Obtenir de l’aide pour Commander en ligne avec Toast

Dernière mise à jour : 25 mars 2026, 13 h 48

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Dans cet article :

Menu des commandes en ligne

Dois-je créer un menu distinct pour les commandes en ligne?

Non, sauf si vous jugez cela nécessaire ou si votre tarification est différente pour les articles vendus Sur place par rapport à ceux vendus en ligne. Nous vous recommandons d’utiliser les paramètres de commande en ligne visibles par décrits dans cet article de Toast Central : Définir la visibilité du menu dans le créateur de menu. Dans la section Menus de cet article, vous verrez également comment contrôler les paramètres de visibilité de votre menu pour les partenaires de commande en ligne tiers individuels.
 

Si vous souhaitez avoir un menu distinct pour les commandes en ligne au cas où vos prix seraient différents ou si vous n’avez pas besoin que des groupes de modificateurs s’affichent pour vos clients, vous devrez le copier en profondeur. L’utilisation de cette méthode vous permet d’apporter des modifications au menu sans modifier l’original. Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central : Réutilisez ou copiez des articles de menu et des modificateurs.
 

Comment créer un menu « Articles en vedette » qui apparaît en haut des autres menus et afficher mes promotions?

Créez un menu intitulé « Menu des spécialités » et ajoutez les articles de menu souhaités avec des images pour présenter vos spécialités. Vous pouvez également créer un groupe de menus intitulé « Promotions » dans un menu existant, qui comprend une description indiquant que les articles du groupe font l’objet d’un rabais ou sont saisonniers pour votre restaurant. Pour vous assurer que le menu ou le groupe est placé en haut, utilisez l’outil de commande pour réorganiser ce menu ou ce groupe de menus au-dessus des autres dans Toast Web. Consultez cet article de Toast Central sur les Menus, groupes et sous-groupes de menus pour plus de détails. 
 

Comment puis-je m’assurer que mes clients ne manquent aucun de mes articles de menu sur ma page de commande en ligne?

Les menus suivants seront maintenant remplis sur votre page Commander en ligne avec Toast grâce à une fonction de défilement continu. Cela permettra aux clients de consulter facilement votre menu sans avoir à utiliser la fonction déroulante pour sélectionner des menus spécifiques. 


 

Comment configurer le service traiteur par le biais de la commande en ligne si j’ai des exigences spéciales telles que le seuil minimal de commande, les heures de ramassage ou les emplacements de ramassage?

    1. Envisagez de créer un menu ou un groupe de menus et de l’intituler « Service traiteur ».
    2. Entrez vos options de service traiteur comme articles et utilisez le champ de description de l’article pour entrer les instructions pour passer une commande.

      Nacho Bar 1.png
    3.  Ajoutez toute sélection requise comme modificateur à cet article de menu. Par exemple, « Sélectionnez votre heure de ramassage parmi ces options limitées » ou « Inclure une boîte-cadeau? »

 

Quelle est la meilleure façon d’afficher les instructions de commande spéciales telles que « Étape 1 : Sélectionnez Pain, étape 2 : Sélectionner un fromage, etc. »?

    1. Envisagez d’utiliser une image infographique (hauteur MAX recommandée : 400 px) pour l’article de menu et incluez des instructions de commande dans la description de l’article.

      Capture d’écran 2022-04-06 à 16:09.54 PM.png
    2. Créez les groupes de modificateurs requis pour l’article avec des titres tels que « Étape 1 : Choisissez votre pain" pour indiquer à vos clients les choix qu’ils doivent faire pour leur commande. Énumérez tous les choix d’options requis comme options de modification et assurez-vous d’utiliser l’outil de commande pour organiser les groupes de modificateurs dans le bon ordre afin que la cuisine puisse facilement assembler l’article à partir du Ticket.

 

J'ai des articles vendus à la livre sur mon menu. Puis-je configurer mon menu de commande en ligne pour que les clients puissent commander ces articles en ligne?

Une fois configurés, les articles avec une demande de quantité et une unité de mesure activées peuvent être commandés en quantités fractionnées. Consultez cet article de Toast Central sur les articles vendus à la livre ou à l’unité ou plus d’informations sur la configuration de ces paramètres dans votre menu. 
 

Les images et descriptions des articles de menu sont-elles obligatoires?

Non. Pour simplifier la configuration, nous recommandons d’ajouter les images et les descriptions plus tard. Bien que leurajout ultérieur améliorera votre menu, elles ne sont pas obligatoires pour la configuration. 
 

