登录 Toast：故障排查

上次更新时间：2026年4月13日 17:04

如果您收到错误消息或者您无法登录 Toast 产品或平台，请查看本指南，以获取针对不同问题的帮助。

本文内容：

 

有关更多信息，请查看我们的其他登录相关内容：

 

由此开始：常见登录问题

如果您在登录 Toast 平台时遇到问题，请务必首先遵循以下通用故障排查步骤：

 

  • 检查设备的网络连接状况，确保没有网络问题。
  • 确认您的凭据（电子邮件地址和密码）正确且最新。
  • 如果登录尝试导致账户被锁定，请重置密码。


然后，回答以下问题，确定您应该尝试哪些额外的故障排查步骤：

 

  1. 您在何处尝试登录？确保您所使用的 URL 正确无误。
    • 如果您在终端或手持设备上遇到 POS 访问代码（PIN/密码）问题，请点击此处查找详细说明。
    • Toast Web：toasttab.com/login
    • Toast 薪资管理系统：payroll.toasttab.com
      • 注意：如果您在 Web 浏览器地址栏中看到“?ReturnURL”，请尝试删除 URL 的该部分，或者使用上方的 Toast 薪资管理系统登录链接。
    • xtraCHEF by Toast：app.sa.toasttab.com
    • Sling by Toast：login.getsling.com
    • MyToast、Toast Now、Toast Tables：从移动应用登录。
    • 如果使用手持设备，请确保清除设备的缓存和存储空间，并验证手持 POS 机系统的专用凭据。如果问题持续存在，请重启设备。
  2. 您是否仔细检查了电子邮件地址和密码的拼写及大小写？有时，如果您在电脑上保存了电子邮件地址或密码（使用自动填充或密码管理器），相关信息可能已过时或不正确。尝试重新输入，注意拼写正确，且仅对适当的字母使用大写。
  3. 如果您是新员工，您是否已接受邀请？如果您的企业使用 Toast 薪资管理系统，新员工应检查其电子邮件收件箱中来自 noreply@toasttab.com 的消息，并使用“创建账户”链接；您可以创建密码,设置账户,并启动员工入职步骤。
    1. 如果您找不到该邀请，您的经理可以重新发送。
  4. 您是否正在使用移动设备访问 Toast Web、Toast 薪资管理系统或 xtraCHEF？支持移动登录，但如果您遇到问题，可以考虑改用笔记本电脑或台式机。我们推荐使用 Google Chrome 作为您的 Web 浏览器。
  5. 当您尝试登录时发生了什么？
    • 如果页面加载不正常，请遵循这些步骤。
    • 如果您不知道该使用哪个电子邮件地址或密码，请遵循这些步骤。
    • 如果您在登录后遇到错误，请在此部分查找您的错误并遵循相应步骤。
  6. 您是否在一小时内登录失败多达五次？
    • 如果回答“是”，您的账户将被锁定一段时间。点击此处查看更多信息。
  7. 如果您选择“忘记密码？”，您会收到错误提示吗？ 
    • 您可能尚未在 2025 年完成统一登录，因此需要重新收到邀请。请您的经理重新发送邀请链接。选择邀请中的“登录”链接后，您应该可以登录还是选择“忘记密码？”。

 

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常见故障排查问题

登录页面加载不正常

您的设备或浏览器可能导致登录问题。

 

  • 如果您正在使用手机、平板电脑或 Toast 设备，请尝试切换到台式机。
    • 如果无法切换到台式机，请确保您有活跃的互联网或数据连接。您也可以尝试减小移动设备上的字体大小。
  • 确认您正在使用 Google Chrome 作为互联网浏览器。
  • 重启设备。重启通常可以解决导致登录问题的底层系统或浏览器相关问题。

 

如果您在 2025 年之前从未登录过，请尝试使用忘记密码？工作流程。这可能是配合 Toast 新统一登录的必要步骤。如果此操作无效，您的经理可以重新邀请您，您可以选择“忘记密码？”按钮来重置密码并创建您的统一登录。

 

