我的餐厅不会接收第三方订单

上次更新时间：2026年4月8日 10:17

如果第三方订单处理失败或显示为“已取消”，请按照本文的故障排查步骤解决问题。

本文内容：

 

由此开始：检查订单是否在订单中心可见

  1. 首先，在 Toast POS 机系统 (POS) 设备上输入您的 POS 机系统访问代码。
  2. 选择屏幕左上角的返回箭头。
  3. 在“模式”下，选择订单中心，查找第三方发出的无效订单。
    1. 选择筛选条件，向下滚动，然后选择所有已筛选的选项，确保您的用餐选项在订单中心可见。
  4. 在此屏幕上，选择以下选项之一，以导航至下方的最佳部分：
    1. 如果看不到订单，订单中心就看不到导航到第三方订单。
    2. 如果订单在此处可见，请导航至之前从该第三方收到的订单。


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第三方订单在订单中心不可见

请考虑您的 Toast POS 系统之前是否收到过来自该第三方的订单：

  • 如果您之前通过该第三方收到过订单，请导航至之前从该第三方收到的订单。
  • 如果您之前从未通过该第三方收到过订单，请导航至“从未从该第三方收到过订单”。


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之前已收到该第三方的订单

  1. 第三方点餐功能可能会关闭或延迟。
    1. 在 Toast Web 中，导航至外带与配送 > 第三方点餐。
    2. 所有功能开启可确保您的集成处于活跃状态，并能接受订单。如果设置为全关，您的订单将暂停发送。 
      1. 一旦设置为“全部开启”，您的集成应立即重新激活。您可以刷新页面，确保达到相应的状态。如果您正在使用 Toast Now，请关闭应用，等待约 5 分钟，然后重新打开应用。
    3. 如需更多信息，请参阅管理第三方服务可用性（带延迟和开启/关闭功能）。
    4. 如果这不能解决问题，请尝试下一步。
  2. 第三方菜单可见性设置可能配置不正确。
    1. 在 Toast Web 中，选择“菜单”>“菜单管理”>“菜单管理器”。
    2. 选择要向第三方提供的菜单。
    3. 选择菜单名称右侧的溢出菜单（⋮ 图标），然后选择“编辑”以访问菜单详情页面。
    4. 在渠道可见性部分，选择线上点餐合作伙伴以验证可见性。
    5. 选择“保存”。
      1. 此同步大约需要 5-10 分钟。关闭单品功能，以测试是否同步正确：选择单品的显示/隐藏状态，关闭该单品的可见性，保存并发布所有更改，然后刷新您的合作伙伴网站。
    6. 如需更多信息，请参阅调整菜单可见性。
    7. 如果问题不在，请尝试下一步。
  3. 第三方菜单可能使用不兼容的菜单功能或定价结构。
    1. 某些菜单和定价设置可能无法与第三方点餐合作伙伴协作，因此会导致同步问题。请访问 Menus Not Showing on DoorDash、Grubhub 或 Uber Eats 上的菜单，了解如何识别和解决不兼容性问题。
      1. 如果您怀疑已经发现并解决了菜单不兼容性问题，可以通过重新同步更改进行测试。重新同步大约需要 5-10 分钟。关闭单品功能，以测试菜单当前是否同步正确：选择单品的显示/隐藏状态，关闭该单品的可见性，保存并发布所有更改，然后刷新您的合作伙伴网站。 
    2. 如果未发现不兼容问题，请尝试下一步。
  4. MLM(Tosat多门店管理)和Grubhub仅支持用餐选项目标/所有者可能已被编辑。这些是在设置过程中自动添加的。如果您属于餐厅集团，但没有能力编辑这些选项，请联系您的餐厅运营团队。如果您不熟悉目标/所有者功能，可能就不会使用 MLM。
    1. 在 Toast Web 中，导航至“厨房”>“用餐选项”。
    2. 如果您并非所有相关合作伙伴都同时看到外带和配送选项，请按照“配置自定义用餐选项”中概述的步骤添加这些选项，然后联系 Toast 支持部门，要求 Grubhub 重映射您的用餐选项。（DoorDash 和 Uber Eats 都有基于选项名称的自动映射流程。）
      1. 当您收到 Grubhub 重映射用餐选项的确认后，请下测试订单确认该选项是否按预期通过 Toast 运行。
      2. 若您无法添加这些订单，请联系您的餐厅运营团队；若您是餐厅运营团队，请联系 Toast 支持部门。
    3. 如果问题不在，请尝试下一步。
  5. 付款选项可能已被移除。这些是在设置过程中自动添加的。如果您属于餐厅集团，但没有能力编辑这些选项，请联系您的餐厅运营团队。
    1. 在 Toast Web 中，导航至“付款”>“付款方式”>“付款选项”。
    2. 如果您没有看到每种相关第三方的付款方式，请按照“设置其他付款选项”中概述的步骤添加这些付款方式，然后联系 Toast 支持部门，请求 Grubhub 重映射您的付款选项。（DoorDash 和 Uber Eats 都有基于选项名称的自动映射流程。）
      1. 若您无法添加这些订单，请联系您的餐厅运营团队；若您是餐厅运营团队，请联系 Toast 支持部门。
    3. 如果问题不在，请尝试下一步。
  6. 市场服务商税费可能未配置或已归档。
    1. 在 Toast Web 中，导航到“菜单”>“设置”>“管理税率”。
    2. 如果您的税率中没有列出“已缴纳市场服务商税”或“未缴纳市场服务商税”，请选择“显示已归档：
      1. 若已归档，请选择右侧的三个点 > “取消归档”，将其取消归档。
      2. 如果未归档，请联系 Toast 支持部门。
    3. 如果问题不在，请尝试下一步。
  7. 仅限 Uber Eats：您餐厅的 Uber Eats 账户或其菜单可能仍然与您之前的集成相关联（或者与您之前的 POS 机系统相关联，或者与您之前的 Chowly、ChowNow、Checkmate、Otter 等聚合平台相关联）。
    1. 查看您的 Uber Eats 门户。
    2. 联系 Uber Eats 客户支持部门，要求他们确保 Uber Eats 账户中唯一有效的集成是 Toast 集成，并要求他们移除和重新添加菜单，确保客人只能看到 Toast 中的菜单。
    3. 如果问题不在，请尝试下一步。
  8. 合作伙伴网站上可能已编辑菜单或菜单可用性。
    1. 根据需要，在 Toast Web 设置中应用此设置，然后保存并发布。
    2. 请联系合作伙伴的 POS 机系统/集成支持团队，并要求他们重新从 Toast 接收菜单。
    3. 如果问题不在，请尝试下一步。
  9. 部分合作伙伴在遵循上述步骤后，需要手动同步菜单。为安全起见，请登录合作伙伴网站并完成菜单同步。
  10. 如果这些措施都没有解决问题，请导航至“仍有问题”。

