FAQ de Toast Local

Dans cet article :

• FAQ générale
• Configurer la FAQ
• Orders FAQ
• FAQ sur les paiements
• Livraison FAQ
• Disponibilité FAQ
• Menu FAQ
• FAQ sur les rapports
• FAQ sur le programme de fidélité

Toast Local est identique aux Commandes à emporter ?

L’application mobile Toast Local est-elle disponible sur Android?

FAQ sur la configuration locale de Toast

• Comment puis-je activer ou désactiver Toast Local maintenant que je commande en ligne?
• Comment Toast Local affectera-t-il mon flux de travail sur le TPV?
• Que devons-nous payer à Toast pour figurer sur Toast Local?
• Est-ce que le taux va augmenter chez nous à l’avenir?
• Où avez-vous trouvé l'image actuelle de mon restaurant pour l'application À emporter ?
• Quels restaurants affichent sur l’application Toast Local?
• Comment puis-je mettre à jour le nom de mon restaurant sur Toast Local?
• Comment l’ordre dans lequel les restaurants sont listés sur Toast Local est-il déterminé?
• Un client utilise-t-il ses mêmes informations de connexion pour les commandes en ligne et Toast Local?
• Toast Local est-il disponible au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni?

Comment puis-je activer ou désactiver Toast Local maintenant que je commande en ligne?

1. 1. Une fois abonné au service Commander en ligne via la suite Digital Storefront, connectez-vous à Toast Web et allez à À emporter et Livraison > Sources de commande Toast > Application Toast Local (anciennement Commande à emporter).
   2. Sous Inscrire mon restaurant dans l’application Toast Local, sélectionnez s’il faut l’inscrire dans l’application.
   3. Enregistrez et publiez vos modifications.
   4. Dans cette section de Toast Web for Toast Local, vous pouvez également configurer ou mettre à jour les éléments suivants :
      1. Image de la liste de restaurants
         1. Voici l’image qui s’affichera dans l’application Toast Local et voici les paramètres recommandés pour cette image :
            1. 1. 1. Image haute résolution (notamment quelque chose de leur menu)
                  2. Minimum 350 pixels en orientation carrée ou paysage
                  3. Conseil de pro : Ajoutez une photo d’un article signature ou d’un tableau d’articles populaires
      2.  Nom affiché dans la liste de restaurants
         1. Le nom recommandé de l’emplacement est ici, p. ex. Bob’s Burger - Nashville
      3. Description du restaurant
         1. Actuellement, il peut être laissé vide
      4. Type de cuisine
         1. Sélectionnez dans le menu déroulant le type de cuisine correspondant à l’emplacement. P. ex. Bob’s Burger - Nashville est un burger sélect commun.
         2. S’il n’en existe pas ou s’il correspond au style de l’emplacement, n’hésitez pas à en créer un en utilisant Entrer un nouveau type de cuisine

Une fois toutes les sélections et/ou modifications effectuées, enregistrez et publiez vos modifications.

Comment Toast Local affectera-t-il mon flux de travail sur le TPV?

Ne vous inquiétez pas, Toast Local n’aura aucun impact sur vos flux de travail de point de vente! Toast Local partage le même processus de commande en cuisine que Commander en ligne avec Toast. Les commandes entrantes n’apparaîtront pas sur l’écran principal de votre terminal et ne perturberont pas votre travail lorsque vous essayez de soumettre une commande ou autre chose. Si vous avez configuré le système pour vous aviser d’une commande en ligne, la notification apparaîtra dans le coin supérieur gauche que vous devez ouvrir. Sinon, si les commandes sont Envoyées en cuisson directement aux imprimantes de cuisine, elles s’Imprimeront automatiquement et ne nécessiteront aucun ascenseur supplémentaire de votre part ou de la part de l’appareil.

Que devons-nous payer à Toast pour figurer sur Toast Local?

Les seuls frais de carte que nous vous facturons pour Toast Local sont les mêmes que nos tarifs actuels de commande en ligne. Vous payez donc le taux de transaction saisi par carte de crédit convenu comme seul frais associé à la fonctionnalité Toast Local. 

Le tarif de Toast Local va-t-il augmenter chez nous à l’avenir?

Nous avons lancé Toast Local pour aider nos clients à réduire les frais que vous payez à d’autres agrégateurs dans l’espace de commande numérique. Notre objectif est d’être une alternative aux fournisseurs de services actuels sur le marché qui demandent des frais plus élevés et minimisent vos bénéfices. N’oubliez pas que l’exploitation de Toast Local nous coûte encore de l’argent! Nous n’avons actuellement aucun projet de facturer de frais associés à Toast Local.

