Última actualización: 24 feb 2026, 3:59 p.m.
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Toast Classroom: Primeros pasos con los pedidos digitales
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No, a menos que creas que es necesario o que el precio sea diferente para los artículos vendidos En el local o en línea. Recomendamos usar la configuración de Pedidos digitales visibles para que se detalla en este artículo de Toast Central, . En la sección Menús de ese artículo, también verás cómo puedes controlar la configuración de visibilidad del menú para socios independientes de pedidos digitales.
Si quieres tener un menú separado para Pedidos digitales en caso de que los precios sean diferentes o no necesites que los grupos de modificadores se muestren a los clientes, deberás copiarlo en profundidad. Usar este método te permite hacer cambios en el menú sin cambiar el original. Obtén más información en este artículo de Toast Central: del menú.
Crea un menú titulado “Menú de platos del día” y agrega las imágenes de los artículos del menú que desees para mostrar tus platos del día. Como alternativa, puedes crear un grupo de menús titulado “Especiales” dentro de un menú existente, que incluya una descripción que indique que los artículos del grupo están rebajados o son de temporada en tu restaurante. Con el fin de garantizar que el menú o grupo esté en la parte superior, utiliza la herramienta de pedidos para reorganizar ese menú o grupo de menús por encima de los demás en Toast Web. Consulta este artículo de Toast Central sobre para obtener más detalles.
Los menús siguientes ahora se completarán en tu página Pedidos digitales Toast mediante una función de desplazamiento continuo. De esta manera, los clientes podrán leer tu menú fácilmente sin tener que usar la función de menú desplegable para seleccionar menús específicos.
Una vez configurados, los artículos con Solicitud de cantidad y una unidad de medida activada se pueden pedir en cantidades fraccionarias. Consulta este artículo de Toast Central sobre la libra esterlina o la unidad, o más información sobre cómo configurar estos ajustes en tu menú.
No. Para facilitar la configuración, te recomendamos agregar las imágenes y descripciones más adelante. Si bienagregar imágenes más adelante permitirá optimizar el menú, no son obligatorias para la configuración.
Tus imágenes deben seguir estas pautas:
Nota: Todas las imágenes deben estar en un .PNG.
No es posible poner a disposición artículos específicos según la hora del día. Sin embargo, puedes poner a disposición menús según la hora del día y el día de la semana. Por ejemplo, si quieres tener un menú de café y bagels disponible de 7:00 a. m. a 11:00 a. m. y luego un menú de almuerzo Regular disponible a las 11:00 a. m., puedes configurar un menú separado para el café y los bagels. Esto significa que, si un cliente realiza un pedido a las 8:30 a. m., podrá ver el menú de café/bagels. Si hacen un pedido para las 11:00 a. m., el menú de café/bagel no estará visible. Obtén más información en este artículo de Toast Central sobre la de menús.
Nota: Asegúrate de que la opción Visible para esté configurada en Pedidos digitales. Para obtener más información, consulte este artículo de Toast Central, de Visibilidad de su Menú.
No, tanto la hora del pedido como la hora programada para el retiro deben estar dentro del plazo del descuento. Por ejemplo, la hora de retiro debería ser entre las 2:00 p. m. y las 4:00 p. m.
Sí, lo saben. Los artículos deben ser los mismos para que el descuento se aplique a todos los artículos. Por ejemplo, dos pizzas de queso con 1 topping deben tener el mismo topping para que el descuento de 2 veces por pizza de queso se aplique a los artículos.
No, los ajustes de precio no se aplicarán en una cuenta pagada. Solo se aplicarán a los pedidos que se realicen después del ajuste.
Los clientes Toast Retail tienen la opción de ocultar los artículos sin stock de su página de pedidos digitales. Para hacerlo, ve a Venta minorista > Configuración > Pedidos digitales > Activar ocultar artículos sin stock en Toast Web. Para suscriptores a la Tienda digital Pro:
Sí. Los clientes pueden agregar cómodamente artículos individuales del menú pedidos anteriormente en su carrito a través de la página de Pedidos digitales, siempre que hayan iniciado sesión en su cuenta en el momento de la compra.
Estos artículos del menú se muestran debajo del carrusel, “Vuelve a pedir”, como se muestra en la siguiente captura de pantalla de muestra. Aquí, los clientes pueden agregar artículos pedidos anteriormente a su carrito sin problemas. Las tarjetas de artículos mostrarán la imagen actual del menú y los precios de cada artículo. Si un cliente selecciona un artículo del menú que tiene un modificador, se seleccionará automáticamente su modificador elegido previamente. Si un artículo no está disponible, no se mostrará en el carrusel "Volver a pedir".
