Obtenir de l'aide avec Commander en ligne avec Toast

Dans cet article :

• Menus pour Commander en ligne avec Toast
• Articles de menu populaires et ventes incitatives
• Paramètres de Commander en ligne avec Toast
• Problèmes courants et solutions pour Commander en ligne avec Toast
• Personnaliser et partager votre page Commander en ligne avec Toast

Menus pour Commander en ligne avec Toast

Dois-je créer un menu distinct pour Commander en ligne avec Toast ?

Non, à moins que vos prix ne diffèrent entre Sur place et en ligne. Nous recommandons d'utiliser le paramètre Visible pour contrôler quels menus apparaissent sur votre page Commander en ligne avec Toast. Consultez Gérer vos paramètres de visibilité de menu pour obtenir des instructions. Cet article explique également comment contrôler les paramètres de visibilité pour les partenaires de commande en ligne tiers individuels.

Si vous avez besoin d'un menu distinct parce que vos prix sont différents ou que vous souhaitez masquer certains groupes de modificateurs aux clients, utilisez l'option de copie approfondie. La copie approfondie vous permet de modifier la copie indépendamment sans affecter votre menu original. Consultez Réutiliser ou copier des articles de menu et des modificateurs pour savoir comment faire.

Comment créer une section d'articles en vedette en haut de ma page de commande en ligne ?

Créez un menu intitulé « Menu des spéciaux » et ajoutez-y les articles souhaités avec des images. Pour vous assurer qu'il apparaisse en haut, utilisez l'outil d'ordre d'affichage des menus dans le Gestionnaire de menus pour placer ce menu au-dessus de vos autres menus. Alternativement, créez un groupe de menus intitulé « Spéciaux » au sein d'un menu existant, ajoutez une description indiquant que les articles sont à prix réduit ou saisonniers, et réorganisez le groupe pour qu'il s'affiche en premier.

Consultez Menus, groupes de menus et sous-groupes pour plus de détails sur la réorganisation.

Comment puis-je m'assurer que les clients ne manquent aucun article de menu sur ma page de commande en ligne ?

Les menus sur votre page Commander en ligne avec Toast utilisent une disposition de navigation intuitive pour mobile et ordinateur, accompagnée d'une barre de recherche haute performance. Les clients peuvent utiliser l'outil de recherche dédié pour trouver instantanément les noms et les descriptions des articles. Sur mobile, les clients peuvent également ouvrir un navigateur de menu rapide en bas de page pour voir toutes les catégories, consulter le nombre d'articles et changer de section instantanément sans perdre leur place sur la page.

Comment configurer le service de traiteur pour la commande en ligne ?

Pour configurer le service de traiteur sur votre page de commande en ligne :

1. 1. Créez un menu ou un groupe de menus et nommez-le « Traiteur ».
   2. Ajoutez vos articles de traiteur et utilisez le champ de description de l'article pour inclure toute instruction de commande.
   3. Ajoutez les sélections requises sous forme de groupes de modificateurs — par exemple, « Sélectionnez votre heure de ramassage » ou « Inclure une boîte-cadeau ? »
   4. Utilisez l'outil de commande pour organiser les groupes de modificateurs dans la séquence appropriée.

Pour les seuils de commande minimum ou les restrictions spécifiques d'heure de ramassage, utilisez la structure des groupes de modificateurs pour inviter les clients à choisir parmi des options définies.

Remarque : Si vous souhaitez créer une page de commande en ligne distincte pour vos commandes de traiteur, découvrez Toast Catering and Events Pro, qui peut être acheté sur la boutique Toast. Consultez Démarrer avec le service de traiteur et les événements et Démarrer avec la commande en ligne pour le service de traiteur pour plus d'informations !

Quelle est la meilleure façon d'afficher des instructions de commande en plusieurs étapes pour un article complexe ?

