Última actualización: 5 may 2026, 12:05 p.m.
No, a menos que tus precios sean diferentes entre la tienda y en línea. Recomendamos usar la configuración Visible Para controlar qué menús aparecen en tu página de pedidos digitales. Consulta Configurar la visibilidad del menú en el Creador de Menús para obtener instrucciones. Ese artículo también cubre cómo controlar la configuración de visibilidad para socios de pedidos digitales de terceros individuales.
Si necesitas un menú separado porque tus precios son diferentes o deseas ocultar ciertos grupos de modificadores de los clientes, utiliza la opción de copia profunda. La copia profunda te permite modificar la copia de forma independiente sin afectar tu menú original. Consulta Reutilizar o copiar artículos y modificadores del menú para saber cómo hacerlo.
Crea un menú titulado "Menú de Especiales" y agrega los artículos deseados con imágenes. Para asegurarte de que aparezca en la parte superior, utiliza la herramienta de orden de visualización del menú en el Administrador de Menús para organizar ese menú por encima de tus otros menús. Alternativamente, crea un grupo de menú titulado "Especiales" dentro de un menú existente, agrega una descripción indicando que los artículos están en descuento o son de temporada, y reorganiza el grupo para que se muestre primero.
Consulte Menús, grupos de menús y subgrupos para obtener detalles sobre cómo reordenar.
Los menús en su página de pedidos en línea de Toast utilizan desplazamiento continuo, por lo que los invitados pueden explorar todos los menús sin seleccionar de un menú desplegable. Cada menú aparece en secuencia a medida que los invitados desplazan.
Para configurar el catering en su página de pedidos en línea:
Para umbrales de pedido mínimos o restricciones específicas de tiempo de recogida, utilice la estructura de grupos de modificadores para solicitar a los invitados que elijan entre opciones definidas.
Nota: Si desea crear una página de pedidos en línea separada para sus pedidos de catering, consulte Toast Catering y Events Pro, que se puede comprar en la Tienda Toast. ¡Consulte Introducción al Catering y Eventos y Comience con el Pedido en Línea de Catering para más información!
Utilice una imagen infográfica (altura máxima de 400 px) para el artículo del menú e incluya instrucciones de pedido en la descripción del artículo. Luego, cree grupos de modificadores requeridos con títulos como "Paso 1: Elija su pan" para guiar a los invitados a través del proceso de selección. Utilice la herramienta de pedido para organizar los grupos de modificadores en la secuencia correcta.
Sí. Una vez que configure Solicitar Cantidad y una Unidad de Medida en un artículo, los invitados pueden pedir en cantidades fraccionarias a través de pedidos en línea. Consulte Artículos con precio por libra o unidad para los pasos de configuración.
No. Las imágenes y descripciones no son necesarias para la configuración. Puedes agregarlas más tarde para mejorar tu menú; mejoran la experiencia del cliente, pero no son necesarias para comenzar.
Sigue estas pautas:
Todas las imágenes deben estar en formato .PNG.
No puedes restringir elementos individuales a momentos específicos del día, pero puedes hacer que menús completos estén disponibles según la hora del día y el día de la semana. Por ejemplo, un menú de café y bagels puede configurarse para aparecer de 7:00 a.m. a 11:00 a.m. Los clientes que realicen un pedido a las 8:30 a.m. verán el menú de café; los clientes que pidan a las 11:00 a.m. no lo verán.
Consulta Configurar la disponibilidad del menú para los pasos de configuración.
Nota: Asegúrate de que la configuración Visible Para de ese menú esté establecida en Pedidos en Línea. Consulta Gestionar la configuración de visibilidad de tu menú para más detalles. La disponibilidad del menú solo se aplica a los menús, no a grupos o elementos.
No. Tanto la hora del pedido como la hora de recogida programada deben estar dentro de la ventana de descuento. En el ejemplo anterior, el cliente necesitaría realizar el pedido Y programar la recogida entre las 2:00 p.m. y las 4:00 p.m. para que se aplique el descuento.
Sí. Los artículos deben ser idénticos, incluidos los modificadores. Por ejemplo, un descuento de pizza de dos quesos se aplica solo si ambas pizzas tienen la misma selección de ingredientes.
