Última actualización: 7 jul 2026, 3:41 p.m.
No, a menos que tu precio difiera entre En el local y en línea. Recomendamos usar la opción Visible para controlar qué menús aparecen en tu página de pedidos digitales. Consulta Configurar visibilidad del menú en el Generador de menús para obtener instrucciones. Ese artículo también cubre cómo controlar la configuración de visibilidad de los socios de pedidos digitales individuales de terceros.
Si necesitas un menú aparte porque los precios son diferentes o porque quieres ocultar ciertos grupos de modificadores a los clientes, usa la opción de copia profunda. La copia profunda te permite modificar la copia de forma independiente sin afectar tu menú original. Consulta Reutilizar o copiar artículos y modificadores del menú para conocer cómo hacerlo.
Crea un menú titulado “Menú de platos del día” y agrega las imágenes de los artículos deseados. Para asegurarte de que aparezca en la parte superior, utiliza la herramienta de orden de visualización del menú en el Gestor de menús para organizar ese menú encima de tus otros menús. Como alternativa, crea un grupo de menús titulado “Especiales” dentro de un menú existente, agrega una descripción señalando que los artículos están rebajados o son de temporada y reordena el grupo para que se muestre primero.
Consulta Menús, grupos de menús y subgrupos para obtener detalles sobre el reordenamiento.
Los menús de tu página de Pedidos digitales Toast utilizan un diseño intuitivo de navegación móvil y de escritorio junto con una barra de búsqueda de alto rendimiento. Los clientes pueden usar la herramienta de búsqueda dedicada para encontrar descripciones y nombres de artículos al instante. En dispositivos móviles, los clientes también pueden abrir un rápido navegador de menús en la parte inferior para ver todas las categorías, ver los recuentos de artículos y cambiar de sección al instante sin perder su lugar en la página.
Para configurar catering en tu página de pedidos digitales:
Para umbrales de pedido mínimos o restricciones específicas de tiempo de retiro, usa la estructura de grupo de modificadores para invitar a los clientes a elegir entre opciones definidas.
Nota: Si quieres crear una página separada de pedidos digitales para tus pedidos de catering, consulta Catering y eventos de Toast Pro, que se puede comprar en la Tienda de Toast. Consulta Primeros pasos con Catering y eventos y Primeros pasos con Pedidos digitales de catering para obtener más información.
Usa una imagen de infografía (altura máxima: 400 px) para el artículo del menú e incluye instrucciones de pedido en la descripción del artículo. Luego, crea grupos de modificadores obligatorios con títulos como “Paso 1: Elige tu pan" para guiar a los clientes durante el proceso de selección. Usa la herramienta de pedido para organizar los grupos de modificadores en la secuencia correcta.
Sí. Una vez que configuras “Solicitud de cantidad” y “Unidad de medida” de un artículo, los clientes pueden pedir en cantidades fraccionadas mediante pedidos digitales. Consulta los pasos de configuración de los artículos cuyo precio es la libra o la unidad.
No, las imágenes y descripciones no son obligatorias para iniciar operaciones. Sin embargo, es muy recomendable agregar descripciones detalladas de los artículos porque la búsqueda de menús de alto rendimiento de Toast escanea tanto los nombres como las descripciones de los artículos para ayudar a los clientes a encontrar rápidamente exactamente lo que quieren.
Sigue estas pautas:
Todas las imágenes deben estar en formato .PNG.
No puedes restringir artículos individuales a horas específicas del día, pero puedes hacer que menús enteros estén disponibles según la hora del día y el día de la semana. Por ejemplo, un menú de café y bagels puede configurarse para que aparezca de 7:00 a. m. a 11:00 a. m. Los clientes que hacen un pedido a las 8:30 a. m. ven el menú de café; los clientes que hacen un pedido a las 11:00 a. m. no lo hacen.
Consulta Configurar disponibilidad del menú para conocer los pasos de configuración.
Nota: Asegúrate de que la opción Visible para ese menú esté configurada en Pedidos digitales. Consulta Gestionar la configuración de visibilidad de tu menú para obtener detalles. La disponibilidad del menú solo se aplica a menús, no a grupos o artículos.
No. Tanto la hora del pedido como la hora de retiro programada deben estar comprendidas dentro de la ventana de descuento. En el ejemplo anterior, el cliente necesitaría realizar el pedido Y programar el retiro entre las 2:00 p. m. y las 4:00 p. m. para que se aplique el descuento.