Utilisez une image infographique (hauteur maximale de 400 px) pour l'article du menu et incluez les instructions de commande dans la description de l'article. Créez ensuite des groupes de modificateurs requis avec des titres comme « Étape 1 : Choisissez votre pain » pour guider les clients tout au long du processus de sélection. Utilisez l'outil de commande pour organiser les groupes de modificateurs dans la séquence appropriée.

Les clients peuvent-ils commander des articles vendus au poids ou à l'unité via la commande en ligne ?

Oui. Une fois que vous avez configuré l'invite de quantité et une unité de mesure sur un article, les clients peuvent commander en quantités fractionnaires via la commande en ligne. Consultez Articles tarifés à la livre ou à l'unité pour les étapes de configuration.

Les images et les descriptions des articles du menu sont-elles requises pour la commande en ligne ?

Non, les images et les descriptions ne sont pas requises pour la mise en ligne. Cependant, l'ajout de descriptions détaillées des articles est fortement recommandé, car la recherche de menu haute performance de Toast analyse à la fois les noms et les descriptions des articles pour aider les clients à trouver rapidement exactement ce qu'ils recherchent.

Quelle taille doivent avoir les images des articles du menu et le logo de mon restaurant ?

Suivez ces directives :

• • Logo du restaurant — Carré, 180 x 180 px minimum
  • Image de bannière — Rectangle, 1920 x 1080 px
  • Images des articles du menu — Rectangle, 750 x 450 px

Toutes les images doivent être au format .PNG.

Puis-je rendre certains articles du menu disponibles uniquement à certaines heures de la journée ?

Vous ne pouvez pas restreindre des articles individuels à des heures précises de la journée, mais vous pouvez rendre des menus entiers disponibles en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine. Par exemple, un menu de café et de bagels peut être configuré pour apparaître de 7 h 00 à 11 h 00. Les clients qui passent une commande à 8 h 30 voient le menu des cafés; ceux qui commandent à 11 h 00 ne le voient pas.

Consultez Définir la disponibilité du menu pour connaître les étapes de configuration.

Remarque : Assurez-vous que le paramètre Visible pour ce menu est réglé sur Commande en ligne. Consultez Gérer vos paramètres de visibilité de menu pour plus de détails. La disponibilité du menu ne s'applique qu'aux menus, et non aux groupes ou aux articles.

Comment fonctionnent les rabais basés sur l'heure pour les commandes en ligne avec ramassage prévu?

Non. L'heure de la commande et l'heure de ramassage prévue doivent toutes deux se situer dans la période de rabais. Dans l'exemple ci-dessus, le client devrait passer la commande ET prévoir le ramassage entre 14 h 00 et 16 h 00 pour que le rabais s'applique.

Si un rabais au niveau de l'article s'applique à plusieurs articles dans un panier, doivent-ils avoir des modificateurs identiques?

Oui. Les articles doivent être identiques, y compris les modificateurs. Par exemple, un rabais sur deux pizzas au fromage ne s'applique que si les deux pizzas ont la même sélection de garnitures.

Si je modifie le prix d'un article de menu après qu'un client a déjà payé, le nouveau prix s'applique-t-il à sa commande?

Non. Les ajustements de prix ne s'appliquent qu'aux nouvelles commandes passées après l'enregistrement de la modification. Les commandes qui ont déjà été payées ne sont pas touchées.

Puis-je masquer les articles en rupture de stock de ma page de commande en ligne?

• • Pour les clients de Vente au détail de Toast : Dans Toast Web, accédez à Vente au détail > Paramètres > Commande en ligne et activez Masquer les articles en rupture de stock.
  • Pour les abonnés à Digital Storefront Pro :
    1. Dans Toast Web > Sites Web > Modifier le site (bouton bleu).
    2. En haut de la page, remplacez le sélecteur de page Page d'accueil par Commande en ligne.
    3. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Global > Styles et couleurs du menu, puis faites défiler jusqu'en bas pour trouver Afficher les articles en rupture de stock et activez ou désactivez le paramètre.
       
       
       
        
       
       
    4. Sélectionnez Publier.

Vous pouvez également retirer manuellement des articles de la page de commande en ligne en supprimant leur visibilité sur la page Propriétés avancées. Veuillez noter que la visibilité devra être réattribuée manuellement le jour ouvrable suivant.