Quelle taille doivent avoir les images des articles de menu et le logo du restaurant?

Vos images doivent suivre les directives suivantes :

      • Logo du restaurant - Carré, 180 px par 180 px (minimum)
      • Image de bannière - Rectangle, 1920 px par 1080 px
      • Images des articles de menu - Rectangle, 750 px par 450 px


Remarque : Toutes les images doivent être dans un fichier .PNG.
 

Existe-t-il un moyen de faire apparaître les articles de menu à un moment précis de la journée?

Il n’est pas possible de mettre à disposition des articles spécifiques selon l’heure de la journée, cependant, vous pouvez mettre à disposition des menus selon l’heure de la journée et le jour de la semaine. Par exemple, si vous souhaitez proposer un menu de café et de bagels de 7 h à 11 h et un menu de déjeuner Ordinaire à 11 h, vous pouvez proposer un menu distinct pour le café et les bagels. Cela signifie que si un client passe une commande à 8 h 30, il pourra voir le menu café/bagels. S’ils passent une commande pour 11 h, le menu café/bagels ne sera pas visible. Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central sur la disponibilité des menus.
 

Remarque : Assurez-vous que le paramètre Visible par est défini sur Commandes en ligne! Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central sur Comment gérer les paramètres de visibilité de votre menu.
 

Comment fonctionnent les rabais en fonction du temps? Par exemple, si je définis un rabais pour être disponible de 14 h à 16 h, le rabais s’appliquera-t-il si un client passe une commande de 14 h à 16 h alors que l’heure de ramassage est prévue pour 18 h?

Non, l’heure de commande et l’heure de ramassage prévues doivent toutes deux se situer dans le délai du rabais. Ainsi, pour cet exemple, l’heure de ramassage devrait être entre 14 h et 16 h.
 

Si un rabais au niveau de l’article s’applique à deux articles ou plus dans un panier, doivent-ils avoir les mêmes modificateurs?

Oui, c'est vrai. Les articles doivent être les mêmes pour que le rabais s’applique à tous les articles. Par exemple, deux pizzas au fromage avec 1 garniture doivent avoir la même garniture pour que le rabais de 2 fois sur la pizza au fromage s’applique au(x) article(s). 
 

Si j’ajuste le prix d’un article de menu après qu’un client a passé une commande et payé, cet ajustement entraînerait-il les mêmes frais?

Non, les ajustements de prix ne seront pas pris en compte sur une addition payée. Ils ne s’appliqueront qu’aux commandes passées après l’ajustement. 
 

 

Y a-t-il un moyen de masquer les articles en rupture de stock de notre page de commande en ligne?

Les clients Vente au détail de Toast ont la possibilité de masquer les articles en rupture de stock de leur page de commande en ligne. Pour ce faire, allez à Détail > Paramètres > Commandes en ligne > Basculer Masquer les articles en rupture de stock dans Toast Web. Pour les abonnés Digital Storefront Pro :

 

  1. Accédez à Sites Web > Modifier le site (bouton bleu) > Commander en ligne.
  2. À partir de la gauche, sélectionnez, Global > Styles et couleurs du menu.
  3. Faites défiler jusqu’à Afficher les articles en rupture de stock. C’est ici que vous pouvez activer ou dé sactiver cette fonctionnalité. 
  4. Enregistrez et publiez vos modifications.

 

Y a-t-il un moyen pour les clients d’ajouter des articles de menu individuels qu’ils ont déjà achetés via notre page de commande en ligne?

Oui. Les clients peuvent ajouter facilement des articles de menu individuels commandés précédemment à leur panier via votre page de commande en ligne, à condition d’être connectés à leur compte au moment de l’achat.

 

Ces articles de menu sont affichés sous le carrousel « Commander à nouveau », comme le montre l’exemple de capture d’écran ci-dessous. Ici, les clients peuvent ajouter facilement des articles commandés précédemment à leur panier. Les cartes d’articles afficheront l’image et les prix actuels du menu de chaque article. Si un client sélectionne un article de menu avec un modificateur, le modificateur choisi précédemment sera automatiquement sélectionné. Si un article n’est pas disponible, il ne sera pas affiché dans le carrousel « Commander à nouveau ».

 

Commander à nouveau le carrousel

 

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Mise en avant des articles populaires du menu des commandes en ligne et des ventes incitatives d’articles de menu

Comment fonctionne la fonctionnalité Articles de menu populaires?

Une liste des « Articles populaires » apparaîtra sur votre page Commander en ligne avec Toast, incitant les clients à essayer les articles les plus fréquemment commandés chez eux.

