Última actualización: 29 may 2026, 12:28 p.m.
No, a menos que tus precios difieran entre la tienda y en línea. Recomendamos usar la configuración Visible Para para controlar qué menús aparecen en tu página de pedido en línea. Consulta Configurar la visibilidad del menú en el Creador de Menús para obtener instrucciones. Ese artículo también cubre cómo controlar la configuración de visibilidad para socios de pedido en línea de terceros individuales.
Si necesitas un menú separado porque tus precios son diferentes o deseas ocultar ciertos grupos de modificadores de los invitados, utiliza la opción de copia profunda. La copia profunda te permite modificar la copia de forma independiente sin afectar tu menú original. Vea Reutilizar o copiar elementos del menú y modificadores para saber cómo hacerlo.
Cree un menú titulado "Menú de Especialidades" y agregue los elementos deseados con imágenes. Para asegurarse de que aparezca en la parte superior, utilice la herramienta de orden de visualización del menú en el Administrador de Menús para organizar ese menú por encima de sus otros menús. Alternativamente, cree un grupo de menús titulado "Especialidades" dentro de un menú existente, agregue una descripción indicando que los elementos están en descuento o son de temporada, y reorganice el grupo para que se muestre primero.
Vea Menús, grupos de menús y subgrupos para obtener detalles sobre la reordenación.
Los menús en su página de Pedidos en Línea de Toast utilizan desplazamiento continuo, por lo que los invitados pueden explorar todos los menús sin seleccionar de un menú desplegable. Cada menú aparece en secuencia a medida que los invitados desplazan.
Para configurar el servicio de catering en su página de pedidos en línea:
Para umbrales de pedido mínimos o restricciones específicas de tiempo de recogida, utilice la estructura del grupo de modificadores para solicitar a los invitados que elijan entre opciones definidas.
Nota: Si desea crear una página de pedidos en línea separada para sus pedidos de catering, consulte Toast Catering y Events Pro, que se puede comprar en la Tienda Toast. Consulte Introducción al Catering y Eventos y Comenzar con el Catering en Pedidos en Línea para más información!
Utiliza una imagen infográfica (altura máxima de 400 px) para el elemento del menú e incluye instrucciones de pedido en la descripción del elemento. Luego crea grupos de modificadores requeridos con títulos como "Paso 1: Elige tu pan" para guiar a los invitados a través del proceso de selección. Utilice la herramienta de pedido para organizar los grupos de modificadores en la secuencia correcta.
Sí. Una vez que configures el Aviso para Cantidad y una Unidad de Medida en un artículo, los invitados pueden pedir en cantidades fraccionarias a través de pedidos en línea. Consulta Artículos con precio por libra o unidad para los pasos de configuración.
No. Las imágenes y descripciones no son necesarias para la configuración. Puedes agregarlas más tarde para mejorar tu menú; mejoran la experiencia del invitado, pero no son necesarias para activar el servicio.
Sigue estas pautas:
Todas las imágenes deben estar en formato .PNG.
No puedes restringir elementos individuales a momentos específicos del día, pero puedes hacer que menús completos estén disponibles según la hora del día y el día de la semana. Por ejemplo, un menú de café y bagels puede configurarse para aparecer de 7:00 a.m. a 11:00 a.m. Los invitados que realicen un pedido a las 8:30 a.m. ven el menú de café; los invitados que pidan a las 11:00 a.m. no lo ven.
Vea Disponibilidad del menú de configuración para los pasos de configuración.
Nota: Asegúrese de que la configuración Visible Para ese menú esté establecida en Pedidos en Línea. Vea Administre la configuración de visibilidad de su menú para más detalles. La disponibilidad del menú solo se aplica a los menús, no a grupos o elementos.
No. Tanto el tiempo del pedido como el tiempo de recogida programada deben estar dentro de la ventana de descuento. En el ejemplo anterior, el cliente necesitaría realizar el pedido Y programar la recogida entre las 2:00 p.m. y las 4:00 p.m. para que se aplique el descuento.
Sí. Los artículos deben ser idénticos, incluidos los modificadores. Por ejemplo, un descuento de pizza de dos quesos se aplica solo si ambas pizzas tienen la misma selección de ingredientes.
No. Los ajustes de precio solo se aplican a nuevos pedidos realizados después de que se guarda el cambio. Los pedidos que ya han sido pagados no se ven afectados.
