FAQ Local by Toast

Dans cet article :

• Local by Toast est-il identique aux Commandes à emporter ?
• L’application mobile Local by Toast est-elle disponible sur Android ?
• Configurer la FAQ
  • Comment activer ou désactiver Local by Toast maintenant que j’ai les commandes en ligne ?
  • Comment Local by Toast affectera-t-il mon flux de travail sur le TPV?
  • Combien devons-nous payer à Toast pour figurer sur Local by Toast ?
  • Le taux va-t-il augmenter chez nous à l’avenir?
  • Où avez-vous trouvé l'image actuelle de mon restaurant pour l'application À emporter ?
  • Quels restaurants affichent sur l’application Local by Toast ?
  • Comment mettre à jour le nom de mon restaurant sur Local by Toast ?
  • Comment l ' ordre dans lequel les restaurants sont inscrits sur Local by Toast est-il déterminé?
  • Un client utilise-t-il ses mêmes informations de connexion pour les commandes en ligne et Local by Toast ?
  • Local by Toast est-il disponible au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni?
• FAQ sur les commandes
  • Comment savoir si des commandes ont été passées sur le TPV?
  • Comment gérer l’augmentation du volume de commandes si je rejoins Local by Toast ?
  • Que se passe-t-il si je n’ai pas vu la commande et que je ne l’ai pas approuvée sur le TPV?
  • L’application indique un temps d’attente actuel pour une commande de nourriture. Puis-je modifier cela?
  • Pourquoi Imprimer deux reçus identiques ?
  • Dois-je demander aux clients de signer un reçu ou de présenter une pièce d’identité à leur sortie?
  • Une commande a déjà été passée, mais le client a appelé pour ajuster les articles de la commande - que dois-je faire?
  • Que se passe-t-il lorsque le client modifie le mode d ' exécution (ramassage ou Livraison) ou le délai prévu avant de passer une commande?
  • Les clients peuvent-ils passer des commandes pour le ramassage en bordure de trottoir?
• FAQ sur les paiements
  • Les promotions fonctionnent sur Local by Toast ?
  • Comment fonctionne le remboursement des récompenses financées par Toast?
  • Si une commande doit être remboursée, comment cela est-il géré?
  • Quels types de paiements puis-je accepter avec Local by Toast ?
  • Puis-je modifier les pourcentages de pourboire ou exiger une sélection de pourboire par défaut dans l’application Local by Toast ?
  • Quelle est la « Récompense À emporter » de Toast dans mes options de paiement?
  • Qui reçoit le pourboire sur une récompense À emporter ?
• Livraison FAQ
  • Local by Toast offre-t-il des fonctions Livraison ?
  • Un client peut-il indiquer où ou comment ramasser sa commande chez un chauffeur Livraison ?
  • Les Services de Livraison Toast fonctionnent-ils pour les commandes passées via l’application Local by Toast ?
• FAQ sur la disponibilité
  • Un client a passé une commande pendant les heures de fermeture - que dois-je faire?
  • Je peux avoir un horaire différent pour les commandes en ligne et Local by Toast ?
  • Je peux désactiver les commandes en ligne sur Local by Toast si on est occupé ?
• Menu FAQ
  • Puis-je avoir des menus différents pour les commandes en ligne et l’application Local by Toast ?
  • Comment fonctionne la fonctionnalité Articles populaires?
  • Comment fonctionne la fonctionnalité Offres?
  • Mon menu est-il consultable par les clients?
• FAQ sur les rapports
  • Après avoir approuvé la commande Local by Toast, où dois-je trouver l'addition ?
  • Comment vois-je les rapports sur les commandes À emporter ?
• Fidélité/autre FAQ
  • Quels restaurants sont admissibles au Programme de fidélité de Toast sur Local by Toast ?
  • Comment les restaurants désactivent-ils la fidélité sur Local by Toast ?
  • Comment mes clients sauront-ils s'ils ont gagné des points grâce au Programme de fidélité de Toast ?
  • Comment les clients se connectent-ils à leur compte lorsqu’ils commandent via Local by Toast ?
  • Les clients peuvent-ils utiliser les récompenses d’anniversaire sur les commandes Local by Toast ?
  • Est-ce que mon article En vedette est affiché sur Local by Toast ?
  • Y a-t-il une FAQ Toast Local pour les clients?

Local by Toast est identique aux Commandes à emporter ?

L’application mobile Local by Toast est-elle disponible sur Android ?

FAQ sur la configuration Local by Toast

Comment activer ou désactiver Local by Toast maintenant que j’ai les commandes en ligne ?