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我不知道账户的电子邮件地址或密码

如果您不知道使用哪个电子邮件地址登录账户，贵餐厅的经理或管理员应该能够查找包含该信息的员工配置文件。

 

如果您不记得密码，请访问登录页面并输入您的电子邮件地址。选择“继续”后，您将看到“忘记密码？”链接，您可以使用此链接来重置密码。如果在选择“忘记密码？”时收到错误，请让经理重新发送邀请链接，以便重置密码。

 

如果在重置密码后仍然无法登录，请尝试清除缓存，或者使用其他 Web 浏览器或窗口。如果您收到消息，要求您联系管理员，但您所在门店的管理员无法重置密码，请联系客户服务中心。

 

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我无法重置账户密码

如果在选择忘记密码？后看到绿色成功消息（“我们已向您发送电子邮件”），但并未收到密码重置电子邮件：

  1. 确认您所输入的电子邮件地址拼写正确。
  2. 检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹中是否有密码重置电子邮件。
  3. 如果您仍未收到密码重置电子邮件，请联系客户服务中心以寻求进一步帮助。

 

如果您选择了“忘记密码？”，“重置密码”页面是否一直在加载？

  • 如果回答“是”，请确认您在登录页面上输入的电子邮件地址拼写正确。请记住，若自动填充此信息，可能导致使用错误的电子邮件地址。
  • 遵循《排查 Web 浏览器无法访问 Toast 的问题》中的步骤，修复浏览器问题。

 

如果您选择“忘记密码？”时收到错误，请让经理重新发送邀请链接，以便重置密码。

 

如果您已重置密码，现在正尝试登录，但登录页面不断重新加载，问题很可能与浏览器的历史记录有关。请清除浏览器的缓存和 Cookie（《排查 Web 浏览器无法访问 Toast 的问题》），并且不要使用自动填充的电子邮件地址或密码。或者，使用另一台电脑或在 Google Chrome 中使用无痕模式，但这只能暂时解决问题。

 

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我需要更改账户的电子邮件地址

如果您的 Toast 账户电子邮件地址不正确或者需要更新，请注意不同的流程。如果您没有账户，您的经理或雇主可以按照《登录 Toast：创建账户》。


Toast Web、Toast Now、MyToast、Toast Tables 和 Toast 薪资管理系统：如果您能登录，可以更新自己的电子邮件地址。请参阅《登录 Toast：更新您的账户以了解更多信息。

 

  1. 登录后，选择页面右上角您姓名旁的头像图标。然后选择“资料”。
  2. 在“登录和安全”部分，您可以根据需要更新账户的电子邮件地址或密码。您还可以对多重身份验证进行更新。有关更多详情，请参阅《设置多重身份验证》。
    1. 如果您将电子邮件地址更新为已属于现有 Toast 账户的电子邮件地址，Toast 将向其发送电子邮件以验证此操作。打开电子邮件并选择链接，以验证您的访问权限并更新您的电子邮件地址。
    2. 如果您收到“用户此邮件已存在”错误，您的经理可以提供帮助。他们可以查看本文，了解更多详情。
  3. 每次更改后，选择“保存”。

 

xtraCHEF by Toast： Toast 无法更改与 xtraCHEF 用户相关联的电子邮件地址。如果您需要更新电子邮件地址：

  1. 遵循在 Toast Web 中更新电子邮件地址的步骤（请参阅《登录 Toast：更新账户》）。
  2. 停用带旧电子邮件地址的 xtraCHEF 用户配置文件。
  3. 使用新的电子邮箱地址添加新用户。

 

如果这些步骤无效，请联系客户服务中心以获取进一步的帮助。

 

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“链接已过期”错误

当员工收到多封 Toast Web 的电子邮件邀请时，如果他们点击了除最新邀请链接之外的任何链接，可能会遇到“链接已过期”错误。如果员工使用 Gmail 等堆叠式电子邮件收件箱，可能很难意识到哪封邀请为最新。要纠正此问题：