No. Los ajustes de precio solo se aplican a nuevos pedidos realizados después de que se guarda el cambio. Los pedidos que ya han sido pagados no se ven afectados.
Para clientes de Toast Retail: En Toast Web, navega a Retail > Ajustes > Pedidos en línea y habilita Ocultar artículos fuera de stock.
Para suscriptores de Digital Storefront Pro: En Toast Web, selecciona Sitios web > Editar sitio (botón azul) > Pedidos en línea. Desde la navegación izquierda, selecciona Global > Estilos y colores del menú. Desplázate a Mostrar artículos fuera de stock y activa la configuración. Selecciona Guardar y publicar.
También puedes eliminar manualmente artículos de la página de pedidos en línea al quitar la visibilidad en la página de Propiedades avanzadas. Ten en cuenta que la visibilidad deberá ser asignada nuevamente manualmente al siguiente día hábil.
Sí. Los clientes que han iniciado sesión en su cuenta pueden agregar artículos pedidos anteriormente directamente desde el carrusel de Volver a pedir en su página de pedidos en línea. El carrusel muestra la imagen y el precio actuales de cada artículo. Si un artículo pedido anteriormente tenía un modificador, ese modificador se selecciona automáticamente. Los artículos que ya no están disponibles no aparecen en el carrusel.
Nota: El historial de pedidos de invitados no está disponible actualmente en Canadá, Irlanda o el Reino Unido.
La sección de Artículos Populares muestra los artículos basados en la actividad de pedidos de 30 días; los artículos que sus invitados piden con más frecuencia aparecen automáticamente. No se requiere configuración.
Para desactivar la función, en Toast Web navegue a Para llevar y entrega > Marca y Personalización > Artículos Destacados y Ventas Adicionales y desactive ambos interruptores. Seleccione Guardar. [El camino de navegación requiere validación]
La función de Venta Adicional de Artículos del Menú de Toast sugiere automáticamente artículos a los invitados durante el pago, ayudando a aumentar el valor promedio del pedido.
Para ventas adicionales en la pantalla del cliente, consulte Gestionar ofertas de ventas adicionales para uso en la pantalla del cliente.
Nota: La función de venta adicional también está disponible para menús de catering. Asegúrese de que los artículos de menú relevantes estén incluidos en su configuración de ventas adicionales.
Para preguntas frecuentes sobre su horario de pedidos en línea, consulte Gestionar su horario de pedidos para llevar y entrega.
Un dispositivo de autofuego recibe pedidos en línea y los envía a la cocina automáticamente. Elija un dispositivo para manejar todos los pedidos en línea, luego habilite el Autofuego de Pedidos en ese dispositivo desde el menú del dispositivo. Consulte Configurar el pedido de disparo automático para obtener instrucciones paso a paso.
No. Si su dispositivo de disparo automático está desconectado de Toast, los pedidos en línea no se envían automáticamente a la cocina. Los pedidos deben ser aprobados manualmente hasta que el dispositivo vuelva a iniciar sesión. Su dispositivo de disparo automático debe estar encendido e iniciado sesión en Toast en todo momento para que el disparo automático de pedidos funcione.
[Enfoque sugerido – requiere validación] En la mayoría de las configuraciones, se recomienda un terminal fijo de Toast (como un Toast Flex) como el dispositivo de disparo automático para asegurar que permanezca encendido, conectado e iniciado sesión en todo momento. Los dispositivos portátiles tienen más probabilidades de estar desconectados o de moverse fuera del alcance de Wi-Fi, lo que interrumpiría el disparo automático de pedidos. Confirme con el Servicio al Cliente de Toast si su configuración de hardware específica admite un dispositivo portátil como el dispositivo de disparo automático designado.
En Toast Web, navegue a Para llevar / Entrega y active la opción Entrega en la sección de Pedidos en Línea de Toast. Consulte el artículo sobre la configuración de pedidos para llevar y entrega para obtener todos los detalles.
Sí. Cuando un cliente completa su información de entrega, hay un campo opcional donde puede agregar instrucciones específicas, por ejemplo, "Toca el timbre y deja la comida en el porche." El conductor recibe estas instrucciones cuando se realiza el pedido. Tanto Toast Online Ordering como Toast Local incluyen este campo automáticamente cuando se habilita la entrega.
