Nómina Toast: Obtener ayuda con la tarjeta Toast Pay Card - Guía para empleadores
Última actualización: 8 abr 2026, 10:16 a.m.
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En este artículo:
- Solucionar problemas de la tarjeta Toast Pay Card
- Más preguntas sobre la tarjeta Toast Pay Card y el programa PayOut
- Salir del programa Toast Pay Card
Solucionar problemas de Toast Pay Card
¿Cómo sé qué empleados se suscribieron a la tarjeta Toast Pay Card?
No hay un informe específico para que los empleadores vean qué empleados se registraron en Toast Pay Card y PayOut. 1 Solo hay un informe para ver qué empleados seleccionaron Toast Pay Card como método de pago. En Nómina Toast, ve a Informes > Estándar. Ejecuta el informe de depósitos directos para ver qué empleados configuraron la tarjeta Toast Pay Card como método de pago usando Nómina Toast.
Cuando un empleado haya activado su tarjeta Toast Pay Card, la columna F de este informe (etiquetada como Banco) mostrará "Toast Pay" y la columna L (etiquetada como Tipo de cuenta) mostrará "Paycard". Ten en cuenta que este informe no mostrará a ninguna persona cuyo método de pago sea recibir cheques en papel.
Creo que mi tarjeta Toast Pay Card ya debería haberse entregado. ¿Cuánto tarda el envío?
Una vez que la tarjeta Toast Pay Card se ha solicitado desde la aplicación MyToast, suele tardar de 8 a 10 días hábiles en llegar. Ocasionalmente, pueden ocurrir demoras en el envío, pero si sospechas que la tarjeta está demorando más de lo debido, comunícate con nosotros a través del punto de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Nómina Toast.
¿Qué pasa si mis empleados no pueden iniciar sesión en MyToast?
A menos que un empleado haya completado la experiencia de inicio de sesión unificado que autoriza a una única dirección de correo electrónico a iniciar sesión en todos los productos de Toast, los empleados deben usar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Toast Web, no con su cuenta de Nómina Toast, para iniciar sesión en la aplicación MyToast. Descubre cómo los gerentes pueden encontrar las direcciones de correo electrónico de los empleados de Toast Web en Localizar direcciones de correo electrónico para iniciar sesión en la aplicación MyToast. Se pueden encontrar detalles adicionales de solución de problemas de inicio de sesión en la aplicación MyToast: Cuenta.
¿Cómo personalizo los desembolsos y ajusto la configuración?
Los empleadores tienen la opción de personalizar la configuración de la función Toast PayOut. 2 3 La configuración predeterminada es ofrecer la función Toast PayOut que está limitada a una parte del salario y las propinas para ayudar a contabilizar los impuestos, las retenciones y las deducciones estimados. Los empleadores pueden limitar el acceso a la función Toast PayOut para propinas y/o salarios u ofrecer la función Toast PayOut para propinas que no estén ajustadas a las retenciones y deducciones impositivas estimadas. Para actualizar la configuración, inicia sesión en Nómina Toast, ve a Configuración > Pay Card y sigue las instrucciones de la página.
Si mi próxima ejecución de nómina indica Prohibido u Omitido, ¿qué sucede con la función Toast PayOut de mi empleado?
La función de desembolso de empleados está desactivada si la nómina se encuentra en uno de los estados mencionados anteriormente. Para corregir esto, el contacto principal de la cuenta debe seguir las instrucciones en el correo electrónico que coincide con la nómina Prohibida u Omitida.
¿Qué hago si un empleado informa que la función Toast PayOut no está disponible?
Confirma que la tarjeta Toast Pay Card es el método de pago elegido en la página de métodos de pago del empleado. Si aún hay un problema, consulta la pregunta ¿Por qué no veo la oferta de Toast PayOut que esperaba? de estas preguntas frecuentes.
¿Qué pasa si necesito corregir las plantillas horarias de mi empleado después de su turno?
Los ajustes de la plantilla horaria se contabilizan en ofertas posteriores de Toast PayOut durante el mismo período. Recuerda informar a tus empleados sobre cualquier ajuste, ya que afectará sus ofertas posteriores de Toast PayOut. Algunos ejemplos de situaciones de corrección de tiempo podrían incluir empleados que registran su entrada o salida temprano o tarde, u olvidan registrar su entrada en su turno.