1. 1. Une fois abonné au service « Commander en ligne » via la suite Digital Storefront, connectez-vous à Toast Web et allez à À emporter et Livraison > Sources de commande Toast > Application Local by Toast (anciennement Commande à emporter Toast).
   2. Sous Inscrire mon restaurant dans l’application Local by Toast, sélectionnez s’il y a lieu d’inscrire votre restaurant. 
   3. Enregistrez et publiez vos modifications.
   4. Dans cette section de Toast Web for Local by Toast, vous pouvez également configurer ou mettre à jour les éléments suivants:
      1. Image de la liste de restaurants
         1. Voici l’image qui s’affichera dans l’application Local by Toast, et voici les paramètres recommandés pour cette image :
            1. 1. 1. Image haute résolution (en particulier quelque chose de leur menu)
                  2. Minimum 350 pixels en orientation carré ou paysage
                  3. Conseil de pro : Inclure une photo d’un article signature ou d’un tableau d’articles populaires 
      2.  Nom affiché dans la liste de restaurants
         1. Le nom recommandé de l’emplacement est ici, p. ex. Bob’s Burger - Nashville
      3. Description du restaurant
         1. Actuellement, il peut être laissé vide
      4. Type de cuisine
         1. Sélectionnez dans le menu déroulant le type de cuisine correspondant à l’emplacement. P. ex. Bob's Burger - Nashville est un hamburger artisanal sélectionné.
         2. S’il n’en existe pas ou s’il ne correspond pas au style de l’emplacement, n’hésitez pas à en créer un en utilisant Entrer un nouveau type de cuisine

Une fois toutes les sélections et/ou modifications effectuées, enregistrez et publiez vos modifications.

Comment Local by Toast influencera-t-il mon processus de point de vente ?

Ne vous inquiétez pas, Local by Toast n’aura aucun impact sur vos flux de travail TPV! Local by Toast partage le même processus de commande en cuisine que Commander en ligne avec Toast. Les commandes entrantes n’apparaîtront pas sur l’écran principal de votre terminal et ne perturberont pas votre travail lorsque vous essayez de soumettre une commande ou quoi que ce soit d’autre. Si vous avez configuré le système pour vous informer d’une commande en ligne, la notification apparaîtra dans le coin supérieur gauche que vous devez ouvrir. Sinon, si les commandes sont Envoyées en cuisson directement aux imprimantes de cuisine, elles s’Imprimeront automatiquement et ne nécessiteront aucun ascenseur supplémentaire de votre part ou de la part de l’appareil.
 

Combien devons-nous payer à Toast pour figurer sur Local by Toast ?

Les seuls frais de carte que nous vous facturons pour Local by Toast sont les mêmes que nos tarifs actuels de commandes en ligne. Vous payez donc le taux de transaction saisi par carte de crédit convenu comme seul frais associé à la fonctionnalité Local by Toast. 
 

Le tarif de Local by Toast va-t-il augmenter avec nous à l'avenir ?

Nous avons lancé Local by Toast pour aider nos clients à réduire les frais que vous payez à d’autres agrégateurs dans l’espace de commande numérique. Notre objectif est d’être une alternative aux fournisseurs de services actuels sur le marché qui demandent des frais plus élevés et minimisent vos profits. N’oubliez pas que l’exploitation Local by Toast nous coûte encore de l’argent ! Nous n’avons actuellement pas l’intention de facturer de frais associés à Local by Toast. Connexion
 

Où avez-vous trouvé l'image actuelle de mon restaurant pour l'application Local by Toast ?

L’image actuelle de votre restaurant sur Local by Toast est un espace réservé pour les photos de stock gratuit. Vous pouvez modifier l’image utilisée pour l’application Local by Toast en suivant les instructions de cet article : Commencez avec Local by Toast

Quels restaurants affichent sur l’application Local by Toast ?

Tout restaurant doté de la suite Digital Storefront activée Local by Toast et situé à moins de 10 milles de l'adresse du client sera affiché dans l'application Local by Toast. Le client verra tout restaurant (ouvert ou fermé) situé dans un rayon de 10 milles, mais verra en premier les emplacements ouverts les plus proches. Les restaurants récemment visités apparaîtront dans la section Vos restaurants de la page d’accueil. 
 

Comment mettre à jour le nom de mon restaurant sur Local by Toast ?

Vous pouvez modifier le nom de votre restaurant sur Local by Toast dans Toast Web. Tout d ' abord, allez à la section À emporter et Livraison > Sources de commande Toast >Informations sur le restaurant.
 

Comment l ' ordre dans lequel les restaurants sont inscrits sur Local by Toast est-il déterminé?

Les restaurants de l'application Local by Toast sont listés en fonction de leur distance par rapport au client, les restaurants les plus proches apparaissant en premier. La section Vos restaurants comprend les restaurants que les clients ont récemment visités. 
 

Un client utilise-t-il les mêmes informations de connexion pour les commandes en ligne et Local by Toast ?

