Dernière mise à jour : 5 mai 2026, 12 h 05
Non, sauf si vos prix diffèrent entre en magasin et en ligne. Nous recommandons d'utiliser le paramètre Visible Pour contrôler quels menus apparaissent sur votre page de commandes en ligne. Voir Définir la visibilité du menu dans le créateur de menus pour les instructions. Cet article couvre également comment contrôler les paramètres de visibilité pour les partenaires de commandes en ligne tiers individuels.
Si vous avez besoin d'un menu séparé parce que vos prix sont différents ou que vous souhaitez cacher certains groupes de modificateurs aux invités, utilisez l'option de copie profonde. La copie profonde vous permet de modifier la copie indépendamment sans affecter votre menu original. Voir Réutiliser ou copier des éléments de menu et des modificateurs pour savoir comment faire cela.
Créez un menu intitulé "Menu des Spécialités" et ajoutez vos articles souhaités avec des images. Pour vous assurer qu'il apparaît en haut, utilisez l'outil d'ordre d'affichage des menus dans le Gestionnaire de Menus pour placer ce menu au-dessus de vos autres menus. Alternativement, créez un groupe de menus intitulé "Spécialités" au sein d'un menu existant, ajoutez une description indiquant que les articles sont en promotion ou saisonniers, et réorganisez le groupe pour qu'il s'affiche en premier.
Voir Menus, groupes de menus et sous-groupes pour des détails sur la réorganisation.
Les menus sur votre page de commande en ligne Toast utilisent un défilement continu, permettant aux invités de parcourir tous les menus sans sélectionner dans un menu déroulant. Chaque menu apparaît en séquence à mesure que les invités défilent.
Pour configurer le service traiteur sur votre page de commande en ligne :
Pour les seuils de commande minimum ou les restrictions d'heure de ramassage spécifiques, utilisez la structure de groupe de modificateurs pour inciter les invités à choisir parmi des options définies.
Remarque : Si vous souhaitez créer une page de commande en ligne distincte pour vos commandes de traiteur, consultez Toast Catering and Events Pro, qui peut être acheté sur la boutique Toast. Consultez Commencer avec le Traiteur et les Événements et Commencer avec la Commande en Ligne pour le Traiteur pour plus d'infos !
Utilisez une image infographique (hauteur maximale de 400 px) pour l'article du menu et incluez les instructions de commande dans la description de l'article. Ensuite, créez des groupes de modificateurs requis avec des titres comme "Étape 1 :" « Choisissez votre pain » pour guider les invités dans le processus de sélection. Utilisez l'outil de commande pour organiser les groupes de modificateurs dans le bon ordre.
Oui. Une fois que vous avez configuré l'invite pour la quantité et une unité de mesure sur un article, les invités peuvent commander en quantités fractionnaires par le biais de la commande en ligne. Voir Articles tarifés au poids ou à l'unité pour les étapes de configuration.
Non. Les images et descriptions ne sont pas requises pour la configuration. Vous pouvez les ajouter plus tard pour améliorer votre menu — elles améliorent l'expérience des invités mais ne sont pas nécessaires pour être en ligne.
Suivez ces directives :
Toutes les images doivent être au format .PNG.
Vous ne pouvez pas restreindre des articles individuels à des heures spécifiques de la journée, mais vous pouvez rendre des menus entiers disponibles en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine. Par exemple, un menu de café et de bagels peut être configuré pour apparaître de 7 h 00 à 11 h 00. Les invités qui passent une commande à 8 h 30 voient le menu de café ; les invités qui commandent à 11 h 00 ne le voient pas.
Voir Configurer la disponibilité du menu pour les étapes de configuration.
Remarque : Assurez-vous que le paramètre Visible pour ce menu est réglé sur Commande en ligne. Voir Gérer les paramètres de visibilité de votre menu pour plus de détails. La disponibilité du menu ne s'applique qu'aux menus, pas aux groupes ou aux articles.
Non. L'heure de commande et l'heure de ramassage programmée doivent toutes deux se situer dans la fenêtre de remise. Dans l'exemple ci-dessus, le client doit passer la commande ET programmer le ramassage entre 14 h et 16 h pour que la remise s'applique.
Oui. Les articles doivent être identiques, y compris les modificateurs. Par exemple, une remise sur une pizza à deux fromages ne s'applique que si les deux pizzas ont la même sélection de garnitures.
