Dernière mise à jour : 29 mai 2026, 12 h 28
Non, sauf si vos prix diffèrent entre Sur place et en ligne. Nous recommandons d’utiliser le paramètre Visible pour contrôler les menus qui apparaissent sur votre page de commande en ligne. Voir Définir la visibilité du menu dans le Créateur de menus pour les instructions. Cet article explique également comment contrôler les paramètres de visibilité des partenaires de commande en ligne tiers.
Si vous avez besoin d’un menu distinct parce que vos prix sont différents ou si vous souhaitez masquer certains groupes de modificateurs aux clients, utilisez l’option de copie profonde. La copie en profondeur vous permet de modifier la copie indépendamment sans affecter votre menu d’origine. Consultez Réutilisez ou copiez les articles et modificateurs de menu pour savoir comment procéder.
Créez un menu intitulé « Menu des spécialités » et ajoutez les articles souhaités avec des images. Pour qu’il apparaisse en haut, utilisez l’outil d’ordre d’affichage des menus dans le Gestionnaire de menus pour placer ce menu au-dessus de vos autres menus. Vous pouvez également créer un groupe de menus intitulé « Spécialités » dans un menu existant, ajouter une description précisant que les articles sont à prix réduit ou saisonniers, et réorganiser le groupe pour qu’il s’affiche en premier.
Consultez Menus, groupes et sous-groupes de menus pour plus de détails sur la réorganisation.
Les menus de votre page Commander en ligne avec Toast utilisent un défilement continu, permettant aux clients de parcourir tous les menus sans les sélectionner dans une liste déroulante. Chaque menu apparaît dans l’ordre au fur et à mesure que les clients font défiler.
Pour configurer le service traiteur sur votre page de commande en ligne :
Pour connaître les seuils minimaux de commande ou les restrictions spécifiques d’heures de ramassage, utilisez la structure du groupe de modificateurs pour inviter les clients à choisir parmi les options définies.
Remarque : Si vous souhaitez créer une page de commande en ligne distincte pour vos commandes de service traiteur, consultez Service traiteur et événements Pro de Toast, qui peut être acheté dans la boutique Toast. Consultez Commencer avec le service traiteur et les événements et Commencer avec les commandes en ligne du service traiteur pour plus d’informations!
Utilisez une image infographique (hauteur maximale de 400 px) pour l’article de menu et incluez des instructions de commande dans la description de l’article. Créez ensuite les groupes de modificateurs requis avec des titres tels que « Étape 1 : Choisissez votre pain » pour guider les clients dans le processus de sélection. Utilisez l’outil de commande pour organiser les groupes de modificateurs dans la bonne séquence.
Oui. Une fois que vous avez configuré l’invite de quantité et l’unité de mesure sur un article, les clients peuvent commander en quantités fractionnées via la commande en ligne. Consultez les articles facturés à la livre ou à l’unité pour les étapes de configuration.
Non. Les images et les descriptions ne sont pas requises pour la configuration. Vous pouvez les ajouter plus tard pour améliorer votre menu : ils améliorent l’expérience des clients, mais ne sont pas obligatoires à la mise en ligne.
Suivez ces directives :
Toutes les images doivent être au format .PNG.
Vous ne pouvez pas restreindre des articles individuels à des moments précis de la journée, mais vous pouvez rendre des menus entiers disponibles selon l’heure de la journée et le jour de la semaine. Par exemple, un menu de café et de bagels peut être configuré pour apparaître de 7 h à 11 h. Les clients qui passent une commande à 8 h 30 voient le menu du café; ceux qui commandent à 11 h ne le voient pas.
Voir Définir la disponibilité du menu pour les étapes de configuration.
Remarque : Assurez-vous que le paramètre Visible pour ce menu est défini sur Commandes en ligne. Voir Gérer les paramètres de visibilité de votre menu pour plus de détails. La disponibilité du menu s’applique uniquement aux menus, et non aux groupes ou aux articles.
Non. L’heure de commande et l’heure de ramassage prévue doivent toutes deux se situer dans la fenêtre de rabais. Dans l’exemple ci-dessus, le client devra passer la commande ET programmer le ramassage entre 14 h et 16 h pour que le rabais s’applique.
Oui. Les articles doivent être identiques, y compris les modificateurs. Par exemple, un rabais de deux pizzas au fromage ne s’applique que si les deux pizzas ont la même sélection de garnitures.
Non. Les ajustements de prix s’appliquent uniquement aux nouvelles commandes passées après l’enregistrement de la modification. Les commandes déjà payées ne sont pas concernées.
