Dernière mise à jour : 7 juill. 2026, 15 h 41
Non, à moins que vos prix ne diffèrent entre Sur place et en ligne. Nous recommandons d'utiliser le paramètre Visible pour contrôler quels menus apparaissent sur votre page Commander en ligne avec Toast. Consultez Définir la visibilité des menus dans le générateur de menus pour obtenir des instructions. Cet article explique également comment contrôler les paramètres de visibilité pour les partenaires tiers de Commander en ligne avec Toast.
Si vous avez besoin d'un menu distinct parce que vos prix sont différents ou que vous souhaitez masquer certains groupes de modificateurs aux clients, utilisez l'option de copie approfondie. La copie approfondie vous permet de modifier la copie indépendamment sans affecter votre menu original. Consultez Réutiliser ou copier des articles de menu et des modificateurs pour savoir comment faire.
Créez un menu intitulé « Menu des spéciaux » et ajoutez les articles souhaités avec des images. Pour vous assurer qu'il apparaisse en haut, utilisez l'outil d'ordre d'affichage des menus dans le Gestionnaire de menus pour placer ce menu au-dessus de vos autres menus. Alternativement, créez un groupe de menus intitulé « Spéciaux » au sein d'un menu existant, ajoutez une description indiquant que les articles sont à prix réduit ou saisonniers, et réorganisez le groupe pour qu'il s'affiche en premier.
Consultez Menus, groupes de menus et sous-groupes pour plus de détails sur la réorganisation.
Les menus sur votre page Commander en ligne avec Toast utilisent une disposition de navigation intuitive pour mobile et ordinateur, accompagnée d'une barre de recherche haute performance. Les clients peuvent utiliser l'outil de recherche dédié pour trouver instantanément les noms et les descriptions des articles. Sur mobile, les clients peuvent également ouvrir un navigateur de menu rapide en bas de page pour voir toutes les catégories, consulter le nombre d'articles et changer de section instantanément sans perdre leur place sur la page.
Pour configurer le service traiteur sur votre page de commande en ligne :
Pour les seuils de commande minimum ou les restrictions spécifiques d'heure de ramassage, utilisez la structure de groupe de modificateurs pour inviter les clients à choisir parmi des options définies.
Remarque :<1> Si vous souhaitez créer une page de commande en ligne distincte pour vos commandes de traiteur, découvrez Toast Catering and Events Pro, qui peut être acheté sur la boutique Toast. Consultez Démarrer avec le service traiteur et les événements et Démarrer avec la commande en ligne pour le service traiteur pour plus d'informations !
Utilisez une image infographique (hauteur maximale de 400 px) pour l'article du menu et incluez les instructions de commande dans la description de l'article. Créez ensuite des groupes de modificateurs obligatoires avec des titres comme « Étape 1 : Choisissez votre pain » pour guider les clients tout au long du processus de sélection. Utilisez l'outil de commande pour organiser les groupes de modificateurs dans la séquence appropriée.
Oui. Une fois que vous avez configuré l'invite de quantité et une unité de mesure sur un article, les clients peuvent commander en quantités fractionnaires via la commande en ligne. Consultez Articles tarifés à la livre ou à l'unité pour les étapes de configuration.
Non, les images et les descriptions ne sont pas requises pour la mise en ligne. Toutefois, l'ajout de descriptions détaillées des articles est fortement recommandé, car la recherche de menu haute performance de Toast analyse à la fois les noms et les descriptions des articles pour aider les clients à trouver rapidement exactement ce qu'ils recherchent.
Suivez ces directives :
Toutes les images doivent être au format .PNG.
Vous ne pouvez pas restreindre des articles individuels à des heures précises de la journée, mais vous pouvez rendre des menus entiers disponibles en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine. Par exemple, un menu de café et de bagels peut être configuré pour apparaître de 7 h 00 à 11 h 00. Les clients qui passent une commande à 8 h 30 voient le menu des cafés; ceux qui commandent à 11 h 00 ne le voient pas.
Consultez Définir la disponibilité du menu pour les étapes de configuration.
Remarque :<1> Assurez-vous que le paramètre Visible pour de ce menu est réglé sur Commande en ligne. Consultez Gérer vos paramètres de visibilité de menu pour plus de détails. La disponibilité du menu ne s'applique qu'aux menus, pas aux groupes ou aux articles.
Non. L'heure de la commande et l'heure de ramassage prévue doivent toutes deux se situer dans la période de rabais. Dans l'exemple ci-dessus, le client devrait passer la commande ET prévoir le ramassage entre 14 h 00 et 16 h 00 pour que le rabais s'applique.
Oui. Les articles doivent être identiques, y compris les modificateurs. Par exemple, un rabais sur deux pizzas au fromage ne s'applique que si les deux pizzas ont la même sélection de garnitures.