Oui! Vos clients peuvent utiliser le même nom d’utilisateur et le même mot de passe lorsqu’ils commandent sur votre site de commande en ligne ou dans l’application Local by Toast. 
 

Local by Toast est-il disponible au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni?

Pour le moment, Local by Toast n’est pas disponible au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni, mais les commandes À emporter peuvent être passées par un serveur sur le TPV.

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FAQ sur les commandes Local by Toast

Comment savoir si les commandes Local by Toast ont été passées sur le TPV ?

Si une commande Local by Toast arrive, elle effectuera l’une ou l’autre des deux opérations, selon la façon dont vous avez configuré votre système. Dans Toast Web, vous pouvez configurer les notifications de commandes en ligne en accédant à Avant-scène > Notifications TPV > Configuration des notifications.

• Un reçu sera Imprimer automatiquement à partir de l'Imprimante. La commande est payée et prête à être passée. 
• Une notification apparaîtra en haut à gauche de n’importe quelle tablette ou terminal. Vous devez le sélectionner pour réviser et approuver la commande. Il sera ensuite envoyé directement en cuisson à l'Imprimante cuisine. 

Comment gérer une augmentation du volume de commandes si je rejoins Local by Toast ?

Vous pouvez limiter les commandes Local by Toast ou les activer/désactiver tout au long de la journée depuis vos appareils ainsi que Toast Web. Veuillez consulter cet article de Toast Central pour plus d’informations : Gérer le volume de commandes en ligne (commandes en retard/en veille).
 

Que se passe-t-il si je n'ai pas vu la commande À emporter et que je ne l'ai pas approuvée sur le TPV ?

Parfois, lorsque les commandes Local by Toast ne doivent pas être imprimées directement, elles peuvent être ignorées, surtout pendant les heures Accélérées. Si c'est le cas, alors ne t'en fais pas. Votre client est toujours avisé par courriel ou SMS cinq minutes après qu’une commande a été passée et qu’aucune mesure n’a encore été prise par votre restaurant. Dans cette communication, les clients sont encouragés à appeler votre restaurant s’il y a un délai urgent. Vous pouvez réduire le risque de manquer des notifications de commande si vous ajustez vos paramètres pour Imprimer automatiquement ces tickets.
 

L'application Local by Toast indique un temps d'attente actuel pour une commande de nourriture. Puis-je modifier cela?

Pour modifier et gérer vos délais estimés pour Local by Toast (et toutes les commandes en ligne), rendez-vous dans la section À emporter et Livraison de Toast. Pour en savoir plus sur la configuration des délais estimés, consultez cet article de Toast Central sur la gestion de votre stratégie de délais estimés.
 

Pourquoi Imprimer deux reçus identiques pour les commandes Local by Toast ?

Les reçus Local by Toast s’impriment par paires afin que l’un puisse être attaché au sac à emporter et l’autre puisse être conservé en interne à titre de référence. Vous pouvez personnaliser ces comportements d’impression dans Toast Web. Pour plus d’informations, consultez Personnaliser l’impression des reçus pour les commandes en ligne.
 

Dois-je demander aux clients de signer un reçu ou de présenter une pièce d'identité en sortant avec Local by Toast ?

Les signatures des clients ou la vérification d’identité sur les commandes Local by Toast dépendent complètement des préférences de votre restaurant. La commande étant déjà payée, techniquement, une signature n’est pas requise pour rendre la transaction par carte de crédit valide. La plupart des restaurants ne choisissent pas de vérifier les pièces d’identité, mais si vous en ressentez le besoin, c’est votre droit de demander. Les clients ont été informés par le biais des conditions générales de service et de la FAQ qu’ils doivent toujours avoir leur pièce d’identité sur eux pour ramasser leurs commandes. Votre restaurant souhaiterait peut-être prendre des mesures de protection supplémentaires en signant ou en vérifiant une pièce d’identité, mais cela dépend totalement de vous!
 

Une commande Local by Toast a déjà été passée, mais le client a appelé pour ajuster les articles de la commande.

Les clients Local by Toast ne peuvent pas modifier leurs commandes une fois qu'elles ont été passées. Les commandes Local by Toast ne peuvent pas être ajustées en raison des lois sur les facilitateurs de marché. Pour plus d’informations, consultez Comprendre les lois sur les facilitateurs de marché.
 

Que se passe-t-il lorsque le client modifie le mode d’exécution (ramassage ou Livraison) ou le délai prévu avant de passer une commande Local by Toast ?

Lorsqu’un client Local by Toast modifie l’heure programmée ou le mode d’exécution de sa commande, le panier est mis à jour pour refléter ce changement. Par exemple, les articles spéciaux du midi seront retirés du panier si la nouvelle heure prévue n’est pas dans la période prédéfinie du midi. 
 