Para clientes de Toast Retail: En Toast Web, navegue a Retail > Configuraciones > Pedidos en línea y habilite Ocultar artículos fuera de stock.
Para suscriptores de Digital Storefront Pro: En Toast Web, seleccione Sitios web > Editar sitio (botón azul) > Pedidos en línea. Desde la navegación izquierda, seleccione Global > Estilos y colores del menú. Desplácese hasta Mostrar artículos fuera de stock y cambie la configuración. Selecciona Guardar y Publicar.
También puedes eliminar manualmente artículos de la página de pedidos en línea al quitar la visibilidad en la página de Propiedades Avanzadas. Ten en cuenta que la visibilidad deberá ser asignada nuevamente el siguiente día hábil de forma manual.
Sí. Los invitados que han iniciado sesión en su cuenta pueden agregar artículos pedidos anteriormente directamente desde el carrusel de Volver a Pedir en su página de pedidos en línea. El carrusel muestra la imagen y el precio actuales de cada artículo. Si un artículo pedido anteriormente tenía un modificador, ese modificador se selecciona automáticamente. Los artículos que ya no están disponibles no aparecen en el carrusel.
La sección de Artículos Populares muestra artículos basados en la actividad de pedidos de 30 días: los artículos que sus invitados ordenan con más frecuencia aparecen automáticamente. No se requiere configuración.
Para desactivar la función, en Toast Web navega a Para llevar y entrega > Marca y Personalización > Artículos Destacados y Ventas Adicionales y desactiva ambos interruptores. Selecciona Guardar.
La función de Ventas Adicionales de Artículos del Menú de Toast sugiere automáticamente artículos a los invitados durante el pago, ayudando a aumentar el valor promedio del pedido.
Para ventas adicionales en la pantalla del cliente, consulta Gestionar ofertas de ventas adicionales para usar en la pantalla del cliente.
Nota: La función de upsell también está disponible para los menús de catering. Asegúrate de que los elementos del menú relevantes estén incluidos en tu configuración de upsell.
Para preguntas frecuentes sobre tu horario de pedidos en línea, consulta Gestiona tu horario de recogida y entrega.
Un dispositivo de autofuego recibe pedidos en línea y los envía a la cocina automáticamente. Elige un dispositivo para manejar todos los pedidos en línea, luego habilita el autofuego de pedidos en ese dispositivo desde el menú del dispositivo. Consulta Configura el autofuego de pedidos para obtener instrucciones paso a paso.
No. Si tu dispositivo de autofuego está desconectado de Toast, los pedidos en línea no se envían automáticamente a la cocina. Los pedidos deben ser aprobados manualmente hasta que el dispositivo vuelva a iniciar sesión. Tu dispositivo de autofuego debe estar encendido e iniciado sesión en Toast en todo momento para que el autofuego de pedidos funcione.
En la mayoría de las configuraciones, se recomienda un terminal fijo de Toast (como un Toast Flex) como el dispositivo de autofuego para asegurar que permanezca encendido, conectado e iniciado sesión en todo momento. Los dispositivos portátiles tienen más probabilidades de estar desconectados o moverse fuera del alcance de Wi-Fi, lo que interrumpiría el autofuego de pedidos. Confirma con el servicio al cliente de Toast si tu configuración de hardware específica admite un dispositivo portátil como el dispositivo de autofuego designado.
En Toast Web, navega a Recogida / Entrega y activa la opción Entrega en la sección de pedidos en línea de Toast. Consulta el artículo sobre la configuración de recogida y entrega para obtener todos los detalles.
Sí. Cuando un invitado completa su información de entrega, hay un campo opcional donde puede agregar instrucciones específicas, por ejemplo, "Toca el timbre y deja la comida en el porche." El conductor recibe estas instrucciones cuando se realiza el pedido. Tanto Toast Online Ordering como Toast Local incluyen este campo automáticamente cuando se habilita la entrega.
Crea o actualiza una opción de comedor con el comportamiento de recogida en la acera, luego agrégala a tu página de configuración de pedidos en línea en la sección de Opciones de Comedor. Consulta Configuración de la recogida en la acera para pedidos en línea para el flujo de trabajo completo.
