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Última actualización: 25 mar 2026, 1:48 p.m.

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En este artículo:

Menús de pedidos digitales

¿Tengo que crear un menú separado para pedidos digitales?

No, a menos que creas que es necesario o que el precio sea diferente para los artículos vendidos En el local o en línea. Recomendamos usar la configuración de Pedidos digitales visibles para que se detalla en este artículo de Toast Central, Configurar visibilidad del menú en el generador de menús. En la sección Menús de ese artículo, también verás cómo puedes controlar la configuración de visibilidad del menú para socios independientes de pedidos digitales.
 

Si quieres tener un menú separado para Pedidos digitales en caso de que los precios sean diferentes o no necesites que los grupos de modificadores se muestren a los clientes, deberás copiarlo en profundidad. Usar este método te permite hacer cambios en el menú sin cambiar el original. Obtén más información en este artículo de Toast Central: Reutilizar o copiar artículos y modificadores del menú.
 

¿Cómo creo un menú de “Artículos destacados” que aparece en la parte superior de otros menús y muestro mis platos del día?

Crea un menú titulado “Menú de platos del día” y agrega las imágenes de los artículos del menú que desees para mostrar tus platos del día. Como alternativa, puedes crear un grupo de menús titulado “Especiales” dentro de un menú existente, que incluya una descripción que indique que los artículos del grupo están rebajados o son de temporada en tu restaurante. Con el fin de garantizar que el menú o grupo esté en la parte superior, utiliza la herramienta de pedidos para reorganizar ese menú o grupo de menús por encima de los demás en Toast Web. Consulta este artículo de Toast Central sobre Menús, grupos de menú y subgrupos para obtener más detalles. 
 

¿Cómo puedo asegurarme de que mis clientes no se pierdan ninguno de los artículos de mi menú en mi página de pedidos digitales?

Los menús siguientes ahora se completarán en tu página Pedidos digitales Toast mediante una función de desplazamiento continuo. De esta manera, los clientes podrán leer tu menú fácilmente sin tener que usar la función de menú desplegable para seleccionar menús específicos. 


 

¿Cómo puedo configurar el catering a través de pedidos digitales si tengo requisitos especiales, como umbral mínimo de pedidos, horarios de retiro o ubicaciones de retiro?

    1. Te sugerimos crear un menú o grupo de menús y titularlo “Catering”.
    2. Ingresa tus opciones de catering como artículos y usa el campo Descripción del artículo para ingresar las instrucciones para realizar un pedido.

      Nacho Bar 1.png
    3.  Agrega las selecciones obligatorias como modificadores a ese artículo del menú. Por ejemplo, “Selecciona tu horario de retiro entre estas opciones limitadas” o “¿Incluir una caja de regalo?”.

 

¿Cuál es la mejor manera de mostrar las instrucciones especiales para los pedidos, como "Paso 1: Seleccionar pan, paso 2: ¿Seleccionar queso, etc.?

    1. Considera usar una imagen infográfica (recomienda una altura MÁXIMA de 400 px) para el artículo del menú e incluye instrucciones de pedido en la descripción del artículo.

      Screen Shot 2022-04-06 at 4.09.54 PM.png
    2. Crea grupos de modificadores obligatorios para el artículo con títulos como “Paso 1: Elige tu pan" para instruir a tus clientes sobre las decisiones que deben tomar para su pedido. Enumera todas las opciones requeridas como opciones de modificadores y asegúrate de usar la herramienta de pedido para organizar los grupos de modificadores en el orden correcto para que la cocina pueda ensamblar fácilmente el artículo desde el Ticket.

 

Tengo artículos vendidos por libras en mi menú. ¿Puedo configurar mi menú de pedidos digitales para que los clientes puedan pedir estos artículos en línea?

Una vez configurados, los artículos con Solicitud de cantidad y una unidad de medida activada se pueden pedir en cantidades fraccionarias. Consulta este artículo de Toast Central sobre artículos cuyo precio es la libra esterlina o la unidad, o más información sobre cómo configurar estos ajustes en tu menú. 
 

¿Las imágenes y descripciones de los artículos del menú son obligatorias?

No. Para facilitar la configuración, te recomendamos agregar las imágenes y descripciones más adelante. Si bienagregar imágenes más adelante permitirá optimizar el menú, no son obligatorias para la configuración. 
 

