获取有关 Toast Go® 2 手持设备的帮助

不确定您持有的是哪款 Toast Go® 设备？ 请查阅这篇 Toast Central 文章：《识别您的 Toast 硬件》。

点击此处以获取可打印的 Toast Go® 2 手持设备故障排查指南。

请首先尝试这四个步骤：
 

如果您已尝试所有故障排查步骤，且设备已过保修期，请访问 Toast 商店，根据需要购买手持设备替换件、Toast Go® 2 读卡器维修套件或 Toast Go® 2 电池更换套件。如需更换设备，请参阅《更换故障硬件 (RMA)》以获取进一步支持。 

  本文内容：

• Toast Go® 2 常见故障排查步骤
  • Toast Go® 2 无响应/无法开机
  • Toast Go® 2 频繁断开网络连接
  • Toast Go® 2 屏幕显示异常
  • Toast Go® 2 显示“无指令”界面
  • Toast Go® 2 读卡器无法工作
  • Toast Go® 2 信用卡拍卡功能无法使用
  • Toast Go® 2 读卡器插卡困难
  • Toast 应用无法启动
  • Toast Go® 2 订单无法打印
  • Toast Go® 2 按键卡滞
  • Toast Go® 2 外壳破裂
  • 手持设备无法受理信用卡付款
  • Toast Go® 2 收到“正在获取 IP 地址”错误
• 常见问题解答
  • 如果我的 Toast Go® 2 设备进水怎么办？
  • 如何清洁我的 Toast Go® 2 设备？
  • 经理刷卡用卡是否支持我的 Toast Go® 2？
  • Toast Go® 2 状态指示灯的含义是什么？
     

Toast Go® 2 常见故障排查步骤

Toast Go® 2 无响应/无法开机

如果 Toast Go® 2 无响应或无法开机，请按照以下步骤操作：

1. 确保设备已充电至少 30 分钟。 
2. 长按电源键 15 秒，直至设备关机并重新启动。开机 Toast Go® 2 时无需同时按住音量增大键。

   
   

   
   观看视频或按照以下步骤进一步排查。

    

   
    

3. 检查您的电源线。确保两端线缆无磨损，且整条线材的橡胶保护层完好无损。若电源线不符合要求，请联系客户服务。若电源线正常，请继续下一步。 
4. 取一根确认可正常工作的电源线，确保设备可充电。确保电源线连接牢固并插入供电正常的插座。在检测电池前，请为设备充电至少 5 分钟。 
5. 执行强制重启：同时按住音量增大键和电源键 8 秒钟。若设备在此次充电并重启后能正常开机，说明设备运行正常。 

若设备仍无法开机，或电源线已损坏，请联系 Toast 客户服务获取进一步支持，并告知参考代码 #508。 

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Toast Go® 2 频繁断开网络连接

若您的 Toast Go® 2 频繁断开网络连接，请确保您已完全断开（忘记）非 Toast 网络，以使 Toast Go® 2 保持连接至 Toast 托管网络。请参阅这篇 Toast Central 文章《在 Toast 设备上忘记网络》获取操作指引，或观看下方视频。
 

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Toast Go® 2 屏幕显示异常

如果您的 Toast Go® 2 屏幕显示异常，请观看此视频或按以下步骤进行故障排查。
 

1. 确保设备已充电。长按电源键直至出现 Toast 徽标以开启 Toast Go® 2。若屏幕问题依然存在，请继续下一步。 
2. 检查设备是否遭受液体损坏。您需要检查设备所有接口处是否有残留物。若存在液体损坏，很遗憾此情况不在保修范围内。请访问 Toast 商店购买新设备。若无液体残留，请继续下一步。 
3. 检查固件更新，以防您的 Toast Go® 2 可能需要升级。导航至“设置”>“系统”>“高级”>“系统更新”>“检查更新”。 
4. 若有可用更新，请按提示下载最新固件版本。若屏幕恢复正常，则问题已解决。 
5. 若无可用更新，或更新后问题仍存在，请联系 Toast 客户支持获取进一步支持，并告知参考代码 #509。 

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Toast Go® 2 显示“无指令”界面

如果您的 Toast Go® 2 显示“无指令”界面，请长按电源键 15 秒以强制重启设备。

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Toast Go® 2 读卡器无法工作

如果您的 Toast Go® 2 读卡器无法正常工作，请按以下步骤操作或观看此视频： 

1. 重启 Toast Go® 2：长按电源键直至出现“关机”选项，点击以关闭设备。 
2. 随后进入“快速订单”屏幕，选择“挂账”以唤醒读卡器。此时设备侧边的读卡指示灯应显示为绿色。若指示灯为红色或无灯光，请继续下一步。
3. 如果插卡/拍卡付款失效但刷卡付款正常，请再次确认设备已启用 EMV 功能。有关 Toast Go® 2 的 EMV 设置指引，请参阅这篇 Toast Central 文章《设置您的 Toast Go® 2》。
4. 若 EMV 功能已启用但读卡指示灯仍为红色或无灯光，请按以下步骤使用读卡器测试应用。

 

使用读卡器测试应用：

1. 点击设备屏幕底部的圆形主页键。 
2. 然后选择“读卡器测试应用”。 
3. 在后续的界面中，选择对应按钮以测试读卡器的插卡、刷卡（磁条读取）及拍卡 (NFC) 功能。 

