看视频或按照以下步骤操作。

1. 首先通过逐个按下电源和音量按钮来进行触觉测试。如果您感觉每次按下按钮后都能正常弹起，则硬件正常工作。
   
   
    
2. 此外，请确保您的 Toast Go® 2 已充电。

如果按钮按下后不弹起，并且您的设备在保修期内，请联系 Toast 客户服务并引用代码 #507。 

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Toast Go® 2 外壳破裂

不幸的是，如果您的 Toast Go® 2 外壳破裂，则无法修复，您需要联系 Toast 客户服务以获得额外支持。

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手持设备无法接受信用卡支付

如果您的手持设备无法接受卡支付，并且您已尝试本文 顶部 的所有故障排除步骤，则您的设备可能需要固件更新。

1. 导航到设置>系统>高级>系统更新 > 检查更新。
2. 如果有可用的更新，请按照提示下载最新的固件版本。

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Toast Go® 2 正在接收 "获取 IP 地址" 错误

如果您的手持设备正在接收 "获取 IP 地址" 错误，这意味着您的 Wi-Fi 源有电，但没有互联网连接。如果您使用的是带有 Unifi 无线接入点的 Toast 管理网络，它们将显示蓝色指示灯。如果您使用的是带有 Pronto 接入点的 Toast 管理网络，它们将显示紫色。要了解更多信息，请参见 验证您的互联网连接。

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常见问题解答

如果我的 Toast Go® 2 湿了怎么办？

虽然您的 Toast Go® 2 是防水的，但这并不意味着它想去游泳！Toast 建议将您的 Toast Go® 2 远离水源区域，如水槽、清洁桶等。如果您的 Toast Go® 2 变得非常潮湿，请按照以下故障排除步骤操作：

1. 立即 关闭 您的 Toast Go® 2。
2. 尽可能擦干湿区域，首先从浸泡和滑动区域开始。有关设备上滑动、浸泡和轻触区域的图示，请查看此支持中心文章，设置您的 Toast Go® 2。
3. 在重新打开之前，让 Toast Go® 2 完全干燥 完全。请记住，这可能需要整整一天或两天。

我该如何清洁我的 Toast Go® 2？

对于日常的 Toast Go® 2 清洁，请按照以下步骤操作：

1. 关闭电源 设备。
2. 用水或屏幕清洁剂润湿一块干净的布，轻轻擦拭设备。
3. 在重新打开之前，让设备自然风干几分钟。

对于更彻底的 Toast Go® 2 清洁：

1. 关闭电源 设备。
2. 将 70% IPA（异丙醇）喷洒在干净的布上，轻轻擦拭设备。
3. 在重新打开之前，让设备自然风干几分钟。
4. 如有需要，使用微纤维布轻轻擦拭屏幕。

注意： 切勿将清洁产品直接喷洒在设备上。请始终使用干净的布。这将防止液体进入开放的端口或其他区域，如卡片读取器。