Aparecerá una lista de “Artículos populares” en tu página Pedidos digitales Toast, que atraerá a los clientes a probar los artículos que se piden con más frecuencia entre tus clientes.
Los artículos se presentan según la actividad del pedido de 30 días. Esta es una gran función para mostrar automáticamente lo que mejor sabes hacer en función de las tendencias de pedidos de los clientes. Esta función no requiere ninguna configuración.
Supongamos que no deseas mostrar artículos populares. En ese caso, puedes desactivar la función en Toast Web yendo a Comida para llevar y Envío y seleccionando Configuración de pedidos digitales en la parte inferior de la sección Pedidos digitales Toast en Configuración relacionada.
Desplázate a la sección Destacar artículos populares del menú y desactiva la función.
Asegúrate de Guardar los cambios.
La función de venta complementaria de artículos del menú de Toast te permite sugerir automáticamente artículos para que los clientes compren, y es una forma sencilla de aumentar el valor promedio de tu pedido. Consulta este artículo de Toast Central sobre Ventas complementarias de artículos del menú de para aprender a configurar esta función para Pedidos digitales, o para aprender a configurar esta función para tus dispositivos.
Si tienes preguntas frecuentes sobre tu horario de pedidos digitales, consulta este artículo de Toast Central sobre de Comida para llevar y Envío.
Elige un dispositivo para enviar todos los pedidos digitales a la cocina. Consulta este artículo de Toast Central sobre la automático de pedidos para activar el envío automático de pedidos en ese dispositivo desde el menú del dispositivo.
Si tu dispositivo para Cocinar automáticamente está desconectado de Toast, los pedidos digitales no se enviarán directamente a la cocina. Los pedidos deberían aprobarse manualmente. Tu dispositivo para Cocinar debe estar encendido y conectado a Toast para que los pedidos se envíen directamente a la cocina.
Ve a la sección Otra configuración en Toast Web y selecciona . En Envío activado, selecciona Activar Envío para activar el Envío como opción para que los clientes hagan pedidos digitales. Consulta para obtener más detalles.
¡Sí! Al completar la Información de Envío, habrá un campo opcional donde el cliente podrá escribir exactamente cómo quiere que el repartidor entregue su pedido.
Por ejemplo, podrían escribir "Toca el timbre cuando llegues y deja la comida en el porche". El repartidor recibirá las instrucciones cuando se realice el pedido. Tanto Pedidos digitales como Local by Toast ofrecen estas opciones.
Esta función estará disponible automáticamente siempre que tengas el Envío activado para tu restaurante.
Será necesario actualizar o crear una opción de almuerzo/cena con el comportamiento de “Curba” y luego agregarla a la página de configuración de pedidos digitales, en la sección “Opciones de almuerzo/cena”. Para obtener más información sobre este flujo de trabajo, consulta este artículo de Toast Central sobre la .
Sí. Una vez que hayas seleccionado “Sí”, los clientes podrán programar pedidos en la configuración de pedidos digitales en la página de configuración de pedidos digitales, inmediatamente debajo aparecerá un campo adicional para la fecha futura máxima de pedidos programados (en días). Seleccionar Rango de fechas personalizado e ingresar un valor de “0” permitirá a tus clientes programar pedidos, pero restringirá esos pedidos programados solo al mismo día.
Por el momento, Envío propio para pedidos digitales no está disponible en Canadá, Irlanda y el Reino Unido. Vuelve a consultar más adelante para conocer las novedades.
Tarjetas de regalo Toast pueden canjearse como pago por pedidos digitales. Para usar una tarjeta de regalo como pago, los clientes pueden seleccionar la casilla de verificación Pagar con una tarjeta de regalo al pagar e ingresar el código de 16 dígitos de su tarjeta de regalo. Se pueden agregar formas de pago adicionales para cubrir cualquier saldo pendiente en la cuenta. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central sobre cómo .
Nota: Por el momento, los pagos con tarjeta de regalo para pedidos digitales no se pueden usar en Canadá, Irlanda y el Reino Unido.
Sí, los clientes pueden crear una cuenta antes o durante el proceso de pago. Pueden guardar una tarjeta de crédito (entre otra información) en su cuenta para usar en el futuro. Cuando los clientes realizan pedidos, pueden seleccionar Compra exprés con Toast o Comprar como cliente. En la siguiente pantalla, el cliente deberá ingresar, revisar o editar su información personal y la información de pago antes de enviar el pedido.