Por ejemplo, un empleado trabaja 5 horas, gana USD 20 por hora y solicita una oferta de Toast PayOut de USD 100 (por ejemplo, si no asume impuestos ni retenciones). Más tarde verás que el empleado registró su salida tarde y recibió un pago extra de una hora, por lo que puedes editar su plantilla horaria a 4 horas. El empleado trabaja 5 horas (a USD 20 por hora) en su siguiente turno y, en lugar de recibir una oferta de Toast PayOut de USD 100, solo se le ofrecen USD 80 para justificar el pago excesivo del anterior Toast PayOut.
¿Qué sucede si el cheque de pago de mi empleado no cubre el monto del desembolso de Toast tomado?
En el improbable caso de que el cheque de pago de tu empleado no pueda cubrir el monto de la función Toast PayOut que recibió, Toast igualmente te cobrará el monto el día de pago para que lo apliques a tu saldo de la línea de crédito Toast PayOut. De esta manera, puedes cobrar el reembolso a tu empleado, sujeto a las leyes aplicables. Obtén información sobre cómo agregar una deducción única a efectos del reembolso. Es importante mantener las entradas de tiempo dentro de Toast Web actualizadas y precisas. Además, verifica que todas las propinas aplicables estén aprobadas y se envíen a nómina diariamente para mantener ofertas precisas de Toast PayOut.
¿Qué pasa si mis empleados necesitan ayuda con sus pagos o tarjetas Toast Pay Card?
Si tus empleados tienen preguntas sobre su pago, la función Toast PayOut o el inicio de sesión en la aplicación MyToast y no puedes responder la pregunta utilizando estos recursos, te animamos a que te comuniques con el equipo de atención al cliente de Nómina Toast en su nombre. Ponte en contacto con nosotros a través del punto de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Nómina Toast
Para preguntas sobre la tarjeta Toast Pay Card de un empleado o asistencia relacionada (por ejemplo, si desea conocer el saldo de la tarjeta, escuchar el historial de transacciones, marcar la tarjeta como perdida o robada, si la tarjeta está dañada, etc.), los empleados pueden iniciar sesión en la aplicación MyToast o llamar al 866-218-6688.
Más preguntas sobre la tarjeta Toast Pay Card y el programa PayOut
¿Quién emite la tarjeta Toast Pay Card?
La tarjeta Toast Pay Card es emitida por Sutton Bank, miembro de la FDIC, bajo licencia de Mastercard®. La tarjeta Toast Pay Card se acepta en todos los lugares donde se acepta Mastercard en EE. UU.
¿Cómo se financia la función Toast PayOut?
La función Toast PayOut para propinas y salarios se financia con una línea de crédito del 0 % que te ofrece Toast, Inc. (verifica tu acuerdo de crédito para confirmar a tu prestamista). Para obtener detalles sobre tu línea de crédito, haz clic aquí o consulta tu acuerdo de crédito.
La función Toast PayOut para las propinas refleja las propinas adeudadas (es decir, las propinas que normalmente se habrían pagado a través de la nómina el día de pago). El empleador sigue siendo responsable de desembolsar las propinas en efectivo al empleado según la política de propinas del restaurante. 2
Las propinas se pueden pagar en la tarjeta Toast Pay Card como si los empleados las recibieran en caso de que el día ganado. 4 Los salarios se pagarán a través de un anticipo salarial que proporcionas a tus empleados y se recuperarán el día de pago mediante deducción salarial. Cada vez que un empleado solicite un desembolso de Toast PayOut salarial en la aplicación MyToast, Toast le cobrará una autorización de deducción salarial en tu nombre.
¿Los empleados necesitan un smartphone para usar este producto?
Sí. Para acceder al producto Toast Pay Card and PayOut es necesario contar con la aplicación MyToast, que está disponible en las versiones más recientes de iOS y Android. Los usuarios no podrán acceder a este producto sin un teléfono inteligente.
Además, la aplicación MyToast solo se puede usar en dispositivos iPhone y Android que cumplan con los requisitos del sistema operativo: A partir del 17/04/25, los dispositivos Apple deben tener iOS 16.0 o posterior instalado, y los dispositivos Android, Android 11 o posterior instalado. Selecciona los enlaces para obtener información sobre cómo verificar la versión del sistema operativo de tu teléfono inteligente.
¿Qué cargos se me cobrarán?
Por el momento, el empleador no tiene costo alguno por ofrecer Toast Pay Card y PayOut. La tarjeta Toast Pay Card también es gratuita para tus empleados; sin embargo, los operadores de cajeros automáticos de terceros pueden aplicar un cargo, a menos que el titular de la tarjeta utilice un cajero automático dentro de la red MoneyPass® 5, y las instituciones financieras de terceros pueden cobrar un cargo por retiros en ventanilla, a menos que la institución sea un banco miembro de Mastercard.