Non. Les ajustements de prix ne s'appliquent qu'aux nouvelles commandes passées après que le changement a été enregistré. Les commandes déjà payées ne sont pas affectées.
Pour les clients de Toast Retail : Dans Toast Web, accédez à Vente au détail > Paramètres > Commande en ligne et activez Cacher les articles en rupture de stock.
Pour les abonnés à Digital Storefront Pro : Dans Toast Web, sélectionnez Sites Web > Modifier le site (bouton bleu) > Commande en ligne. Dans la navigation à gauche, sélectionnez Global > Styles et couleurs de menu. Faites défiler jusqu'à Afficher les articles en rupture de stock et basculez le paramètre. Sélectionnez Enregistrer et publier.
Vous pouvez également supprimer manuellement des articles de la page de commande en ligne en supprimant la visibilité sur la page des propriétés avancées. Veuillez noter que la visibilité devra être réassignée manuellement le jour ouvrable suivant.
Oui. Les invités qui sont connectés à leur compte peuvent ajouter des articles précédemment commandés directement à partir du carrousel Commandez à nouveau sur votre page de commande en ligne. Le carrousel affiche l'image actuelle et le prix de chaque article. Si un article précédemment commandé avait un modificateur, ce modificateur est pré-sélectionné. Les articles qui ne sont plus disponibles n'apparaissent pas dans le carrousel.
Remarque : L'historique des commandes des invités n'est actuellement pas disponible au Canada, en Irlande ou au Royaume-Uni.
La section Articles populaires affiche des articles en fonction de l'activité de commande sur 30 jours — les articles que vos invités commandent le plus fréquemment apparaissent automatiquement. Aucune configuration n'est requise.
Pour désactiver la fonctionnalité, dans Toast Web, naviguez vers À emporter et livraison > Branding et personnalisation > Articles en vedette et ventes additionnelles et désactivez les deux interrupteurs. Sélectionnez Enregistrer. [Le chemin de navigation nécessite une validation]
La fonctionnalité Vente additionnelle d'articles de menu de Toast suggère automatiquement des articles aux invités lors du paiement, aidant à augmenter la valeur moyenne des commandes.
Pour les ventes additionnelles sur l'affichage destiné aux invités, consultez Gérer les offres de vente additionnelle pour utilisation sur l'affichage destiné aux invités.
Remarque : La fonctionnalité de vente additionnelle est également disponible pour les menus de traiteur. Assurez-vous que les articles de menu pertinents sont inclus dans votre configuration de vente additionnelle.
Pour les questions fréquemment posées concernant votre horaire de commande en ligne, consultez Gérer votre horaire de plats à emporter et de livraison.
Un dispositif d'autodéclenchement reçoit les commandes en ligne et les envoie automatiquement à la cuisine. Choisissez un dispositif pour gérer toutes les commandes en ligne, puis activez l'Auto-Déclenchement des Commandes sur ce dispositif depuis le menu du dispositif. Consultez Configurer l'autodéclenchement des commandes pour des instructions étape par étape.
Non. Si votre dispositif d'autodéclenchement est déconnecté de Toast, les commandes en ligne ne sont pas envoyées automatiquement à la cuisine. Les commandes doivent être approuvées manuellement jusqu'à ce que le dispositif soit reconnecté. Votre dispositif d'autodéclenchement doit être allumé et connecté à Toast en tout temps pour que le déclenchement automatique des commandes fonctionne.
[Approche suggérée – nécessite validation] Dans la plupart des configurations, un terminal Toast fixe (tel qu'un Toast Flex) est recommandé comme dispositif d'autodéclenchement pour garantir qu'il reste allumé, connecté et connecté en tout temps. Les dispositifs portables sont plus susceptibles d'être déconnectés ou déplacés hors de portée du Wi-Fi, ce qui interromprait le déclenchement automatique des commandes. Confirmez avec le service client de Toast si votre configuration matérielle spécifique prend en charge un dispositif portable comme dispositif d'autodéclenchement désigné.
Dans Toast Web, accédez à Plats à emporter / Livraison et activez l'option Livraison dans la section Commande en ligne de Toast. Consultez l'article article sur la configuration des plats à emporter et de la livraison pour tous les détails.