Sí. Los artículos deben ser idénticos, incluidos los modificadores. Por ejemplo, un descuento de dos pizzas con queso solo se aplica si ambas pizzas tienen la misma selección de ingredientes.
No. Los ajustes de precio solo se aplican a los nuevos pedidos realizados después de que se guarda el cambio. Los pedidos que ya se pagaron no se ven afectados.
Para clientes Toast Retail: En Toast Web, ve a Venta minorista > Configuración > Pedidos digitales y activa Ocultar artículos sin stock.
Para suscriptores a Tienda digital Pro: En Toast Web, selecciona Sitios web > Editar sitio (botón azul) > Pedidos digitales. En la navegación de la izquierda, selecciona Global > Estilos y colores del menú. Desplázate hasta Mostrar artículos sin stock y activa la configuración. Selecciona Guardar y publicar.
También puedes eliminar manualmente artículos de la página de pedidos digitales si eliminas la visibilidad en la página Propiedades avanzadas. Ten en cuenta que la visibilidad deberá asignarse manualmente al siguiente día hábil.
Sí. Los clientes que hayan iniciado sesión en su cuenta pueden agregar artículos pedidos anteriormente directamente desde el carrusel Pedir de nuevo en tu página de pedidos digitales. El carrusel muestra la imagen y el precio actuales de cada artículo. Si un artículo pedido anteriormente tiene un modificador, ese modificador está preseleccionado. Los artículos que ya no están disponibles no aparecen en el carrusel.
La sección Artículos populares muestra los artículos según la actividad de pedidos de 30 días. Los artículos que tus clientes piden con más frecuencia aparecen automáticamente. No se requiere configuración.
Para desactivar la función, en Toast Web, ve a Comida para llevar y envío > Marca y personalización > Artículos destacados y ventas complementarias y desactiva ambos botones. Selecciona Guardar.
La función de venta complementaria de artículos del menú de Toast sugiere automáticamente artículos a los clientes durante el pago, lo que ayuda a aumentar el valor promedio de los pedidos.
Para ventas complementarias en la pantalla expuesta al cliente, consulta Gestionar ofertas complementarias para usar en la pantalla expuesta al cliente.
Nota: La función de venta complementaria también está disponible para menús de catering. Asegúrate de que los artículos relevantes del menú se incluyan en la configuración de ventas complementarias.
Si tienes preguntas frecuentes sobre tu horario de pedidos digitales, consulta Gestionar el horario de Comida para llevar y Envío.
Un dispositivo de envío automático recibe pedidos digitales y los envía automáticamente a la cocina. Elige un dispositivo para procesar todos los pedidos digitales y, luego, activa Envío automático de pedidos a cocinar en ese dispositivo desde el menú del dispositivo. Consulta Configurar envío automático de pedidos para obtener instrucciones paso a paso.
No. Si tu dispositivo de envío automático a cocinar cierra sesión en Toast, los pedidos digitales no se envían automáticamente a la cocina. Los pedidos deben aprobarse manualmente hasta que el dispositivo vuelva a iniciar sesión. Tu dispositivo de envío automático a cocinar debe estar encendido e iniciar sesión en Toast en todo momento para que funcione el envío automático a cocinar de pedidos.
En la mayoría de las configuraciones, se recomienda una terminal Toast fija (como una Toast Flex) como dispositivo de envío automático para garantizar que permanezca encendida, iniciada y conectada en todo momento. Es más probable que los dispositivos portátiles se cierren o salgan del alcance de Wi-Fi, lo que interrumpiría el envío automático de pedidos. Confirma con el servicio de atención al cliente de Toast si la configuración específica de tu equipo admite un dispositivo portátil como dispositivo designado para envío automático a cocinar.
En Toast Web, ve a Comida para llevar o Envío y activa la opción Envío en la sección Pedidos digitales Toast. Consulta el artículo Configuración Comida para llevar y Envío para más detalles.
Sí. Cuando un cliente completa su Información de Envío, hay un campo opcional donde puede agregar instrucciones específicas, por ejemplo, “Toca el timbre y deja la comida en el porche”. El repartidor recibe estas instrucciones cuando se realiza el pedido. Pedidos digitales Toast y Toast Local incluyen este campo automáticamente cuando se activa Envío.
Crea o actualiza una opción de almuerzo/cena con el comportamiento “Acera” y luego agrégala a la página de configuración de pedidos digitales en la sección Opciones de almuerzo/cena. Consulta Configurar retiro en la acera para pedidos digitales para el flujo de trabajo completo.