 

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从未收到该第三方的订单

  1. 您的上线检查清单可能不完整。
    1. 在 Toast Web 中，选择右上角“帮助”旁边的“设置”按钮。
    2. 找到有疑问的集成并完成所有未完成的步骤。
    3. 注意：对于 Uber Eats 和 Grubhub，一旦检查清单项目完成，在通过集成收到订单之前，检查清单项目仍会显示为不完整。如需获取完成这些步骤的帮助，请查看我在填写 DoorDash、Grubhub 或 Uber Eats 的设置列表时遇到问题。
      1. 注意：GrubHub 可能需要一到两周的时间来完成。
    4. 如果这不能解决问题，请尝试下一步。
  2. 您没有购买集成，或者集成已从您的账户中移除。您可以在 Toast Web 导航至外带与配送 > 第三方点餐，以核实您的账户是否已添加集成信息。如果您没有看到，请按照以下步骤操作。
    1. 在 Toast Web 中，导航至“集成”>“配置集成”。
    2. 如果您没有看到相关的第三方点餐合作伙伴：
      1. 通过 Toast 店铺购买集成，或通过“浏览和购买集成”页面添加集成。
      2. 如果您已完成购买，但尚未看到，请联系 Toast 支持部门。
    3. 如果问题不在，请尝试下一步。
  3. 请检查并确保您已完成相关第三方合作伙伴的上线流程。
    1. 请联系各个第三方合作伙伴，确保您已经提供了完成其账户设置所需的所有信息（EIN、银行账户等）。
    2. 如果问题不在，请尝试下一步。
  4. 请检查并确保您已设置线上点餐时段。
    1. 在 Toast Web 中，导航到“外带及配送”>“线上点餐时间”。
    2. 确认可用情况准确无误并发布。
    3. 如果问题不在，请尝试下一步。
  5. 仅限多设备操作：如果您拥有多个门店，请确认每个门店都有一个唯一的合作伙伴账户。例如，如果您有两个门店使用 Toast，但合作伙伴网站上只有一个门店，这可能就是问题所在。
    1. 联系每个第三方合作伙伴，确保每个门店都有一个唯一的活跃门店。
    2. 如果问题不在，请尝试下一步。
  6. 仅限 Uber Eats：请检查并确保您餐厅的 Uber Eats 账户及其相关菜单仍然关联到之前的集成（与您之前的 POS 机系统或 Chowly、ChowNow、Checkmate、Otter 等聚合商相关联）。
    1. 查看您的 Uber Eats 门户。
    2. 联系 Uber Eats 客户支持部门，要求他们确保 Uber Eats 账户中唯一有效的集成是 Toast 集成，并要求他们清除和重新接收菜单，确保客人仅能看到 Toast 中的菜单。
    3. 如果问题不在，请尝试下一步。
  7. 如果这些措施都无法解决您的问题，请导航至“仍有问题”。