Oui. Lorsqu'un client remplit ses informations de livraison, il y a un champ facultatif où il peut ajouter des instructions spécifiques — par exemple, "Sonner à la porte et laisser la nourriture sur le porche." Le livreur reçoit ces instructions lorsque la commande est passée. À la fois Toast Commande en ligne et Toast Local incluent automatiquement ce champ lorsque la livraison est activée.
Créez ou mettez à jour une option de restauration avec le comportement de ramassage en bordure de route, puis ajoutez-la à votre page de paramètres de commande en ligne dans la section Options de restauration. Consultez Configurer le ramassage en bordure de route pour les commandes en ligne pour le flux de travail complet.
[Approche suggérée – nécessite validation] Pour retirer le ramassage en bordure de route comme option pour les clients en ligne, accédez à vos paramètres de commande en ligne dans Toast Web et retirez l'option de restauration en bordure de route de la section Options de restauration. Si vous souhaitez conserver l'option de restauration pour une utilisation en magasin mais la cacher des commandes en ligne, mettez à jour le paramètre Visible Pour de l'option de restauration pour exclure les canaux en ligne.
Pour les étapes les plus récentes, consultez Configurer le ramassage en bordure de route pour les commandes en ligne ou contactez le service client de Toast pour obtenir de l'aide.
Oui. Dans votre page de configuration de commande en ligne sous Paramètres de planification de commande en ligne, activez Oui, les clients peuvent programmer des commandes. Un champ supplémentaire, Date maximale de commande programmée à l'avance (jours), apparaît ci-dessous. Sélectionnez Plage de dates personnalisée et entrez 0 pour restreindre la planification aux commandes du même jour uniquement.
La livraison de première partie pour les commandes en ligne n'est actuellement pas disponible au Canada, en Irlande ou au Royaume-Uni. Vérifiez les mises à jour.
Oui. Au moment du paiement, les clients sélectionnent Payer avec une carte-cadeau et saisissent leur code de carte-cadeau à 16 chiffres. Si le solde de la carte-cadeau ne couvre pas la totalité de la commande, les clients peuvent ajouter un autre mode de paiement pour le solde restant. Consultez Utiliser une carte-cadeau Toast pour les commandes en ligne pour plus de détails.
Remarque : Les paiements par carte-cadeau pour les commandes en ligne ne sont actuellement pas disponibles au Canada, en Irlande ou au Royaume-Uni.
Oui. Les invités peuvent créer un compte avant ou pendant le passage à la caisse et enregistrer une carte de crédit pour une utilisation future. Au moment du passage à la caisse, les invités choisissent entre Passage à la caisse express avec Toast (utilise les informations enregistrées) ou Passer à la caisse en tant qu'invité (entrer les détails de paiement à chaque fois).
Vérifiez les paramètres du groupe de modificateurs pour cet article. Si Multi-sélection ? est activé, les invités peuvent choisir plusieurs options sans frais supplémentaires. Pour facturer chaque sélection, créez un nouveau groupe de modificateurs avec un prix attribué à chaque option. Voir Créer un nouveau groupe de modificateurs pour les étapes.
Oui. Voir la section Configuration des notifications par courriel de Commandes en ligne : Paramètres avancés pour les instructions.
Remarque : Les notifications par message texte ou appel téléphonique ne sont pas disponibles pour le moment.
Les transactions Apple Pay effectuées en ligne sont facturées au taux des cartes non présentes. Lorsque Apple Pay est utilisé en magasin en tapant à un terminal, il est facturé au taux de glissement.
Remarque : Apple Pay pour les commandes en ligne n'est pris en charge que dans Safari.
Oui, la commande en ligne est disponible au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni. Voir Commencer avec la commande en ligne pour plus de détails. Notez que certaines fonctionnalités — y compris la livraison de première partie, les paiements par carte-cadeau et l'historique des commandes des invités — ne sont pas encore disponibles dans ces régions.
Un temps de cuisson négatif signifie que la commande aurait déjà dû être envoyée à la cuisine mais ne l'a pas été. Cela indique généralement un problème avec les paramètres de votre appareil d'autocuisine.
Pour dépanner :
Pour des étapes plus détaillées, consultez Dépanner votre appareil d'autocuisine.
Voici les problèmes les plus courants qui se produisent lorsque les paramètres de commande en ligne dans Toast Web ne sont pas configurés correctement.
Les trois causes les plus courantes sont :
[Approche suggérée – nécessite validation] Ce message signifie que Toast a détecté un problème avec votre appareil d'autofire et a temporairement suspendu l'approbation automatique des commandes pour éviter que les commandes ne restent sans réponse. La commande en ligne peut être désactivée pour les invités tant que ce message est actif.
