Canjear puntos en Fidelidad con Toast

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Corrección rápida
• Si el botón Canjear está en gris o la recompensa no se aplica
• Si faltan puntos de un cliente o no se reconocen
• Si no se desbloquea una recompensa de cumpleaños o artículo
• Canjear puntos en el local en el POS o Toast Go®
• Canjear puntos en un Puesto de pedidos
• Canjear puntos en Pedidos digitales Toast y Local by Toast
• Canjear puntos en Toast Móvil Pedidos y Pagos®
• Canjear puntos con un código QR o pago móvil
• Agregar una cuenta de fidelidad a una cuenta en el POS
• Ajustar el saldo de una cuenta de fidelidad
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: POS de Toast, Toast Go®, Puesto de pedidos Toast, Pedidos digitales Toast, Local by Toast, Toast Móvil Pedidos y Pagos®

Permisos necesarios:

• El personal del restaurante que canjea en nombre de un cliente necesita acceder a la pantalla de pago en el POS.
• El ajuste del saldo de una cuenta de recompensas se realiza en Toast Web, en Informes > Marketing > Cuentas de recompensas.

Lo que lograrás: Aplica la recompensa de fidelidad disponible de un cliente como descuento en efectivo en su pedido, o resuelve un canje que no funciona.

Nota: Las recompensas se otorgan como descuento en efectivo en el pedido. Cuando un cliente canjea todos los puntos de recompensa hasta el saldo adeudado en la cuenta, no puede elegir cuántos puntos usar.

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Solución rápida

Usa esta tabla para hacer coincidir el síntoma que un cliente o miembro del personal describe con la causa más probable y lo primero que debes intentar.

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Si el botón Canjear está en gris o la recompensa no se aplicará

Cuando un cliente decide canjear todos los puntos de recompensa hasta el saldo total adeudado en la cuenta, y la recompensa se aplica como descuento en efectivo. Si la opción Canjear está grisada o la recompensa muestra USD 0 de descuento, resuelve estas causas en orden.

Es posible que el cliente todavía no haya alcanzado el umbral de canje. Una vez que se alcanza el umbral y se canjea una vez, el saldo de puntos debe alcanzar el umbral nuevamente antes de que el canje esté disponible. Por ejemplo, si el umbral es de 100 puntos y una transacción de canje utiliza solo 50 de esos puntos, el saldo debe alcanzar 100 nuevamente antes del próximo canje.

Es posible que la recompensa se haya eliminado antes en la cuenta. Después del canje, una recompensa solo puede ser eliminada por el cliente en el flujo “Pagar por uso” o por un mesero a través del POS con la configuración “Cuentas” desactivada. Si se eliminó la recompensa, vuelve a agregar la cuenta de fidelidad en la pantalla de pago y selecciona la recompensa nuevamente.

Si el cliente tiene suficientes puntos y la recompensa aún no se aplicará, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

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Si faltan puntos de un cliente o no se reconocen

Si un cliente tiene puntos de recompensa que no se agregaron a su cuenta de fidelidad, debe ponerse en contacto con el restaurante con el que tiene una cuenta de fidelidad para solicitar que se agreguen puntos. El restaurante decide si aprueba o rechaza la solicitud de ajuste de saldo. Para ajustar el saldo de la cuenta de recompensas de un cliente, ve a Informes > Marketing > Cuentas de recompensas en Toast Web. Para el proceso completo, consulta Agregar y ajustar saldos de recompensas manualmente.

Si un cliente no puede encontrar su saldo, puede buscarlo por sí mismo. Consulta Consultar saldo de recompensas de Fidelidad con Toast.

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Si no se desbloquea una recompensa de cumpleaños o artículo

Las recompensas de cumpleaños y las recompensas basadas en artículos se configuran por separado de las recompensas por puntos estándar, por lo que se canjean solo cuando se han configurado y el cliente es elegible. En el local, los clientes solo pueden canjear recompensas de cumpleaños. Para configurar o solucionar problemas de recompensas de cumpleaños, consulta Gestionar recompensas de cumpleaños para Fidelidad con Toast. Para recompensas por artículo gratuito y por niveles, consulta Optimizar Fidelidad con Toast con recompensas basadas en artículos y Configurar y canjear recompensas por niveles en Fidelidad con Toast.