Les clients peuvent-ils commander à nouveau des articles individuels qu'ils ont déjà achetés?

Oui. Les clients connectés à leur compte peuvent ajouter des articles précédemment commandés directement à partir du carrousel Commander à nouveau sur votre page de commande en ligne. Le carrousel affiche l'image et le prix actuels de chaque article. Si un article précédemment commandé comportait un modificateur, ce modificateur est présélectionné. Les articles qui ne sont plus offerts n'apparaissent pas dans le carrousel.

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Articles de menu populaires et ventes incitatives

Comment fonctionne la fonctionnalité Articles populaires?

La section Articles populaires affiche les articles en fonction de l'activité de commande des 30 derniers jours; les articles que vos clients commandent le plus fréquemment apparaissent automatiquement. Aucune configuration n'est requise.

Pour désactiver la fonctionnalité, dans Toast Web, accédez à À emporter et Livraison > Image de marque et personnalisation > Articles en vedette et ventes incitatives et désactivez les deux commutateurs. Sélectionnez Enregistrer.

Comment fonctionne la fonctionnalité de vente incitative d'articles de menu?

La fonctionnalité de vente incitative d'articles de menu de Toast suggère automatiquement des articles aux clients lors du paiement, ce qui aide à augmenter la valeur moyenne des commandes.

• • Pour configurer des ventes incitatives pour la commande en ligne, consultez Optimize Online Ordering Item Upsell.
  • Pour configurer des ventes incitatives sur vos appareils de point de vente, consultez Get started with menu upsells on the POS.

Pour les ventes incitatives sur l'écran orienté vers le client, consultez Manage upsell offers for use on the guest-facing display.

Remarque : La fonctionnalité de vente incitative est également disponible pour les menus de traiteur. Assurez-vous que les articles de menu pertinents sont inclus dans votre configuration de vente incitative.

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Paramètres de commande en ligne

Pour les questions fréquemment posées sur votre horaire de commande en ligne, consultez Manage your takeout and delivery schedule.

Comment configurer un appareil d'envoi automatique en cuisson pour que les commandes en ligne soient envoyées directement à la cuisine?

Un appareil d'envoi automatique en cuisson reçoit les commandes en ligne et les envoie automatiquement à la cuisine. Choisissez un appareil pour gérer toutes les commandes en ligne, puis activez l'envoi automatique en cuisson des commandes sur cet appareil à partir du menu de l'appareil. Consultez Set up order auto-firing pour obtenir des instructions étape par étape.

Si mon appareil d'envoi automatique en cuisson est déconnecté, les commandes en ligne seront-elles tout de même envoyées en cuisson à la cuisine?

Non. Si votre appareil d'envoi automatique en cuisson est déconnecté de Toast, les commandes en ligne ne sont pas envoyées automatiquement à la cuisine. Les commandes doivent être approuvées manuellement jusqu'à ce que l'appareil soit reconnecté. Votre appareil d'envoi automatique en cuisson doit être sous tension et connecté à Toast en tout temps pour que l'envoi automatique des commandes fonctionne.

Un appareil portatif peut-il servir d'appareil d'envoi automatique en cuisson pour les commandes en ligne?

Dans la plupart des configurations, un terminal Toast fixe (tel qu'un Toast Flex) est recommandé comme appareil d'envoi automatique en cuisson pour garantir qu'il reste allumé, connecté et en ligne en tout temps. Les appareils portatifs sont plus susceptibles d'être déconnectés ou déplacés hors de la portée du Wi-Fi, ce qui interromprait l'envoi automatique des commandes en cuisson. Confirmez avec le service à la clientèle de Toast si votre configuration matérielle spécifique prend en charge un appareil portatif comme appareil d'envoi automatique en cuisson désigné.

Comment puis-je activer la Livraison sur ma page de commande en ligne?