  1. 员工应登录其 Gmail 账户，并删除之前收到的所有电子邮件邀请，以避免 Gmail 中堆叠电子邮件所造成的混淆。
    1. 这些电子邮件的主题行是激活您的 Toast 账户，发送方为 no-reply@toasttab.com。
  2. 现在，雇主可以打开 Toast Web，导航至“员工”>“员工管理”>“员工”，并选择该员工的姓氏超链接。
  3. 选择“邀请创建账户”以重新发送邀请。关键在于，员工应等待至少一分钟再选择新链接。这将确保系统仅与最新邀请同步，并忽略之前发送的其他邀请。

 

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登录时出现错误

我的账户被锁定

如果您在一小时内尝试登录失败多达五次，您的账户将被系统锁定一小时。您将看到一条错误消息，显示“您的账户在多次连续登录尝试后已被阻止”。您可能还会收到一封电子邮件，说明您的登录已被阻止。

 

来自 no-reply@toasttab.com 的示例电子邮件,内容为“访问尝试已被阻止”

 

没有绕过此限制的方法，您应注意仅在拥有正确的凭据时才尝试登录。

 

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“用户名或密码错误”错误

“用户名或密码错误”或“无效密码”错误可能由多种原因所导致：

  • 您所输入的电子邮件和密码可能不正确。请仔细输入您的电子邮件地址和密码，切勿使用任何类型的自动填充或保存的凭据。
  • 您的账户需要重新收到邀请。请您的经理重新发送邀请链接，以便重置密码。
  • 如果您不确定已登记的电子邮件地址，您的雇主可以帮助您确认。确认后，您可以随时登录并更改电子邮件地址。步骤列于《登录 Toast：更新账户》。
    • 如果您知道自己使用正确的电子邮件地址，这可能是 Toast Web 资料重复的情况。要求您的雇主遵循《Toast Web 中的重复员工配置文件》 的步骤，检查重复项，并归档不必要的配置文件。

 

如果您仍然看到相同的错误消息，请尝试以下标准故障排查步骤：

  • 清除您的缓存和 Cookie。
  • 尝试使用 Google 无痕窗口或隐私浏览器标签页。
  • 尝试使用不同的浏览器。
  • 在移动设备上减小字体大小。
  • 确保允许弹出窗口。

 

最后，如果在重置密码或 POS 访问代码后收到此错误，您可能需要请您的雇主重置您的权限。享有最高权限的个人可以导航至“员工”>“员工管理”>“员工”，选择您配置文件的编辑铅笔，并记下您当前所享有的全部权限。然后，他们应移除您的全部权限，“保存”页面，再添加权限并再次“保存”。这种“刷新”权限的操作应该能让您无错误地登录 Toast Web 或 Toast POS 设备。

 

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“更改密码失败。找不到您的用户记录”错误

当用户选择其收件箱中的旧“重置密码”链接时，会出现“更改密码失败”错误。尝试刷新您的收件箱，查找来自 noreply@toasttab.com 的最新电子邮件，标题为“密码重置信息”。您可能需要检查垃圾邮件或垃圾文件夹。

 

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我在 reCAPTCHA 上遇到问题

如果您在 reCAPTCHA（勾选“我不是机器人”复选框）方面遇到问题，请参阅《使用 reCAPTCHA 安全登录 Toast Web》。

 

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我在 MFA 上遇到问题

如果您失去了用于多重身份验证（Multi-Factor Authentication，MFA）的设备访问权限，并且您无法登录，客户服务中心将需要为您重置 MFA。

 

如果您能够登录 Toast Web，您可以自行重置 MFA，方法为选择屏幕右上角您姓名旁的头像图标，然后选择“我的账户”。有关更多信息，请参阅《为 Toast Web 设置多重身份验证》。

 