Cree o actualice una opción de comedor con el comportamiento de Recogida en la acera, luego agréguelo a su página de configuración de pedidos en línea en la sección de Opciones de Comedor. Consulte Configurando la recogida en la acera para pedidos en línea para el flujo de trabajo completo.
[Enfoque sugerido – requiere validación] Para eliminar la opción de recogida en la acera para los clientes en línea, navega a la configuración de pedidos en línea en Toast Web y elimina la opción de comedor en la acera de la sección de Opciones de Comedor. Si deseas mantener la opción de comedor para uso en la tienda pero ocultarla de los pedidos en línea, actualiza la configuración Visible Para de la opción de comedor para excluir los canales en línea.
Para los pasos más actuales, consulta Configuración de recogida en la acera para pedidos en línea o contacta a Toast Customer Care para obtener asistencia.
Sí. En la página de configuración de Pedidos en Línea, bajo Configuración de Programación de Pedidos en Línea, habilita Sí, los clientes pueden programar pedidos. Aparece un campo adicional, Fecha Máxima de Pedido Programado Futuro (días), debajo. Selecciona Rango de Fechas Personalizado e ingresa 0 para restringir la programación solo a pedidos del mismo día.
La entrega de primera parte para pedidos en línea no está actualmente disponible en Canadá, Irlanda o el Reino Unido. Vuelve a consultar para conocer las novedades.
Sí. En el proceso de pago, los clientes seleccionan Pagar con una Tarjeta de Regalo e ingresan su código de tarjeta de regalo de 16 dígitos. Si el saldo de la tarjeta de regalo no cubre el total del pedido, los clientes pueden agregar otro método de pago para el saldo restante. Consulta Canjear una Tarjeta de Regalo Toast para pedidos en línea para más detalles.
Nota: Los pagos con tarjeta de regalo para pedidos en línea no están actualmente disponibles en Canadá, Irlanda o el Reino Unido.
Sí. Los clientes pueden crear una cuenta antes o durante el proceso de pago y guardar una tarjeta de crédito para uso futuro. En el proceso de pago, los clientes eligen entre Pago exprés con Toast (usa la información guardada) o Pagar como invitado (ingresar los detalles de pago cada vez).
Revisa la configuración del grupo de modificadores para ese artículo. Si ¿Selección múltiple? está habilitado, los invitados pueden elegir múltiples opciones sin un cargo adicional. Para cobrar por cada selección, crea un nuevo grupo de modificadores con un precio asignado a cada opción. Consulta Crear un nuevo grupo de modificadores para los pasos.
Sí. Consulta la sección de Configuración de Notificaciones por Correo Electrónico de Pedidos en Línea: Configuraciones avanzadas para instrucciones.
Nota: Las notificaciones por mensaje de texto o llamada telefónica no están disponibles en este momento.
Las transacciones de Apple Pay realizadas en línea se cobran a la tasa de Tarjeta-No-Presente. Cuando se usa Apple Pay en la tienda al tocar en un terminal, se factura a la tasa de Deslizado.
Nota: Apple Pay para pedidos en línea solo es compatible en Safari.
Sí, el pedido en línea está disponible en Canadá, Irlanda y el Reino Unido. Consulta Comienza con el pedido en línea para más detalles. Ten en cuenta que algunas funciones —incluyendo entrega de primera parte, pagos con tarjeta de regalo e historial de pedidos de invitados— aún no están disponibles en esas regiones.
Un tiempo de cocción negativo significa que el pedido ya debería haberse enviado a la cocina, pero no lo fue. Esto generalmente indica un problema con la configuración de tu dispositivo de autofuego.
Para solucionar problemas:
Para pasos más detallados, consulte Solucionar problemas de su dispositivo de disparo automático.
Estos son los problemas más comunes que ocurren cuando la configuración de pedidos en línea en Toast Web no está configurada correctamente.
Las tres causas más comunes son:
[Enfoque sugerido – requiere validación] Este mensaje significa que Toast detectó un problema con su dispositivo de disparo automático y ha pausado temporalmente la aprobación automática de pedidos para evitar que los pedidos queden sin reconocimiento. Los pedidos en línea pueden estar desactivados para los huéspedes mientras este mensaje esté activo.