Dans Toast Web, accédez à À emporter / Livraison et activez l'option Livraison sous la section Commander en ligne avec Toast. Consultez l'article sur la configuration de la commande à emporter et de la livraison pour tous les détails.

Un client peut-il ajouter des instructions de livraison pour le chauffeur ?

Oui. Lorsqu'un client remplit ses informations de livraison, il existe un champ facultatif où il peut ajouter des instructions spécifiques — par exemple, « Sonnez à la porte et laissez la nourriture sur le porche. » Le chauffeur reçoit ces instructions lorsque la commande est passée. Commander en ligne avec Toast et Toast Local incluent tous deux ce champ automatiquement lorsque la livraison est activée.

Comment activer le ramassage en bordure de rue pour les commandes en ligne ?

Créez ou mettez à jour une option de service de repas avec le comportement Ramassage en bordure de rue, puis ajoutez-la à votre page de paramètres de commande en ligne sous la section Options de service de repas. Consultez Configuration du ramassage en bordure de rue pour la commande en ligne pour le flux de travail complet.

Comment désactiver ou supprimer le ramassage en bordure de rue de ma page de commande en ligne ?

Pour supprimer le ramassage en bordure de rue comme option pour les clients en ligne, accédez à vos paramètres de commande en ligne dans Toast Web et supprimez l'option de service de repas en bordure de rue de la section Options de service de repas. Si vous souhaitez conserver l'option de service de repas pour une utilisation Sur place mais la masquer de la commande en ligne, mettez à jour le paramètre Visible pour de l'option de service de repas afin d'exclure les canaux en ligne.

Pour connaître les étapes les plus récentes, consultez Configuration du ramassage en bordure de rue pour la commande en ligne ou contactez le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l'aide.

Les clients peuvent-ils programmer des commandes pour le jour même seulement ?

Oui. Dans votre page de configuration de la commande en ligne, sous Paramètres de planification de la commande en ligne, activez Oui, les clients peuvent programmer des commandes. Un champ supplémentaire, Date maximale de commande programmée future (jours), apparaît ci-dessous. Sélectionnez Plage de dates personnalisée et entrez 0 pour limiter la planification aux commandes du jour même seulement.

La commande en ligne peut-elle accepter des codes postaux internationaux ?

Oui, les codes postaux internationaux sont acceptés dans la commande en ligne.

Un client peut-il payer une commande en ligne avec une carte-cadeau Toast ?

Oui. À la caisse, les clients sélectionnent Payer avec une carte-cadeau et saisissent leur code de carte-cadeau à 16 chiffres. Si le solde de la carte-cadeau ne couvre pas la totalité de la commande, les clients peuvent ajouter un autre mode de paiement pour le solde restant. Consultez Utiliser une carte-cadeau Toast pour la commande en ligne pour plus de détails.

La commande en ligne peut-elle enregistrer les informations de carte de crédit d'un client?

Oui. Les clients peuvent créer un compte avant ou pendant la caisse et enregistrer une carte de crédit pour une utilisation future. À la caisse, les clients choisissent entre Caisse express avec Toast (utilise les informations enregistrées) ou Payer en tant qu'invité (saisir les détails de paiement à chaque fois).

Les clients ajoutent des extras aux articles sans être facturés. Comment puis-je corriger cela?

Vérifiez les paramètres du groupe de modificateurs pour cet article. Si Sélection multiple? est activé, les clients peuvent choisir plusieurs options sans frais supplémentaires. Pour facturer chaque sélection, créez un nouveau groupe de modificateurs avec un prix attribué à chaque option. Consultez Créer un nouveau groupe de modificateurs pour connaître les étapes.

Puis-je configurer des notifications par courriel pour les commandes en ligne entrantes?

Oui. Consultez la section Configuration des notifications par courriel de Commande en ligne : Paramètres avancés pour obtenir des instructions.

Remarque : Les notifications par message texte ou par appel téléphonique ne sont pas disponibles pour le moment.

À quel taux les transactions Apple Pay sont-elles facturées pour les commandes en ligne?