¿De qué tamaño deben ser las imágenes de los artículos del menú y el logotipo del restaurante?

Tus imágenes deben seguir estas pautas:

      • Logotipo del restaurante: formato cuadrado, 180 píxeles por 180 píxeles (mínimo)
      • Imagen de banner: formato rectangular, 1920 px por 1080 px
      • Imágenes de los artículos del menú: formato rectangular, 750 píxeles por 450 píxeles


Nota: Todas las imágenes deben estar en un .PNG.
 

¿Hay alguna manera de hacer que los artículos del menú aparezcan a una hora específica del día?

No es posible poner a disposición artículos específicos según la hora del día. Sin embargo, puedes poner a disposición menús según la hora del día y el día de la semana. Por ejemplo, si quieres tener un menú de café y bagels disponible de 7:00 a. m. a 11:00 a. m. y luego un menú de almuerzo Regular disponible a las 11:00 a. m., puedes configurar un menú separado para el café y los bagels. Esto significa que, si un cliente realiza un pedido a las 8:30 a. m., podrá ver el menú de café/bagels. Si hacen un pedido para las 11:00 a. m., el menú de café/bagel no estará visible. Obtén más información en este artículo de Toast Central sobre la configuración de disponibilidad de menús.
 

Nota: Asegúrate de que la opción Visible para esté configurada en Pedidos digitales. Para obtener más información, consulte este artículo de Toast Central, Gestione la Configuración de Visibilidad de su Menú.
 

¿Cómo funcionan los descuentos sujetos a horarios? Por ejemplo, si defino que el descuento esté disponible de 2:00 a 4:00 p. m., ¿se aplicará si un cliente realiza un pedido de 2:00 a 4:00 p. m., pero la hora de retiro está programada para las 6:00 p. m.?

No, tanto la hora del pedido como la hora programada para el retiro deben estar dentro del plazo del descuento. Por ejemplo, la hora de retiro debería ser entre las 2:00 p. m. y las 4:00 p. m.
 

Si hay un descuento en el nivel del artículo que se aplica a dos o más artículos de un carrito, ¿deben tener los mismos modificadores?

Sí, lo saben. Los artículos deben ser los mismos para que el descuento se aplique a todos los artículos. Por ejemplo, dos pizzas de queso con 1 topping deben tener el mismo topping para que el descuento de 2 veces por pizza de queso se aplique a los artículos. 
 

Si hago un ajuste de precio en un artículo del menú después de que un cliente realizó un pedido y pagó, ¿ese ajuste tendría el mismo cargo?

No, los ajustes de precio no se aplicarán en una cuenta pagada. Solo se aplicarán a los pedidos que se realicen después del ajuste. 
 

 

¿Hay alguna manera de ocultar los artículos sin stock de nuestra página de pedidos digitales?

Los clientes Toast Retail tienen la opción de ocultar los artículos sin stock de su página de pedidos digitales. Para hacerlo, ve a Venta minorista > Configuración > Pedidos digitales > Activar ocultar artículos sin stock en Toast Web. Para suscriptores a la Tienda digital Pro:

 

  1. Ve a Sitios web > Editar sitio (botón azul) > Pedidos digitales.
  2. En la parte de izquierda, selecciona Global > Estilos y colores del menú.
  3. Desplázate hacia abajo para Mostrar artículos sin stock. Aquí es donde puedes activar o desactivar esta función. 
  4. Guarda y publica los cambios.

 

¿Hay alguna manera de que los clientes agreguen artículos individuales del menú que hayan comprado previamente a través de nuestra página de Pedidos digitales?

Sí. Los clientes pueden agregar cómodamente artículos individuales del menú pedidos anteriormente en su carrito a través de la página de Pedidos digitales, siempre que hayan iniciado sesión en su cuenta en el momento de la compra.

 

Estos artículos del menú se muestran debajo del carrusel, “Vuelve a pedir”, como se muestra en la siguiente captura de pantalla de muestra. Aquí, los clientes pueden agregar artículos pedidos anteriormente a su carrito sin problemas. Las tarjetas de artículos mostrarán la imagen actual del menú y los precios de cada artículo. Si un cliente selecciona un artículo del menú que tiene un modificador, se seleccionará automáticamente su modificador elegido previamente. Si un artículo no está disponible, no se mostrará en el carrusel "Volver a pedir".