¿Los empleados pueden dividir su cheque de pago entre la tarjeta Toast Pay Card y otro método de pago?
Por el momento, no ofrecemos la posibilidad de que un empleado divida su cheque de pago entre su tarjeta Toast Pay Card y el depósito directo o cheque en papel. Todos los salarios y las propinas que no sean en efectivo se pagarán a través del método seleccionado por el empleado para recibir los fondos de nómina.
¿Cómo pueden los empleados transferir dinero desde la tarjeta Toast Pay Card?
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- Los empleados pueden usar su tarjeta Toast Pay Card en cualquier lugar que acepte Mastercard.
- Los empleados pueden transferir fondos de forma gratuita directamente a cuentas bancarias externas dos (2) veces por mes calendario. No es posible superar ese límite, ni siquiera pagando una tarifa. 6 Este proceso tarda aproximadamente 2-3 días hábiles en iniciarse la transacción.
- También pueden retirar efectivo de más de 37 000 cajeros automáticos dentro de la red MoneyPass® sin costo. Aquí hay un mapa de la red de cajeros automáticos MoneyPass, que también se puede encontrar en la aplicación MyToast. Para obtener más detalles sobre los límites, consulta ¿ Hay límites para cuánto efectivo puedo retirar de una transacción en un cajero automático? en las preguntas frecuentes sobre empleados.
- También pueden realizar retiros por ventanilla en un banco, pero es posible que se te cobre una comisión en bancos que no sean miembros de Mastercard.
¿Las tarjetas Toast Pay Cards tienen funcionalidad de billetera digital?
Toast Pay Card admite funciones de billetera digital como Apple Pay y Google Pay. Para ello, agrega la tarjeta Toast Pay Card a la billetera digital de tu dispositivo. Ahora se admiten Venmo y Cash App.
¿Qué beneficios ofrece la tarjeta Toast Pay Card?
La tarjeta incluye distintos beneficios, como acceso gratuito a cajeros automáticos, 3 Mastercard® ID Theft Protection, garantía extendida, protección de precios y Mastercard Airport ConciergeTM. Consulta la Guía de beneficios de Mastercard para ver una lista completa de los beneficios de la tarjeta y los detalles sobre cómo canjearlos y utilizarlos.
¿Se pueden usar tarjetas Toast Pay Card a nivel internacional?
No, esta vez no.
¿Cómo puedo saber si un empleado recibió un desembolso de Toast PayOut?
La función Toast PayOut aceptada por los empleados aparecerá en la plantilla horaria respectiva de cada empleado. Una persona con el acceso de seguridad apropiado puede navegar al perfil de un empleado y seleccionar Historial de pagos > Hojas horarias (los empleados con el rol de seguridad de empleado predeterminado no pueden ver sus propias hojas horarias). Allí, selecciona un período de pago con hipervínculos para ver los rubros de Toast PayOut desglosados por turno, que indican la aceptación de un Toast PayOut por parte del empleado.
Solo con fines ilustrativos
¿Los empleados recibirán el monto total de su propina en un desembolso de Toast PayOut?
Los empleadores pueden establecer si la función Toast PayOut para propinas se ajusta según las retenciones y deducciones impositivas estimadas. Para hacerlo en Nómina Toast, ve a Configuración > Pay Card y sigue las instrucciones de la página. De forma predeterminada, la función Toast PayOut está limitada a una parte del salario y las propinas para ayudar a contabilizar los impuestos, las retenciones y las deducciones estimados. Nómina Toast no puede aconsejarte qué selección se debe hacer aquí. Ponte en contacto con un CPA, un abogado o un especialista en impuestos para obtener más información y habla con tus empleados sobre qué configuración se selecciona.
¿Los empleados asalariados son elegibles para Toast PayOut?
No. Solo los empleados no asalariados que hacen un seguimiento del tiempo en las plantillas horarias son elegibles para la función Toast PayOut.
Salir del programa Toast Pay Card
Si mi empleado desea cancelar su tarjeta Toast Pay Card individual, ¿a quién contacta?
El empleado debe comunicarse al 866-218-6688 y solicitar que se cancele o desactive su tarjeta. Si no actualiza su método de pago en Nómina Toast, se configurará de manera predeterminada como un cheque en papel.
¿Qué sucede si quiero dejar de ofrecer la tarjeta Toast Pay Card y el programa PayOut a mis empleados?
Puedes actualizar el acceso a Toast PayOut a través de Configuración > Pay Card. Alterna el interruptor más alto a Desactivado.