Les articles sont présentés selon l’activité de commande de 30 jours. C’est une excellente fonctionnalité pour présenter automatiquement ce que vous faites de mieux en fonction des tendances de commande des clients. Cette fonctionnalité ne nécessite aucune configuration.
 

Image ajoutée par l’utilisateur

 


Supposons que vous ne souhaitiez pas afficher les articles populaires. Dans ce cas, vous pouvez désactiver la fonction dans Toast Web en accédant à À emporter et Livraison et en sélectionnant « Commander en ligne avec Toast » au bas de la section Paramètres associés.
 

Faites défiler jusqu’à la section Mise en évidence des articles populaires et désactivez la fonctionnalité.
 

mettre en évidence les articles populaires.png


Assurez-vous d’enregistrer vos modifications.
 

Comment fonctionne la fonction de vente incitative d’articles de menu?

La fonction de vente incitative d’articles de menu de Toast vous permet de suggérer automatiquement des articles aux clients et constitue un moyen simple d’augmenter la valeur moyenne de votre commande. Consultez cet article de Toast Central sur les ventes incitatives d’articles de menu pour commandes en ligne pour savoir comment configurer cette fonctionnalité pour les commandes en ligne, ou Commencez avec les ventes incitatives de menu sur le TPV pour savoir comment configurer cette fonctionnalité pour vos appareils. 
 

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Paramètres des commandes en ligne

Pour les questions fréquemment posées sur votre programme de commandes en ligne, consultez cet article de Toast Central intitulé Gérer votre programme À emporter et Livraison.
 

Comment configurer un appareil d'envoi automatique en cuisson pour que les commandes en ligne soient Envoyées en cuisson directement?

Choisissez un appareil pour envoyer toutes les commandes en ligne à la cuisine. Consultez cet article de Toast Central sur la configuration de l’envoi automatique en cuisson des commandes pour activer l’envoi automatique en cuisson des commandes sur cet appareil à partir du menu de l’appareil. 
 

Si l ' appareil Envoyé en cuisson automatique est déconnecté du compte Toast, les commandes en ligne seront-elles encore envoyées en cuisine pour exécution?

Si votre appareil est Envoyé en cuisson automatique, les commandes en ligne ne seront pas envoyées directement en cuisine. Les commandes devront être approuvées manuellement. Votre appareil Envoyé en cuisson automatique doit être allumé et connecté à Toast pour que les commandes puissent être envoyées directement en cuisine.  
 

Comment activer la Livraison sur ma page de commande en ligne?

Allez à la section Autre configuration de Toast Web et sélectionnez À emporter/Livraison . Sous Livraison activée? sélectionnez Activer Livraison pour activer Livraison comme option pour les clients commandant en ligne. Consultez cet article pour plus de détails. 
 

Un client peut-il indiquer où ou comment un chauffeur Livraison doit livrer une commande?

Oui! Lorsque vous remplissez les informations de Livraison, un champ facultatif s’affiche où le client peut écrire exactement comment il souhaite que le chauffeur livre sa commande. 
 

Livraison Info>Livraison instructions option
 

Par exemple, ils pourraient écrire « Sonnez à la porte lorsque vous arrivez et laissez la nourriture sur le porche ». Le chauffeur-livreur recevra les instructions lorsque la commande sera passée. Les services Commander en ligne et Local by Toast offrent tous deux ces options.

Cette fonctionnalité sera automatiquement disponible tant que la Livraison sera activée pour votre restaurant. 
 

Comment activer le ramassage en bordure de trottoir pour les commandes en ligne?

Une option de service devra être mise à jour ou créée avec le type de service en bordure de trottoir, puis ajoutée à votre page des paramètres de commande en ligne dans la section Options de service. Pour en savoir plus sur ce processus, consultez cet article de Toast Central sur la configuration du ramassage en bordure de trottoir pour les commandes en ligne.
 

Est-il possible de limiter les commandes programmées au jour même seulement?

Oui! Une fois que vous avez sélectionné Oui, les clients peuvent programmer leurs commandes sous Paramètres de planification des commandes sur votre page de configuration des commandes en ligne. Un champ supplémentaire pour la date de commande future maximale (jours) apparaîtra immédiatement sous. La sélection d’une plage de dates personnalisée et l’entrée d’une valeur « 0 » permettront à vos clients de programmer des commandes, mais limiteront ces commandes programmées au jour même seulement.
 