Para eliminar la opción de almuerzo/cena en la acera como opción para los clientes digitales, ve a la configuración de pedidos digitales en Toast Web y elimina la opción de almuerzo/cena en la acera de la sección Opciones de almuerzo/cena. Si quieres conservar la opción de almuerzo/cena para usar En el local pero ocultarla de los pedidos digitales, actualiza la configuración Visible para excluir los canales digitales.
Para conocer los pasos más recientes, consulta Configuración del retiro en la acera para pedidos digitales o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para obtener ayuda.
Sí. En la página Configuración de pedidos digitales, debajo Configuración de planificación de pedidos digitales, activa Sí, los clientes pueden programar pedidos. A continuación, aparece un campo adicional, Fecha futura máxima de pedido programado (en días). Selecciona Rango de fechas personalizado e ingresa 0 para restringir la programación solo a los pedidos del mismo día.
Sí, en los pedidos digitales se aceptan códigos ZIP y códigos postales internacionales.
Sí. Al pagar, los clientes seleccionan Pagar con tarjeta e ingresan su código de 16 dígitos. Si el saldo de la tarjeta de regalo no cubre el pedido completo, los clientes pueden agregar otro método de pago para el saldo restante. Consulta Canjear una tarjeta de regalo Toast para pedidos digitales para obtener más detalles.
Sí. Los clientes pueden crear una cuenta antes o durante el pago y guardar una tarjeta de crédito para usar en el futuro. Al pagar, los clientes eligen entre pago exprés con Toast (utiliza información guardada) o pago como cliente (ingresar detalles de pago cada vez).
Verifica la configuración del grupo de modificadores para ese artículo. Si se activa la opción ¿Multiseleccionar?, los clientes pueden elegir varias opciones sin cargo adicional. Para cobrar por cada selección, crea un nuevo grupo de modificadores con un precio asignado a cada opción. Consulta Crear un nuevo grupo de modificadores para conocer los pasos.
Sí. Consulta la sección Configuración de notificaciones por correo electrónico de Pedidos online: Configuración avanzada para obtener instrucciones.
Nota: Las notificaciones por mensaje de texto o llamada telefónica no están disponibles en este momento.
Las transacciones de Apple Pay realizadas en línea se cobran según la tarifa Tarjeta no presente. Cuando Apple Pay se usa En el local tocando una terminal, se factura según la tarifa deslizada.
Nota: Apple Pay para pedidos digitales solo es compatible con Safari.
Sí, Pedidos digitales está disponible en Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido. Consulta Primero pasos con pedidos digitales para obtener más detalles.
Un tiempo de Cocinar negativo significa que el pedido ya debería haberse enviado a la cocina, pero no fue así. Por lo general, esto indica un problema con la configuración del dispositivo de envío automático.
Para solucionar problemas:
Para pasos más detallados, consulta Solucionar problemas de tu dispositivo de envío automático a cocinar.
Estos son los problemas más comunes que ocurren cuando la configuración de pedidos digitales en Toast Web no está configurada correctamente.
Las tres causas más comunes son:
Este mensaje significa que Toast detectó un problema con tu dispositivo de envío automático y pausó temporalmente la aprobación automática de pedidos para evitar que estos pasen desapercibidos. Los pedidos digitales pueden desactivarse para los clientes mientras este mensaje esté activo.
Para resolver esto:
Si el mensaje persiste, consulta Solucionar problemas del dispositivo de envío automático o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.
La configuración de visibilidad del menú controla dónde se puede acceder a cada menú. La visibilidad se aplica a todo lo que está por debajo de ella en la jerarquía:
Verifica la configuración de visibilidad en todos los niveles (menú, grupo y artículo) para identificar dónde se aplica la restricción. Consulta Gestionar la configuración de visibilidad de tu menú para saber cómo actualizarla.
NUEVO! Si tienes una configuración grande o de varios menús (que incluye más de 1500 artículos), tu menú se cargará y escalará sin problemas. Pedidos digitales Toast utiliza una base optimizada de búsqueda de comercio electrónico para que los clientes puedan buscar menús grandes sin experimentar retrasos en el rendimiento.
La causa más común es la función de retraso del pedido. La demora del pedido agrega un tiempo de espera antes de que se envíe a cocinar un nuevo pedido, lo que le da a la cocina tiempo para terminar el trabajo actual antes de recibir el próximo Ticket. Comprueba primero esta configuración. Es accesible tanto desde el POS como desde el panel de pedidos digitales en Toast Web.