Non. Les ajustements de prix ne s'appliquent qu'aux nouvelles commandes passées après l'enregistrement de la modification. Les commandes qui ont déjà été payées ne sont pas touchées.
Pour les clients de Vente au détail de Toast : Dans Toast Web, accédez à Vente au détail > Paramètres > Commande en ligne et activez Masquer les articles en rupture de stock.
Pour les abonnés à Digital Storefront Pro : Dans Toast Web, sélectionnez Sites Web > Modifier le site (bouton bleu) > Commande en ligne. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Global > Styles et couleurs du menu. Faites défiler jusqu'à Afficher les articles en rupture de stock et activez le paramètre. Sélectionnez Enregistrer et publier.
Vous pouvez également retirer manuellement des articles de la page de commande en ligne en supprimant leur visibilité sur la page Propriétés avancées. Veuillez noter que la visibilité devra être réattribuée manuellement le jour ouvrable suivant.
Oui. Les clients connectés à leur compte peuvent ajouter des articles précédemment commandés directement à partir du carrousel Commander à nouveau sur votre page de commande en ligne. Le carrousel affiche l'image et le prix actuels de chaque article. Si un article précédemment commandé comportait un modificateur, ce modificateur est présélectionné. Les articles qui ne sont plus disponibles n'apparaissent pas dans le carrousel.
La section Articles populaires affiche les articles en fonction de l'activité de commande des 30 derniers jours — les articles que vos clients commandent le plus fréquemment apparaissent automatiquement. Aucune configuration n'est requise.
Pour désactiver la fonctionnalité, dans Toast Web, accédez à À emporter et Livraison > Image de marque et personnalisation > Articles en vedette et ventes incitatives et désactivez les deux options. Sélectionnez Enregistrer.
La fonctionnalité de vente incitative d'articles de menu de Toast suggère automatiquement des articles aux clients lors du paiement, ce qui aide à augmenter la valeur moyenne des commandes.
Pour les ventes incitatives sur l'écran client, consultez Gérer les offres de vente incitative à utiliser sur l'écran client.
Remarque :<1> La fonction de vente incitative est également disponible pour les menus de traiteur. Assurez-vous que les articles de menu pertinents sont inclus dans votre configuration de vente incitative.
Pour les questions fréquemment posées sur votre horaire de commande en ligne, consultez Gérer votre horaire de commande À emporter et de Livraison.
Un appareil d'envoi automatique reçoit les commandes en ligne et les envoie automatiquement à la cuisine. Choisissez un appareil pour gérer toutes les commandes en ligne, puis activez l'envoi automatique des commandes sur cet appareil à partir du menu de l'appareil. Consultez Configurer l'envoi automatique des commandes pour des instructions étape par étape.
Non. Si votre appareil d'envoi automatique est déconnecté de Toast, les commandes en ligne ne sont pas envoyées automatiquement à la cuisine. Les commandes doivent être approuvées manuellement jusqu'à ce que l'appareil soit reconnecté. Votre appareil d'envoi automatique doit être sous tension et connecté à Toast en tout temps pour que l'envoi automatique des commandes fonctionne.
Dans la plupart des configurations, un terminal Toast fixe (comme un Toast Flex) est recommandé comme appareil d'envoi automatique pour garantir qu'il reste allumé, connecté et en ligne en tout temps. Les appareils portatifs sont plus susceptibles d'être déconnectés ou déplacés hors de la portée du Wi-Fi, ce qui interromprait l'envoi automatique des commandes. Confirmez avec le service à la clientèle de Toast si votre configuration matérielle spécifique prend en charge un appareil portatif comme appareil d'envoi automatique désigné.
Dans Toast Web, accédez à À emporter / Livraison et activez l'option Livraison dans la section Commander en ligne avec Toast. Consultez l'article sur la configuration de la commande À emporter et de la Livraison pour tous les détails.
Oui. Lorsqu'un client remplit ses informations de Livraison, il y a un champ facultatif où il peut ajouter des instructions précises — par exemple, « Sonnez à la porte et laissez la nourriture sur le porche. » Le livreur reçoit ces instructions lorsque la commande est passée. Commander en ligne avec Toast et Toast Local incluent automatiquement ce champ lorsque la Livraison est activée.
Créez ou mettez à jour une option de repas avec le comportement Ramassage en bordure de rue, puis ajoutez-la à votre page de paramètres de commande en ligne sous la section Options de repas. Consultez Setting up curbside pickup for online ordering pour le flux de travail complet.