 

Volver a pedir carrusel

 

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Destacar Pedidos digitales populares Artículos del menú y ventas complementarias de artículos del menú

¿Cómo funciona la función Artículos del menú populares?

Aparecerá una lista de “Artículos populares” en tu página Pedidos digitales Toast, que atraerá a los clientes a probar los artículos que se piden con más frecuencia entre tus clientes.

Los artículos se presentan según la actividad del pedido de 30 días. Esta es una gran función para mostrar automáticamente lo que mejor sabes hacer en función de las tendencias de pedidos de los clientes. Esta función no requiere ninguna configuración.
 

Imagen agregada por usuario

 


Supongamos que no deseas mostrar artículos populares. En ese caso, puedes desactivar la función en Toast Web yendo a Comida para llevar y Envío y seleccionando Configuración de pedidos digitales en la parte inferior de la sección Pedidos digitales Toast en Configuración relacionada.
 

Desplázate a la sección Destacar artículos populares del menú y desactiva la función.
 

destacar artículos populares.png


Asegúrate de Guardar los cambios.
 

¿Cómo funciona la función Venta complementaria de artículos del menú?

La función de venta complementaria de artículos del menú de Toast te permite sugerir automáticamente artículos para que los clientes compren, y es una forma sencilla de aumentar el valor promedio de tu pedido. Consulta este artículo de Toast Central sobre Ventas complementarias de artículos del menú de Pedidos digitales para aprender a configurar esta función para Pedidos digitales, o Comienza con las ventas complementarias de menús en el POS para aprender a configurar esta función para tus dispositivos. 
 

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Configuración de pedidos digitales

Si tienes preguntas frecuentes sobre tu horario de pedidos digitales, consulta este artículo de Toast Central sobre Gestionar tu Horario de Comida para llevar y Envío.
 

¿Cómo configuro un dispositivo de envío automático para que los pedidos digitales Cocinan directamente en la cocina?

Elige un dispositivo para enviar todos los pedidos digitales a la cocina. Consulta este artículo de Toast Central sobre la configuración del envío automático de pedidos para activar el envío automático de pedidos en ese dispositivo desde el menú del dispositivo. 
 

Si el dispositivo para Cocinar automático se desconecta de la cuenta de Toast, ¿los pedidos digitales seguirán fluyendo a la cocina para completarse?

Si tu dispositivo para Cocinar automáticamente está desconectado de Toast, los pedidos digitales no se enviarán directamente a la cocina. Los pedidos deberían aprobarse manualmente. Tu dispositivo para Cocinar debe estar encendido y conectado a Toast para que los pedidos se envíen directamente a la cocina.  
 

¿Cómo permito el Envío en mi página de pedidos digitales?

Ve a la sección Otra configuración en Toast Web y selecciona Comida para llevar/ Envío . En Envío activado, selecciona Activar Envío para activar el Envío como opción para que los clientes hagan pedidos digitales. Consulta este artículo para obtener más detalles. 
 

¿Puede un cliente especificar instrucciones sobre dónde o cómo debe entregar un pedido el repartidor?

¡Sí! Al completar la Información de Envío, habrá un campo opcional donde el cliente podrá escribir exactamente cómo quiere que el repartidor entregue su pedido. 
 

Información Envío>Opción Instrucciones Envío
 

Por ejemplo, podrían escribir "Toca el timbre cuando llegues y deja la comida en el porche". El repartidor recibirá las instrucciones cuando se realice el pedido. Tanto Pedidos digitales como Local by Toast ofrecen estas opciones.

Esta función estará disponible automáticamente siempre que tengas el Envío activado para tu restaurante. 
 

¿Cómo activo el retiro en la acera para pedidos digitales?

Será necesario actualizar o crear una opción de almuerzo/cena con el comportamiento de “Curba” y luego agregarla a la página de configuración de pedidos digitales, en la sección “Opciones de almuerzo/cena”. Para obtener más información sobre este flujo de trabajo, consulta este artículo de Toast Central sobre la configuración del retiro en la acera para pedidos digitales.
 

¿Es posible limitar los pedidos programados solo al mismo día?

Sí. Una vez que hayas seleccionado “Sí”, los clientes podrán programar pedidos en la configuración de pedidos digitales en la página de configuración de pedidos digitales, inmediatamente debajo aparecerá un campo adicional para la fecha futura máxima de pedidos programados (en días). Seleccionar Rango de fechas personalizado e ingresar un valor de “0” permitirá a tus clientes programar pedidos, pero restringirá esos pedidos programados solo al mismo día.
 