Si deseas dejar de ofrecer acceso a los programas Toast Pay Card y PayOut, envíanos una solicitud seleccionando el botón de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Nómina Toast. Una vez que apaguemos el producto para tu restaurante, tus empleados dejarán de recibir ofertas Toast PayOut si las habías ofrecido anteriormente, y los nuevos empleados no podrán registrarse en nuevas Pay Card. Pídele a tus empleados que cambien el método de pago que seleccionaron desde la tarjeta Toast Pay Card para realizar depósitos directos o cheques tan pronto como nos hayas enviado una solicitud para dejar de ofrecer acceso al programa. Tus empleados seguirán recibiendo su pago en sus tarjetas Toast Pay Card el día de pago hasta que actualicen su método de pago. Este es un breve mensaje que puedes enviar a tus empleados para ayudarlos a hacer el cambio:
Equipo: Ya no ofrecemos la tarjeta Toast Pay Card ni el programa PayOut con efecto [inmediato]. En consecuencia, ya no podrás recibir ofertas Toast PayOut. Seguirás recibiendo tu pago en tu tarjeta Toast Pay Card si la tuvieras y la hubieras seleccionado como tu preferencia de pago hasta que cambies tu método de pago iniciando sesión en payroll.toasttab.com [cambia tu método de pago por xx/xx/xxxx].
¿Qué sucede si debo dejar de ofrecer Toast Pay Cards y Toast PayOut a mis empleados?
Puede haber casos en los que Toast pueda dar por terminados los acuerdos que ejecutaste en el momento de la incorporación de tu programa. Consulta tus acuerdos para obtener detalles. Por ejemplo, en caso de que no puedas financiar por completo un ciclo de nómina para la tarjeta Toast Pay Card o Toast PayOut, y no subsanes este incumplimiento, la línea de crédito asociada con el programa Toast PayOut puede suspenderse o cancelarse. En este caso, debes informar a tus empleados para que sepan que Toast PayOut o el programa Toast Pay Card and PayOut ya no estarán disponibles y que sus salarios podrían verse afectados de alguna otra manera. Por ejemplo, si se da por terminado formalmente el programa Pay Card and Toast PayOut, los empleados deberán volver a cambiar su método de pago al depósito directo o cheque en papel.
1 La tarjeta Toast Pay Card es emitida por Sutton Bank, miembro de la FDIC, bajo licencia de Mastercard®. Los desembolsos de Toast PayOut se financian mediante una línea de crédito con un 0 % de interés emitida a los empleadores por Toast, Inc., según lo dispuesto en el Contrato de Crédito del Empleador.
2 La función Toast Payout puede limitarse a una parte del sueldo para ayudar a contabilizar los impuestos, las retenciones y las deducciones estimados. Las propinas de PayOuts no están disponibles en los restaurantes que tienen un fondo común de propinas si no se utiliza el Gestor de propinas de Toast. Los empleados deben recibir los salarios a través de la tarjeta Toast Pay Card para poder acceder a Toast PayOuts. Las propinas se pagarán a los empleados en su tarjeta Toast Pay Card como si las recibieran en efectivo. Los empleadores adelantarán los salarios durante el período de pago y los deducirán del salario total que les pague el día de cobro.
3 Es posible que las opciones de personalización de PayOut no estén disponibles para todos los empleadores. Consulta tu acuerdo de crédito para obtener más detalles.
4 El acceso generalmente está disponible inmediatamente después del turno del empleado; sin embargo, si los restaurantes utilizan el Gestor de propinas de Toast para el fondo común de propinas, la función Toast PayOut de las propinas estará disponible después de que el fondo común de propinas se apruebe y se envíe a Nómina Toast, normalmente al siguiente día calendario.
5 MoneyPass es una marca registrada de Fiserv, Inc.
6 Las tarifas cobradas por la institución receptora no son frecuentes, pero pueden aplicarse. Los empleados recibirán dos (2) transferencias gratuitas de ACH por mes calendario. No se puede exceder ese límite, ni siquiera mediante el pago de una tarifa. Los empleados no pueden programar transferencias para fechas futuras. Hay un límite de USD 2500 por transacción, USD 5000 al día y USD 5500 al mes. Los límites están sujetos a cambios. Los empleados deben consultar su Acuerdo de Titular de Tarjeta para obtener más detalles.
Este contenido se publica con fines informativos y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal, fiscal ni referido a recursos humanos, ni constituye ningún otro tipo de recomendación profesional. Para recibir asesoramiento, comunícate con un abogado u otro profesional.