Les clients peuvent passer des commandes pour ramasser le ramassage sur Local by Toast ?

Oui, si vous l’avez activée dans Toast Web, vos clients peuvent utiliser la fonction de ramassage en bordure de trottoir sur l’application Local by Toast. Lorsqu’ils passent une commande via Local by Toast, les clients peuvent demander qu’elle soit apportée directement à leur voiture. Tout ce qu’un client doit faire est de sélectionner Apporter ma commande à ma voiture et d’entrer la marque/modèle et la couleur du véhicule lors de la passation de la commande. Pour plus d’informations, consultez Commencer avec le ramassage en bordure de trottoir pour les commandes en ligne.
 

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FAQ sur les paiements Local by Toast

Les promotions fonctionnent sur Local by Toast ?

Les rabais configurés pour Commander en ligne avec Toast seront également valables sur Local by Toast. Les clients peuvent échanger ces rabais en saisissant un code promotionnel sur l'écran de paiement de l'application Local by Toast .

Toast finance également occasionnellement des promotions pour des commandes passées par Local by Toast afin de favoriser l'adoption du produit par les utilisateurs. Les clients échangent des promotions financées par Toast en saisissant un code promotionnel à l’écran de paiement de l’application Local by Toast. Notez que ces codes promotionnels ne fonctionneront QUE sur Local by Toast et ne pourront être échangés qu'une seule fois par compte client. Aucune action supplémentaire n’est requise par les restaurants pour que le code soit échangé. Toast facilite ces codes promotionnels avec une option de paiement appelée Local by Toast Reward. L’option de paiement sera visible dans votre TPV Toast mais ne doit jamais être utilisée Sur place.
 

Comment fonctionne le remboursement des récompenses financées par Toast?

Toast rembourse les codes promotionnels échangés mensuellement par ACH (dépôt direct). Par exemple, tous les paiements de la Récompense Local by Toast échangés en septembre sont remboursés par Toast en octobre. Ces chiffres peuvent être consultés par vous à trois endroits :

1. Relevé de carte de crédit (Autre activité du compte > Remboursement À emporter - [MOIS])
2. Rapport quotidien sur l'activité des cartes de crédit (Ajustement > Remboursement À emporter - [MOIS])
3. Rapport de ventes (récompense Local by Toast)

Tous ces chiffres devraient correspondre.

Le client soumettra une commande via votre page Commander en ligne avec Toast, l’application Local by Toast et/ou lorsqu’il utilisera la fonction de paiements mobiles – la promotion s’appliquera automatiquement à la commande. Sachez que les promotions à l’échelle de Toast ne peuvent pas être retirées du système. De plus, vous devez vous abstenir d'essayer d'ajouter ce code à l'addition; le code sera ajouté à une commande en ligne, une commande Local by Toast ou une commande de paiement mobile lorsque le client passe à la caisse. Si vous essayez d’ajouter le code manuellement, le système le reconnaîtra comme « Autre option de paiement » et votre restaurant ne sera pas remboursé.

Si une commande Local by Toast doit être remboursée, comment ça se passe ?

Toute commande passée par l’intermédiaire de votre restaurant via Commander en ligne avec Toast ou l’application Local by Toast sera gérée par vous, y compris les remboursements, modifications et annulations. Livraison via Toast Livraison Services, vous devez résoudre les problèmes de Livraison et contacter Uber Eats ou DoorDash Drive. Vous trouverez des informations sur la résolution des problèmes de Livraison dans notre FAQ Dépannage des services de Livraison Toast. Remarque : Si Toast est classé comme facilitateur de marché, les annulations partielles, les remboursements taxes uniquement et les remboursements sur mesure ne sont pas possibles.
 

Quels types de paiements puis-je accepter avec Local by Toast ?

Local by Toast vous permet d’accepter uniquement les paiements par carte de crédit, Apple Pay et carte-cadeau Toast. Les paiements en espèces, les cartes-cadeaux de tiers ou les paiements internes ne sont pas acceptés. 

Remarque : Les numéros de cartes-cadeaux importés ne peuvent pas être échangés comme paiement pour des commandes Local by Toast pour le moment. Les cartes-cadeaux d’un service précédent devront être importées dans Toast, puis les clients pourront utiliser le numéro de la carte-cadeau Toast comme indiqué sur la page de leur carte-cadeau. Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central : Trouvez des cartes-cadeaux importées sur le site de recherche de cartes-cadeaux de Toast. 
 

Puis-je modifier les pourcentages de pourboire ou exiger une sélection de pourboire par défaut dans l’application Local by Toast ?

Non, pour l’instant les options de pourboire pour l’application Local by Toast ne sont pas personnalisables. 
 

Qu’est-ce que la « Récompense à emporter de Toast » dans mes options de paiement?