Configuración de planificación de pedidos digitales>Activar planificación Sí, el cliente puede programar pedidos si está seleccionado>Fecha(s) futura(s) máxima(s) Programación Rango de fechas personalizado si está seleccionado ingresando un valor de “0”.
 

¿Los pedidos digitales pueden aceptar un código ZIP o código postal internacional?

Por el momento, Envío propio para pedidos digitales no está disponible en Canadá, Irlanda y el Reino Unido. Vuelve a consultar más adelante para conocer las novedades.
 

¿Puede un cliente usar Tarjetas de regalo Toast para pagar pedidos digitales?

Tarjetas de regalo Toast pueden canjearse como pago por pedidos digitales. Para usar una tarjeta de regalo como pago, los clientes pueden seleccionar la casilla de verificación Pagar con una tarjeta de regalo al pagar e ingresar el código de 16 dígitos de su tarjeta de regalo. Se pueden agregar formas de pago adicionales para cubrir cualquier saldo pendiente en la cuenta. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central sobre cómo canjear una tarjeta de regalo Toast por pedidos digitales.

Nota: Por el momento, los pagos con tarjeta de regalo para pedidos digitales no se pueden usar en Canadá, Irlanda y el Reino Unido.
 

¿Los pedidos digitales pueden guardar la información de la tarjeta de crédito de un cliente?

Sí, los clientes pueden crear una cuenta antes o durante el proceso de pago. Pueden guardar una tarjeta de crédito (entre otra información) en su cuenta para usar en el futuro. Cuando los clientes realizan pedidos, pueden seleccionar Compra exprés con Toast o Comprar como cliente. En la siguiente pantalla, el cliente deberá ingresar, revisar o editar su información personal y la información de pago antes de enviar el pedido.

Pantalla de pago Pedidos digitales Toast donde el cliente puede editar su información.
 

Los clientes están pidiendo artículos y agregando extras sin cobrarles. ¿Cómo puedo estar seguro de que se les está cobrando por agregar ciertos extras a los artículos?

En los grupos de modificadores de este artículo en particular, puedes marcar la opción “¿Se lección múltiple?”, que permite a los clientes seleccionar varias opciones sin incurrir en un cargo adicional. Para asegurarte de que se estén cobrando, deberás hacer un nuevo grupo de modificadores y agregar un cargo a cada selección. Consulta Crear un nuevo grupo de modificadores para saber cómo hacerlo.

 

¿Los pedidos digitales pueden guardar el historial de pedidos de un cliente?

Sí, cuando un cliente crea una cuenta, puede ver su historial de pedidos directamente en la página de su cuenta. 

Nota: Por el momento, el historial de pedidos de los clientes no está disponible en Canadá, Irlanda y el Reino Unido.
 

Los clientes tienen problemas para hacer el pedido. ¿Qué debo hacer?

A menudo, los factores que afectan a los clientes mientras hacen pedidos tienen que ver en gran medida con el navegador web. Si tienes clientes que indican un problema con la página, aconséjales que cierren el navegador por completo y vuelvan a intentarlo. También te recomendamos revisar la página de pedidos digitales para confirmar que funciona según lo previsto. 

 

¿Por qué no recibimos pedidos digitales?

Intenta activar o desactivar la disponibilidad de pedidos digitales en Toast Web y luego guarda y publica este cambio. Si eso no funciona, los factores relacionados con el navegador pueden afectar los pedidos. Pide a tus clientes que cierren su navegador por completo y vuelvan a intentarlo. Si el problema persiste, te recomendamos revisar que las notificaciones por correo electrónico de los pedidos entrantes estén configuradas correctamente. Para evitarlo, asegúrate de que los correos electrónicos de asistencia no se filtren en las carpetas de correo no deseado y agrega no-reply@toasttab.com a tus contactos. Si esto aún no funciona, chatea con el servicio de atención al cliente seleccionando el ícono de asistencia azul en la esquina inferior derecha de cualquier página, luego selecciona Comunícate con el servicio de asistencia o comunícate a través de tu canal de asistencia preferido. 

 

¿Puedo configurar notificaciones por correo electrónico para los pedidos digitales entrantes?

¡Sí! Consulta la sección Configuración de notificaciones por correo electrónico de este artículo de Toast Central sobre pedidos digitales: Configuración avanzada para obtener instrucciones. 

