在 Toast 会员计划中兑换积分

本文内容：

• 开始之前
• 快速修复
• 如果“兑换”按钮显示为灰色或奖励无法应用
• 如果客人的积分丢失或无法识别
• 如果生日奖励或商品奖励无法解锁
• 在 POS 或 Toast Go® 上于店内兑换积分
• 在自助点餐机上兑换积分
• 在 Toast 线上点餐和 Local by Toast 上兑换积分
• 在 Toast 移动点餐与支付® 上兑换积分
• 使用二维码或移动支付兑换积分
• 在 POS 上将会员账户添加到账单
• 调整会员账户余额
• 常见问题解答
• 相关文章

开始之前

适用于：Toast POS, Toast Go®, Toast 自助点餐机, Toast 线上点餐, Local by Toast, Toast 移动点餐与支付®

所需权限：

• 代表顾客进行兑换的餐厅员工需要访问 POS 上的支付屏幕。
• 调整奖励账户余额的操作可在 Toast Web 的 报告 > 营销 > 奖励账户<5> 中完成。

您将完成以下任务：将顾客可用的忠诚度奖励作为现金折扣应用于其订单，或解决无法兑换的问题。

注意：奖励将作为订单的现金折扣发放。当顾客进行兑换时，他们会兑换所有奖励积分，直至抵扣账单金额——他们无法选择使用积分的数量。

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快速修复

请使用此表将顾客或员工描述的症状与最可能的原因以及首选尝试方案进行匹配。

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如果“兑换”按钮呈灰色或奖励无法应用

当顾客决定兑换时，他们会兑换所有奖励积分，直至达到账单总额，奖励将作为现金折扣应用。如果“兑换”选项呈灰色或奖励显示为 $0 优惠，请按顺序排查以下原因。

顾客可能尚未达到兑换门槛。一旦达到门槛并兑换过一次，积分余额必须再次达到门槛才能进行下一次兑换。例如，如果门槛为 100 积分，而一次兑换交易仅使用了其中的 50 积分，则余额必须再次达到 100 积分才能进行下一次兑换。

奖励可能在账单处理的早期阶段已被移除。兑换后，奖励只能由顾客在“随用随付”(Pay as you Go) 流程中移除，或者由服务员在禁用“标签”(Tabs) 配置的情况下通过 POS 系统移除。如果奖励已被移除，请在支付屏幕上重新添加 Toast 会员计划账户并再次选择该奖励。

如果顾客积分充足但奖励仍无法使用，请联系 Toast 客户服务部。

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如果顾客积分丢失或无法识别

如果顾客的奖励积分未添加到其会员账户中，他们必须联系拥有其会员账户的餐厅，请求添加积分。餐厅决定是否批准或拒绝余额调整请求。要调整顾客的奖励账户余额，请在 Toast Web 中导航至 报告 > 营销 > 奖励账户。有关完整流程，请参阅 手动添加和调整奖励余额。

如果顾客完全无法查询到余额，他们可以自行查看。请参阅 查询 Toast 会员计划奖励余额。

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如果生日奖励或商品奖励无法解锁

生日奖励和基于商品的奖励与标准积分奖励的配置方式不同，因此只有在完成设置且顾客符合条件时，它们才会兑换。在店内，顾客只能兑换生日奖励。如需设置或排查生日奖励问题，请参阅“管理 Toast 会员计划的生日奖励”。有关免费商品奖励和分级奖励，请参阅 通过基于商品的奖励优化 Toast 会员计划 和 在 Toast 会员计划中配置和兑换分级奖励。

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在 POS 或 Toast Go® 上进行店内积分兑换

顾客可以通过两种方式在店内进行兑换：通过关联的信用卡，或由员工将会员账户添加到账单中。

当顾客在店内使用关联了其会员账户的信用卡付款时，如果积分充足，系统会自动提示他们兑换奖励。如需了解如何关联卡片，请参阅 将信用卡或借记卡关联至会员账户。

注意：如果奖励用于全额支付账单，顾客将无法使用信用卡支付小费。

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在自助点餐机上兑换积分

在自助点餐机上创建新订单时，顾客输入其信息以连接到其会员账户，随后会弹出一个显示可用奖励的窗口。在自助点餐机上兑换：

1. 在订单开始时输入您的信息以连接到您的会员账户。
2. 从弹窗中选择一个奖励以将其应用到订单，或者在订单流程稍后的订单屏幕底部选择 您有奖励！ 以查看并应用奖励。

更多详情，请参阅 自助点餐机：下单与付款。

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在 Toast 线上点餐和 Local by Toast 上兑换积分

顾客仅在登录账户时才能在线兑换——除非顾客登录，否则无法兑换通过访客结账赚取的积分。在 Toast 线上点餐上兑换：

1. 使用与您会员账户关联的电子邮件或电话号码登录您的 Toast 线上点餐账户。
2. 在 奖励 标题下，选择 立即兑换，以便在提交订单前将奖励应用到您的购物车。