Les transactions Apple Pay effectuées en ligne sont facturées au taux de carte non présente. Lorsque Apple Pay est utilisé Sur place en tapant sur un terminal, il est facturé au taux de carte glissée.

Remarque : Apple Pay pour la commande en ligne est uniquement pris en charge dans Safari.

La commande en ligne est-elle offerte en Australie, au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni?

Oui, la commande en ligne est offerte en Australie, au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni. Consultez Démarrer avec la commande en ligne pour plus de détails.

Pourquoi le temps d'envoi en cuisson devient-il négatif pour les commandes en ligne?

Un temps d'envoi en cuisson négatif signifie que la commande aurait déjà dû être envoyée en cuisine, mais qu'elle ne l'a pas été. Cela indique généralement un problème avec les paramètres de votre appareil d'envoi automatique en cuisson.

Pour effectuer un dépannage :

1. 1. Vérifiez les paramètres de votre appareil d'envoi automatique en cuisson dans Toast Web.
   2. Désactivez le Wi-Fi sur l'appareil et confirmez qu'il dispose d'une connexion Ethernet.
   3. Désactivez puis réactivez la fonction d'envoi automatique en cuisson dans la configuration de l'appareil.
   4. Vérifiez vos paramètres d'approbation des commandes en ligne.

Pour des étapes plus détaillées, consultez Dépannage de votre appareil d'envoi automatique en cuisson.

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Problèmes courants liés à la commande en ligne et solutions

Voici les problèmes les plus courants qui surviennent lorsque les paramètres de commande en ligne dans Toast Web ne sont pas configurés correctement.

La commande en ligne indique « Non disponible pour le moment » — comment puis-je corriger cela?

Les trois causes les plus fréquentes sont :

1. 1. La commande en ligne est désactivée — Vérifiez le tableau de bord de la commande en ligne en haut de votre page Toast Web. Si la commande est désactivée, activez-la et enregistrez vos modifications.
   2. Conflit d'horaire — L'horaire de la commande en ligne pourrait ne pas inclure vos heures d'ouverture actuelles. Consultez Démarrer avec la commande en ligne pour la configuration de l'horaire.
   3. Appareil d'envoi en cuisson automatique non configuré — Les clients ne peuvent pas passer de commandes si aucun appareil d'envoi en cuisson automatique n'est configuré. Consultez Configurer l'envoi automatique des commandes pour l'activer.

« L'approbation automatique pour Commander en ligne avec Toast est actuellement suspendue » — qu'est-ce que cela signifie?

Ce message signifie que Toast a détecté un problème avec votre appareil d'envoi en cuisson automatique et a temporairement suspendu l'approbation automatique des commandes pour éviter que des commandes ne restent sans accusé de réception. La commande en ligne peut être désactivée pour les clients tant que ce message est actif.

Pour résoudre ce problème :

1. 1. Confirmez que votre appareil d'envoi en cuisson automatique est sous tension et connecté à Toast.
   2. Vérifiez que l'appareil dispose d'une connexion réseau stable (Ethernet est recommandé plutôt que le Wi-Fi).
   3. Désactivez et réactivez l'envoi en cuisson automatique dans la configuration de l'appareil.

Si le message persiste, consultez Dépanner votre appareil d'envoi en cuisson automatique ou communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

Mon menu de commande en ligne ne s'affiche pas — que dois-je vérifier?

Les paramètres de visibilité du menu contrôlent l'endroit où chaque menu peut être consulté. La visibilité s'applique à tout ce qui se trouve en dessous dans la hiérarchie :

• • • Si un menu est réglé sur PDV seulement, tous les groupes et articles qu'il contient sont masqués de la commande en ligne, peu importe leurs propres paramètres.
    • Si un menu est réglé à la fois sur PDV et Toast (Commander en ligne avec Toast), mais qu'un groupe de menu est réglé sur PDV seulement, ce groupe et ses articles sont masqués de la commande en ligne.

Vérifiez les paramètres de visibilité à chaque niveau — menu, groupe et article — pour identifier où la restriction est appliquée. Consultez Gérer vos paramètres de visibilité de menu pour savoir comment les mettre à jour.