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Canjear puntos en el local en el POS o Toast Go®

Hay dos formas en que un cliente puede canjear en el local: a través de una tarjeta de crédito vinculada o haciendo que el personal agregue la cuenta de fidelidad a la cuenta.

Cuando un cliente paga en el local con una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de fidelidad, se le solicita automáticamente que canjee su recompensa si tiene suficientes puntos. Para aprender cómo se vincula una tarjeta, consulta Vincular una tarjeta de crédito o débito a una cuenta de fidelidad.

Nota: Si una recompensa se usa para pagar una cuenta en su totalidad, el cliente no puede dejar propina con una tarjeta de crédito.

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Canjear puntos en un Puesto de pedidos

Al realizar un nuevo pedido en un Puesto de pedidos, el cliente ingresa su información para conectarse a su cuenta de fidelidad, y aparece una ventana emergente con las recompensas disponibles. Para canjear en un Puesto de pedidos:

1. Ingresa tu información al inicio del pedido para conectarte con tu cuenta de fidelidad.
2. Selecciona una recompensa de la ventana emergente para aplicarla al pedido, o selecciona ¡Tienes recompensas! en la parte inferior de la pantalla de pedido más adelante durante el proceso de pedido para ver y aplicar una recompensa.

Para más detalles, véase Puesto de pedidos: Realizar pedidos y pagos.

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Canjear puntos en Pedidos digitales Toast y Local by Toast

Un cliente puede canjear puntos en línea solo cuando inició sesión en una cuenta. Los puntos ganados a través del pago del cliente no se pueden canjear a menos que el cliente inicie sesión. Para canjear en Pedidos digitales Toast:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Pedidos digitales Toast usando el correo electrónico o el número de teléfono de tu cuenta de fidelidad.
2. Bajo el encabezado Recompensas, selecciona Canjear ahora para aplicar la recompensa a tu carrito antes de enviar el pedido.

Local by Toast funciona de la misma manera. Un cliente que haya iniciado sesión en su cuenta Local by Toast puede canjear antes de enviar el pedido:

1. Inicia sesión en tu cuenta Local by Toast.
2. Selecciona Canjear junto a la recompensa para restar el monto del descuento del total del pedido.

Resumen del

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Canjear puntos en Toast Móvil Pedidos y Pagos®

Para canjear recompensas en Toast Móvil Pedidos y Pagos®, un cliente debe iniciar sesión en su cuenta de Toast y usar el mismo correo electrónico o número de teléfono adjunto a su cuenta de fidelidad. Al pagar, las recompensas disponibles aparecen en la sección Recompensas y el cliente procede a pagar la cuenta.

Recompensas de

Nota: Los clientes no pueden canjear puntos en los flujos de división o pedido grupal. Después del canje, el cliente puede eliminar la recompensa solo en el flujo “Pagar por uso”; de lo contrario, el mesero debe eliminarla a través del POS con la configuración “Cuentas” desactivada. Para obtener más información sobre las cuentas, consulta Configurar y usar preautorización de tarjeta.

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Canjear puntos con un código QR o pago móvil

Cuando un cliente paga desde un dispositivo móvil escaneando el código QR en su recibo, las recompensas para las que es elegible aparece en la parte inferior de la pantalla antes de agregar un método de pago, y puede elegir canjearlas allí.

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Agregar una cuenta de fidelidad a una cuenta en el POS

El personal puede agregar la cuenta de fidelidad de un cliente a una cuenta desde la pantalla de pago para que el cliente pueda canjearla. Para agregar una cuenta de fidelidad en el POS:

1. En la pantalla de pago, selecciona el botón Recompensas.
2. En la ventana emergente, busca la cuenta de recompensas del cliente utilizando una de las siguientes opciones:
   • Ingresar manualmente: ingresa manualmente el número de 16 dígitos del cliente, que puede encontrar en su tarjeta de recompensas electrónicas. Consulta Inscribir clientes en Fidelidad con Toast.
   • Escaneo: usa la cámara de la tableta o el escáner para escanear el código QR del cliente.
   • Desliza: si la cuenta de fidelidad está vinculada a una tarjeta de regalo física, deslízala para buscar la cuenta.
   • Búsqueda: busque por nombre, número de teléfono o correo electrónico del cliente.
3. Una vez localizada la cuenta y que el cliente tenga suficientes puntos, selecciona Canjear para aplicar la recompensa listada.