Nota: En este momento, no están disponibles las notificaciones de pedidos entrantes por mensaje de texto o llamada telefónica. 
 

¿A qué tasa se cobran las transacciones de Apply Pay (tarjeta no presente o deslizada)?

Cuando se usan en línea, las transacciones de Apple Pay se cobran igual que cualquier otra transacción con tarjeta no presente. Cuando Apple Pay se utiliza En el local tocando una terminal, por ejemplo, esa transacción se factura como deslizada.

Ten en cuenta que Apple Pay para Pedidos digitales solo está disponible en Safari.
 

¿Los pedidos digitales están disponibles para Canadá, Irlanda y el Reino Unido?

Sí, Pedidos digitales está disponible para estas ubicaciones. Consulta Primeros pasos con pedidos digitales para obtener más información.
 

¿Por qué el tiempo de Cocinado se vuelve negativo para los pedidos digitales?

Cocinar a tiempo hace referencia a cuándo un pedido digital debe enviarse a la cocina para su preparación. Si un pedido se cocina a tiempo y no se envía automáticamente a la cocina cuando la cuenta regresiva llega a cero, podría haber un problema con tu dispositivo de envío automático de pedidos.

 

Para solucionarlo, debemos revisar la configuración.

    1. Navega y revisa la configuración del dispositivo para Cocinar automáticamente.
    2. Desactiva el Wi-Fi y asegúrate de que haya una conexión a Ethernet.
    3. Activar y desactivar el envío automático a Cocinar en la configuración del dispositivo.
    4. Verifica la configuración de Pedidos digitales para la configuración de Aprobación.
       

Para ver pasos de solución de problemas más detallados, consulta el artículo Solución de problemas de envío automático.

 

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Problemas y soluciones comunes de pedidos digitales

Hay ocasiones en las que tu página web de Pedidos digitales puede presentar un comportamiento inesperado o no deseado. Estos son problemas comunes que pueden surgir si la configuración de Toast Web no se configura correctamente.

 

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Los pedidos digitales no están disponibles en este momento

Estos son los ajustes que probablemente no permiten realizar pedidos digitales por completo: la planificación de pedidos digitales, la desactivación de los pedidos digitales y el hecho de que el dispositivo para Cocinar automático no esté configurado para recibir pedidos digitales.

 

  • La forma más rápida de saber si los pedidos digitales están desactivados es a través del panel de pedidos digitales en la parte superior de la página web de ToastTab.

    Pedidos digitales Toast 

  • La planificación de Pedidos digitales es la segunda configuración principal que indica si los pedidos digitales están disponibles. Por lo general, esto se convierte en un problema cuando el restaurante amplía el horario y los días de servicio. Puedes encontrar información detallada sobre el cronograma de pedidos digitales aquí: Primeros pasos con Pedidos digitales.
  • Para que los clientes empiecen a recibir pedidos digitales, deben activar la función de envío automático de pedidos. Para obtener más información, consulta Configurar envío automático de pedidos.

 

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El menú no aparece en la página de pedidos digitales

Cada nivel del menú tiene una visibilidad que indica desde dónde se puede acceder a él. Esta función permite que determinados menús solo estén disponibles En el local o en línea. La visibilidad afecta todo en un menú que sigue debajo de la configuración.

  • Si se configura un menú para el POS, todos los grupos dentro de ese menú solo serán visibles para el POS, independientemente de la visibilidad del grupo.
  • Si se configura un menú tanto para POS como para Toast (pedidos digitales / aplicación Local by Toast), pero un grupo se configura solo en POS, el grupo y los artículos del grupo solo serán visibles en el POS, independientemente de la configuración de visibilidad del artículo.

    Visible para POS 

 

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Los clientes están realizando pedidos, pero los pedidos no se envían a cocinar inmediatamente.

Puede haber ocasiones en que un pedido digital no Cocina tan pronto como debería. El principal factor en casos como este es la función de retraso del pedido, que permite a los restaurantes agregar el tiempo previsto al pedido para retiro o Envío.

 

La demora de los pedidos no impide que se realicen. Funciona como una demora que permite a la cocina terminar los pedidos en los que están trabajando antes de enviar a cocinar nuevos pedidos. Este debe ser el primer ajuste a considerar cuando los pedidos no parecen enviarse de inmediato.