Pour supprimer le ramassage en bordure de rue en tant qu'option pour les clients en ligne, accédez à vos paramètres de commande en ligne dans Toast Web et supprimez l'option de repas de ramassage en bordure de rue de la section Options de repas. Si vous souhaitez conserver l'option de repas pour une utilisation Sur place mais la masquer de la commande en ligne, mettez à jour le paramètre Visible pour de l'option de repas afin d'exclure les canaux en ligne.
Pour connaître les étapes les plus récentes, consultez Setting up curbside pickup for online ordering ou communiquez avec le Service à la clientèle de Toast pour obtenir de l'aide.
Oui. Dans votre page de configuration de Commander en ligne avec Toast, sous Paramètres de planification de la commande en ligne, activez Yes, guests may schedule orders. Un champ supplémentaire, Max Future Scheduled Order Date (days), s'affiche ci-dessous. Sélectionnez Custom Date Range et entrez 0 pour limiter la planification aux commandes du jour même seulement.
Oui, les codes postaux internationaux sont acceptés dans la commande en ligne.
Oui. Au moment de payer, les clients sélectionnent Pay with a Gift Card et entrent leur code de carte-cadeau à 16 chiffres. Si le solde de la carte-cadeau ne couvre pas la totalité de la commande, les clients peuvent ajouter un autre mode de paiement pour le solde restant. Consultez Échanger une carte-cadeau Toast pour les commandes en ligne pour plus de détails.
Oui. Les clients peuvent créer un compte avant ou pendant le paiement et enregistrer une carte de crédit pour une utilisation future. Au moment du paiement, les clients choisissent entre Paiement express avec Toast (utilise les informations enregistrées) ou Paiement en tant qu'invité (entrer les détails de paiement à chaque fois).
Vérifiez les paramètres du groupe de modificateurs pour cet article. Si Sélection multiple? est activé, les clients peuvent choisir plusieurs options sans frais supplémentaires. Pour facturer chaque sélection, créez un nouveau groupe de modificateurs avec un prix attribué à chaque option. Consultez Créer un nouveau groupe de modificateurs pour connaître les étapes.
Oui. Consultez la section Configuration des notifications par courriel de Commande en ligne : Paramètres avancés pour obtenir des instructions.
Remarque :<1> Les notifications par message texte ou par appel téléphonique ne sont pas disponibles pour le moment.
Les transactions Apple Pay effectuées en ligne sont facturées au taux de carte non présente. Lorsque Apple Pay est utilisé Sur place en tapant sur un terminal, il est facturé au taux de carte glissée.
Remarque :<1> Apple Pay pour la commande en ligne est uniquement pris en charge dans Safari.
Oui, la commande en ligne est disponible en Australie, au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni. Consultez Démarrer avec la commande en ligne pour plus de détails.
Un temps d'envoi en cuisson négatif signifie que la commande aurait déjà dû être envoyée en cuisine, mais ne l'a pas été. Cela indique généralement un problème avec les paramètres de votre appareil d'envoi en cuisson automatique.
Pour le dépannage :
Pour des étapes plus approfondies, consultez Dépanner votre appareil d'envoi en cuisson automatique.
Voici les problèmes les plus courants qui surviennent lorsque les paramètres de commande en ligne dans Toast Web ne sont pas configurés correctement.
Les trois causes les plus courantes sont :
Ce message signifie que Toast a détecté un problème avec votre appareil d'envoi automatique en cuisson et a temporairement suspendu l'approbation automatique des commandes pour éviter que des commandes ne restent sans accusé de réception. La commande en ligne peut être désactivée pour les clients tant que ce message est actif.
Pour résoudre ce problème :
Si le message persiste, consultez Dépanner votre appareil d'envoi automatique en cuisson ou contactez le service à la clientèle de Toast.
Les paramètres de visibilité du menu contrôlent l'endroit où chaque menu peut être consulté. La visibilité s'applique à tout ce qui se trouve en dessous dans la hiérarchie :
Vérifiez les paramètres de visibilité à chaque niveau — menu, groupe et article — pour identifier où la restriction est appliquée. Consultez Gérer vos paramètres de visibilité de menu pour savoir comment les mettre à jour.
NOUVEAU ! Si vous avez une configuration importante ou multi-menu (incluant plus de 1 500 articles), votre menu se chargera et s'adaptera de manière fluide. Commander en ligne avec Toast utilise une base de recherche e-commerce optimisée afin que les clients puissent effectuer des recherches dans de grands menus sans subir de ralentissement de performance.
La cause la plus fréquente est la fonctionnalité de délai de commande. Le délai de commande ajoute un temps d'attente avant qu'une nouvelle commande ne soit lancée, ce qui donne à la cuisine le temps de terminer le travail en cours avant de recevoir le prochain Ticket. Vérifiez d'abord ce paramètre; il est accessible à partir du point de vente et du tableau de bord des commandes en ligne dans Toast Web.