Toast Go® 2 信用卡拍卡功能无法使用

若 Toast Go® 2 信用卡拍卡功能无法使用，可能是由于每张信用卡内部的 NFC 线圈位置不同所致。每张支持拍卡的信用卡内部均设有 NFC 线圈。当卡片靠近读卡器时，该线圈会为信用卡芯片供电。然而，不同卡片的设计存在差异，线圈位置并非总是固定在同一处。 

Toast 建议将卡片水平放置，并与 Toast Go® 2 设备的顶部对齐。然后，将卡片向左或向右略微移动。一旦非接触式读卡器检测到线圈位置，即可成功读取。 

注意：使用非接触式读卡器时，正确持握信用卡至关重要。请确保客人将信用卡水平居中放置，并与设备顶部对齐。此外，并非所有卡片都支持拍卡支付。请检查卡片表面是否带有 NFC 标识：
 

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Toast Go® 2 读卡器插卡困难

如果您感觉向 Toast Go® 2 读卡器插入卡片时阻力较大，这可能源于其设计结构。为了防止水和异物进入设备，Toast Go® 2 的 EMV 卡槽采用了更紧凑的设计。尽管插卡时感觉较为紧凑，但这有助于延长读卡器的使用寿命。 

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Toast 应用在 Toast Go® 2 上无法启动

如果 Toast 应用在您的 Toast Go® 2 设备上无法启动，请强制退出并重新启动该应用。如果问题仍然存在，请执行以下步骤：

1. 对 Toast POS 应用执行强制停止并清除缓存。导航到手持设备主屏幕并打开“Android 设置”。
2. 选择“应用”>“Toast POS”>“存储”>“清除缓存”>“强制停止 Toast POS 应用”。
3. 重新启动 Toast POS 应用，检查是否可正常加载。 若仍无法加载，请尝试卸载并重装 Toast POS 应用。
   1. 在卸载应用或恢复出厂设置前，请确保所有付款数据均已上传至云端，以避免信用卡交易记录丢失。您可以按照以下步骤进行操作：
   2. 确保设备处于在线状态并已连接至 Toast Web。
   3. 在 Toast 应用中，点击右上角的三点菜单，然后选择“设备状态”。在“状态”屏幕上确认设备在线。
   4. 打开“队列”选项卡，检查所有队列字段右侧均显示“0”，以确保所有付款数据均上传至云端。
4. 重新启动 Toast 应用，检查是否可正常加载。
5. 若 Toast 应用仍无法启动，请联系 Toast 客户服务。

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Toast Go® 2 按键卡滞

如果 Toast Go® 2 按键出现卡滞，请观看视频或按以下步骤操作。

1. 首先进行触感测试：依次按压电源键和音量键。若感受到每个按键正常按下并回弹，说明硬件功能正常。
   
   
    
2. 同时请确保 Toast Go® 2 电量充足。

若按键按下后无法回弹，且设备在保修期内，请联系 Toast 客户服务并告知参考代码 #507。 

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Toast Go® 2 外壳破裂

很遗憾，若 Toast Go® 2 外壳破裂，目前我们无法对此进行修复，您需要联系 Toast 客户服务获取进一步支持。

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手持设备无法受理信用卡付款

若您的手持设备无法受理信用卡付款，且您已尝试本文顶部列出的所有故障排查步骤，那么您的设备可能需要升级固件。 

1. 导航至“设置”>“系统”>“高级”>“系统更新”>“检查更新”。 
2. 若有可用更新，请按提示下载最新固件版本。

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Toast Go® 2 收到“正在获取 IP 地址”错误

如果您的手持设备显示“正在获取 IP 地址”错误，通常意味着您的 Wi-Fi 信号源供电正常，但未连接互联网。若您使用的是配备 Unifi 无线接入点的 Toast 托管网络，接入点将显示蓝光；若您使用的是配备 Pronto 接入点的 Toast 托管网络，接入点将显示紫光。要了解更多信息，请参阅《验证互联网连接》。 

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常见问题解答

如果我的 Toast Go® 2 设备进水怎么办？

尽管 Toast Go® 2 具备防水性能，但这不代表它可以随意碰水！Toast 建议使 Toast Go® 2 远离水槽、清洁桶等潮湿区域。若 Toast Go® 2 意外严重浸湿，请按以下步骤处理：

1. 立即关闭 Toast Go® 2。 
2. 尽可能擦干浸湿部位，优先处理插卡与刷卡区域。如需查看设备刷卡、插卡及拍卡区域示意图，请参阅这篇 Toast Central 文章《设置您的 Toast Go® 2》。 
3. 在完全晾干前，请勿将 Toast Go® 2 重新开机。请注意，彻底晾干可能需要一至两天时间。 

如何清洁我的 Toast Go® 2 设备？

对于 Toast Go® 2 日常清洁，请按以下步骤操作：

1. 关闭设备电源。 
2. 用清水或屏幕清洁剂沾湿干净软布，轻柔擦拭设备。 
3. 静置晾干数分钟后再重新开机。 

对于 Toast Go® 2 深度清洁，请按以下步骤操作：

1. 关闭设备电源。 
2. 将 70% 异丙醇 (IPA) 喷洒在干净软布上，轻柔擦拭设备。 
3. 静置晾干数分钟后再重新开机。 
4. 如需清洁屏幕，可使用超细纤维布轻柔擦拭。 

注意： 请勿将清洁剂直接喷洒在设备上。务必使用干净的软布进行操作。此举可防止液体渗入开放端口或读卡器等区域。