Paramètres de programmation des commandes en ligne>Activer la planification Oui, le client peut programmer des commandes est sélectionné>horaires futurs maximaux Date(s) de commande La plage de dates personnalisée est sélectionnée, en entrant la valeur « 0 ».
 

Les commandes en ligne peuvent-elles accepter un code postal ou un code postal international?

Actuellement, la Livraison directe pour les commandes en ligne n’est pas offerte au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni. Veuillez revenir pour les mises à jour.
 

Un client peut-il utiliser les Cartes cadeaux de Toast pour payer des commandes en ligne?

Cartes cadeaux de Toast sont échangeables comme paiement pour les commandes en ligne. Pour utiliser une carte-cadeau comme paiement, les clients peuvent cocher la case Payer avec une carte-cadeau lors du paiement et entrer le code à 16 chiffres de leur carte-cadeau. Des formes de paiement supplémentaires peuvent être ajoutées pour couvrir tout solde impayé sur l’addition. Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central sur l’échange d’une carte-cadeau Toast pour une commande en ligne.

Remarque : Actuellement, les paiements par carte-cadeau pour les commandes en ligne ne peuvent pas être utilisés au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni.
 

Les commandes en ligne peuvent-elles enregistrer les informations de carte de crédit d’un client?

Oui, les clients ont la possibilité de créer un compte avant ou pendant le paiement. Ils peuvent enregistrer une carte de crédit (entre autres informations) sur leur compte pour une utilisation ultérieure. Lorsque les clients passent des commandes, ils peuvent sélectionner Commander express avec Toast ou Commander comme client. Sur l’écran suivant, le client saisira, révisera et/ou modifiera ses informations personnelles et de paiement avant de soumettre sa commande.

écran de paiement Commander en ligne avec Toast où un client peut modifier ses informations.
 

Les clients commandent des articles et ajoutent des suppléments sans frais. Comment être sûr que certains extras sont facturés pour ajouter des articles?

Dans vos groupes de modificateurs pour cet article particulier, vous pouvez avoir coché Sélection multiple?, ce qui permet aux clients de sélectionner plusieurs choix sans avoir à payer de frais supplémentaires. Pour vous assurer qu’ils sont facturés, vous devez créer un nouveau groupe de modificateurs et ajouter des frais à chaque sélection. Consultez la section Créer un nouveau groupe de modificateurs pour savoir comment procéder.

 

Les commandes en ligne peuvent-elles enregistrer l’historique des commandes d’un client?

Oui, lorsqu’un client crée un compte, il peut consulter l’historique de ses commandes directement sur la page de son compte. 

Remarque : Actuellement, l’historique des commandes des clients n’est pas disponible au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni.
 

Les clients rencontrent des problèmes lors de leurs commandes. Que dois-je faire?

Souvent, les facteurs qui influencent les clients lors de la commande sont en grande partie liés au navigateur Web. Si des clients indiquent un problème avec la page, conseillez-leur de fermer complètement le navigateur et de réessayer. Nous vous recommandons également de consulter vous-même la page du service « Commander en ligne » pour vérifier qu’elle fonctionne comme prévu. 

 

Pourquoi ne recevons-nous pas de commandes en ligne?

Essayez d’activer et de désactiver votre disponibilité des commandes en ligne dans Toast Web, puis d’enregistrer et de publier cette modification. Si cela ne fonctionne pas, des facteurs liés au navigateur peuvent avoir une incidence sur les commandes. Demandez à vos clients de fermer complètement leur navigateur et de réessayer. Si le problème persiste, nous vous recommandons de vérifier que vos notifications par courriel pour les commandes entrantes sont configurées correctement. Assurez-vous que les courriels de soutien ne sont pas filtrés dans les dossiers spam et ajoutez no-reply@toasttab.com à vos contacts pour éviter cela. Si cela ne fonctionne toujours pas, discutez avec le service à la clientèle en sélectionnant l’ic ône bleue du service d’assistance dan s le coin inférieur droit de n’importe quelle page, puis sélectionnez Contac ter le service d’ass istance ou communiquez avec vous par le canal d’assistance souhaité. 

 

Puis-je configurer des notifications par courriel pour les commandes en ligne entrantes?

Oui! Consultez la section Configuration des notifications par courriel de cet article de Toast Central sur les commandes en ligne : Paramètres avancés pour les instructions. 

Remarque : Les notifications pour les commandes entrantes par SMS ou appel téléphonique ne sont pas disponibles pour le moment. 
 