Local by Toast 的操作方式相同。登录 Local by Toast 账户的顾客可以在提交订单前进行兑换：

1. 登录您的 Local by Toast 账户。
2. 选择奖励旁边的 兑换，即可从您的订单总额中扣除折扣金额。

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在 Toast 移动点餐与支付® 上兑换积分

要在 Toast 移动点餐与支付® 上兑换奖励，顾客必须登录其 Toast 账户，并使用与其实际会员账户关联的相同电子邮件或电话号码。在结账时，可用奖励会显示在 奖励 部分下，顾客随后继续支付账单。

注意：顾客无法在均摊付款或团体点餐流程中进行兑换。兑换后，顾客仅可在“随用随付”流程中自行移除奖励；否则，服务员必须在禁用“挂账”配置的情况下通过 POS 机将其移除。有关挂账的更多信息，请参阅 配置和使用信用卡预授权。

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使用二维码或移动支付兑换积分

当顾客通过扫描收据上的二维码从移动设备付款时，他们有资格获得的任何奖励都会在添加付款方式之前显示在屏幕底部，他们可以选择在那里进行兑换。

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在 POS 机上将会员账户添加到账单

员工可以从付款屏幕将顾客的会员账户添加到账单中，以便顾客进行兑换。要在 POS 机上添加会员账户：

1. 在付款屏幕上，选择 奖励 按钮。
2. 在弹出窗口中，使用以下任一方式查找顾客的奖励账户：
   • 手动输入： 手动输入顾客的 16 位数字，顾客可在其电子奖励卡上找到该号码。请参阅 为顾客注册 Toast 会员计划。
   • 扫描： 使用平板电脑的摄像头或您的扫描仪扫描顾客的二维码。
   • 刷卡： 如果会员账户已关联实体礼品卡，请刷卡以查找该账户。
   • 查找： 按顾客的姓名、电话号码或电子邮件进行搜索。
3. 找到账户且顾客拥有足够积分后，选择 兑换 以应用所列奖励。

您现在应该可以看到 奖励已作为现金折扣应用到账单上。

注意：当顾客进行兑换时，他们会兑换所有奖励积分，直至抵扣账单上的应付余额，且无法选择使用多少积分。一旦兑换，余额必须再次达到门槛才能进行下一次兑换。

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调整忠诚度账户余额

如果顾客的积分未添加到其忠诚度账户中，他们必须联系餐厅申请补录积分。餐厅可以批准或拒绝该请求。要调整顾客的奖励账户余额，请在 Toast Web 中导航至 报告 > 营销 > 奖励账户。欲了解更多信息，请参阅 手动添加和调整奖励余额。

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常见问题解答

为什么我的顾客的兑换选项呈灰色？

兑换选项呈灰色通常是因为顾客尚未达到兑换门槛，或者目前没有可用的奖励。请确认顾客的余额已达到奖励门槛，且积分充足。如果顾客积分充足但兑换选项仍然呈灰色，请联系 Toast 客户服务部。

常见问题：

• 为什么忠诚度顾客无法兑换积分？
• 兑换按钮呈灰色，我该如何解决？

顾客如何在店内兑换积分？

顾客在店内兑换积分的方式有两种：一是使用与忠诚度账户关联的信用卡付款，当积分充足时系统会自动提示兑换；二是由工作人员在支付界面将忠诚度账户添加到账单中，并选择 兑换。

常见问题：

• 顾客如何在餐厅内兑换积分？
• 顾客如何在店内兑换积分？

顾客可以选择兑换多少积分吗？

顾客无法选择兑换多少积分。兑换时，他们会兑换账单总额内的所有奖励积分，并作为现金折扣抵扣。

顾客在使用奖励后还能用信用卡支付小费吗？

如果奖励用于全额支付账单，顾客将无法使用信用卡支付小费。

为什么顾客的奖励（现金奖励）在结账时没有显示？

奖励（有时称为现金奖励或现金返还）可能不会在结账时显示，因为顾客未达到兑换门槛或未在线登录账户。请确认顾客是否有足够的积分；对于在线订单，请确保顾客已使用其会员账户关联的电子邮件或电话号码登录。

常见问题：

• 为什么现金奖励没有弹出？
• 奖励无法在结账时应用。

顾客可以在线以访客身份结账并兑换奖励吗？

顾客无法通过在线访客结账兑换奖励。虽然可以通过访客结账赚取积分，但只有在顾客登录其账户时才能兑换积分。

如何为顾客的账户添加更多奖励积分？

要为顾客的账户添加奖励积分，请在 Toast Web 中导航至 报告 > 营销 > 奖励账户，并批准顾客的余额调整请求。请参阅“手动添加和调整奖励余额”以了解完整流程。

常见问题：

• 顾客的积分不见了，我该如何添加？
• 我该如何调整奖励余额？

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相关文章

• Toast 会员计划入门
• 查询 Toast 会员计划奖励余额
• 管理 Toast 会员计划的生日奖励
• 通过基于商品的奖励优化 Toast 会员计划
• 在 Toast 会员计划 中配置和兑换分级奖励

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