Para resolver esto:
Si el mensaje persiste, consulte Solucionar problemas de su dispositivo de disparo automático o comuníquese con el servicio al cliente de Toast.
Las configuraciones de visibilidad del menú controlan dónde se puede acceder a cada menú. La visibilidad se aplica a todo lo que está debajo en la jerarquía:
Verifique las configuraciones de visibilidad en cada nivel — menú, grupo y elemento — para identificar dónde se aplica la restricción. Consulte Gestionar la configuración de visibilidad de su menú sobre cómo actualizarlas.
La causa más común es la función de retraso de pedido. El retraso de pedido agrega un tiempo de espera antes de que se envíe un nuevo pedido, dando tiempo a la cocina para terminar el trabajo actual antes de recibir el siguiente ticket. Verifique esta configuración primero — es accesible tanto desde el POS como desde el panel de pedidos en línea en Toast Web.
Si el retraso de pedido no es el problema, confirme que su dispositivo de disparo automático esté en línea y haya iniciado sesión. Consulte Gestionar pedidos fuera del local con Orders Hub para pasos adicionales.
[Enfoque sugerido – requiere validación] Los pedidos en línea de terceros (DoorDash, Uber Eats, etc.) también dependen de su dispositivo de disparo automático. Confirme que su dispositivo de disparo automático esté encendido, haya iniciado sesión y tenga una conexión de red estable. Si una integración se dispara correctamente pero otra no, verifique si la integración que no se dispara tiene alguna configuración de aprobación de pedido separada en su configuración en Toast Web.
Para pasos completos de solución de problemas, consulte Solucionar problemas de su dispositivo de disparo automático. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.
Prueba estos pasos en orden:
Si un invitado ve un mensaje de error durante el pago, identifica el mensaje y utiliza la guía a continuación.
Error de discrepancia de dirección ("La información de dirección proporcionada no coincide con la dirección de facturación registrada.") La dirección de facturación ingresada no coincide con la dirección que tiene registrada su emisor de tarjeta. Pide al invitado que revise su estado de cuenta o banca en línea y vuelva a ingresar su dirección exactamente como aparece. También pueden intentar con una tarjeta diferente.
Información de tarjeta no verificada ("No se pudo verificar la información de tu tarjeta.") El número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVV o la información de facturación no coinciden con lo que espera el banco. Pide al invitado que verifique si hay errores tipográficos, especialmente en el número de tarjeta y la fecha de vencimiento. Si el problema continúa, pídeles que intenten con una tarjeta diferente o que contacten a su banco.
Discrepancia de CCV ("El código de tarjeta (CCV) proporcionado no coincide con el código registrado.") El CVV que ingresó el invitado no coincide con el código registrado. Para Visa, Mastercard y Discover, el CVV es el número de tres dígitos en la parte posterior de la tarjeta. Para American Express, es el número de cuatro dígitos en la parte frontal. Pide al invitado que revise los dígitos cuidadosamente.
CCV requerido ("El código de la tarjeta (CCV) es requerido.") El huésped no ha ingresado el CVV. Dirígelos a la parte posterior de la tarjeta (Visa/Mastercard/Discover) o al frente (American Express). Si su tarjeta no tiene CVV, puede que no sea elegible para pagos en línea.
CCV requerido para actualizar información ("El código de la tarjeta (CCV) es requerido para actualizar su información.") El huésped necesita ingresar el CVV actual para actualizar los detalles de la tarjeta almacenada. Pídeles que usen la tarjeta física para localizar el código de seguridad.
Fecha de expiración requerida ("La fecha de expiración de la tarjeta es requerida.") El huésped necesita proporcionar la fecha de expiración de su tarjeta, que generalmente está impresa en el frente en formato MM/AA.
Número de tarjeta de crédito requerido ("El número de tarjeta de crédito es requerido.") El huésped necesita ingresar su número de tarjeta completo sin espacios ni guiones. Confirma que están usando una tarjeta aceptada (Visa, Mastercard, American Express o Discover).
