Interrupciones y Disrupciones: Mensajes SMS

• ¿Funciona la mensajería SMS cuando Toast está sin conexión?
• ¿Cómo funciona la mensajería SMS en modo sin conexión?
• ¿Se seguirán enviando mensajes de texto SMS a los clientes cuando esté sin conexión?

Las interrupciones por SMS o mensajes de texto ocurren cuando Toast tiene una interrupción del servicio o cuando nuestro socio SMS, Twilio, tiene una interrupción propia. Ninguno de estos escenarios pondrá a tu restaurante en modo sin conexión, pero tu personal o tus clientes no recibirán mensajes de texto. Debido a la naturaleza de la situación, no hay indicios para los clientes de Toast o sus clientes de que SMS no está funcionando. Es posible que tus clientes informen a tu personal que no recibirán el mensaje de texto que esperaban o que tu personal denuncie una situación similar.

Aquí se incluye: 

• Textos de pedido listo desde el centro de pedidos (gestionar mensajes de texto de pedido listo desde el centro de pedidos)
• Textos de compleción de pedidos desde un dispositivo del Sistema de pantallas de cocina (KDS) (Activar notificaciones para pedidos completados del KDS)
• Recibos digitales SMS (Configurar recibos digitales)
• Tarjetas de regalo electrónicas (gestionar ventas de tarjetas)
• Alertas de texto para el personal y notificaciones para el gerente (Configurar alertas de texto y notificaciones para el gerente)

En este momento, no hay solución para esta situación hasta que se restablezca el servicio de SMS. Si utilizas las funciones de SMS mencionadas, la mejor manera de ayudar a tus empleados y clientes es seguir estas sugerencias:

• Informa a los empleados y clientes que los mensajes SMS están caídos y que querrán verificar los pedidos en consecuencia.
• Comunica a los clientes que no pueden recibir recibos digitales ni alertas de tarjetas de regalo por mensaje de texto durante este período.
• Lamentablemente, la función de alerta por mensaje de texto al personal y notificación al gerente no está disponible en este momento.

• Prepárate para operar en modo sin conexión durante interrupciones o suspensiones del servicio
• Usar Toast en modo sin conexión
• Recuperarse y volver a estar en línea después de una interrupción o suspensión