À quel tarif les transactions Apply Pay sont-elles facturées - carte non présente ou glissée?

Utilisées en ligne, les transactions Apple Pay sont facturées au même titre que toute autre transaction Carte non présente. Par exemple, lorsqu ' Apple Pay est utilisé Sur place en tapant sur un terminal, cette transaction est facturée comme une transaction magnétique.

Veuillez noter qu’Apple Pay pour les commandes en ligne n’est disponible que dans Safari.
 

Les commandes en ligne sont-elles disponibles au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni?

Oui, les commandes en ligne sont disponibles pour ces emplacements. Consultez Commencer avec les commandes en ligne pour plus d’informations.
 

Pourquoi le temps Envoyé en cuisson devient négatif pour les commandes en ligne?

L’envoi à temps correspond au moment où une commande en ligne doit être envoyée en cuisine pour préparation. Si une commande a un délai d’envoi en cuisson et n’est pas automatiquement envoyée en cuisine lorsque le compte à rebours atteint zéro, il se peut qu’il y ait un problème avec votre appareil d’envoi automatique en cuisson des commandes.

 

Pour résoudre ce problème, nous devons vérifier les paramètres.

    1. Naviguez et vérifiez les paramètres de l'appareil Envoyé en cuisson automatique.
    2. Désactivez le Wi-Fi et assurez-vous une connexion Ethernet.
    3. Activer et désactiver l'Envoyer en cuisson automatique dans la configuration de l'appareil.
    4. Vérifiez les paramètres de commande en ligne pour les paramètres d’approbation.
       

Pour des étapes de dépannage plus approfondies, consultez l’article Dépanner votre appareil d’envoi automatique en cuisson.

 

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Problèmes et solutions courants pour les commandes en ligne

Dans certains cas, votre page Web du service « Commander en ligne » peut présenter un comportement inattendu ou indésirable. Il s’agit de problèmes courants qui peuvent survenir si les paramètres de votre site Web Toast ne sont pas configurés correctement.

 

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Les commandes en ligne ne sont pas disponibles pour l’instant

Voici les paramètres probables qui empêchent complètement les commandes en ligne : l’horaire des commandes en ligne, la désactivation des commandes en ligne et l’appareil d’Envoyer en cuisson automatique qui n’est pas configuré pour recevoir les commandes en ligne.

 

  • Le moyen le plus rapide de savoir si les commandes en ligne sont désactivées est de consulter le tableau de bord en haut de votre page Toasttab.

    Commander en ligne avec Toast 

  • Le calendrier des commandes en ligne est le deuxième paramètre déterminant pour déterminer si les commandes en ligne sont disponibles. Cela devient généralement un problème lorsque le restaurant augmente ses heures et ses jours de service. Des informations détaillées sur le calendrier des commandes en ligne sont disponibles ici : Pour commencer avec Commander en ligne
  • Pour que les clients puissent commencer à recevoir des commandes en ligne, ils devront activer la fonction d’envoi automatique en cuisson des commandes. Pour plus d’informations, veuillez consulter Configurer l’envoi automatique en cuisson des commandes.

 

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Le menu ne s’affiche pas pour la page de commandes en ligne

Chaque niveau du menu dispose d’une visibilité qui détermine où ce menu est accessible. Cette fonctionnalité permet à certains menus d'être disponibles uniquement Sur place ou en ligne. La visibilité affecte tout ce qui se trouve dans un menu qui suit sous le paramètre.

  • Si un menu est défini pour le TPV, chaque groupe à l’intérieur de ce menu ne sera visible que par le TPV, quelle que soit la visibilité du groupe.
  • Si un menu est défini à la fois pour le TPV et Toast (commande en ligne/application Local by Toast), mais qu'un groupe est défini sur le TPV uniquement, le groupe et les articles du groupe ne seront visibles que sur le TPV, quel que soit le paramètre de visibilité de l'article.

    Visible au TPV 

 

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Les clients passent des commandes, mais les commandes ne sont pas envoyées immédiatement en cuisine

Il peut arriver qu'une commande en ligne ne soit pas Envoyée en cuisson dès qu'elle le devrait. Dans de tels cas, le principal facteur est le délai de commande, qui permet aux restaurants d ' ajouter l ' heure prévue à la commande de ramassage ou de Livraison.

 

Le délai de commande n’empêche pas le passage des commandes. Il fonctionne comme un délai qui permet à la cuisine de terminer les commandes sur lesquelles elle travaille avant que de nouvelles commandes ne soient envoyées en cuisson. Ce paramètre doit être le premier à rechercher lorsque les commandes ne semblent pas être envoyées immédiatement en cuisson.