Pour résoudre ce problème :
Si le message persiste, consultez Dépanner votre appareil d'autofire ou contactez le service à la clientèle de Toast.
Les paramètres de visibilité du menu contrôlent où chaque menu peut être accessible. La visibilité s'applique à tout ce qui se trouve en dessous dans la hiérarchie :
Vérifiez les paramètres de visibilité à chaque niveau — menu, groupe et article — pour identifier où la restriction est appliquée. Consultez Gérer vos paramètres de visibilité de menu pour savoir comment les mettre à jour.
La cause la plus courante est la fonction de délai de commande. Le délai de commande ajoute un temps d'attente avant qu'une nouvelle commande ne soit envoyée, donnant à la cuisine le temps de terminer le travail en cours avant de recevoir le prochain bon de commande. Vérifiez d'abord ce paramètre — il est accessible à la fois depuis le POS et le tableau de bord de commande en ligne dans Toast Web.
Si le délai de commande n'est pas le problème, confirmez que votre appareil d'autofire est en ligne et connecté. Consultez Gérer les commandes hors site avec Orders Hub pour des étapes supplémentaires.
[Approche suggérée – nécessite validation] Les commandes en ligne de tiers (DoorDash, Uber Eats, etc.) dépendent également de votre appareil d'activation automatique. Confirmez que votre appareil d'activation automatique est allumé, connecté et dispose d'une connexion réseau stable. Si une intégration s'active correctement mais qu'une autre ne le fait pas, vérifiez si l'intégration qui ne s'active pas a des paramètres d'approbation de commande distincts dans sa configuration dans Toast Web.
Pour des étapes de dépannage complètes, consultez Dépanner votre appareil d'activation automatique. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle de Toast.
Essayez ces étapes dans l'ordre :
Si un invité voit un message d'erreur lors du paiement, identifiez le message et utilisez les conseils ci-dessous.
Erreur de correspondance d'adresse ("Les informations d'adresse fournies ne correspondent pas à l'adresse de facturation enregistrée.") L'adresse de facturation saisie ne correspond pas à l'adresse que l'émetteur de la carte a dans ses dossiers. Demandez à l'invité de vérifier son relevé de facturation ou sa banque en ligne et de ressaisir son adresse exactement comme elle apparaît. Ils peuvent également essayer une autre carte.
Informations de carte non vérifiées ("Les informations de votre carte n'ont pas pu être vérifiées.") Le numéro de carte, la date d'expiration, le CVV ou les informations de facturation ne correspondent pas à ce que la banque attend. Demandez à l'invité de vérifier les fautes de frappe, en particulier dans le numéro de carte et la date d'expiration. Si le problème persiste, demandez-leur d'essayer une autre carte ou de contacter leur banque.
Incohérence de CCV ("Le code de la carte (CCV) fourni ne correspond pas au code enregistré.") Le CVV saisi par l'invité ne correspond pas au code enregistré. Pour Visa, Mastercard et Discover, le CVV est le numéro à trois chiffres au dos de la carte. Pour American Express, c'est le numéro à quatre chiffres à l'avant. Demandez à l'invité de vérifier soigneusement les chiffres.
CCV requis ("Le code de la carte (CCV) est requis.") L'invité n'a pas saisi le CVV. Dirigez-les vers le dos de la carte (Visa/Mastercard/Discover) ou l'avant (American Express). Si leur carte n'a pas de CVV, elle peut ne pas être éligible pour les paiements en ligne.
CCV requis pour mettre à jour les informations ("Le code de la carte (CCV) est requis pour mettre à jour vos informations.") L'invité doit entrer le CVV actuel pour mettre à jour les détails de la carte enregistrée. Demandez-leur d'utiliser la carte physique pour localiser le code de sécurité.
Date d'expiration requise ("La date d'expiration de la carte est requise.") L'invité doit fournir la date d'expiration de sa carte, généralement imprimée à l'avant au format MM/AA.
Numéro de carte de crédit requis ("Le numéro de carte de crédit est requis.") L'invité doit entrer son numéro de carte complet sans espaces ni tirets. Confirmez qu'ils utilisent une carte acceptée (Visa, Mastercard, American Express ou Discover).