Para eliminar la recogida en la acera como opción para los invitados en línea, navega a la configuración de pedidos en línea en Toast Web y elimina la opción de comedor de recogida en la acera de la sección de Opciones de Comedor. Si deseas mantener la opción de comedor para uso en la tienda pero ocultarla de los pedidos en línea, actualiza la configuración Visible Para de la opción de comedor para excluir los canales en línea.
Para los pasos más actuales, consulta Configuración de la recogida en la acera para pedidos en línea o contacta a Toast Customer Care para obtener asistencia.
Sí. En tu página de configuración de Pedidos en Línea, en la sección de Configuración de Programación de Pedidos en Línea, habilita Sí, los invitados pueden programar pedidos. Aparece un campo adicional, Fecha Máxima de Pedido Programado Futuro (días), debajo. Selecciona Rango de Fechas Personalizado e ingresa 0 para restringir la programación solo a pedidos del mismo día.
Sí, se aceptan códigos postales internacionales en los pedidos en línea.
Sí. En el proceso de pago, los invitados seleccionan Pagar con una Tarjeta de Regalo e ingresan su código de tarjeta de regalo de 16 dígitos. Si el saldo de la tarjeta de regalo no cubre el total del pedido, los invitados pueden agregar otro método de pago para el saldo restante. Consulta Canjear una Tarjeta de Regalo Toast para pedidos en línea para más detalles.
Sí. Los huéspedes pueden crear una cuenta antes o durante el proceso de pago y guardar una tarjeta de crédito para uso futuro. En el proceso de pago, los huéspedes eligen entre Pago exprés con Toast (usa la información guardada) o Pagar como huésped (ingresar los detalles de pago cada vez).
Verifique la configuración del grupo de modificadores para ese artículo. Si ¿Multi-selección? está habilitado, los huéspedes pueden elegir múltiples opciones sin un cargo adicional. Para cobrar por cada selección, cree un nuevo grupo de modificadores con un precio asignado a cada opción. Vea Crear un nuevo grupo de modificadores para los pasos.
Sí. Vea la sección de Configuración de Notificaciones por Correo Electrónico de Pedidos en Línea: Configuraciones avanzadas para instrucciones.
Nota: Las notificaciones por mensaje de texto o llamada telefónica no están disponibles en este momento.
Las transacciones de Apple Pay realizadas en línea se cobran a la tasa de Tarjeta No Presente. Cuando se usa Apple Pay en la tienda al tocar en un terminal, se cobra a la tasa de Deslizado.
Nota: Apple Pay para pedidos en línea solo es compatible en Safari.
Sí, el pedido en línea está disponible en Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido. Vea Comenzar con el pedido en línea para más detalles.
Un tiempo de fuego negativo significa que el pedido ya debería haber sido enviado a la cocina, pero no lo fue. Esto generalmente indica un problema con la configuración de su dispositivo de autofuego.
Para solucionar problemas:
Para pasos más detallados, consulte Solucionar problemas de su dispositivo de autofuego.
Estos son los problemas más comunes que ocurren cuando la configuración de pedidos en línea en Toast Web no está configurada correctamente.
Las tres causas más comunes son:
Este mensaje significa que Toast detectó un problema con su dispositivo de autofuego y ha pausado temporalmente la aprobación automática de pedidos para evitar que los pedidos queden sin ser reconocidos. El pedido en línea puede estar desactivado para los invitados mientras este mensaje esté activo.
Para resolver esto:
Si el mensaje persiste, consulte Solucionar problemas de su dispositivo de autofuego o comuníquese con el Servicio al Cliente de Toast.
Las configuraciones de visibilidad del menú controlan dónde se puede acceder a cada menú. La visibilidad se aplica a todo lo que está por debajo en la jerarquía:
Verifique las configuraciones de visibilidad en cada nivel — menú, grupo y elemento — para identificar dónde se aplica la restricción. Consulte Gestionar la configuración de visibilidad de su menú sobre cómo actualizarlas.
La causa más común es la función de Retraso de Pedido. El Retraso de Pedido agrega un tiempo de espera antes de que se envíe un nuevo pedido, dando tiempo a la cocina para terminar el trabajo actual antes de recibir el siguiente ticket. Verifique esta configuración primero — es accesible tanto desde el POS como desde el Tablero de Pedidos en Línea en Toast Web.
