FAQ de Toast Local

Dans cet article :

• FAQ générale
• FAQ de configuration
• Orders FAQ
• FAQ des paiements
• FAQ de livraison
• FAQ de disponibilité
• Menu FAQ
• FAQ des rapports
• FAQ sur la fidélité/autres

Toast Local est-il la même chose que Toast Takeout ?

Est-ce que l'application mobile Toast Local est disponible sur Android ?

FAQ sur la configuration de Toast Local

• Comment puis-je activer ou désactiver Toast Local maintenant que j'ai la commande en ligne ?
• Comment Toast Local va-t-il impacter mon flux de travail POS ?
• Combien devons-nous payer à Toast pour être répertoriés sur Toast Local ?
• Le tarif va-t-il augmenter pour nous à l'avenir ?
• D'où provient l'image actuelle de mon restaurant pour l'application Takeout ?
• Quels restaurants apparaissent sur l'application Toast Local ?
• Comment puis-je mettre à jour le nom de mon restaurant sur Toast Local ?
• Comment l'ordre dans lequel les restaurants sont répertoriés sur Toast Local est-il déterminé ?
• Un client utilise-t-il les mêmes informations de connexion pour la commande en ligne et Toast Local ?
• Est-ce que Toast Local est disponible en Australie, au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni ?

Comment puis-je activer ou désactiver Toast Local maintenant que j'ai la commande en ligne ?

1. 1. Une fois abonné à la commande en ligne via la suite de vitrine numérique, connectez-vous à Toast Web et naviguez vers À emporter et livraison > Sources de commande Toast > Application Toast Local (anciennement Toast Takeout).
   2. Sous Liste mon restaurant sur l'application Toast Local, sélectionnez si vous souhaitez lister votre restaurant sur l'application.
   3. Enregistrer et publier vos modifications.
   4. Dans cette zone de Toast Web pour Toast Local, vous pouvez également configurer ou mettre à jour les éléments suivants :
      1. Image de liste de restaurant
         1. Ceci est l'image qui apparaîtra dans l'application Toast Local, et voici les paramètres recommandés pour cette image :
            1. 1. 1. Image haute résolution (particulièrement quelque chose de leur menu)
                  2. Minimum 350 pixels en orientation carrée ou paysage
                  3. Astuce : Incluez une photo d'un plat signature ou d'un assortiment de plats populaires
      2.  Nom d'affichage de la liste de restaurant
         1. Recommandez le nom de l'emplacement ici, par exemple, Bob's Burger - Nashville
      3. Description du restaurant
         1. Actuellement, cela peut rester vide
      4. Type de cuisine
         1. Sélectionnez dans le menu déroulant, le Type de cuisine pour l'emplacement. Ex. Bob's Burger - Nashville est un restaurant de burgers. Sélectionnez Burgers.
         2. S'il n'en existe pas ou qu'il ne correspond pas au style de l'emplacement, n'hésitez pas à en créer un en utilisant Entrer un nouveau type de cuisine

Une fois toutes les sélections et/ou modifications effectuées, enregistrer et publier vos changements.

Comment Toast Local va-t-il impacter mon flux de travail POS ?

Ne vous inquiétez pas, Toast Local n'impactera pas vos flux de travail POS ! Toast Local partage le même flux de commande en arrière-boutique que Toast Online Ordering. Les commandes entrantes ne s'afficheront pas sur l'écran principal de votre terminal et ne perturberont pas votre travail lorsque vous essayez de soumettre une commande ou autre. Si vous avez configuré le système pour vous notifier d'une commande en ligne, la notification apparaîtra dans le coin supérieur gauche que vous devez ouvrir. Sinon, si les commandes sont configurées pour être envoyées directement aux imprimantes de cuisine, alors les commandes seront imprimées automatiquement et ne nécessiteront aucun effort supplémentaire de votre part ou de l'appareil.

Combien devons-nous payer à Toast pour être listés sur Toast Local ?

Les seules frais de carte que nous vous facturons pour Toast Local sont les mêmes que nos tarifs actuels de commande en ligne. Ainsi, vous payez le taux de transaction par carte de crédit convenu comme seule frais associée à la fonctionnalité Toast Local. 

Le tarif pour Toast Local va-t-il augmenter à l'avenir ?

Nous avons lancé Toast Local pour aider nos clients à réduire les frais que vous payez à d'autres agrégateurs dans le domaine de la commande numérique. Notre objectif est d'être une alternative aux fournisseurs de services actuels sur le marché qui demandent des frais plus élevés et minimisent vos profits. N'oubliez pas qu'il nous en coûte toujours de l'argent pour faire fonctionner Toast Local ! Nous n'avons actuellement aucun plan pour facturer des frais associés à Toast Local.