NOUVEAU! Si vous avez une configuration de menu volumineuse ou multiple (incluant plus de 1 500 articles), votre menu se chargera et s'adaptera de manière fluide. Commander en ligne avec Toast utilise une base de recherche de commerce électronique optimisée afin que les clients puissent effectuer des recherches dans de grands menus sans subir de ralentissement de performance.

Les clients ne peuvent pas ajouter d'articles à leur panier — que dois-je vérifier?

Les clients ne peuvent pas ajouter d'articles à leur panier lorsqu'un changement de taxe récent, les détails de votre emplacement ou des options de modificateur obligatoires masquées bloquent l'article. Si tous les articles échouent, supprimez et réappliquez vos taxes, puis publiez. Si seuls certains articles échouent, vérifiez que les options de chaque groupe de modificateurs obligatoires sont visibles pour Commander en ligne avec Toast. Consultez Dépanner les messages d'erreur de Commander en ligne avec Toast pour obtenir toutes les étapes.

Les clients passent des commandes, mais elles ne sont pas transmises à la cuisine immédiatement — que dois-je vérifier?

La cause la plus fréquente est la fonction de délai de commande. Le délai de commande ajoute un temps d'attente avant qu'une nouvelle commande ne soit transmise, ce qui donne à la cuisine le temps de terminer le travail en cours avant de recevoir le prochain Ticket. Vérifiez d'abord ce paramètre — il est accessible à partir du point de vente et du tableau de bord de commande en ligne dans Toast Web.

Si le délai de commande n'est pas en cause, confirmez que votre appareil de transmission automatique est en ligne et connecté. Consultez Gérer les commandes hors établissement avec la plateforme de commandes centralisée pour des étapes supplémentaires.

Les commandes en ligne provenant de DoorDash ou d'Uber Eats ne sont pas transmises automatiquement — que dois-je vérifier?

Les commandes en ligne provenant de tiers (DoorDash, Uber Eats, etc.) dépendent également de votre appareil de transmission automatique. Confirmez que votre appareil de transmission automatique est sous tension, connecté et dispose d'une connexion réseau stable. Si une intégration se transmet correctement mais pas une autre, vérifiez si l'intégration qui ne se transmet pas possède des paramètres d'approbation de commande distincts dans sa configuration sur Toast Web.

Pour obtenir toutes les étapes de dépannage, consultez Dépanner votre appareil de transmission automatique. Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

Pourquoi ne recevons-nous pas de commandes en ligne?

Essayez ces étapes dans l'ordre :

1. 1. Dans Toast Web, désactivez puis réactivez la disponibilité de votre Commander en ligne avec Toast, puis Enregistrer et Publier.
   2. Demandez aux clients de fermer complètement leur navigateur et de réessayer — les problèmes de navigateur peuvent causer des interruptions lors de la commande.
   3. Confirmez que vos paramètres de notification par courriel sont corrects et que les courriels de notification ne vont pas dans les pourriels. Ajoutez no-reply@toasttab.com à vos contacts.
   4. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle de Toast en sélectionnant l'icône d'aide dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page de Toast Web.

Le client voit un message d'erreur lors du paiement — que dois-je faire?

Si un client voit un message d'erreur lors du paiement, identifiez le message et utilisez les conseils ci-dessous.