Si el Retraso de Pedido no es el problema, confirme que su dispositivo de autofuego esté en línea y haya iniciado sesión. Consulte Gestionar pedidos fuera del local con Orders Hub para pasos adicionales.
Los pedidos en línea de terceros (DoorDash, Uber Eats, etc.) también dependen de su dispositivo de activación automática. Confirme que su dispositivo de activación automática esté encendido, haya iniciado sesión y tenga una conexión de red estable. Si una integración se activa correctamente pero otra no, verifique si la integración que no se activa tiene alguna configuración de aprobación de pedidos separada en su configuración en Toast Web.
Para obtener pasos completos de solución de problemas, consulte Solucionar problemas de su dispositivo de activación automática. Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Toast.
Intente estos pasos en orden:
Si un cliente ve un mensaje de error durante el proceso de pago, identifique el mensaje y utilice la guía a continuación.
Sí. Vea Gestionar ventas de tarjetas de regalo de Toast para obtener detalles sobre cómo agregar un enlace de tarjeta de regalo a su página de pedidos. También puedes promover las compras de tarjetas eGift compartiendo el enlace de pedido de tu tarjeta eGift en tu sitio web o redes sociales. Consulta Comparte tus enlaces de pedido en línea y de tarjetas eGift en redes sociales para obtener instrucciones.
El aviso aparece automáticamente cuando un cliente visita por primera vez tu página de pedidos en línea. Si un cliente actualiza la página después de iniciar un pedido, el aviso no vuelve a aparecer porque el sistema asume que ya hizo una selección. Pueden reabrir el aviso en cualquier momento seleccionando el botón de recogida/entrega en la parte superior de la página.
Después de completar la configuración (consulta Comienza con los pedidos en línea), navega a Recogida y entrega en Toast Web. Si el interruptor para Pedidos en línea de Toast está configurado en Pedidos activados, tu página está activa y aceptando pedidos.
Tu enlace de pedidos en línea es el Enlace Público de Pedidos en Línea que aparece en la página de Información de tu Restaurante en Toast Web. También puedes seleccionar Descargar Código QR en esa página para dar a los clientes un enlace escaneable.
Los clientes crean y acceden a su cuenta al finalizar la compra usando su número de teléfono móvil (no una dirección de correo electrónico). Después de ingresar su número, reciben un código SMS de un solo uso para completar el inicio de sesión.
Sube un nuevo Logo del Restaurante y Imagen de Banner en la página de Información de tu Restaurante en Toast Web. Consulta las pautas de tamaño de imagen para las dimensiones requeridas.
Todas las imágenes deben estar en formato .PNG.
Seleccione la opción Botón de descarga en Toast Web para obtener una imagen del botón que puede agregar a su sitio web. Adjunte su enlace público de pedidos en línea al botón para que los invitados sean dirigidos a su página de pedidos cuando lo seleccionen. Para encontrar su enlace de pedidos en línea, navegue a su página de Información del restaurante y copie el Enlace público de pedidos en línea.
Sí. En Toast Web, navegue a Para llevar y entrega > Información del restaurante y desplácese a la sección de enlaces de redes sociales. Agregue los enlaces deseados y seleccione Guardar y publicar.
Toast actualmente no admite la incrustación de la página de pedidos en línea directamente en un sitio web. Sin embargo, puede agregar su URL de pedidos en línea como un enlace en su sitio.
Para encontrar su URL:
También puede agregar botones de pedidos digitales a su sitio. Vea Agregar botones de pedidos digitales a su sitio web para saber cómo hacerlo.
Los análisis de tráfico web para su página de pedidos en línea de Toast no están disponibles actualmente. Para informes a nivel de pedido, utilice las herramientas de informes en Toast Web.
Confirme que la configuración de recargo por tarjeta de crédito esté configurada correctamente. La solución de recargo de Toast tiene requisitos de elegibilidad y limitaciones que pueden afectar los pedidos en línea. Vea Comience con el recargo por tarjeta de crédito para detalles de elegibilidad e instrucciones de configuración. También consulte El recargo configurado no se aplica a todas las transacciones con tarjeta para solucionar problemas.
Sí. Los clientes pueden optar por unirse a su lista de marketing por correo electrónico durante el proceso de pago utilizando la casilla de verificación en la pantalla de confirmación del pedido. Los clientes que no seleccionan la casilla de verificación no se agregan a su lista.