 

Se puede acceder a esta función a través del POS y el panel de pedidos digitales en Toast Web.

 

Retraso del pedido

 

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Los clientes tienen problemas al hacer el pedido

¿Tienes problemas con nuestra página de Pedidos digitales? A veces, los problemas temporales del navegador pueden causar interrupciones. Intenta cerrar por completo tu navegador web, reabrirlo y volver a visitar nuestra página de pedidos digitales. Este sencillo paso suele resolver problemas comunes de visualización o carga.

 

Si continúas teniendo problemas después de probar esto, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

 

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El cliente ve el mensaje de error

Si tu cliente está intentando realizar un pedido digital y ve un mensaje de error, consulta los siguientes mensajes y soluciones de error comunes.

 

Mensaje de error de desajuste de dirección

Si el cliente ve un error al indicar: “La información de la dirección proporcionada no coincide con la dirección de facturación registrada”, esto significa que la dirección de facturación ingresada no coincide con la que su emisor de tarjeta tiene registrada. Esta verificación ayuda a evitar usos no autorizados.

 

Para corregir este problema: Asegúrate de que tu cliente haya escrito su dirección completa exactamente como la tiene su banco, incluido el número de unidad o apartamento. Deben usar su extracto de facturación o banca en línea como referencia. Pídeles que intenten con otra tarjeta si no saben con certeza qué dirección está registrada.

 

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Mensaje de error de información de la tarjeta no verificada

Si el cliente ve un error al indicar: “No se pudo verificar la información de tu tarjeta. Verifica los detalles de la tarjeta o proporciona otra tarjeta”. Esto significa que Toast no pudo verificar los detalles de la tarjeta. Esto suele ocurrir cuando el número de tarjeta, el vencimiento, el CVV o la información de facturación no coinciden exactamente con lo que espera su banco.

 

Pasos a seguir: Pídele al cliente que verifique que todo esté escrito correctamente. Deben buscar errores, especialmente en el número de tarjeta y la fecha de vencimiento. Si el problema continúa, pídeles que intenten usar otra tarjeta o que se comuniquen con su banco para confirmar que su tarjeta está activa y es válida para transacciones en línea.

 

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Mensaje de error de desajuste de CCV

Si el cliente ve un error al indicar: “El código de la tarjeta (CCV) proporcionado no coincide con el código que figura en nuestros registros”, significa que el CVV (valor de verificación de la tarjeta), también conocido como CVV (Card Verification Value). CCV, que el cliente ingresó, no coincide con el que su banco tiene archivado. Este código de tres o cuatro dígitos demuestra que físicamente tienen la tarjeta.

 

Dónde encontrarla: Hazle saber al cliente que, para Visa, Mastercard y Discover, el número de tres dígitos que aparece en el dorso de la tarjeta es el número de cuatro dígitos que aparece al frente, encima del número de la tarjeta. Qué debes hacer: Pídele a tu cliente que vuelva a revisar los dígitos cuidadosamente y asegúrate de que no esté ingresando su código ZIP o PIN por error.

 

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Mensaje de error de CCV obligatorio

Si el cliente ve un error al indicar: “El código de la tarjeta (CCV) es obligatorio”, significa que el cliente no ingresó el código de CVV de su tarjeta. Este código de seguridad ayuda a verificar que tu cliente tenga la tarjeta física.

 

Como se describió anteriormente, pídele a tu cliente que busque un número de tres dígitos en la parte trasera (Visa/Mastercard/Discover) o un número de cuatro dígitos en el frente (American Express). Si su tarjeta no tiene un CVV, es posible que no sea elegible para pagos en línea.

 

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El CCV es obligatorio para actualizar el mensaje de error de información

Si el cliente intenta actualizar la información de la tarjeta guardada y ve un error al indicar: “El código de la tarjeta (CCV) es obligatorio para actualizar tu información”, esto significa que el cliente no ingresó el código de CVV de su tarjeta también. Para actualizar los detalles de su tarjeta, deben ingresar el CVV vigente. Esto ayuda a garantizar que solo el titular de la tarjeta pueda hacer cambios.

 

Consejo: Tu cliente debe usar la tarjeta física que tiene en la mano para ubicar el código de seguridad. Si te perdieron la tarjeta o es ilegible, deberá solicitar un reemplazo a su banco.