Pour les clients Vente au détail de Toast : Dans Toast Web, allez dans Détail > Paramètres > Commandes en ligne et activez Masquer les articles en rupture de stock.
Pour les abonnés Digital Storefront Pro : Dans Toast Web, sélectionnez Sites Web > Modifier le site (bouton bleu) > Commandes en ligne. Dans la navigation de gauche, sélectionnez Global > Styles et couleurs du menu. Faites défiler jusqu’à Afficher les articles en rupture de stock et activez le paramètre. Sélectionnez Enregistrer et publier.
Vous pouvez également retirer manuellement des articles de la page de commande en ligne en supprimant la visibilité sur la page Propriétés avancées. Veuillez noter que la visibilité devra être attribuée manuellement le jour ouvrable suivant.
Oui. Les clients connectés à leur compte peuvent ajouter des articles commandés précédemment directement à partir du carrousel « Commander à nouveau » de votre page de commande en ligne. Le carrousel affiche l’image et le prix actuels de chaque article. Si un article commandé précédemment comportait un modificateur, ce modificateur est présélectionné. Les articles qui ne sont plus disponibles n’apparaissent pas dans le carrousel.
La section Articles populaires affiche les articles basés sur l’activité des commandes sur 30 jours — les articles que vos clients commandent le plus souvent apparaissent automatiquement. Aucune configuration n’est requise.
Pour désactiver cette fonctionnalité, ouvrez la page À emporter et Livraison > Image de marque > Articles en vedette et désactivez les deux boutons. Sélectionnez Enregistrer.
La fonction de vente incitative d’articles de menu de Toast suggère automatiquement des articles aux clients lors du paiement, ce qui contribue à augmenter la valeur moyenne des commandes.
Pour les ventes incitatives sur l ' écran destiné aux clients, voir Gérer les offres incitatives.
Remarque : La fonction de vente incitative est également offerte pour les menus du service traiteur. Assurez-vous que les articles de menu pertinents sont inclus dans votre configuration de vente incitative.
Pour les questions fréquemment posées sur votre programme de commandes en ligne, voir Gérer votre programme À emporter et Livraison.
Un appareil d’envoi automatique en cuisson reçoit les commandes en ligne et les envoie automatiquement à la cuisine. Choisissez un appareil pour gérer toutes les commandes en ligne, puis activez l’envoi automatique en cuisson des commandes sur cet appareil à partir du menu de l’appareil. Voir Configurer l’envoi automatique en cuisson des commandes pour des instructions étape par étape.
Non. Si votre appareil d’envoi automatique en cuisson est déconnecté de Toast, les commandes en ligne ne sont pas envoyées automatiquement à la cuisine. Les commandes doivent être approuvées manuellement jusqu’à ce que l’appareil soit reconnecté. Votre appareil d’envoi automatique en cuisson doit être allumé et connecté à Toast en tout temps pour que l’envoi automatique des commandes fonctionne.
Dans la plupart des configurations, un terminal Toast fixe (comme un Toast Flex) est recommandé comme appareil d'envoi automatique en cuisson afin de s'assurer qu'il reste allumé, connecté et connecté à tout moment. Les appareils portatifs sont plus susceptibles d’être déconnectés ou déplacés hors de la portée du Wi-Fi, ce qui interromprait l’envoi automatique des commandes en cuisson. Vérifiez auprès du service à la clientèle de Toast si votre configuration matérielle spécifique prend en charge un appareil portatif comme appareil d’envoi automatique en cuisson désigné.
Dans Toast Web, accédez à l ' option À emporter/Livraison et activez l ' option Livraison dans la section Commander en ligne avec Toast. Voir l'article Configuration À emporter et Livraison pour tous les détails.
Oui. Lorsqu’un client remplit les informations relatives à sa Livraison, il peut ajouter des instructions spécifiques dans un champ facultatif, par exemple : « Sonnez à la porte et laissez les aliments sur le porche. » Le chauffeur-livreur reçoit ces instructions lorsque la commande est passée. Commander en ligne avec Toast et Toast Local incluent automatiquement ce champ lorsque la Livraison est activée.
Créez ou mettez à jour une option de service avec le comportement en bordure de trottoir, puis ajoutez-la à la page des paramètres de votre commande en ligne sous la section Options de service. Consultez la section Configurer le ramassage en bordure de trottoir pour les commandes en ligne pour l’ensemble du flux de travail.
