登录 Toast：故障排查

本文内容：

• 由此开始：常见登录问题
• 常见故障排查问题
  • 登录页面加载不正常
  • 我不知道账户的电子邮件地址或密码
    • 我无法重置账户密码
    • 我需要更改账户的电子邮件地址
    • “链接已过期”错误
  • 登录时出现错误
    • 我的账户被锁定
    • “用户名或密码错误”错误
    • “更改密码失败。找不到您的用户记录”错误
  • 我在 reCAPTCHA 上遇到问题
  • 我在 MFA 上遇到问题
• 我的 POS 访问代码无法使用
  • 我无法通过密码屏幕
  • “您的会话不再有效。请重新登录”错误消息
• Toast POS 上出现“尝试联系 Toast 时发生错误”错误消息
• Toast POS 上出现“您的账户已被停用”错误消息

由此开始：常见登录问题

如果您在登录 Toast 平台时遇到问题，请务必首先遵循以下通用故障排查步骤：

• 检查设备的网络连接状况，确保没有网络问题。
• 确认您的凭据（电子邮件地址和密码）正确且最新。
• 如果登录尝试导致账户被锁定，请重置密码。

然后，回答以下问题，确定您应该尝试哪些额外的故障排查步骤：

1. 您在何处尝试登录？确保您所使用的 URL 正确无误。
   • 如果您在终端或手持设备上遇到 POS 访问代码（PIN/密码）问题，请点击查找详细说明。
   • Toast Web：
   • Toast 薪资管理系统：
     • 注意：如果您在 Web 浏览器地址栏中看到“?ReturnURL”，请尝试删除 URL 的该部分，或者使用上方的 Toast 薪资管理系统登录链接。
   • xtraCHEF by Toast：
   • Sling by Toast：
   • MyToast、Toast Now、Toast Tables：从移动应用登录。
     • 有关 Toast Tables 应用故障排查的更多详情，请参阅。
   • 如果使用手持设备，请确保清除设备的缓存和存储空间，并验证手持 POS 机系统的专用凭据。如果问题持续存在，请重启设备。
2. 您是否仔细检查了电子邮件地址和密码的拼写及大小写？有时，如果您在电脑上保存了电子邮件地址或密码（使用自动填充或密码管理器），相关信息可能已过时或不正确。尝试重新输入，注意拼写正确，且仅对适当的字母使用大写。
3. 如果您是 Toast 薪资管理系统用户，您是否已接受邀请？新员工应检查其电子邮件收件箱中来自 noreply@toasttab.com 的消息，并使用“创建您的账户”链接；您可以创建密码，设置账户，并启动。
   1. 如果您找不到该邀请，您的经理可以。
4. 您是否正在使用移动设备访问 Toast Web、Toast 薪资管理系统或 xtraCHEF？如果回答“是”，请考虑改用笔记本电脑或台式机。我们推荐使用 Google Chrome 作为您的 Web 浏览器。
5. 当您尝试登录时发生了什么？
   • 如果页面加载不正常，请遵循这些。
   • 如果您不知道该使用哪个电子邮件地址或密码，请遵循这些。
   • 如果您在登录后遇到错误，请在查找您的错误并遵循相应步骤。
6. 您是否在一小时内登录失败多达五次？
   • 如果回答“是”，您的账户将被锁定一段时间。点击查看更多信息。

常见故障排查问题

登录页面加载不正常

您的设备或浏览器可能导致登录问题。

• 如果您正在使用手机、平板电脑或 Toast 设备，请尝试切换到台式机。
  • 如果无法切换到台式机，请确保您有活跃的互联网或数据连接。您也可以尝试减小移动设备上的字体大小。
• 确认您正在使用 Google Chrome 作为互联网浏览器。
  • 清除您的缓存和 Cookie。有关说明，请参阅。
  • 或者，尝试使用隐私或无痕选项卡。
• 重启设备。重启通常可以解决导致登录问题的底层系统或浏览器相关问题。