Ahora deberías ver la recompensa aplicada a la cuenta como un descuento en efectivo.

Nota: Cuando un cliente canjea todos los puntos de recompensa hasta el saldo adeudado en la cuenta y no puede elegir cuántos puntos usar. Una vez canjeado, el saldo debe alcanzar el umbral nuevamente antes del siguiente canje.

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Ajustar el saldo de una cuenta de fidelidad

Si los puntos de un cliente no se agregaron a su cuenta de fidelidad, debe comunicarse con el restaurante para solicitarlos. El restaurante puede aprobar o rechazar la solicitud. Para ajustar el saldo de la cuenta de recompensas de un cliente, ve a Informes > Marketing > Cuentas de recompensas en Toast Web. Para obtener más información, consulta Agregar y ajustar saldos de recompensas manualmente.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué la opción de canje está grisada para mi cliente?

La opción de canje está grisada con más frecuencia porque el cliente no alcanzó el umbral de canje o todavía no hay recompensa disponible. Confirma que el saldo del cliente alcanzó el umbral de recompensa y que tiene suficientes puntos. Si el cliente tiene suficientes puntos y el canje sigue en gris, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

También se le preguntó como:

• ¿Por qué un cliente de fidelidad no puede canjear puntos?
• El botón Canjear está gris, ¿cómo puedo solucionarlo?

¿Cómo canjea un cliente los puntos en el local?

Un cliente canjea puntos en el local pagando con una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de fidelidad, que automáticamente solicita el canje cuando tiene suficientes puntos, o haciendo que el personal agregue la cuenta de fidelidad a la cuenta desde la pantalla de pago y seleccione Canjear.

También se le preguntó como:

• ¿Cómo canjean los clientes los puntos del restaurante?
• ¿Cómo pueden los clientes canjear puntos en el local?

¿Puede un cliente elegir cuántos puntos canjear?

Un cliente no puede elegir cuántos puntos canjear. Cuando canjean todos los puntos de recompensa hasta el saldo total adeudado en la cuenta, aplicado como descuento en efectivo.

¿Puede un cliente dejar propina con una tarjeta de crédito después de usar una recompensa?

Un cliente no puede dejar propina con tarjeta de crédito si se usa una recompensa para pagar la cuenta en su totalidad.

¿Por qué no aparece la recompensa de mi cliente (recompensa en efectivo) al pagar?

Es posible que una recompensa, a veces llamada recompensa en efectivo o devolución, no aparezca al pagar porque el cliente está por debajo del umbral de canje o no inició sesión en una cuenta en línea. Confirma que el cliente tenga suficientes puntos y, para los pedidos digitales, asegúrate de que haya iniciado sesión con el correo electrónico o el número de teléfono de su cuenta de fidelidad.

También se le preguntó como:

• ¿Por qué no aparece la recompensa en efectivo?
• La recompensa no se aplicará al pagar.

¿Puede un cliente canjear una recompensa en línea como pago?

Un cliente no puede canjear una recompensa a través del pago digital. Aunque los puntos se pueden ganar a través del pago del cliente, solo se pueden canjear cuando el cliente ha iniciado sesión en su cuenta.

¿Cómo agrego más puntos de recompensa a la cuenta de un cliente?

Para agregar puntos de recompensa a la cuenta de un cliente, ve a Informes > Marketing > Cuentas de recompensas en Toast Web y aprueba la solicitud de ajuste de saldo del cliente. Consulta Agregar y ajustar saldos de recompensas manualmente durante todo el proceso.

También se le preguntó como:

• Faltan puntos de un cliente. ¿Cómo los agrego?
• ¿Cómo puedo ajustar el saldo de una recompensa?

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Artículos relacionados

• Primeros pasos con Fidelidad con Toast
• Consultar saldo de recompensas de Fidelidad con Toast
• Gestionar recompensas de cumpleaños por Fidelidad con Toast
• Optimiza Fidelidad con Toast con recompensas basadas en artículos
• Configurar y canjear recompensas por niveles en Fidelidad con Toast

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