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第三方订单在订单中心可见

检查以下每一项原因。

  1. 仅限 KDS（Toast 厨房显示系统）：如果您有 KDS 屏幕，则票显示选项可能设置不正确。
    1. 在应接收订单的厨房屏幕上，从 Toast 应用的主菜单导航至“设置”>“设备设置”。
    2. 向下滚动至厨房设置,然后选择票显示选项。
    3. 为此集成选择设置过程中创建的第三方用餐选项。用餐选项中会包含第三方的名称。
    4. 选择“继续”确认您的选择。
    5. 有关更多信息,请参阅在您的 KDS 设备上配置票据路由并筛选票据。
    6. 如果问题不在，请尝试下一步。
  2. 第三方菜单中的单品可能无法传送到备餐站。
    1. 登录 Toast Web，导航至“厨房”>“厨房站点”>“备餐站”。
    2. 查看第三方菜单，确保将单品传送到正确的备餐站。您可以按照“配置并分配备餐站”>“将菜单传送到备餐站”进行验证。
    3. 如果您更改了备餐站，请务必保存并发布，然后等待其他合作伙伴提交订单，查看问题是否得到解决。
    4. 如果问题不在，请尝试下一步。
  3. 您遇到的打印机问题与此无关。
    1. 如果此打印机仅用于这些订单，或者您之前从未成功使用此打印机打印，则问题可能与打印机的网络、硬件或配置有关。
    2. 请参阅“获取帮助：打印机无法用于特定型号的故障排除。
    3. 如果问题不在，请尝试下一步。
  4. 您的自动开始烹饪设备可能离线或配置不正确。
    1. 登录 Toast Web，导航至“外带与配送”>“可点餐时间”>“线上点餐”。
    2. 查看订单未出餐或延迟出餐，以便进行详细的故障排除。
    3. 如果问题不在，请尝试下一步。
  5. 如果这些问题都不是您问题的原因，请导航至“仍有问题”。


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第三方订单仍有问题

如果您已尝试上述所有步骤，但第三方订单仍有问题：

  • 菜单、组、单品或修改项可能为空。
    • 请联系 Toast 支持部门，让他们检查是否有空对象。
  • 如果您正在积极更改账户的所有权，这可能导致第三方点餐集成设置延迟。如果您的企业所有权或法人实体发生变化：
    • 请联系 Toast 支持部门，检查您的账户状态。
  • 您可能正在经历互联网服务提供商中断、网络中断或 Toast 服务中断。
  • 第三方合作伙伴可能正在经历网络中断。
    • 请尽可能查看第三方网站的中断状态：
    • DoorDash：查看 DoorDash 服务中断状态页面。如果这表明存在服务问题，那么在服务中断期间提交的一些订单可能会在餐厅重新上线后送达 POS 机系统。当订单到达 POS 机系统后，您应该就开始下单。寻回后，餐厅将被在线标记，客人可以下单，然后这些订单就会开始流向 POS 机系统。
    • GrubHub：请拨打 877-799-0790 联系他们。您还可以查看您的 Grubhub for Restaurants (GFR) 账户控制面板，查看您的餐厅是否显示为暂停使用或离线使用。Grubhub 恢复后，餐厅将被标记为“在线”，客人可以下单，这些订单将开始流向 POS 机系统。餐厅重新上线后，中断期间提交的部分订单可能会同步到您的 POS 机系统。
    • Uber Eats：查看 Uber 的状态页面。如果此页面显示 Uber 已离线，这将包括 Uber Eats，您的餐厅因此无法在 Uber Eats 上使用。即使在餐厅重新上线后，在服务中断期间提交的订单也无法送达 POS 机系统。您的餐厅将被在线标记，客人可以下单，这些订单将开始流向 POS 机系统。
  • 如需获取 Grubhub，请通过 onboarding@grubhub.com 联系 Grubhub 上线完成团队，或致电 +1 (877) 585-7878 联系您的 Grubhub 账户所有者。在寻求 Toast 的进一步帮助之前，请确保您已在 Grubhub 上注册账户。


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