Pour retirer le service en bordure de trottoir des options pour les clients en ligne, accédez à vos paramètres de commande en ligne dans Toast Web et retirez l’option de service en bordure de trottoir de la section Options de service. Si vous souhaitez conserver l'option de service Sur place mais la masquer pour la commande en ligne, mettez à jour le paramètre Visible pour exclure les canaux en ligne.
Pour les étapes les plus récentes, consultez Configurer le ramassage en bordure de trottoir pour les commandes en ligne ou contactez le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide.
Oui. Dans votre page de configuration des commandes en ligne sous Paramètres de planification des commandes en ligne, activez Oui, les clients peuvent programmer leurs commandes. Un champ supplémentaire, Date maximale de commande future (jours), apparaît ci-dessous. Sélectionnez une plage de dates personnalisée et saisissez 0 pour limiter la planification aux commandes du jour même.
Oui, les codes postaux internationaux et les codes postaux sont acceptés dans les commandes en ligne.
Oui. Lors du paiement, les clients sélectionnent Payer avec une carte-cadeau et saisissent le code à 16 chiffres de leur carte-cadeau. Si le solde de la carte-cadeau ne couvre pas la totalité de la commande, les clients peuvent ajouter un autre mode de paiement pour le solde restant. Voir Échanger une carte-cadeau Toast pour les commandes en ligne pour plus de détails.
Oui. Les clients peuvent créer un compte avant ou pendant le paiement et enregistrer une carte de crédit pour une utilisation ultérieure. Lors du paiement, les clients choisissent entre le passage au paiement express avec Toast (utilise les informations enregistrées) ou le passage au paiement (saisissez chaque fois les détails du paiement).
Vérifiez les paramètres du groupe de modificateurs pour cet article. Si la sélection multiple? est activée, les clients peuvent choisir plusieurs options sans frais supplémentaires. Pour facturer chaque sélection, créez un nouveau groupe de modificateurs avec un prix attribué à chaque option. Voir Créer un nouveau groupe de modificateurs pour les étapes.
Oui. Consultez la section Configuration des notifications par courriel de Commandes en ligne : Paramètres avancés pour les instructions.
Remarque : Les notifications par message texte ou appel téléphonique ne sont pas disponibles pour le moment.
Les transactions Apple Pay passées en ligne sont facturées au tarif Carte non présente. Lorsque Apple Pay est utilisé Sur place en tapant sur un terminal, il est facturé au tarif Glisser.
Remarque : Apple Pay pour les commandes en ligne n’est pris en charge que dans Safari.
Oui, les commandes en ligne sont disponibles en Australie, au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni. Voir Commencer avec les commandes en ligne pour plus de détails.
Une heure d’Envoyé en cuisson négative signifie que la commande aurait déjà dû être envoyée en cuisine, mais ne l’a pas été. Cela indique généralement un problème avec les paramètres de votre appareil d’envoi automatique en cuisson.
Pour dépanner :
Pour des étapes plus approfondies, consultez Dépanner votre appareil d’envoi automatique en cuisson.
Il s’agit des problèmes les plus courants qui surviennent lorsque les paramètres de commande en ligne dans Toast Web ne sont pas configurés correctement.
Les trois causes les plus fréquentes sont :
Ce message signifie que Toast a détecté un problème avec votre appareil d’envoi automatique en cuisson et a temporairement mis en pause l’approbation automatique des commandes afin d’éviter qu’elles ne soient non reconnues. Les commandes en ligne peuvent être désactivées pour les clients tant que ce message est actif.
Pour résoudre ce problème :
Si le message persiste, consultez Dépanner votre appareil d’envoi automatique en cuisson ou contactez le service à la clientèle de Toast.
Les paramètres de visibilité du menu contrôlent l’endroit où chaque menu est accessible. La visibilité s’applique à tout ce qui se trouve en dessous dans la hiérarchie :
Vérifiez les paramètres de visibilité à tous les niveaux — menu, groupe et article — pour identifier où la restriction est appliquée. Consultez Gérer les paramètres de visibilité de votre menu pour savoir comment les mettre à jour.
La cause la plus fréquente est la fonction de délai de commande. Le délai de commande ajoute un temps d'attente avant l'envoi en cuisson d'une nouvelle commande, ce qui laisse le temps à la cuisine de terminer les travaux en cours avant de recevoir le Ticket suivant. Vérifiez d’abord ce paramètre : il est accessible à partir du TPV et du tableau de bord du service « Commander en ligne » dans Toast Web.
Si le retard de commande n’est pas en cause, confirmez que votre appareil d’envoi automatique en cuisson est en ligne et connecté. Voir Gérer les commandes hors site avec plateforme de commandes centralisée pour les étapes supplémentaires.