Si el problema no es la demora del pedido, confirma que tu dispositivo de envío automático esté en línea e iniciado sesión. Consulta Gestionar pedidos fuera del local con centro de pedidos para ver pasos adicionales.
Los pedidos digitales de terceros (DoorDash, Uber Eats, etc.) también dependen de tu dispositivo de envío automático a cocinar. Confirma que tu dispositivo de envío automático a cocinar esté encendido, haya iniciado sesión y tenga una conexión de red estable. Si una integración se envía automáticamente a cocinar, pero otra no, verifica si la integración que no envía a cocinar tiene alguna configuración de aprobación de pedidos separada en Toast Web.
Para ver los pasos completos de solución de problemas, consulta Solucionar problemas del dispositivo de envío automático a cocinar. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.
Prueba estos pasos en el orden siguiente:
Si un cliente ve un mensaje de error durante el proceso de pago, identifica el mensaje y sigue las instrucciones a continuación.
Sí. Consulta Gestionar ventas de tarjetas de regalo Toast para obtener detalles sobre cómo agregar un enlace de tarjeta de regalo a tu página de pedidos. También puedes promocionar las compras de tarjetas de regalo electrónicas compartiendo tu enlace de pedido de tarjetas electrónicas en tu sitio web o redes sociales. Consulta Compartir pedidos digitales y enlaces de tarjetas de regalo electrónicas en redes sociales para obtener instrucciones.
La instrucción aparece automáticamente cuando un cliente visita por primera vez tu página de pedidos digitales. Si un cliente actualiza la página después de iniciar un pedido, la instrucción no reaparece porque el sistema asume que ya realizó una selección. Pueden reabrir la instrucción en cualquier momento si seleccionan el botón Retiro o Envío en la parte superior de la página.
Después de completar la configuración (ver Primero pasos con pedidos digitales), navega a Comida para llevar y Envío en Toast Web. Si la opción Pedidos digitales Toast está configurada en Activar pedido, tu página está activa y aceptando pedidos.
Tu enlace de pedidos digitales es el enlace público de pedidos digitales que aparece en la página Información del restaurante en Toast Web. También puedes seleccionar Descargar código QR en esa página para ofrecer a los clientes un enlace escaneable.
Los clientes crean e inician sesión en su cuenta al pagar con su número de teléfono celular (no con una dirección de correo electrónico). Después de ingresar su número, reciben un código SMS único para completar el inicio de sesión.
Carga un nuevo logo del restaurante y una nueva imagen de banner en tu página de información del restaurante en Toast Web. Consulta las directrices de tamaño de la imagen para conocer las dimensiones requeridas.
Todas las imágenes deben estar en formato .PNG.
Selecciona la opción de botón Descargar en Toast Web para obtener una imagen de botón que puedas agregar a tu sitio web. Adjunta el enlace público de pedidos digitales al botón para que los clientes se dirijan a tu página de pedidos cuando lo seleccionen. Para encontrar el enlace de pedidos digitales, ve a la página de información del restaurante y copia el enlace público.
Sí. En Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > Información del restaurante y desplázate hasta la sección de enlaces de redes sociales. Agrega los enlaces deseados y selecciona Guardar y publicar.
Por el momento, Toast no admite integrar la página de pedidos digitales directamente en un sitio web. Sin embargo, puedes agregar la URL de pedidos digitales como un enlace en tu sitio.
Para encontrar tu URL:
También puedes agregar botones de pedidos digitales a tu sitio. Consulta Agregar botones de pedidos digitales a tu sitio web para saber cómo hacerlo.
Las estadísticas de tráfico web de tu página Pedidos digitales Toast no están disponibles actualmente. Para los informes a nivel de pedido, utiliza las herramientas de informes en Toast Web.
Confirma que la configuración de recargos por pago con tarjeta de crédito esté configurada correctamente. La solución de recargos de Toast tiene requisitos y limitaciones de elegibilidad que pueden afectar los pedidos digitales. Consulta Empezar a usar los recargos por pago con tarjeta de crédito para obtener detalles de elegibilidad e instrucciones de configuración. Consulta también El recargo configurado no se aplica a todas las transacciones con tarjeta para la solución de problemas.
Sí. Los clientes pueden suscribirse a tu lista de marketing por correo electrónico durante el pago usando la casilla de verificación en la pantalla de confirmación del pedido. Los clientes que no seleccionan la casilla de verificación no se agregan a tu lista.