Où avez-vous obtenu l’image actuelle de mon restaurant pour l’application Toast Local?

L’image actuelle de votre restaurant sur Toast Local est un espace réservé gratuit pour les photos de stock. Vous pouvez modifier l’image utilisée pour l’application Toast Local en suivant les instructions de cet article : Premiers pas avec Toast Local.

Quels restaurants affichent sur l’application Toast Local?

Tout restaurant équipé de la suite Digital Storefront avec Toast Local activé et situé à moins de 10 milles de l’adresse du client sera affiché dans l’application Toast Local. Le client verra tout restaurant (ouvert ou fermé) situé dans un rayon de 10 milles, mais verra en premier les emplacements ouverts les plus proches. Les restaurants récemment visités apparaîtront dans la section Vos restaurants de la page d’accueil. 

Comment puis-je mettre à jour le nom de mon restaurant sur Toast Local?

Vous pouvez changer le nom de votre restaurant sur Toast Local dans Toast Web. Tout d ' abord, accédez aux sources de commande Toast À emporter et Livraison > Informations sur le restaurant.

Comment l’ordre dans lequel les restaurants sont listés sur Toast Local est-il déterminé?

Les restaurants de l’application Toast Local sont classés en fonction de leur distance par rapport au client, les restaurants les plus proches apparaissant en premier. La section Vos restaurants regroupe les restaurants que les clients ont récemment visités. 

Un client utilise-t-il les mêmes informations de connexion pour les commandes en ligne et Toast Local?

Oui! Vos clients peuvent utiliser le même nom d’utilisateur et le même mot de passe lorsqu’ils commandent depuis votre site de commande en ligne ou sur l’application Toast Local. 

Toast Local est-il disponible au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni?

Pour le moment, Toast Local n’est pas offert au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni, mais les commandes À emporter peuvent être passées par un serveur sur le TPV.

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FAQ sur les commandes locales de Toast

• Comment savoir si des commandes ont été passées sur le TPV?
• Comment gérer une augmentation du volume de commandes si je rejoins Toast Local?
• Que se passe-t-il si je n’ai pas vu la commande et que je ne l’ai pas approuvée sur le TPV?
• L’application indique un temps d’attente actuel pour une commande de nourriture. Puis-je modifier cela?
• Pourquoi Imprimer deux reçus identiques ?
• Dois-je demander aux clients de signer un reçu ou de présenter une pièce d’identité à leur départ?
• Une commande a déjà été passée, mais le client a appelé pour ajuster les articles de la commande - que dois-je faire?
• Que se passe-t-il lorsque le client change de mode d ' exécution (ramassage ou Livraison) ou de délai avant de passer une commande?
• Les clients peuvent-ils passer des commandes pour ramassage en bordure de trottoir?

Comment savoir si les commandes Toast Local ont été passées sur le TPV?

Si une commande Toast Local est reçue, elle effectuera l’une ou l’autre des deux opérations, selon la façon dont vous avez configuré votre système. Dans Toast Web, vous pouvez configurer les notifications de commandes en ligne en accédant à Service en salle > Notifications TPV > Configuration des notifications.

• Un reçu sera Imprimer automatiquement à partir de l'Imprimante. La commande est payée et prête à être passée.
• Une notification apparaîtra en haut à gauche de n’importe quelle tablette ou terminal. Vous devez le sélectionner pour examiner et approuver la commande. Elle sera ensuite directement envoyée en cuisson à l'Imprimante cuisine.

Comment gérer une augmentation du volume de commandes si je rejoins Toast Local?

Vous pouvez limiter les commandes Toast Local ou les activer/désactiver tout au long de la journée depuis vos appareils ainsi que Toast Web. Veuillez consulter cet article du Centre de soutien pour plus d’informations : Gérer le volume de commandes en ligne (retard/mise en veille des commandes).

Que se passe-t-il si je n'ai pas vu la commande À emporter et que je ne l'ai pas approuvée sur le TPV ?

Parfois, lorsque les commandes Toast Local ne doivent pas être imprimées directement, elles peuvent être manquées, surtout pendant les heures Accélérées de pointe. Si c'est le cas, alors ne le transpirez pas. Votre client est toujours avisé par courriel ou SMS cinq minutes après qu’une commande a été passée et qu’aucune action n’a encore été prise par votre restaurant. Dans cette communication, les clients sont encouragés à appeler votre restaurant s’il y a un délai urgent. Vous pouvez réduire le risque de manquer des notifications de commande si vous ajustez vos paramètres pour Imprimer automatiquement ces tickets.