 

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Mensaje de error de fecha de vencimiento obligatoria

Si el cliente ve un error al indicar: “La fecha de vencimiento de la tarjeta es obligatoria”, significa que debe proporcionar la fecha de vencimiento de la tarjeta para continuar. El vencimiento confirma que la tarjeta sigue siendo válida.

 

Agrégala aquí: Suele imprimirse en el frente de la tarjeta en formato MM/AA (p. ej., 27/04). Algunas tarjetas usan fechas en relieve; solicita a tu cliente que revise cuidadosamente.

 

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Mensaje de error de número de tarjeta de crédito obligatorio

Si el cliente ve un error al indicar: “El número de tarjeta de crédito es obligatorio”, significa que, para procesar su pago, necesitaremos su número de tarjeta de crédito completo.

 

Propinas: Ingresa todos los dígitos sin espacios ni guiones. Pídele al cliente que se asegure de usar una tarjeta compatible (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

 

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Mensaje de error de número de tarjeta de crédito no válido

Si el cliente ve un error al indicar: “Ese número de tarjeta de crédito no es válido. Verifica los detalles de la tarjeta o proporciona otra tarjeta”. Esto significa que el número de tarjeta que ingresaron no coincide con un formato de tarjeta de crédito válido.

 

Para corregir este problema: Pídele al cliente que verifique que no haya errores de ortografía o dígitos faltantes. Elimina espacios o guiones: solo debes ingresar el número completo tal como aparece. Asegúrate de que la tarjeta esté activa y apoyada.

 

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Mensaje de error de código postal de facturación

Si el cliente ve un error al indicar: “El código postal de facturación es obligatorio”, significa que no ingresó su código postal de facturación. El código postal de facturación es obligatorio para verificar la tarjeta.

 

Qué debes hacer: Pídele al cliente que ingrese el código postal de cinco dígitos asociado con su dirección de facturación. Si no está seguro, pídeles que revisen un extracto bancario reciente o su perfil bancario en línea. Esto ayuda a protegerte contra el uso no autorizado de tarjetas.

 

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Personaliza y comparte tu página de pedidos digitales

¿Hay un enlace para comprar tarjetas de regalo en mi página Pedidos digitales Toast?

¡Sí! Consulta este artículo de Toast Central sobre la venta de tarjetas de regalo para obtener más detalles. También puedes promocionar las compras en línea de tarjetas de regalo electrónicas publicando tu sitio de pedidos de tarjetas de regalo electrónicas en tu sitio web personal o cuenta de red social. Obtén más información en este artículo de Toast Central sobre la publicación de tu pedido digital o enlace de compra de tarjetas de regalo electrónicas en Instagram y Facebook.
 

¿Cómo consigo que aparezca la instrucción de Retiro o Envío cuando un cliente entra en mi página de pedidos digitales?

La instrucción de Retiro/ Envío debería aparecer automáticamente cuando un cliente entre a tu página de pedidos digitales. Sin embargo, si un cliente inicia un pedido y luego actualiza la página, no recibirá la instrucción porque el sistema cree que ya realizó una selección. El cliente puede abrir la copia de seguridad de la instrucción seleccionando este botón en cualquier momento: 
 

En Página de pedidos digitales>Retiro por ahora está destacado
 

¿Cómo hago oficialmente el “inicio de operación” con los pedidos digitales? ¿Cómo sé si actualmente acepto pedidos?

Una vez completada la configuración (consulta este artículo de Toast Central sobre Primeros pasos con Pedidos digitales para obtener más detalles), ve a la página Comida para llevar y Envío en Toast Web. Si el selector de Pedidos digitales Toast está configurado como Pedidos activados, podrás aceptar pedidos realizados digitales. 
 

¿Cómo dirijo a los clientes a mi página de pedidos digitales? ¿Qué sitio web uso?

El enlace público de Pedidos digitales en la página de información del restaurante es el enlace a tu sitio web de pedidos digitales. También puedes seleccionar fácilmente Descargar código QR para que tus clientes puedan escanear y acceder a la página de Pedidos digitales. 
 

Enlace de pedidos digitales
 

¿Cómo crean e inician sesión los clientes en su cuenta cuando hacen pedidos a través de la página de pedidos digitales de mi restaurante?

Los clientes podrán crear e iniciar sesión en su cuenta una vez que estén listos para pagar con un número de teléfono celular (no una dirección de correo electrónico). Una vez que se ingrese un número de teléfono celular, los clientes recibirán un código SMS único para ingresar y completar su inicio de sesión. 
 