D'où avez-vous obtenu l'image actuelle de mon restaurant pour l'application Toast Local ?

L'image actuelle de votre restaurant sur Toast Local est une image de stock gratuite. Vous pouvez changer l'image utilisée pour l'application Toast Local en suivant les instructions dans cet article : Commencer avec Toast Local.

Quels restaurants apparaissent sur l'application Toast Local ? 

Tout restaurant disposant de la suite Digital Storefront, ayant Toast Local activé et se trouvant à moins de 10 miles de l'adresse du client sera affiché sur l'application Toast Local. Le client verra tout restaurant (ouvert ou fermé) qui se trouve à moins de 10 miles, mais les emplacements ouverts les plus proches apparaîtront en premier. Les restaurants récemment visités apparaîtront dans la section Vos restaurants de la page d'accueil. 

Comment puis-je mettre à jour le nom de mon restaurant sur Toast Local ? 

Vous pouvez changer le nom de votre restaurant sur Toast Local dans Toast Web. Tout d'abord, naviguez vers À emporter et livraison > Sources de commande Toast >Informations sur le restaurant.

Comment l'ordre dans lequel les restaurants sont listés sur Toast Local est-il déterminé ?

Les restaurants sur l'application Toast Local sont listés en fonction de leur distance par rapport au client, les restaurants les plus proches apparaissant en premier. La section Vos restaurants inclut les restaurants que les clients ont récemment visités. 

Un client utilise-t-il les mêmes informations de connexion pour les commandes en ligne et Toast Local ?

Oui ! Vos clients peuvent utiliser le même nom d'utilisateur et le même mot de passe lorsqu'ils commandent sur votre site de commande en ligne ou sur l'application Toast Local. 

Toast Local est-il disponible en Australie, au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni ?

Non. L'application mobile Toast Local n'est pas disponible en Australie, au Canada, en Irlande ou au Royaume-Uni (RU).

Bien que l'application Toast Local destinée aux consommateurs ne puisse pas être utilisée en dehors des États-Unis, les restaurants internationaux peuvent toujours accepter des commandes à emporter et de ramassage directement via leur terminal Toast POS en magasin.

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FAQ sur les commandes Toast Local

• Comment puis-je savoir si des commandes ont été passées sur le POS ?
• Comment gérer un volume de commandes accru si je rejoins Toast Local ?
• Que se passe-t-il si je n'ai pas vu la commande et que je ne l'ai pas approuvée sur le POS ?
• L'application indique un temps d'attente actuel pour une commande de nourriture. Puis-je changer cela ?
• Pourquoi deux reçus identiques sont-ils imprimés ?
• Dois-je demander aux clients de signer un reçu ou de montrer une pièce d'identité en sortant ?
• Une commande a déjà été passée, mais le client a appelé pour ajuster les articles de la commande - que dois-je faire ?
• Que se passe-t-il lorsque le client change le mode de réalisation (ramassage ou livraison) ou l'heure prévue avant de passer une commande ?
• Les invités peuvent-ils passer des commandes de ramassage en bordure de route ?

Comment savoir si des commandes Toast Local ont été passées sur le POS ?

Si une commande Toast Local arrive, elle fera l'une des deux choses, selon la façon dont vous avez configuré votre système. Dans Toast Web, vous pouvez configurer les notifications de commande en ligne en naviguant vers Devant la maison > Notifications POS > Configuration des notifications.

• Un reçu sera automatiquement imprimé par l'imprimante. La commande est payée et prête à être préparée.
• Une notification apparaîtra en haut à gauche de toute tablette ou terminal. Vous devez le sélectionner pour examiner et approuver la commande. Elle sera ensuite directement envoyée à l'imprimante de la cuisine.

Comment gérer un volume de commandes accru si je rejoins Toast Local ?

Vous pouvez limiter les commandes Toast Local ou les activer/désactiver tout au long de la journée depuis vos appareils ainsi que depuis Toast Web. Veuillez consulter cet article du Centre d'assistance pour plus d'informations : Gérer le volume des commandes en ligne (retarder/snoozer les commandes).

Que se passe-t-il si je n'ai pas vu la commande à emporter et que je ne l'ai pas approuvée sur le POS ?