En los grupos de modificadores de este artículo en particular, puedes marcar la opción “¿Se lección múltiple?”, que permite a los clientes seleccionar varias opciones sin incurrir en un cargo adicional. Para asegurarte de que se estén cobrando, deberás hacer un nuevo grupo de modificadores y agregar un cargo a cada selección. Consulta de modificadores para saber cómo hacerlo.
Sí, cuando un cliente crea una cuenta, puede ver su historial de pedidos directamente en la página de su cuenta.
Nota: Por el momento, el historial de pedidos de los clientes no está disponible en Canadá, Irlanda y el Reino Unido.
A menudo, los factores que afectan a los clientes mientras hacen pedidos tienen que ver en gran medida con el navegador web. Si tienes clientes que indican un problema con la página, aconséjales que cierren el navegador por completo y vuelvan a intentarlo. También te recomendamos revisar la página de pedidos digitales para confirmar que funciona según lo previsto.
Intenta activar o desactivar la disponibilidad de y luego guarda y publica este cambio. Si eso no funciona, los factores relacionados con el navegador pueden afectar los pedidos. Pide a tus clientes que cierren su navegador por completo y vuelvan a intentarlo. Si el problema persiste, te recomendamos revisar que las notificaciones por correo electrónico de los pedidos entrantes estén configuradas correctamente. Para evitarlo, asegúrate de que los correos electrónicos de asistencia no se filtren en las carpetas de correo no deseado y agrega no-reply@toasttab.com a tus contactos. Si esto aún no funciona, chatea con el servicio de atención al cliente seleccionando el ícono de asistencia azul en la esquina inferior derecha de cualquier página, luego selecciona Comunícate con el servicio de asistencia o comunícate a través de tu canal de asistencia preferido.
¡Sí! Consulta la sección Configuración de notificaciones por correo electrónico de este artículo de Toast Central sobre avanzada para obtener instrucciones.
Nota: En este momento, no están disponibles las notificaciones de pedidos entrantes por mensaje de texto o llamada telefónica.
Cuando se usan en línea, las transacciones de Apple Pay se cobran igual que cualquier otra transacción con tarjeta no presente. Cuando Apple Pay se utiliza En el local tocando una terminal, por ejemplo, esa transacción se factura como deslizada.
Ten en cuenta que Apple Pay para Pedidos digitales solo está disponible en Safari.
Sí, Pedidos digitales está disponible para estas ubicaciones. Consulta para obtener más información.
Cocinar a tiempo hace referencia a cuándo un pedido digital debe enviarse a la cocina para su preparación. Si un pedido se cocina a tiempo y no se envía automáticamente a la cocina cuando la cuenta regresiva llega a cero, podría haber un problema con tu dispositivo de envío automático de pedidos.
Para solucionarlo, debemos revisar la configuración.
Para ver pasos de solución de problemas más detallados, consulta el artículo de envío automático.
Hay ocasiones en las que tu página web de Pedidos digitales puede presentar un comportamiento inesperado o no deseado. Estos son problemas comunes que pueden surgir si la configuración de Toast Web no se configura correctamente.
Estos son los ajustes que probablemente no permiten realizar pedidos digitales por completo: la planificación de pedidos digitales, la desactivación de los pedidos digitales y el hecho de que el dispositivo para Cocinar automático no esté configurado para recibir pedidos digitales.
Cada nivel del menú tiene una visibilidad que indica desde dónde se puede acceder a él. Esta función permite que determinados menús solo estén disponibles En el local o en línea. La visibilidad afecta todo en un menú que sigue debajo de la configuración.
Puede haber ocasiones en que un pedido digital no Cocina tan pronto como debería. El principal factor en casos como este es la función de retraso del pedido, que permite a los restaurantes agregar el tiempo previsto al pedido para retiro o Envío.
La demora de los pedidos no impide que se realicen. Funciona como una demora que permite a la cocina terminar los pedidos en los que están trabajando antes de enviar a cocinar nuevos pedidos. Este debe ser el primer ajuste a considerar cuando los pedidos no parecen enviarse de inmediato.
Se puede acceder a esta función a través del POS y el panel de pedidos digitales en Toast Web.
¿Tienes problemas con nuestra página de Pedidos digitales? A veces, los problemas temporales del navegador pueden causar interrupciones. Intenta cerrar por completo tu navegador web, reabrirlo y volver a visitar nuestra página de pedidos digitales. Este sencillo paso suele resolver problemas comunes de visualización o carga.