L’application Toast Local indique un temps d’attente actuel pour une commande de nourriture. Puis-je modifier cela?

Pour modifier et gérer vos délais estimés pour Toast Local (et toutes les commandes en ligne), accédez à la section À emporter et Livraison de Toast. Vous pouvez en savoir plus sur la configuration des délais estimés dans cet article du Centre de soutien intitulé Gérer votre stratégie de délais estimés.

Pourquoi Imprimer deux reçus identiques pour les commandes Toast Local ?

Les reçus Toast Local s’Impriment par paires afin que l’un puisse être attaché au sac à emporter et l’autre puisse être conservé en interne à titre de référence. Vous pouvez personnaliser ces comportements d’impression dans Toast Web. Pour plus d’informations, consultez Personnaliser l’impression des reçus pour les commandes en ligne.

Dois-je demander aux clients de signer un reçu ou de présenter une pièce d’identité à leur départ lorsqu’ils utilisent Toast Local?

La signature des clients ou la vérification d’une pièce d’identité sur les commandes Toast Local dépend entièrement des préférences de votre restaurant. Comme la commande est déjà payée, techniquement, une signature n’est pas requise pour rendre la transaction par carte de crédit valide. La plupart des restaurants ne choisissent pas de vérifier une pièce d’identité, mais si vous en ressentez le besoin, c’est votre droit de demander. Les clients ont été informés par le biais des conditions de service et de la FAQ qu’ils doivent toujours avoir leur pièce d’identité sur eux pour ramasser leurs commandes. Peut-être que votre restaurant souhaiterait prendre des mesures de protection supplémentaires en signant ou en vérifiant une pièce d’identité, mais c’est à vous de choisir!

Une commande Toast Local a déjà été passée, mais le client a appelé pour ajuster les articles de la commande. Que dois-je faire?

Oui, vous pouvez modifier les commandes du facilitateur de marché Toast sur le TPV. Les commandes provenant de fournisseurs tiers comme DoorDash et Uber Eats continueront d’être verrouillées sur le TPV et ne pourront pas être modifiées.

Lorsque vous modifiez des éléments de la commande qui ne modifient pas le prix (par exemple, changer un serveur), vous pouvez continuer à apporter ces modifications comme vous le feriez pour n’importe quelle commande. La taxe de la commande continuera d’être étiquetée comme taxe facilitant le marché dans vos rapports.

Lorsque vous modifiez des éléments de la commande qui modifient le prix (par exemple, retirer ou ajouter un article), les nouveaux articles continueront d’être étiquetés comme taxe facilitant le marché dans vos rapports. Cela peut entraîner plusieurs lignes de taxes sur le reçu, comme le montre l’image ci-dessous, qui reflète la taxe initialement facturée et la taxe facturée pour l’article mis à jour.

Que se passe-t-il lorsque le client modifie le mode d ' exécution (ramassage ou Livraison) ou le délai prévu avant de passer une commande Toast Local?

Lorsqu’un client de Toast Local modifie l’heure prévue de sa commande ou le mode d’exécution, le panier sera mis à jour pour refléter le changement. Par exemple, les articles spéciaux pour le dîner seront retirés du panier si la nouvelle heure prévue n’est pas dans la période de dîner prédéfinie. 

Les clients peuvent-ils passer des commandes pour ramassage en bordure de trottoir sur Toast Local?

Oui, si vous l’avez activée dans Toast Web, vos clients peuvent utiliser la fonction de ramassage en bordure de trottoir de l’application Toast Local. Lorsqu’ils passent une commande via Toast Local, les clients peuvent demander qu’elle soit apportée directement à leur voiture. Tout ce qu’un client doit faire est de sélectionner Apporter ma commande à ma voiture et d’entrer la marque/modèle et la couleur du véhicule lors de la passation d’une commande. Pour plus d’informations, consultez Commencer avec le ramassage en bordure de trottoir pour les commandes en ligne.