Número de tarjeta de crédito inválido ("Ese número de tarjeta de crédito es inválido.") El número de tarjeta ingresado no coincide con un formato válido. Pide al huésped que revise si hay errores tipográficos o dígitos faltantes y vuelva a ingresar el número sin espacios ni guiones.
Código postal de facturación requerido ("El código postal de facturación es requerido.") El huésped necesita ingresar el código ZIP de cinco dígitos asociado con su dirección de facturación. Si no están seguros, pídeles que revisen un estado de cuenta bancario reciente o su perfil de banca en línea.
Sí. Consulta Gestionar ventas de tarjetas de regalo Toast para obtener detalles sobre cómo agregar un enlace de tarjeta de regalo a tu página de pedidos. También puedes promover la compra de tarjetas eGift compartiendo tu enlace de pedidos de tarjetas eGift en tu sitio web o redes sociales. Consulta Comparte tus enlaces de pedidos en línea y tarjetas eGift en redes sociales para obtener instrucciones.
El aviso aparece automáticamente cuando un huésped visita por primera vez tu página de pedidos en línea. Si un huésped actualiza la página después de comenzar un pedido, el aviso no reaparece porque el sistema asume que ya hicieron una selección. Pueden reabrir el aviso en cualquier momento seleccionando el botón de recogida/entrega en la parte superior de la página.
Después de completar la configuración (ver Comenzar con los pedidos en línea), navega a Recogida y entrega en Toast Web. Si el interruptor para Toast Online Ordering está configurado en Pedidos activados, tu página está activa y aceptando pedidos.
Tu enlace de pedidos en línea es el Enlace Público de Pedidos en Línea que aparece en la página de Información de tu Restaurante en Toast Web. También puedes seleccionar Descargar Código QR en esa página para proporcionar a los clientes un enlace escaneable.
Los clientes crean y acceden a su cuenta en el proceso de pago usando su número de teléfono móvil (no una dirección de correo electrónico). Después de ingresar su número, reciben un código SMS de un solo uso para completar el inicio de sesión.
Nota: Las cuentas en línea de los clientes no están disponibles actualmente en Canadá, Irlanda o el Reino Unido.
Sube un nuevo Logo del Restaurante y Imagen de Banner en la página de Información de tu Restaurante en Toast Web. Consulta las pautas de tamaño de imagen para las dimensiones requeridas.
Todas las imágenes deben estar en formato .PNG.
Selecciona la opción Descargar botón en Toast Web para obtener una imagen de botón que puedes añadir a tu sitio web. Adjunta tu enlace público de pedidos en línea al botón para que los clientes sean dirigidos a tu página de pedidos cuando lo seleccionen. Para encontrar tu enlace de pedidos en línea, navega a tu página de Información del Restaurante y copia el Enlace Público de Pedidos en Línea.
Sí. En Toast Web, navega a Comida para llevar y entrega > Información del restaurante y desplázate a la sección de enlaces de redes sociales. Agrega tus enlaces deseados y selecciona Guardar y publicar.
Toast actualmente no admite la incrustación de la página de pedidos en línea directamente en un sitio web. Sin embargo, puedes agregar la URL de tus pedidos en línea como un enlace en tu sitio.
Para encontrar tu URL:
También puedes agregar botones de pedidos digitales a tu sitio. Consulta Agregar botones de pedidos digitales a tu sitio web para saber cómo hacerlo.
Los análisis de tráfico web para tu página de pedidos en línea de Toast no están disponibles actualmente. Para informes a nivel de pedido, utiliza las herramientas de informes en Toast Web.
Confirma que tus configuraciones de recargo por tarjeta de crédito estén configuradas correctamente. La solución de recargo de Toast tiene requisitos de elegibilidad y limitaciones que pueden afectar los pedidos en línea. Consulta Comienza con el recargo por tarjeta de crédito para detalles de elegibilidad e instrucciones de configuración. También consulta El recargo configurado no se aplica a todas las transacciones con tarjeta para solucionar problemas.
Sí. Los huéspedes pueden optar por unirse a su lista de marketing por correo electrónico durante el proceso de pago utilizando la casilla de verificación en la pantalla de confirmación del pedido. Los huéspedes que no seleccionen la casilla de verificación no se agregarán a su lista.