Canjear puntos en Fidelidad con Toast:
Última actualización: 25 mar 2026, 1:46 p.m.
Impulsa visitas repetidas con un programa de fidelidad simple e integrado que recompensa a los clientes habituales, ya sea en el local o en línea.
Los clientes pueden canjear puntos por recompensas de varias maneras. Actualmente, las recompensas se otorgan como un descuento en efectivo en su pedido.
- Canjear puntos de fidelidad en un POS o Toast Go®
- Agregar una cuenta de fidelidad a un pedido
- Ajustar el saldo de una cuenta de fidelidad
- Canjear en Toast Móvil Pedidos y Pagos®
Canjear puntos de fidelidad en un POS o Toast Go®
Canjear puntos de fidelidad a través de una tarjeta de crédito vinculada a una cuenta de fidelidad
Nota: En este momento, si se utilizan recompensas para pagar un cheque en su totalidad, un cliente no puede dejar propina con una tarjeta de crédito.
Cuando tus clientes pagan un pedido en el local con una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de fidelidad, se les pedirá automáticamente que canjeen su recompensa si tienen suficientes puntos.
Obtén más información sobre cómo se vincula una tarjeta de crédito a una cuenta de fidelidad en Vinculación de una tarjeta de crédito o débito a una cuenta de fidelidad.
Canjear puntos de fidelidad al usar un código QR o pago móvil
Si un cliente elige un pago móvil (pagar desde un dispositivo móvil escaneando el código QR en su recibo), ahora tiene la opción de canjear sus recompensas de fidelidad. En la parte inferior de la pantalla, aparecerán las recompensas aptas para el canje antes de agregar un método de pago.
Canjear puntos de fidelidad en pedidos digitales
- Si un cliente inició sesión en su cuenta de pedidos digitales de Toast y tiene una cuenta de fidelidad bajo el mismo correo electrónico o número de teléfono, puede canjear sus recompensas antes de enviar el pedido.
- Nota: Aunque los clientes pueden ganar puntos en pedidos digitales a través del pago como cliente, solo pueden canjearlos si iniciaron sesión en una cuenta.
- Si el cliente tiene una recompensa disponible, se le pedirá que presione Canjear ahora bajo el encabezado de Recompensas. La recompensa se aplicará a su carrito. Ten en cuenta que el cliente en el local solo puede canjear recompensas de Cumpleaños.
Centro de recompensas de Local by Toast y canje de puntos de fidelidad
Los clientes pueden rastrear todos sus programas de fidelidad en sus restaurantes favoritos de Toast. También pueden ver ofertas sugeridas, recompensas en restaurantes cercanos y programas de fidelidad recomendados que ofrecen puntos de bonificación.
- Si un cliente inició sesión en su cuenta de Local by Toast, puede canjear sus recompensas antes de enviar el pedido.
- Se le pedirá que seleccione Canjear junto a la recompensa, si tiene una. Al seleccionar canjear, se restará el monto del descuento del total del pedido.
Canjear puntos de fidelidad en un Puesto de pedidos
Al realizar un nuevo pedido, el cliente ingresará su información para conectarse a su cuenta de fidelidad. Aparecerá una ventana emergente con las recompensas disponibles. Los clientes pueden elegir canjear una recompensa y aplicarla a su pedido, O pueden seleccionar “¡Tienes recompensas!” en la parte inferior de la pantalla de pedido más tarde durante el proceso del pedido para ver y aplicar una recompensa. Obtén más información en este artículo de Toast Central: Puesto de pedidos: realiza pedidos y pagos.
Agrega una cuenta de fidelidad a un pedido en el POS
- Mientras estés en la pantalla de pago en tu POS, selecciona el botón de recompensas.
- Aparecerá una ventana emergente donde tu personal puede buscar el número de cuenta de recompensas del cliente de la siguiente manera:
- Ingresar clave: ingresa manualmente el número de 16 dígitos del cliente. El cliente puede encontrar este número en su Tarjeta de recompensas electrónicas.
- Escanear: usa la cámara de la tablet o el escáner para escanear el código QR del cliente.
- Deslizar: si la cuenta de fidelidad está vinculada a una tarjeta de regalo física, puedes deslizarla para buscar la cuenta.
- Buscar: busca por el nombre, número de teléfono o correo electrónico del cliente.
- Una vez que el personal haya localizado la cuenta, si el cliente tiene suficientes puntos para canjear un descuento, verá la opción de hacerlo. Selecciona Canjear para canjear la recompensa que aparece para el cliente.
Nota:
- Cuando un cliente decide canjear sus puntos, se ve obligado a canjear todos los puntos de la cuenta de recompensas que sean menores o iguales al saldo total adeudado en la cuenta. No puede elegir cuántos de sus puntos se utilizan.
- Una vez que se alcanza el límite de canje de puntos y se canjea una vez, el saldo de puntos debe alcanzar el límite nuevamente antes de que se vuelva a permitir el canje. Por ejemplo, si el límite de canje es de 100 puntos, y una transacción de canje solo utiliza 50 de esos puntos, el saldo total de puntos debe alcanzar nuevamente 100 puntos antes de que el próximo canje esté disponible.
Ajustar el saldo de una cuenta de fidelidad
Si un cliente tiene puntos de recompensa que no se agregaron a su cuenta de fidelidad, debe ponerse en contacto con el restaurante con el que tiene una cuenta de fidelidad para solicitar que se agreguen los puntos a su cuenta.
Puedes decidir si apruebas o rechazas la solicitud de ajuste del saldo de la cuenta de tu cliente. Para ajustar el saldo de la cuenta de recompensas de un cliente, puedes navegar a Informes > Marketing > Cuentas de recompensas en Toast Web. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: Agregar y ajustar manualmente los saldos de recompensas.
Canjear puntos de fidelidad en Toast Móvil Pedidos y Pagos®
Para que un cliente pueda canjear sus recompensas en Toast Móvil Pedidos y Pagos® debe hacer lo siguiente:
- Iniciar sesión en su cuenta de Toast
- Usar el mismo correo electrónico o número de teléfono asociado a su cuenta de fidelidad existente
Al momento de pagar, los clientes verán sus recompensas disponibles en la sección Recompensas de la pantalla de pago y procederán a pagar la cuenta.
Nota: Los clientes no pueden canjear puntos en los flujos de pedido dividido o de grupo.
Nota: Después de realizar el canje, si un cliente cambia de opinión y quiere eliminar la recompensa, solo puede hacerlo el cliente en el flujo de “Pago por uso”. De lo contrario, solo un mesero puede eliminar una recompensa a través del POS con la configuración de “Cuentas” desactivada. Para obtener más información sobre las cuentas, consulta Configuración de preautorización de tarjetas y configuración del dispositivo.