此外，如果您无法加载登录页面，而是被重定向到 Toast Shop（我们有时会在尝试登录 xtraCHEF 的用户中看到这种情况），您可能尚未被添加为用户，或者您使用的电子邮件地址与 Toast Web 中使用的电子邮件地址不匹配。演示如何将新用户添加至 xtraCHEF。事实证明，如果您需要更新 xtraCHEF 中的电子邮件地址以匹配您的 Toast 电子邮件，您应该通过任何 Toast 页面右下角的蓝色聊天点联系客户服务中心。

我不知道账户的电子邮件地址或密码

如果您不知道使用哪个电子邮件地址登录账户，贵餐厅的经理或管理员应该能够查找包含该信息的员工配置文件。

如果您不记得密码，请访问并输入您的电子邮件地址。选择“继续”后，您将看到“忘记密码？”链接，您可以使用此链接来重置密码。

如果在重置密码后仍然无法登录，请尝试清除缓存，或者使用其他 Web 浏览器或窗口。如果您收到消息，要求您联系管理员，但您所在门店的管理员无法重置密码，请联系。

我无法重置账户密码

如果在选择忘记密码？后看到绿色成功消息（“我们已向您发送电子邮件”），但并未收到密码重置电子邮件：

1. 确认您所输入的电子邮件地址拼写正确。
2. 检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹中是否有密码重置电子邮件。
3. 如果您仍未收到密码重置电子邮件，请联系以寻求进一步帮助。

如果您选择了“忘记密码？”，“重置密码”页面是否一直在加载？

• 如果回答“是”，请确认您在登录页面上输入的电子邮件地址拼写正确。请记住，若自动填充此信息，可能导致使用错误的电子邮件地址。
• 遵循中的步骤，修复浏览器问题。

如果您已重置密码，现在正尝试登录，但登录页面不断重新加载，问题很可能与浏览器的历史记录有关。请清除浏览器的缓存和 Cookie（），并且不要使用自动填充的电子邮件地址或密码。或者，使用另一台电脑或在 Google Chrome 中使用无痕模式，但这只能暂时解决问题。

我需要更改账户的电子邮件地址

如果您的 Toast 账户电子邮件地址不正确或者需要更新，请注意不同的流程。

Toast Web（Toast Now、MyToast、Toast Tables）： 如果您已登录 Toast 账户，您可以更新自己的电子邮件地址（请参阅）。 如果您无法登录，贵餐厅中拥有 Toast Web 4.9 员工信息权限的其他用户可以从您在 Toast Web 的员工配置文件中直接更改您的账户电子邮件地址。

1. 导航至“员工”>“员工管理”>“员工”。
2. 找到相关员工，并选择铅笔图标。
3. 导航至配置文件选项卡。
4. 更新电子邮件地址，并“保存”更改。

Toast 薪资管理系统：如果您已完成统一登录设置向导（），那么您将按照上方 Toast Web 部分的步骤，在 Toast Web 更新您的账户电子邮件地址。更改将立即自动同步到 Toast 薪资管理系统。

如果您尚未完成统一登录设置向导：

• 在您创建账户并登录 Toast 薪资管理系统之前，HR+/管理员用户可以更改您的电子邮件地址。
• 一旦您登录至 Toast 薪资管理系统，您的雇主将无法再在 Toast 薪资管理系统中更新您的电子邮件地址。
• 您需要登录至 Toast 薪资管理系统，并通过导航至“我的配置文件”>“用户账户”>“更新”以更新您自己的电子邮件地址。

xtraCHEF by Toast： Toast 无法更改与 xtraCHEF 用户相关联的电子邮件地址。如果您需要更新电子邮件地址：

1. 遵循在 Toast Web 中更新电子邮件地址的步骤（请参阅）。
2. 停用带旧电子邮件地址的 xtraCHEF 用户配置文件。
3. 使用新的电子邮箱地址添加新用户。