Crea una cuenta de Toast para pagar más rápido la próxima vez que la revises

 
Página de verificación de código de Toast
 

Nota: Por el momento, las cuentas digitales de clientes no están disponibles en Canadá, Irlanda y el Reino Unido.
 

¿Cómo cambio el logo o la imagen principal en mi página de pedidos digitales?

Sube un nuevo logotipo e imagen de banner del restaurante en la página de información. Para obtener más detalles, consulta este artículo. 
 

¿Cuál es el formato de archivo obligatorio para cargar imágenes?

Todas las imágenes deben tener formato .PNG.
 

¿Cómo agrego enlaces en mi sitio web para enviar clientes a mi página de pedidos digitales?

Consulta este artículo para descargar un botón que puedes usar para tu sitio web personal. Luego, adjunta el enlace de pedidos digitales al botón para que los clientes se dirijan a la página de pedidos digitales cuando hagan clic en él. Para encontrar el enlace de pedidos digitales (URL), ve a la página de información del restaurante y copia y pega el enlace público de pedidos digitales.
 

¿Puedo agregar enlaces de redes sociales a mi página de pedidos digitales?

Sí, para mostrar enlaces a redes sociales, sigue estos pasos:

 
    1. Ve a la sección Comida para llevar y envío en Toast Web y selecciona Información del restaurante. 
    2. Si te desplazas hacia abajo, encontrarás una sección para agregar los enlaces de redes sociales que deseas. 

      En Toast Web Comida para llevar y envío>Información del restaurante>Sección de enlaces a redes sociales.

    3.  Asegúrate de guardar y publicar tus cambios. 

¿Puedo integrar mi página de pedidos digitales en mi sitio web?

Por el momento, Toast no admite esta opción. Sin embargo, puedes agregar la URL de pedidos digitales de tu restaurante al sitio web principal de tu restaurante. Para hacerlo, sigue estos pasos:
 

    1. Ve hasta Comida para llevar y Envío > Fuentes de pedidos de Toast > Información del restaurante. 
    2. Selecciona el enlace de pedidos en línea en la sección Comparte tus enlaces públicos. Luego, pega la URL e inserta el enlace a tu sitio web como desees.

      enlace de pedido digital.
       

También puedes agregar botones de pedidos digitales en tu sitio web. Para aprender a hacerlo, consulta este artículo de Toast Central sobre cómo agregar botones de pedidos digitales a tu sitio web.
 

¿Qué funciones se incluyen en la próxima generación de pedidos digitales?

Presentamos la próxima generación de pedidos digitales diseñada para aumentar las ventas con acceso a millones de clientes y una presencia digital personalizable, diseñada para ayudarte a ahorrar dinero con canales de pedidos integrados que no tienen comisiones, y convertir a los clientes nuevos en habituales con herramientas que aumentan las ventas de tus clientes y hacen que regresen. Para obtener más información, visita Personalizar tu página de pedidos digitales. 

 

¿Puedo ver estadísticas de tráfico web de mi página web Pedidos digitales Toast?

Por el momento, no tenemos informes disponibles para estadísticas de tráfico web en tu sitio de Pedidos digitales Toast.

La tarifa de recargo por pago con tarjeta de crédito que configure para Pedidos digitales no parece funcionar. ¿Por qué no puedo usar el producto Recargos por pago con tarjeta de crédito en Pedidos digitales Toast?

Te recomendamos mucho que verifiques si la configuración de recargos de tu tarjeta de crédito está configurada en consecuencia. Además, hay varios escenarios posibles en los que la solución de recargos de Toast podría no ser adecuada para tu negocio. Para conocer la elegibilidad y las limitaciones de Toast para los recargos por pago con tarjeta de crédito, incluida la forma de configurarla, consulta Primeros pasos con los recargos por pago con tarjeta de crédito.

 

Tengo marketing por correo electrónico y pedidos digitales. ¿Se pueden agregar a mi lista de marketing por correo electrónico los clientes que hacen pedidos a través de mi página de pedidos digitales?

Sí, tus clientes pueden agregarse a tu lista de marketing por correo electrónico. Para agregarlas a tu marketing por correo electrónico, los clientes deberán suscribirse usando la casilla de verificación durante el proceso de pago del pedido. 

 
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Recursos adicionales para pedidos digitales