Si continúas teniendo problemas después de probar esto, no dudes en ponerte en contacto con el al cliente de Toast.
Si tu cliente está intentando realizar un pedido digital y ve un mensaje de error, consulta los siguientes mensajes y soluciones de error comunes.
Si el cliente ve un error al indicar: “La información de la dirección proporcionada no coincide con la dirección de facturación registrada”, esto significa que la dirección de facturación ingresada no coincide con la que su emisor de tarjeta tiene registrada. Esta verificación ayuda a evitar usos no autorizados.
Para corregir este problema: Asegúrate de que tu cliente haya escrito su dirección completa exactamente como la tiene su banco, incluido el número de unidad o apartamento. Deben usar su extracto de facturación o banca en línea como referencia. Pídeles que intenten con otra tarjeta si no saben con certeza qué dirección está registrada.
Si el cliente ve un error al indicar: “No se pudo verificar la información de tu tarjeta. Verifica los detalles de la tarjeta o proporciona otra tarjeta”. Esto significa que Toast no pudo verificar los detalles de la tarjeta. Esto suele ocurrir cuando el número de tarjeta, el vencimiento, el CVV o la información de facturación no coinciden exactamente con lo que espera su banco.
Pasos a seguir: Pídele al cliente que verifique que todo esté escrito correctamente. Deben buscar errores, especialmente en el número de tarjeta y la fecha de vencimiento. Si el problema continúa, pídeles que intenten usar otra tarjeta o que se comuniquen con su banco para confirmar que su tarjeta está activa y es válida para transacciones en línea.
Si el cliente ve un error al indicar: “El código de la tarjeta (CCV) proporcionado no coincide con el código que figura en nuestros registros”, significa que el CVV (valor de verificación de la tarjeta), también conocido como CVV (Card Verification Value). CCV, que el cliente ingresó, no coincide con el que su banco tiene archivado. Este código de tres o cuatro dígitos demuestra que físicamente tienen la tarjeta.
Dónde encontrarla: Hazle saber al cliente que, para Visa, Mastercard y Discover, el número de tres dígitos que aparece en el dorso de la tarjeta es el número de cuatro dígitos que aparece al frente, encima del número de la tarjeta. Qué debes hacer: Pídele a tu cliente que vuelva a revisar los dígitos cuidadosamente y asegúrate de que no esté ingresando su código ZIP o PIN por error.
Si el cliente ve un error al indicar: “El código de la tarjeta (CCV) es obligatorio”, significa que el cliente no ingresó el código de CVV de su tarjeta. Este código de seguridad ayuda a verificar que tu cliente tenga la tarjeta física.
Como se describió anteriormente, pídele a tu cliente que busque un número de tres dígitos en la parte trasera (Visa/Mastercard/Discover) o un número de cuatro dígitos en el frente (American Express). Si su tarjeta no tiene un CVV, es posible que no sea elegible para pagos en línea.
Si el cliente intenta actualizar la información de la tarjeta guardada y ve un error al indicar: “El código de la tarjeta (CCV) es obligatorio para actualizar tu información”, esto significa que el cliente no ingresó el código de CVV de su tarjeta también. Para actualizar los detalles de su tarjeta, deben ingresar el CVV vigente. Esto ayuda a garantizar que solo el titular de la tarjeta pueda hacer cambios.
Consejo: Tu cliente debe usar la tarjeta física que tiene en la mano para ubicar el código de seguridad. Si te perdieron la tarjeta o es ilegible, deberá solicitar un reemplazo a su banco.
Si el cliente ve un error al indicar: “La fecha de vencimiento de la tarjeta es obligatoria”, significa que debe proporcionar la fecha de vencimiento de la tarjeta para continuar. El vencimiento confirma que la tarjeta sigue siendo válida.
Agrégala aquí: Suele imprimirse en el frente de la tarjeta en formato MM/AA (p. ej., 27/04). Algunas tarjetas usan fechas en relieve; solicita a tu cliente que revise cuidadosamente.
Si el cliente ve un error al indicar: “El número de tarjeta de crédito es obligatorio”, significa que, para procesar su pago, necesitaremos su número de tarjeta de crédito completo.
Propinas: Ingresa todos los dígitos sin espacios ni guiones. Pídele al cliente que se asegure de usar una tarjeta compatible (Visa, Mastercard, American Express, Discover).
Si el cliente ve un error al indicar: “Ese número de tarjeta de crédito no es válido. Verifica los detalles de la tarjeta o proporciona otra tarjeta”. Esto significa que el número de tarjeta que ingresaron no coincide con un formato de tarjeta de crédito válido.