Si le délai de commande n'est pas le problème, confirmez que votre appareil de lancement automatique est en ligne et connecté. Consultez Gérer les commandes hors établissement avec la plateforme de commandes centralisée pour des étapes supplémentaires.
Les commandes en ligne tierces (DoorDash, Uber Eats, etc.) dépendent également de votre appareil de lancement automatique. Confirmez que votre appareil de lancement automatique est sous tension, connecté et dispose d'une connexion réseau stable. Si une intégration se lance automatiquement correctement mais qu'une autre ne le fait pas, vérifiez si l'intégration qui ne se lance pas a des paramètres d'approbation de commande distincts dans sa configuration dans Toast Web.
Pour obtenir les étapes de dépannage complètes, consultez Dépanner votre appareil de lancement automatique. Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.
Essayez ces étapes dans l'ordre :
Si un client voit un message d'erreur lors du paiement, identifiez le message et utilisez les conseils ci-dessous.
Oui. Voir Ventes de cartes-cadeaux Mange Toast pour plus de détails sur l'ajout d'un lien de carte-cadeau à votre page de commande. Vous pouvez également promouvoir les achats de cartes-cadeaux électroniques en partageant votre lien de commande de cartes-cadeaux électroniques sur votre site Web ou vos réseaux sociaux. Voir Partagez vos liens de commande en ligne et de cartes-cadeaux électroniques sur les réseaux sociaux pour obtenir des instructions.
L'invite apparaît automatiquement lorsqu'un client visite votre page de commande en ligne pour la première fois. Si un client actualise la page après avoir commencé une commande, l'invite ne réapparaît pas car le système suppose qu'il a déjà fait un choix. Ils peuvent rouvrir l'invite à tout moment en sélectionnant le bouton de ramassage/Livraison en haut de la page.
Une fois la configuration terminée (voir Démarrer avec la commande en ligne), accédez à À emporter et Livraison dans Toast Web. Si le commutateur pour Commander en ligne avec Toast est réglé sur Commande activée, votre page est en ligne et accepte les commandes.
Votre lien de commande en ligne est le Lien public de commande en ligne indiqué sur votre page d'informations sur le restaurant dans Toast Web. Vous pouvez également sélectionner Télécharger le code QR sur cette page pour donner aux clients un lien numérisable.
Les clients créent leur compte et s'y connectent au moment du paiement en utilisant leur numéro de téléphone mobile (et non une adresse courriel). Après avoir entré leur numéro, ils reçoivent un code SMS à usage unique pour terminer la connexion.
Téléversez un nouveau logo de restaurant et une nouvelle image de bannière sur votre page d'informations sur le restaurant dans Toast Web. Consultez les directives sur la taille des images pour connaître les dimensions requises.
Toutes les images doivent être au format .PNG.
Sélectionnez l'option Bouton de téléchargement dans Toast Web pour obtenir une image de bouton que vous pouvez ajouter à votre site Web. Joignez votre lien public de commande en ligne au bouton afin que les clients soient dirigés vers votre page de commande lorsqu'ils le sélectionnent. Pour trouver votre lien de commande en ligne, accédez à votre page Informations sur le restaurant et copiez le Lien public de commande en ligne.
Oui. Dans Toast Web, accédez à À emporter et Livraison > Informations sur le restaurant et faites défiler jusqu'à la section des liens vers les réseaux sociaux. Ajoutez les liens souhaités et sélectionnez Enregistrer et publier.
Toast ne prend pas actuellement en charge l'intégration de la page de commande en ligne directement sur un site Web. Cependant, vous pouvez ajouter l'URL de votre commande en ligne sous forme de lien sur votre site.
Pour trouver votre URL :
Vous pouvez également ajouter des boutons de commande numérique à votre site. Consultez Ajout de boutons de commande numérique à votre site Web pour savoir comment faire.
Les analyses du trafic Web pour votre page Commander en ligne avec Toast ne sont pas disponibles pour le moment. Pour les rapports au niveau de la commande, utilisez les outils de rapport dans Toast Web.
Confirmez que vos paramètres de supplément de carte de crédit sont configurés correctement. La solution de supplément de Toast comporte des exigences d'admissibilité et des limitations qui peuvent affecter les commandes en ligne. Consultez Démarrer avec le supplément de carte de crédit pour les détails sur l'admissibilité et les instructions de configuration. Consultez également Le supplément configuré ne s'applique pas à toutes les transactions par carte pour le dépannage.
Oui. Les clients peuvent choisir de s'inscrire à votre liste de marketing par courriel lors du paiement en utilisant la case à cocher sur l'écran de confirmation de commande. Les clients qui ne cochent pas la case ne sont pas ajoutés à votre liste.