 

Cette fonctionnalité est accessible par le TPV et le tableau de bord des commandes en ligne sur le site Web de Toast.

 

Délai de commande

 

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Les clients rencontrent des problèmes lors de leurs commandes

Vous éprouvez des difficultés avec notre page de commandes en ligne? Parfois, des problèmes temporaires de navigateur peuvent causer des interruptions. Essayez de fermer complètement votre navigateur Web, puis de le rouvrir et de visiter à nouveau notre page du service « Commander en ligne ». Cette simple étape résout souvent les problèmes courants d’affichage ou de chargement.

 

Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir essayé cette option, n’hésitez pas à contacter le service à la clientèle de Toast.

 

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Message d’erreur pour le client

Si votre client tente de passer une commande en ligne et voit un message d’erreur, consultez les messages d’erreur courants et les solutions suivantes.

 

Message d’erreur de décalage de l’adresse

Si le client voit une erreur indiquant « Les informations d’adresse fournies ne correspondent pas à l’adresse de facturation enregistrée », cela signifie que l’adresse de facturation saisie ne correspond pas à celle enregistrée par l’émetteur de la carte. Cette vérification permet d’éviter toute utilisation non autorisée.

 

Pour corriger cela : Assurez-vous que votre client a saisi son adresse complète exactement telle que sa banque l’a saisie, y compris le numéro d’unité ou d’appartement. Ils doivent utiliser leur relevé de facturation ou leurs services bancaires en ligne comme référence. Demandez-leur d’essayer une autre carte s’ils ne savent pas quelle adresse est enregistrée.

 

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Message d’erreur sur les informations de carte non vérifiées

Si le client voit une erreur indiquant « Les informations de votre carte n’ont pas pu être vérifiées. Veuillez vérifier les détails de la carte ou fournir une autre carte. », cela signifie que Toast n’a pas pu vérifier les détails de sa carte. Cela se produit généralement lorsque le numéro de carte, l’expiration, le CVV ou les informations de facturation ne correspondent pas exactement à ce que la banque attend.

 

Étapes à suivre : Demandez au client de vérifier que tout est correctement saisi. Ils doivent rechercher les fautes de frappe, en particulier dans le numéro de la carte et la date d’expiration. Si le problème persiste, demandez-leur d’essayer une autre carte ou contactez leur banque pour confirmer que leur carte est active et valide pour les transactions en ligne.

 

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Message d’erreur de décalage CVC

Si le client voit une erreur indiquant « Le code de la carte (CCV) fourni ne correspond pas au code enregistré », cela signifie que le CVV (valeur de vérification de la carte), p. ex. CCV, que le client a saisi ne correspond pas à celui que sa banque a enregistré. Ce code à trois ou quatre chiffres prouve qu’ils possèdent physiquement la carte.

 

Où le trouver : Informez le client que pour Visa, Mastercard et Discover, c’est le numéro à trois chiffres au dos de la carte, et que pour American Express, c’est le numéro à quatre chiffres au recto, au-dessus du numéro de la carte. Que faire : Demandez à votre client de vérifier attentivement les chiffres et assurez-vous qu’il n’a pas saisi son code postal ou son NIP par erreur.

 

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Message d’erreur requis CVC

Si le client voit une erreur indiquant « Le code de la carte (CCV) est requis », cela signifie que votre client n’a pas saisi le code CVV de sa carte. Ce code de sécurité permet de vérifier que votre client dispose de la carte physique.

 

Comme décrit ci-dessus, demandez à vos clients de rechercher un numéro à trois chiffres au dos (Visa/Mastercard/Discover) ou un numéro à quatre chiffres au recto (American Express). Si leur carte n’a pas de CVV, elle pourrait ne pas être admissible aux paiements en ligne.

 

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Message d’erreur CVC requis pour mettre à jour les informations

Si le client tente de mettre à jour les informations de la carte stockées et voit une erreur indiquant « Le code de la carte (CCV) est requis pour mettre à jour vos informations », cela signifie que votre client n’a pas également saisi le code CVV de sa carte. Pour mettre à jour les informations de sa carte, il devra saisir le CVV actuel. Cela permet de s’assurer que seul le titulaire de la carte peut apporter des modifications.

 

Conseil : Votre client doit utiliser la carte physique à la main pour localiser le code de sécurité. S’il a perdu votre carte ou si elle est illisible, il devra en demander une nouvelle à sa banque.