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我的 POS 访问代码无法使用

如果您的 POS 访问码（也称为 PIN、密码或打卡号码）失效，可能是因为您的经理已邀请您创建 Toast Web 账户。一旦发送邀请，您的 POS 访问代码将暂时停用。如需重新激活您的 POS 访问代码，请找到账户邀请电子邮件（搜索您的收件箱、垃圾邮件和垃圾文件夹），并遵循步骤以创建您的 Toast Web 账户。如果在遵循了这些步骤后问题仍然存在，请考虑确认设备的网络连接，或者清除 POS 设备上的缓存和存储空间。重启设备也有助于解决系统问题。

 

如果您需要协助验证 POS 访问代码的准确性（或者您需要更改 POS 访问代码），贵餐厅的经理可以登录 Toast Web，导航至“员工”>“员工管理”>“员工”，并在您员工配置文件的配置文件选项卡上找到代码。员工无法更改自己的 POS 访问代码。

 

如果问题仍然存在，请尝试强制停止应用，清除存储，并重启设备。作为最后的手段，卸载并重新安装 Toast POS 应用，然后再次尝试登录。

 

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我无法通过密码屏幕

如果您在输入密码（即您的 POS 访问代码或 PIN 码）后无法访问 POS 设备，可能是由于您的职位或权限所致。经理可以在 Toast Web 检查此问题：

  1. 导航至“员工”>“员工管理”>“员工”。
  2. 选择您想要检查权限的账户旁的编辑铅笔。
  3. 检查分配给该员工的所有职位的权限。为访问主要的 POS 功能，用户需要拥有 1.POS 访问和/或 2.配送访问中的一些权限。
  4. 如果在您检查此账户的权限后，员工仍然无法通过密码屏幕，请确保他们已打卡登录相应的职位。
  5. 作为最后的手段，在“员工”页面上，选择账户旁边的归档图标（向下箭头），并“确认”您要归档该员工。
  6. 然后，在此页面的“已归档”选项卡上，选择该员工旁的取消归档图标（向上箭头）以恢复账户。现在，用户应该能够访问 POS 功能。

 

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“您的会话不再有效”错误消息

如果您看到提示会话不再有效的消息，通常通过注销并使用有效凭据重新登录即可解决问题。

  1. 在密码 (PIN) 屏幕上，选择右上角的三点图标。
  2. 选择“注销”。
  3. 使用有效的电子邮件地址和密码重新登录。
  4. 在密码 (PIN) 屏幕上，输入有效的 POS 访问代码。
    • 如果 POS 访问代码无效，请尝试使用具有经理/所有者权限的用户账户注销并重新登录。

 

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Toast POS 上出现“尝试联系 Toast 时发生错误”错误消息

存在连接问题的手持或有线设备上可能出现此错误。如需解决此错误：

  1. 在执行以下步骤之前，确保您拥有可用于登录 Toast POS 应用的电子邮件地址和密码。这通常是所有者或经理的电子邮件地址和密码。如果您没有这些凭据并且退出应用，则在您输入电子邮件地址和密码重新登录之前，您将无法在此设备上使用 Toast POS 应用。
  2. 在密码或登录屏幕上，选择右上角的三点，然后选择“注销”。
  3. 使用上方所述的电子邮件地址和密码重新登录，Toast 将重新连接并与云端重新同步。

 

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Toast POS 上出现“您的账户已被停用”错误消息

当您遇到关于账户已被停用的错误消息时，指的是用于在 POS 访问代码（密码）屏幕出现之前访问 Toast POS 应用的电子邮件地址和密码。如果该员工配置文件已被归档（因为这会停用该用户的电子邮件地址和密码），则可能发生这种情况。您可以通过让活跃用户登录来解决此问题：

  1. 检查“设备状态”，确认您的 POS 设备是否在线。
  2. 注销 Toast POS 应用。
  3. 使用活跃用户的电子邮件和密码重新登录。

 

如果上述步骤无法解决问题，请继续执行以下额外步骤：

  1. 从 Toast POS 应用注销，不要重新登录。
  2. 在 POS 设备上，导航至“设置”菜单，然后强制停止 Toast POS 应用并清除缓存。
  3. 重启 POS 设备（将其关闭再重新打开）。
  4. 设备重启完成后，使用活跃用户的电子邮件地址和密码再次登录应用。

 

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