Les commandes en ligne tierces (DoorDash, Uber Eats, etc.) s’appuient également sur votre appareil d’envoi automatique en cuisson. Confirmez que votre appareil d’envoi automatique en cuisson est allumé, connecté et dispose d’une connexion réseau stable. Si une intégration est automatiquement envoyée en cuisson mais pas une autre, vérifiez si l’intégration qui n’envoie pas en cuisson a des paramètres d’approbation de commande distincts dans sa configuration dans Toast Web.
Pour les étapes de dépannage complet, consultez Dépanner votre appareil d’envoi automatique en cuisson. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle de Toast.
Essayez ces étapes dans l’ordre :
Si un client voit un message d’erreur lors du paiement, identifiez-le et suivez les instructions ci-dessous.
Oui. Consultez Manger les ventes de cartes-cadeaux de Toast pour plus de détails sur l’ajout d’un lien vers une carte-cadeau à votre page de commande. Vous pouvez également promouvoir l’achat de cartes-cadeaux électroniques en partageant le lien de commande de vos cartes-cadeaux électroniques sur votre site Web ou vos réseaux sociaux. Consultez Partagez vos liens de commandes en ligne et de cartes-cadeaux électroniques sur les médias sociaux pour obtenir des instructions.
L’invite apparaît automatiquement lors de la première visite d’un client sur votre page de commande en ligne. Si un client actualise la page après avoir commencé une commande, l’invite ne réapparaît pas, car le système suppose qu’il a déjà fait une sélection. Il peut rouvrir l'invite à tout moment en sélectionnant le bouton Ramassage/Livraison en haut de la page.
Une fois la configuration terminée (voir Commencer avec les commandes en ligne), accédez à À emporter et Livraison dans Toast Web. Si le bouton pour Commander en ligne avec Toast est activé sur Commander, votre page est active et accepte les commandes.
Votre lien de commande en ligne est le lien public Commandes en ligne indiqué sur la page Informations sur votre restaurant dans Toast Web. Vous pouvez également sélectionner Télécharger le code QR sur cette page pour offrir aux clients un lien pouvant être scanné.
Les clients créent et se connectent à leur compte au moment du paiement en utilisant leur numéro de téléphone mobile (et non une adresse courriel). Après avoir saisi son numéro, il reçoit un code SMS à usage unique pour compléter la connexion.
Téléversez un nouveau logo de restaurant et une image de bannière sur la page Informations sur votre restaurant dans Toast Web. Consultez les directives de taille d’image pour les dimensions requises.
Toutes les images doivent être au format .PNG.
Sélectionnez l’option Télécharger le bouton dans Toast Web pour obtenir une image du bouton que vous pouvez ajouter à votre site Web. Joignez votre lien public de commande en ligne au bouton pour que les clients soient dirigés vers votre page de commande lorsqu’ils la sélectionnent. Pour trouver votre lien de commande en ligne, accédez à la page Informations sur le restaurant et copiez le lien public de commande en ligne.
Oui. Dans Toast Web, ouvrez la page À emporter et Livraison > Informations sur le restaurant et faites défiler jusqu ' à la section des liens vers les médias sociaux. Ajoutez les liens souhaités et sélectionnez Enregistrer et publier.
Toast ne prend actuellement pas en charge l’intégration de la page de commande en ligne directement sur un site Web. Cependant, vous pouvez ajouter votre URL de commande en ligne comme lien sur votre site.
Pour trouver votre URL :
Vous pouvez également ajouter des boutons de commande numérique à votre site. Consultez la section Ajout de boutons de commande numériques à votre site Web pour savoir comment procéder.
Les analyses du trafic Web pour votre page Commander en ligne avec Toast ne sont pas actuellement disponibles. Pour les rapports au niveau des commandes, utilisez les outils de rapport de Toast Web.
Vérifiez que les paramètres de surtaxe de vos cartes de crédit sont correctement configurés. La solution de surtaxe de Toast comporte des exigences et des limites d’admissibilité qui peuvent affecter les commandes en ligne. Voir Commencez avec la surtaxe des cartes de crédit pour les détails d’admissibilité et les instructions de configuration. Consultez également La surtaxe configurée ne s’applique pas à toutes les transactions par carte pour le dépannage.
Oui. Les clients peuvent s’inscrire à votre liste de marketing par courriel lors du paiement à l’aide de la case cochée sur l’écran de confirmation de commande. Les clients qui ne cochent pas la case ne sont pas ajoutés à votre liste.