 

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Message d’erreur sur la date d’expiration requise

Si votre client voit une erreur indiquant « La date d’expiration de la carte est requise », cela signifie qu’il doit fournir la date d’expiration de la carte pour continuer. L’expiration confirme que la carte est toujours valide.

 

Retrouvez-le ici : Habituellement imprimé à l’avant de la carte en format MM/AA (p. ex. 27/04). Certaines cartes utilisent des dates en relief; demandez à votre client de vérifier attentivement.

 

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Numéro de carte de crédit requis Message d’erreur

Si votre client voit une erreur indiquant « Le numéro de carte de crédit est requis », cela signifie que pour traiter son paiement, nous aurons besoin de son numéro de carte de crédit complet.

 

Pourboires : Entrez tous les chiffres sans espace ni tiret. Demandez à vos clients de s’assurer qu’ils utilisent une carte prise en charge (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

 

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Message d’erreur sur le numéro de carte de crédit invalide

Si votre client voit une erreur indiquant « Ce numéro de carte de crédit est invalide. Veuillez vérifier les détails de la carte ou fournir une autre carte. Cela signifie que le numéro de carte saisi ne correspond pas à un format de carte de crédit valide.

 

Pour corriger cela : Demandez à votre client de vérifier à nouveau s’il y a des fautes de frappe ou des chiffres manquants. Supprimez les espaces ou les tirets — entrez simplement le nombre complet tel qu’il apparaît. Assurez-vous que la carte est active et prise en charge.

 

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Message d’erreur du code postal de facturation

Si votre client voit une erreur indiquant « Le code postal de facturation est requis », cela signifie qu’il n’a pas saisi son code postal de facturation. Le code postal de facturation est requis pour vérifier la carte.

 

Que faire : Demandez à votre client d’entrer le code postal à cinq chiffres associé à son adresse de facturation. S’ils ont des doutes, demandez-leur de vérifier un relevé bancaire récent ou leur profil bancaire en ligne. Cela permet de se protéger contre toute utilisation non autorisée de la carte.

 

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Personnaliser et partager votre page de commandes en ligne

Y a-t-il un lien pour acheter des cartes-cadeaux sur ma page Commander en ligne avec Toast ?

Oui! Consultez cet article de Toast Central sur la vente d’une carte-cadeau pour plus de détails. Vous pouvez également promouvoir les achats en ligne de cartes-cadeaux électroniques en affichant votre site de commande de cartes-cadeaux électroniques sur votre site Web personnel ou sur votre compte sur les réseaux sociaux. Pour en savoir plus, consultez cet article de Toast Central sur la publication sur Instagram et Facebook du lien d’achat de votre carte-cadeau ou de votre commande en ligne.
 

Comment faire apparaître l ' invite Ramassage ou Livraison lorsqu ' un client entre sur ma page de commande en ligne?

L'invite Ramassage / Livraison devrait apparaître automatiquement lorsqu'un client se rend sur votre page de commande en ligne. Toutefois, si un client commence une commande et actualise la page, il ne recevra pas l’invite, car le système pense avoir déjà fait une sélection. Le client peut réactiver l’invite en sélectionnant ce bouton à tout moment : 
 

Dans Page de commande en ligne>Ramassage pour l’instant est mis en évidence
 

Comment puis-je officiellement « entrer en service » avec les commandes en ligne? Comment savoir si j’accepte actuellement des commandes?

Une fois la configuration terminée (pour plus de détails, consultez cet article de Toast Central sur Commander en ligne), rendez-vous sur la page À emporter et Livraison de Toast Web. Si le bouton Commander en ligne avec Toast est activé sur Commander, vous pourrez accepter les commandes passées en ligne. 
 

Comment diriger les clients vers ma page de commande en ligne? Quel site Web puis-je utiliser?

Le lien public Commandes en ligne sur la page Informations sur le restaurant est le lien vers votre site Web de commande en ligne. Vous pouvez également facilement sélectionner Télécharger le code QR pour faciliter la numérisation et l’accès de vos clients à votre page de commande en ligne. 
 

lien du service « Commander en ligne »
 

Comment les clients créent-ils et se connectent-ils à leur compte lorsqu’ils commandent sur la page de commande en ligne de mon restaurant?

Les clients pourront créer et se connecter à leur compte lorsqu’ils seront prêts à passer à la caisse avec un numéro de téléphone mobile (et non une adresse courriel). Une fois un numéro de téléphone mobile saisi, les clients recevront alors un code SMS à usage unique à saisir pour compléter leur connexion. 
 