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FAQ sur les paiements locaux de Toast

• Les promotions fonctionnent-elles sur Toast Local?
• Comment fonctionne le remboursement des récompenses financées par Toast?
• Si une commande doit être remboursée, comment cela est-il géré?
• Quels types de paiements puis-je accepter avec Toast Local?
• Puis-je modifier les pourcentages de pourboire ou exiger une sélection par défaut dans l’application Toast Local?
• Qu’est-ce que la « Récompense À emporter » de Toast dans mes options de paiement?
• Qui reçoit le pourboire sur un paiement de récompense À emporter ?

Les promotions fonctionnent-elles sur Toast Local?

Les rabais configurés pour Commander en ligne avec Toast seront également valables sur Toast Local. Les clients peuvent échanger ces rabais en saisissant un code promotionnel sur l’écran de paiement de l’application Toast Local.

Toast finance également occasionnellement des promotions pour des commandes passées par l’entremise de Toast Local afin de favoriser l’adoption du produit par les utilisateurs. Les clients utilisent les promotions financées par Toast en saisissant un code promotionnel à l’écran de paiement de l’application Toast Local. Notez que ces codes promotionnels fonctionneront UNIQUEMENT sur Toast Local et ne pourront être échangés qu’une seule fois par compte client. Aucune action supplémentaire n’est requise par les restaurants pour que le code soit échangé. Toast facilite ces codes promotionnels avec une option de paiement appelée Récompense locale de Toast. L’option de paiement sera visible dans votre TPV Toast mais n’aura jamais besoin d’être utilisée Sur place.

Comment fonctionne le remboursement des récompenses financées par Toast?

Toast rembourse les codes promotionnels échangés mensuellement par ACH (dépôt direct). Par exemple, tous les paiements de récompenses locales Toast échangés en septembre sont remboursés par Toast en octobre. Ces numéros peuvent être consultés par vous à trois endroits :

1. Relevé de carte de crédit (Autre activité du compte > Remboursement À emporter - [MOIS])
2. Rapport quotidien sur l'activité des cartes de crédit (rajustement > Remboursement À emporter - [MOIS])
3. Rapport des ventes (récompense Toast Local)

Tous ces chiffres devraient correspondre.

Le client passera une commande via votre page Commander en ligne avec Toast, l’application Toast Local, et/ou lorsqu’il utilisera la fonction Paiements mobiles - la promotion s’appliquera automatiquement à la commande. Sachez que les promotions à l’échelle de Toast ne peuvent pas être retirées du système. En outre, vous devez vous abstenir d’essayer d’ajouter ce code à l’addition; le code sera ajouté à une commande en ligne, à une commande Toast Local ou à une commande de paiement mobile lorsque le client finalise sa commande. Si vous essayez d’ajouter le code manuellement, le système le reconnaîtra comme « Autre option de paiement » et votre restaurant ne sera pas remboursé.

Si une commande Toast Local doit être remboursée, comment cela est-il géré?

Toute commande passée par l’entremise de votre restaurant en Commander en ligne avec Toast ou de l’application Toast Local sera gérée par vous, y compris les remboursements, les modifications et les annulations. Si vous proposez la Livraison via les Services de Livraison Toast, vous devez résoudre les problèmes de Livraison et contacter Uber Eats ou DoorDash Drive. Vous trouverez des informations sur la résolution des problèmes de Livraison dans notre FAQ Dépannage des services de Livraison Toast. Remarque : Si Toast est classé comme facilitateur de marché, les annulations partielles, les remboursements uniquement fiscaux et les remboursements personnalisés ne sont pas possibles.

Quels types de paiements puis-je accepter avec Toast Local?

Vous ne pouvez accepter que les paiements par carte de crédit, Apple Pay et carte-cadeau Toast sur Toast Local. Les paiements en espèces, les cartes-cadeaux de tiers ou les paiements internes ne sont pas acceptés. 

Remarque : Les numéros de cartes-cadeaux importés ne peuvent pas être échangés comme paiement pour des commandes Toast Local pour le moment. Les cartes-cadeaux d’un service précédent devront être importées dans Toast, puis les clients pourront utiliser le numéro de carte-cadeau Toast, comme indiqué sur la page de leur carte-cadeau. Pour plus d’informations, consultez cet article du Centre de soutien : Trouvez des cartes-cadeaux importées sur le site de recherche de cartes-cadeaux de Toast. 

Puis-je modifier les pourcentages de pourboire ou exiger une sélection par défaut dans l'application Toast Local ?

Non, pour le moment, les options de pourboire de l’application Toast Local ne sont pas personnalisables. 

Qu’est-ce que la « Récompense À emporter » de Toast dans mes options de paiement?