• • Erreur d'inadéquation d'adresse (« Les informations d'adresse fournies ne correspondent pas à l'adresse de facturation au dossier. ») L'adresse de facturation saisie ne correspond pas à l'adresse que l'émetteur de sa carte a au dossier. Demandez au client de vérifier son relevé de facturation ou ses services bancaires en ligne et de saisir à nouveau son adresse exactement comme elle apparaît. Il peut aussi essayer une autre carte.
  • Information de carte non vérifiée (« Vos informations de carte n'ont pas pu être vérifiées. ») Le numéro de carte, la date d'expiration, le CVV ou les informations de facturation ne correspondent pas à ce que la banque attend. Demandez au client de vérifier s'il y a des fautes de frappe, surtout dans le numéro de carte et la date d'expiration. Si le problème persiste, demandez-lui d'essayer une autre carte ou de contacter sa banque.
  • Inadéquation du CCV (« Le code de carte (CCV) fourni ne correspond pas au code au dossier. ») Le CVV que le client a saisi ne correspond pas au code au dossier. Pour Visa, Mastercard et Discover, le CVV est le numéro à trois chiffres au dos de la carte. Pour American Express, il s'agit du numéro à quatre chiffres sur le devant. Demandez au client de revérifier les chiffres attentivement.
  • CCV requis (« Le code de carte (CCV) est requis. ») Le client n'a pas saisi le CVV. Dirigez-le vers le dos de la carte (Visa/Mastercard/Discover) ou le devant (American Express). Si sa carte n'a pas de CVV, elle pourrait ne pas être admissible aux paiements en ligne.
  • CCV requis pour mettre à jour les informations (« Le code de carte (CCV) est requis pour mettre à jour vos informations. ») Le client doit saisir le CVV actuel pour mettre à jour les détails de carte enregistrés. Demandez-leur d'utiliser la carte physique pour trouver le code de sécurité.
  • Date d'expiration requise (« La date d'expiration de la carte est requise. ») Le client doit fournir la date d'expiration de sa carte, généralement imprimée au recto au format MM/AA.
  • Numéro de carte de crédit requis (« Le numéro de carte de crédit est requis. ») Le client doit saisir son numéro de carte complet sans espaces ni tirets. Confirmez qu'il utilise une carte prise en charge (Visa, Mastercard, American Express ou Discover).
  • Numéro de carte de crédit invalide (« Ce numéro de carte de crédit est invalide. ») Le numéro de carte saisi ne correspond pas à un format valide. Demandez au client de vérifier s'il y a des fautes de frappe ou des chiffres manquants et de saisir à nouveau le numéro sans espaces ni tirets.
  • Code postal de facturation requis (« Le code postal de facturation est requis. ») Le client doit saisir le code postal à cinq chiffres associé à son adresse de facturation. S'il n'est pas certain, demandez-lui de consulter un relevé bancaire récent ou son profil bancaire en ligne.

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Personnalisez et partagez votre page de commande en ligne

Y a-t-il un lien pour vendre des cartes-cadeaux sur ma page de commande en ligne ?

Oui. Consultez Gérer les ventes de cartes-cadeaux Toast pour obtenir des détails sur l'ajout d'un lien de carte-cadeau à votre page de commande. Vous pouvez également promouvoir l'achat de cartes-cadeaux électroniques en partageant votre lien de commande de cartes-cadeaux électroniques sur votre site Web ou vos réseaux sociaux. Consultez Partager vos liens de commande en ligne et de cartes-cadeaux électroniques sur les réseaux sociaux pour obtenir des instructions.

Comment faire pour que l'invite de ramassage ou de Livraison apparaisse lorsqu'un client accède à ma page de commande en ligne ?

L'invite apparaît automatiquement lorsqu'un client visite votre page de commande en ligne pour la première fois. Si un client actualise la page après avoir commencé une commande, l'invite ne réapparaît pas, car le système suppose qu'il a déjà fait un choix. Il peut rouvrir l'invite à tout moment en sélectionnant le bouton de ramassage/Livraison en haut de la page.

Comment savoir si j'accepte actuellement les commandes en ligne ?

Une fois la configuration terminée (voir Démarrer avec la commande en ligne), accédez à À emporter et Livraison dans Toast Web. Si le bouton pour Commander en ligne avec Toast est réglé sur Commande activée, votre page est en ligne et accepte les commandes.

Comment puis-je diriger les clients vers ma page de commande en ligne ?

Votre lien de commande en ligne est le Lien public de commande en ligne indiqué sur votre page Renseignements sur le restaurant dans Toast Web. Vous pouvez également sélectionner Télécharger le code QR sur cette page pour fournir aux clients un lien numérisable.