Créez un compte Toast pour un paiement plus rapide lors de la prochaine vérification

 
Page de vérification du code Toast
 

Remarque : Actuellement, les comptes en ligne des clients ne sont pas disponibles au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni.
 

Comment modifier le logo ou l’image principale sur ma page de commande en ligne?

Téléversez un nouveau logo et une nouvelle image de bannière sur la page Informations sur le restaurant. Pour plus de détails, consultez cet article. 
 

Quel est le format de fichier requis lors du téléversement d’images?

Toutes les images doivent être au format .PNG.
 

Comment ajouter des liens sur mon site Web pour diriger les clients vers ma page de commande en ligne?

Consultez cet article pour télécharger un bouton que vous pouvez utiliser pour votre site Web personnel. Ensuite, joignez votre lien de commande en ligne au bouton pour que les clients soient dirigés vers votre page de commande en ligne lorsqu’ils la cliquent. Pour trouver votre lien URL de commande en ligne, accédez à la page Informations sur le restaurant et copiez/collez le lien public de commande en ligne.
 

Puis-je ajouter des liens vers les médias sociaux à ma page de commande en ligne?

Oui, pour afficher les liens vers les médias sociaux, procédez comme suit :

 
    1. Accédez à la section Vente à emporter et livraison dans Toast Web et sélectionnez Informations sur le restaurant. 
    2. Si vous faites défiler vers le bas, vous trouverez une section pour ajouter les liens vers les médias sociaux souhaités. 

      Dans Toast Web À emporter et livraison>Informations sur le restaurant>Section pour les liens vers les médias sociaux.

    3.  N’oubliez pas d’Enregistrer et de Publier vos modifications! 

Puis-je intégrer ma page du service « Commander en ligne » à mon site Web?

Actuellement, Toast ne prend pas en charge cette solution. Cependant, vous pouvez ajouter l’URL de commande en ligne de votre restaurant au site principal de votre établissement. Pour ce faire :
 

    1. Allez À emporter et Livraison > Sources de commande Toast > Informations sur le restaurant 
    2. Copiez le lien Commandes en ligne dans la section Partagez vos liens publics . Collez ensuite l’URL et insérez le lien vers votre site Web comme vous le souhaitez.

      lien du service « Commander en ligne ».
       

Vous pouvez aussi ajouter des boutons pour les commandes numériques à votre site Web! Pour en savoir plus, consultez cet article de Toast Central sur l’ajout de boutons de commande numériques à votre site Web.
 

Quelles sont les fonctionnalités incluses dans la nouvelle version de commande numérique?

Nous présentons la nouvelle génération de commandes numériques conçues pour augmenter les ventes grâce à un accès à des millions de clients et à une présence numérique personnalisable. Elles sont conçues pour vous aider à économiser de l’argent grâce à des canaux de commande intégrés sans commission et à fidéliser vos nouveaux clients grâce à des outils qui vous permettent de vendre davantage et de les fidéliser. Pour plus d’informations, consultez Page Personnaliser votre commande en ligne. 

 

Puis-je voir les analyses de trafic Web pour ma page Web Commander en ligne avec Toast?

Actuellement, aucun rapport n’est disponible pour l’analyse du trafic Web sur votre site Commander en ligne avec Toast.

Le taux de surtaxe des cartes de crédit que j’ai configuré pour les commandes en ligne ne semble pas fonctionner. Pourquoi ne puis-je pas utiliser la fonctionnalité de surtaxe des cartes de crédit pour Commander en ligne avec Toast ?

Nous vous recommandons vivement de vérifier si vos paramètres de surtaxe des cartes de crédit sont configurés en conséquence. En outre, il existe plusieurs scénarios possibles dans lesquels la solution de surtaxe de Toast pourrait ne pas convenir à votre entreprise. Pour en savoir plus sur l’admissibilité et les limites de Toast en matière de surtaxe des cartes de crédit, ainsi que sur la façon de la configurer, consultez Commencer avec la surtaxe.

 

J’ai le marketing par courriel et les commandes en ligne. Les clients qui commandent via ma page de commande en ligne peuvent-ils être ajoutés à ma liste de marketing par courriel?

Oui, vos clients peuvent être ajoutés à votre liste de marketing par courriel. Pour être ajouté à votre marketing par courriel, les clients devront s’inscrire ou se désinscrire en utilisant la case à cocher lors du processus de paiement de la commande. 

 
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Ressources supplémentaires pour les commandes en ligne