Para corregir este problema: Pídele al cliente que verifique que no haya errores de ortografía o dígitos faltantes. Elimina espacios o guiones: solo debes ingresar el número completo tal como aparece. Asegúrate de que la tarjeta esté activa y apoyada.
Si el cliente ve un error al indicar: “El código postal de facturación es obligatorio”, significa que no ingresó su código postal de facturación. El código postal de facturación es obligatorio para verificar la tarjeta.
Qué debes hacer: Pídele al cliente que ingrese el código postal de cinco dígitos asociado con su dirección de facturación. Si no está seguro, pídeles que revisen un extracto bancario reciente o su perfil bancario en línea. Esto ayuda a protegerte contra el uso no autorizado de tarjetas.
¡Sí! Consulta este artículo de Toast Central sobre la de regalo para obtener más detalles. También puedes promocionar las compras en línea de tarjetas de regalo electrónicas publicando tu sitio de pedidos de tarjetas de regalo electrónicas en tu sitio web personal o cuenta de red social. Obtén más información en este artículo de Toast Central sobre la .
La instrucción de Retiro/ Envío debería aparecer automáticamente cuando un cliente entre a tu página de pedidos digitales. Sin embargo, si un cliente inicia un pedido y luego actualiza la página, no recibirá la instrucción porque el sistema cree que ya realizó una selección. El cliente puede abrir la copia de seguridad de la instrucción seleccionando este botón en cualquier momento:
Una vez completada la configuración (consulta este artículo de Toast Central sobre para obtener más detalles), ve a la página Comida para llevar y Envío en Toast Web. Si el selector de Pedidos digitales Toast está configurado como Pedidos activados, podrás aceptar pedidos realizados digitales.
El enlace público de Pedidos digitales en la página de es el enlace a tu sitio web de pedidos digitales. También puedes seleccionar fácilmente Descargar código QR para que tus clientes puedan escanear y acceder a la página de Pedidos digitales.
Los clientes podrán crear e iniciar sesión en su cuenta una vez que estén listos para pagar con un número de teléfono celular (no una dirección de correo electrónico). Una vez que se ingrese un número de teléfono celular, los clientes recibirán un código SMS único para ingresar y completar su inicio de sesión.
Nota: Por el momento, las cuentas digitales de clientes no están disponibles en Canadá, Irlanda y el Reino Unido.
Sube un nuevo logotipo e imagen de banner del restaurante en la página de . Para obtener más detalles, consulta .
Todas las imágenes deben tener formato .PNG.
Consulta para descargar un botón que puedes usar para tu sitio web personal. Luego, adjunta el enlace de pedidos digitales al botón para que los clientes se dirijan a la página de pedidos digitales cuando hagan clic en él. Para encontrar el enlace de pedidos digitales (URL), ve a la página de y copia y pega el enlace público de pedidos digitales.
Sí, para mostrar enlaces a redes sociales, sigue estos pasos:
Por el momento, Toast no admite esta opción. Sin embargo, puedes agregar la URL de pedidos digitales de tu restaurante al sitio web principal de tu restaurante. Para hacerlo, sigue estos pasos:
También puedes agregar botones de pedidos digitales en tu sitio web. Para aprender a hacerlo, consulta este artículo de Toast Central sobre cómo web.
Presentamos la próxima generación de pedidos digitales diseñada para aumentar las ventas con acceso a millones de clientes y una presencia digital personalizable, diseñada para ayudarte a ahorrar dinero con canales de pedidos integrados que no tienen comisiones, y convertir a los clientes nuevos en habituales con herramientas que aumentan las ventas de tus clientes y hacen que regresen. Para obtener más información, visita de pedidos digitales.
Por el momento, no tenemos informes disponibles para estadísticas de tráfico web en tu sitio de Pedidos digitales Toast.
Te recomendamos mucho que verifiques si la configuración de recargos de tu tarjeta de crédito está configurada en consecuencia. Además, hay varios escenarios posibles en los que la solución de recargos de Toast podría no ser adecuada para tu negocio. Para conocer la elegibilidad y las limitaciones de Toast para los recargos por pago con tarjeta de crédito, incluida la forma de configurarla, consulta por pago con tarjeta de crédito.
Sí, tus clientes pueden agregarse a tu lista de marketing por correo electrónico. Para agregarlas a tu marketing por correo electrónico, los clientes deberán suscribirse usando la casilla de verificación durante el proceso de pago del pedido.
Recursos adicionales para pedidos digitales