Comment les clients créent-ils leur compte et s'y connectent-ils lors d'une commande en ligne ?

Les clients créent leur compte et s'y connectent au moment du paiement en utilisant leur numéro de mobile (et non une adresse courriel). Après avoir entré leur numéro, ils reçoivent un code SMS unique pour terminer la connexion.

Comment puis-je modifier le logo ou l'image principale de ma page de commande en ligne ?

Téléversez un nouveau Logo du restaurant et une Image de bannière sur votre page Renseignements sur le restaurant dans Toast Web. Consultez les directives sur la taille des images pour connaître les dimensions requises.

Quel format de fichier est requis pour le téléchargement d'images ?

Toutes les images doivent être au format .PNG.

Comment puis-je ajouter un bouton sur mon site Web qui renvoie à ma page de commande en ligne ?

Sélectionnez l'option Télécharger le bouton dans Toast Web pour obtenir une image de bouton que vous pouvez ajouter à votre site Web. Associez votre lien public de commande en ligne au bouton afin que les clients soient dirigés vers votre page de commande lorsqu'ils le sélectionnent. Pour trouver votre lien de commande en ligne, accédez à votre page Renseignements sur le restaurant et copiez le Lien public de commande en ligne.

Puis-je ajouter des liens vers les médias sociaux sur ma page de commande en ligne ?

Oui. Dans Toast Web, accédez à À emporter et livraison > Renseignements sur le restaurant et faites défiler jusqu'à la section des liens vers les médias sociaux. Ajoutez les liens souhaités et sélectionnez Enregistrer et publier.

Puis-je intégrer ma page de commande en ligne sur mon site Web ?

Toast ne prend pas en charge actuellement l'intégration de la page de commande en ligne directement sur un site Web. Cependant, vous pouvez ajouter l'URL de votre commande en ligne sous forme de lien sur votre site.

Pour trouver votre URL :

1. 1. Dans Toast Web, accédez à À emporter et livraison > Sources de commande Toast > Informations sur le restaurant.
   2. Copiez le lien dans la section Partagez vos liens publics.
   3. Collez l'URL sur votre site Web sous forme de lien ou de bouton.

Vous pouvez également ajouter des boutons de commande numérique à votre site. Consultez Ajout de boutons de commande numérique à votre site Web pour savoir comment faire.

Puis-je voir les analyses du trafic Web pour ma page de commande en ligne ?

Les analyses du trafic Web pour votre page Commander en ligne avec Toast ne sont pas disponibles actuellement. Pour les rapports au niveau de la commande, utilisez les outils de rapport dans Toast Web.

Mon paramètre de frais de carte de crédit ne s'applique pas aux commandes en ligne — pourquoi ?

Confirmez que vos paramètres de frais de carte de crédit sont configurés correctement. La solution de frais de Toast comporte des critères d'admissibilité et des limitations qui peuvent affecter les commandes en ligne. Consultez Démarrer avec les frais de carte de crédit pour les détails sur l'admissibilité et les instructions de configuration. Consultez également Les frais configurés ne s'appliquent pas à toutes les transactions par carte pour le dépannage.

Les clients qui commandent en ligne peuvent-ils être ajoutés à ma liste de marketing par courriel ?

Oui. Les clients peuvent choisir de s'inscrire à votre liste de marketing par courriel lors du paiement en utilisant la case à cocher sur l'écran de confirmation de commande. Les clients qui ne sélectionnent pas la case à cocher ne sont pas ajoutés à votre liste.

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Articles connexes

• Démarrer avec la commande en ligne
• Commander en ligne avec Toast : Paramètres avancés
• Dépanner votre appareil de tir automatique
• Obtenir de l'aide pour l'erreur À emporter et Livraison : actuellement hors ligne
• Gérer votre horaire pour À emporter et Livraison
• Configuration du ramassage en bordure de rue pour la commande en ligne
• Configurer et dépanner les options de pourboire pour les commandes en ligne
• Démarrer avec la commande en ligne pour le service de traiteur

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