Parfois, lorsque les commandes Toast Local ne sont pas configurées pour être imprimées directement, elles peuvent être manquées - surtout pendant les heures de pointe. Si c'est le cas, ne vous inquiétez pas. Votre invité est toujours informé par courriel ou par texto cinq minutes après qu'une commande a été passée et qu'aucune action n'a encore été entreprise par votre restaurant. Dans cette communication, les invités sont encouragés à appeler votre restaurant s'il y a un délai urgent. Vous pouvez réduire le risque de manquer des notifications de commande si vous ajustez vos paramètres pour imprimer ces billets automatiquement.

L'application Toast Local indique un temps d'attente actuel pour une commande de nourriture. Puis-je changer cela ?

Pour changer et gérer vos temps de devis pour Toast Local (et toutes les commandes en ligne), naviguez vers la section À emporter et livraison dans Toast. Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon de configurer et de gérer les temps de devis dans cet article du Centre d'assistance sur Gérer votre stratégie de temps de devis.

Pourquoi deux reçus identiques sont-ils imprimés pour les commandes Toast Local ?

Les reçus Toast Local sont imprimés par paires afin qu'un puisse être attaché au sac à emporter et que l'autre puisse être conservé en interne pour référence. Vous pouvez personnaliser ces comportements d'impression dans Toast Web. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser l'impression des reçus pour les commandes en ligne.

Dois-je demander aux invités de signer un reçu ou de montrer une pièce d'identité à leur sortie lorsqu'ils utilisent Toast Local ?

Les signatures des invités ou la vérification d'identité pour les commandes Toast Local dépendent entièrement des préférences de votre restaurant. Puisque la commande est déjà payée, techniquement, une signature n'est pas requise pour valider la transaction par carte de crédit. La plupart des restaurants ne choisissent pas de vérifier l'identité, mais si vous ressentez le besoin de le faire, c'est votre droit de demander. Les invités ont été informés par les conditions de service et la FAQ qu'ils devraient toujours avoir leur pièce d'identité avec eux pour récupérer leurs commandes. Peut-être que votre restaurant aimerait prendre des mesures de protection supplémentaires en signant ou en vérifiant l'identité, mais cela dépend totalement de vous !

Une commande Toast Local a déjà été passée, mais l'invité a appelé pour ajuster les articles de la commande - que dois-je faire ?

Oui, vous pouvez modifier les commandes des facilitateurs de marché Toast sur le POS. Les commandes des facilitateurs de marché de tiers comme DoorDash et Uber Eats continueront d'être verrouillées sur le POS et ne peuvent pas être modifiées.

Lorsque vous modifiez des éléments de la commande qui ne changent pas le prix (par exemple, changer de serveur), vous pouvez continuer à apporter ces modifications comme vous le feriez pour n'importe quelle commande. La taxe de la commande continuera d'être étiquetée comme taxe de facilitateur de marché dans vos rapports.

Lorsque vous modifiez des éléments de la commande qui changent le prix (par exemple, retirer ou ajouter un article), les nouveaux articles continueront d'être étiquetés comme taxe de facilitateur de marché dans vos rapports. Cela peut entraîner plusieurs lignes de taxe sur le reçu, comme le montre l'image ci-dessous, reflétant la taxe originale facturée et la taxe facturée pour l'article mis à jour.

Que se passe-t-il lorsque le client change la méthode de réalisation (ramassage ou livraison) ou l'heure prévue avant de passer une commande Toast Local ?

Lorsqu'un client Toast Local change l'heure prévue ou la méthode de réalisation de sa commande, le panier se mettra à jour pour refléter le changement. Par exemple, les articles spéciaux du déjeuner seront retirés du panier si la nouvelle heure prévue ne se situe pas dans la période de déjeuner prédéfinie. 

Les clients peuvent-ils passer des commandes de ramassage en bordure de route sur Toast Local ?

Oui - si vous l'avez activé dans Toast Web, vos clients peuvent utiliser la fonction de ramassage en bordure de route sur l'application Toast Local. Lors de la passation d'une commande via Toast Local, les clients peuvent demander qu'elle soit apportée directement à leur voiture. Tout ce qu'un client doit faire est de sélectionner Apportez ma commande à ma voiture puis d'entrer le Marque/Modèle et la Couleur du véhicule lors de la passation d'une commande. Pour plus d'informations, consultez Commencer avec le ramassage en bordure de route pour les commandes en ligne.