Numéro de carte de crédit invalide ("Ce numéro de carte de crédit est invalide.") Le numéro de carte saisi ne correspond pas à un format valide. Demandez à l'invité de vérifier les fautes de frappe ou les chiffres manquants et de ressaisir le numéro sans espaces ni tirets.
Code postal de facturation requis ("Le code postal de facturation est requis.") L'invité doit entrer le code postal à cinq chiffres associé à son adresse de facturation. S'ils ne sont pas sûrs, demandez-leur de vérifier un relevé bancaire récent ou leur profil de banque en ligne.
Oui. Voir Mange Toast Ventes de cartes-cadeaux pour des détails sur l'ajout d'un lien de carte-cadeau à votre page de commandes. Vous pouvez également promouvoir les achats de cartes-cadeaux électroniques en partageant votre lien de commande de carte-cadeau électronique sur votre site web ou vos réseaux sociaux. Voir Partagez vos liens de commande en ligne et de carte-cadeau électronique sur les réseaux sociaux pour les instructions.
L'invite apparaît automatiquement lorsque un client visite pour la première fois votre page de commande en ligne. Si un client actualise la page après avoir commencé une commande, l'invite ne réapparaît pas car le système suppose qu'il a déjà fait une sélection. Il peut rouvrir l'invite à tout moment en sélectionnant le bouton de ramassage/livraison en haut de la page.
Après avoir terminé la configuration (voir Commencez avec la commande en ligne), naviguez vers À emporter et livraison dans Toast Web. Si le commutateur pour Commande en ligne Toast est réglé sur Commande activée, votre page est en ligne et accepte des commandes.
Votre lien de commande en ligne est le Lien public de commande en ligne indiqué sur votre page d'informations sur le restaurant dans Toast Web. Vous pouvez également sélectionner Télécharger le code QR sur cette page pour donner aux clients un lien scannable.
Les clients créent et se connectent à leur compte lors du paiement en utilisant leur numéro de mobile (pas une adresse e-mail). Après avoir saisi leur numéro, ils reçoivent un code SMS à usage unique pour compléter la connexion.
Remarque : Les comptes en ligne des clients ne sont actuellement pas disponibles au Canada, en Irlande ou au Royaume-Uni.
Téléchargez un nouveau Logo du restaurant et Image de bannière sur votre page d'informations sur le restaurant dans Toast Web. Voir les directives de taille d'image pour les dimensions requises.
Toutes les images doivent être au format .PNG.
Sélectionnez l'option Télécharger le bouton dans Toast Web pour obtenir une image de bouton que vous pouvez ajouter à votre site web. Attachez votre lien public de commande en ligne au bouton afin que les invités soient dirigés vers votre page de commande lorsqu'ils le sélectionnent. Pour trouver votre lien de commande en ligne, naviguez vers votre page Informations sur le restaurant et copiez le Lien public de commande en ligne.
Oui. Dans Toast Web, naviguez vers À emporter et livraison > Informations sur le restaurant et faites défiler jusqu'à la section des liens vers les réseaux sociaux. Ajoutez vos liens souhaités et sélectionnez Enregistrer et publier.
Toast ne prend actuellement pas en charge l'intégration de la page de commande en ligne directement sur un site web. Cependant, vous pouvez ajouter votre URL de commande en ligne en tant que lien sur votre site.
Pour trouver votre URL :
Vous pouvez également ajouter des boutons de commande numérique à votre site. Voir Ajouter des boutons de commande numérique à votre site web pour savoir comment faire cela.
Les analyses de trafic web pour votre page de commande en ligne Toast ne sont pas actuellement disponibles. Pour les rapports au niveau des commandes, utilisez les outils de reporting dans Toast Web.
Confirmez que les paramètres de frais supplémentaires de votre carte de crédit sont configurés correctement. La solution de frais supplémentaires de Toast a des exigences d'éligibilité et des limitations qui peuvent affecter les commandes en ligne. Voir Pour commencer avec les frais supplémentaires de carte de crédit pour les détails d'éligibilité et les instructions de configuration. Voir aussi Le frais supplémentaire configuré ne s'applique pas à toutes les transactions par carte pour le dépannage.
Oui. Les invités peuvent s'inscrire à votre liste de marketing par courriel lors du paiement en utilisant la case à cocher sur l'écran de confirmation de commande. Les invités qui ne sélectionnent pas la case à cocher ne sont pas ajoutés à votre liste.