如果这些步骤无效，请联系以获取进一步的帮助。

“链接已过期”错误

当员工收到多封 Toast Web 的电子邮件邀请时，如果他们点击了除最新邀请链接之外的任何链接，可能会遇到“链接已过期”错误。如果员工使用 Gmail 等堆叠式电子邮件收件箱，可能很难意识到哪封邀请为最新。要纠正此问题：

1. 员工应登录其 Gmail 账户，并删除之前收到的所有电子邮件邀请，以避免 Gmail 中堆叠电子邮件所造成的混淆。
   1. 这些电子邮件的主题行是激活您的 Toast 账户，发送方为 。
2. 现在，雇主可以打开 Toast Web，导航至“员工”>“员工管理”>“员工”，并选择该员工的姓氏超链接。
3. 选择“邀请创建账户”以重新发送邀请。关键在于，员工应等待至少一分钟再选择新链接。这将确保系统仅与最新邀请同步，并忽略之前发送的其他邀请。

登录时出现错误

我的账户被锁定

如果您在一小时内尝试登录失败多达五次，您的账户将被系统锁定一小时。您将看到一条错误消息，显示“您的账户在多次连续登录尝试后已被阻止”。您可能还会收到一封电子邮件，说明您的登录已被阻止。

没有绕过此限制的方法，您应注意仅在拥有正确的凭据时才尝试登录。

“用户名或密码错误”错误

“用户名或密码错误”或“无效密码”错误可能由多种原因所导致：

• 您所输入的电子邮件和密码可能不正确。请仔细输入您的电子邮件地址和密码，切勿使用任何类型的自动填充或保存的凭据。
• 如果您是已完成统一登录设置向导的 Toast 薪资管理系统客户，您可能使用了关联账户的错误电子邮件地址。
  • HR+ 用户可以帮您确认与您账户关联的电子邮件地址。如果您愿意，您也可以随时登录并更改电子邮件地址。步骤列于。
  • HR+ 用户还可以仔细检查是否存在重复的 Toast Web 配置文件。遵循 的步骤，检查重复项，并归档不必要的配置文件。

如果您仍然看到相同的错误消息，请尝试以下标准故障排查步骤：

• 清除您的缓存和 Cookie。
• 尝试使用 Google 无痕窗口或隐私浏览器标签页。
• 尝试使用不同的浏览器。
• 在移动设备上减小字体大小。
• 确保允许弹出窗口。

最后，如果在重置密码或 POS 访问代码后收到此错误，您可能需要请您的雇主重置您的权限。享有最高权限的个人可以导航至“员工”>“员工管理”>“员工”，选择您配置文件的编辑铅笔，并记下您当前所享有的全部权限。然后，他们应移除您的全部权限，“保存”页面，再添加权限并再次“保存”。这种“刷新”权限的操作应该能让您无错误地登录 Toast Web 或 Toast POS 设备。

“更改密码失败。找不到您的用户记录”错误

当用户选择其收件箱中的旧“重置密码”链接时，会出现“更改密码失败”错误。尝试刷新您的收件箱，查找来自 noreply@toasttab.com 的最新电子邮件，标题为“密码重置信息”。您可能需要检查垃圾邮件或垃圾文件夹。

我在 reCAPTCHA 上遇到问题

如果您在 reCAPTCHA（勾选“我不是机器人”复选框）方面遇到问题，请参阅。

我在 MFA 上遇到问题

如果您失去了用于多重身份验证（Multi-Factor Authentication，MFA）的设备访问权限，并且您无法登录，将需要为您重置 MFA。

如果您能够登录 Toast Web，您可以自行重置 MFA，方法为选择屏幕右上角您姓名旁的头像图标，然后选择“我的账户”。有关更多信息，请参阅。

我的 POS 访问代码无法使用

如果您的 POS 访问码（也称为 PIN、密码或打卡号码）失效，可能是因为您的经理已邀请您创建 Toast Web 账户。一旦发送邀请，您的 POS 访问代码将暂时停用。如需重新激活您的 POS 访问代码，请找到账户邀请电子邮件（搜索您的收件箱、垃圾邮件和垃圾文件夹），并遵循步骤以创建您的 Toast Web 账户。如果在遵循了这些步骤后问题仍然存在，请考虑确认设备的网络连接，或者清除 POS 设备上的缓存和存储空间。重启设备也有助于解决系统问题。