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FAQ sur les paiements Toast Local

• Les promotions fonctionnent-elles sur Toast Local ?
• Comment fonctionne le remboursement pour les récompenses financées par Toast ?
• Si une commande doit être remboursée, comment cela est-il géré ?
• Quels types de paiements puis-je accepter en utilisant Toast Local ?
• Puis-je modifier les pourcentages de pourboire ou exiger une sélection de pourboire par défaut sur l'application Toast Local ?
• Qu'est-ce que "Toast-Takeout-Reward" dans mes options de paiement ?
• Qui reçoit le pourboire sur un paiement Toast-Takeout-Reward ?

Les promotions fonctionnent-elles sur Toast Local ?

Les réductions configurées pour Toast Online Ordering seront également valides sur Toast Local. Les clients peuvent utiliser ces réductions en entrant un code promo sur l'écran de paiement de l'application Toast Local.

Toast finance également occasionnellement des promotions pour les commandes passées via Toast Local afin d'encourager l'adoption du produit. Les clients utilisent les promotions financées par Toast en entrant un code promo à l'écran de paiement de l'application Toast Local. Notez que ces codes promo fonctionneront UNIQUEMENT sur Toast Local et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par compte client. Aucune action supplémentaire n'est requise de la part des restaurants pour que le code soit utilisé. Toast facilite ces codes promo avec une option de paiement appelée Toast Local Reward. L'option de paiement sera visible dans votre système de point de vente Toast, mais elle n'a jamais besoin d'être utilisée en magasin.

Comment fonctionne le remboursement des récompenses financées par Toast ?

Toast rembourse les codes promo utilisés sur une base mensuelle via ACH (dépôt direct). Par exemple, tous les paiements Toast Local Reward utilisés en septembre sont remboursés par Toast en octobre. Ces chiffres peuvent être consultés par vous à trois endroits :

1. Relevé de carte de crédit (Autres activités de compte > Remboursement TakeOut - [MOIS])
2. Rapport d'activité quotidienne de carte de crédit (Ajustement > Remboursement TakeOut - [MOIS])
3. Rapport de ventes (Toast Local Reward)

Tous ces chiffres devraient correspondre.

Le client soumettra une commande via votre page de commande en ligne Toast, l'application Toast Local, et/ou lorsqu'il utilise la fonction de paiement mobile - la promotion s'appliquera automatiquement à la commande. Pour votre information, les promotions à l'échelle de Toast ne peuvent être supprimées du système. De plus, vous devez vous abstenir d'essayer d'ajouter ce code au chèque ; le code sera ajouté à une commande en ligne, une commande Toast Local ou une commande de paiement mobile lorsque le client finalise son achat. Si vous essayez d'ajouter le code manuellement, le système le reconnaîtra comme une "Autre option de paiement," et votre restaurant ne sera pas remboursé.

Si une commande Toast Local doit être remboursée, comment cela est-il géré ?

Toute commande passée par votre restaurant via la commande en ligne Toast ou l'application Toast Local sera gérée par vous, y compris les remboursements, les modifications et les annulations. Si vous offrez la livraison par le biais des services de livraison Toast, vous devez résoudre les problèmes de livraison et contacter Uber Eats ou DoorDash Drive. Vous pouvez trouver des informations sur le dépannage des problèmes de livraison dans notre Centre d'assistance sur le dépannage des services de livraison Toast & FAQ. Remarque : Si Toast est classé comme un facilitateur de marché, les annulations partielles, les remboursements uniquement de taxes et les remboursements de montants personnalisés ne sont pas possibles.

Quels types de paiements puis-je accepter en utilisant Toast Local ?

Vous ne pouvez accepter que les paiements par carte de crédit, Apple Pay et cartes-cadeaux Toast sur Toast Local. Les paiements en espèces, les cartes-cadeaux de tiers ou les paiements internes ne sont pas acceptés. 

Remarque : Les numéros de cartes-cadeaux importées ne peuvent pas être échangés comme paiement pour les commandes Toast Local pour le moment. Les cartes-cadeaux d'un service précédent devront être importées dans Toast, puis les clients pourront utiliser le numéro de carte-cadeau Toast comme indiqué sur leur page de carte-cadeau. Pour plus d'informations, consultez cet article du Centre d'assistance : Trouver des cartes-cadeaux importées via le site de recherche de cartes-cadeaux Toast. 

Puis-je changer les pourcentages de pourboire ou exiger une sélection de pourboire par défaut sur l'application Toast Local ?

Non, pour le moment, les options de pourboire pour l'application Toast Local ne sont pas personnalisables. 

Qu'est-ce que « Toast-Takeout-Reward » dans mes options de paiement ?