如果您需要协助验证 POS 访问代码的准确性（或者您需要更改 POS 访问代码），贵餐厅的经理可以登录 Toast Web，导航至“员工”>“员工管理”>“员工”，并在您员工配置文件的配置文件选项卡上找到代码。员工无法更改自己的 POS 访问代码。

如果问题仍然存在，请尝试，清除存储，并重启设备。作为最后的手段，卸载并重新安装 Toast POS 应用，然后再次尝试登录。

我无法通过密码屏幕

如果您在输入密码（即您的 POS 访问代码或 PIN 码）后无法访问 POS 设备，可能是由于您的职位或权限所致。经理可以在 Toast Web 检查此问题：

1. 导航至“员工”>“员工管理”>“员工”。
2. 选择您想要检查权限的账户旁的编辑铅笔。
3. 检查分配给该员工的所有职位的权限。为访问主要的 POS 功能，用户需要拥有 1.POS 访问和/或 2.配送访问中的一些权限。
4. 如果在您检查此账户的权限后，员工仍然无法通过密码屏幕，请确保他们已打卡登录相应的职位。
5. 作为最后的手段，在“员工”页面上，选择账户旁边的归档图标（向下箭头），并“确认”您要归档该员工。
6. 然后，在此页面的“已归档”选项卡上，选择该员工旁的取消归档图标（向上箭头）以恢复账户。现在，用户应该能够访问 POS 功能。

“您的会话不再有效”错误消息

如果您看到提示会话不再有效的消息，通常通过注销并使用有效凭据重新登录即可解决问题。

1. 在密码 (PIN) 屏幕上，选择右上角的三点图标。
2. 选择“注销”。
3. 使用有效的电子邮件地址和密码重新登录。
4. 在密码 (PIN) 屏幕上，输入有效的 POS 访问代码。
   • 如果 POS 访问代码无效，请尝试使用具有经理/所有者权限的用户账户注销并重新登录。

Toast POS 上出现“尝试联系 Toast 时发生错误”错误消息

存在连接问题的手持或有线设备上可能出现此错误。如需解决此错误：

1. 在执行以下步骤之前，确保您拥有可用于登录 Toast POS 应用的电子邮件地址和密码。这通常是所有者或经理的电子邮件地址和密码。如果您没有这些凭据并且退出应用，则在您输入电子邮件地址和密码重新登录之前，您将无法在此设备上使用 Toast POS 应用。
2. 在密码或登录屏幕上，选择右上角的三点，然后选择“注销”。
3. 使用上方所述的电子邮件地址和密码重新登录，Toast 将重新连接并与云端重新同步。

Toast POS 上出现“您的账户已被停用”错误消息

当您遇到关于账户已被停用的错误消息时，指的是用于在 POS 访问代码（密码）屏幕出现之前访问 Toast POS 应用的电子邮件地址和密码。如果该员工配置文件已被归档（因为这会停用该用户的电子邮件地址和密码），则可能发生这种情况。您可以通过让活跃用户登录来解决此问题：

1. 检查“设备状态”，确认您的 POS 设备是否在线。
2. 注销 Toast POS 应用。
3. 使用活跃用户的电子邮件和密码重新登录。

如果上述步骤无法解决问题，请继续执行以下额外步骤：

1. 从 Toast POS 应用注销，不要重新登录。
2. 在 POS 设备上，导航至“设置”菜单，然后强制停止 Toast POS 应用并清除缓存。
3. 重启 POS 设备（将其关闭再重新打开）。
4. 设备重启完成后，使用活跃用户的电子邮件地址和密码再次登录应用。