Primeros pasos con la integración de Deliveroo

Descripción general de la integración de Deliveroo
Cronología y resumen del proceso
Agregar la integración de Deliveroo
Menú, opciones y configuraciones gastronómicas
Preguntas frecuentes

Descripción general de integración con Deliveroo

Nota: Antes de comenzar, te recomendamos configurar una cuenta de Deliveroo con anticipación. Puedes registrarte aquí (enlace externo) si no tienes una cuenta.

Deliveroo ahora integra directamente tu POS de Toast y el mercado de Deliveroo. Esta conexión le permite a tu restaurante:

Recibe pedidos realizados en la aplicación Deliveroo directamente en tu POS de Toast. Elimina la necesidad de ingresar manualmente pedidos desde una tableta en Toast.
Gestionar tu menú de Deliveroo a través del POS de Toast: Los menús, incluidos los artículos 86'd (un artículo eliminado del menú porque ya no está disponible) se sincronizan en minutos.
Informes en Toast en tiempo real: los pedidos de Deliveroo utilizan un tipo de pago y una opción de almuerzo/cena únicos para facilitar la elaboración de informes y el seguimiento.

Nota: Por el momento, la integración no admite lo siguiente:

Grupo de modificadores con un premodificador
Precios específicos por hora (artículos y modificadores)
Modificadores predeterminados
Disponibilidad de menú superpuesta
Coincidencia de tamaño 1 (MMP) (precio en grupo de modificadores)
Coincidencia de tamaño 2 (PMM) (precio de modificadores individuales)
Precios por secuencia (MMP)
Precio por tamaño/secuencia (MMP)
Precios de cambio o sustitución (PMM)

Nota: La disponibilidad del menú es compatible con Toast y Deliveroo, pero es importante asegurarse de que los tiempos del menú no se superpongan. Todos los menús deben estar disponibles en todo momento (p. ej., un menú de comidas de todo el día o un menú de bebidas de todo el día) o los menús pueden aparecer en horas específicas que no se superpongan (p. ej., un menú de desayuno de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. seguido de un menú de almuerzo de 12:01 p. m. a 4:00 p. m.).

Deliveroo puede combinar los menús de Toast en un menú en Deliveroo (esto se debe a la superposición de la disponibilidad del menú en varios menús).

Para obtener más información sobre cómo gestionar esta configuración, consulta Uber Eats, DoorDash, Grubhub, Deliveroo y Skip Integration Configuration Limitations.

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Cronología y resumen del proceso de integración con Deliveroo

Para integrar Toast con Deliveroo, deberás seguir estos pasos de configuración:

Regístrate para una integración de terceros solicitando una demostración a través de la Tienda de Toast, contactando a tu gerente de éxito de clientes o al servicio de atención al cliente de Toast.
Después del registro, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra. La integración se agregará automáticamente a tu cuenta de Toast Web.
Cuando inicies sesión en Toast Web, aparecerá una lista de verificación para completar la configuración de Deliveroo. Completa la lista de verificación de incorporación. Nota: Debes completar esta lista de verificación, o tu integración no funcionará.
1. Asegúrate de que tu restaurante no esté en modo de prueba. El equipo de Toast no puede completar la configuración si tu restaurante aún está en modo de prueba.
2. Puedes encontrar esta lista de verificación en el botón de configuración en la parte superior derecha de la página de inicio de Toast Web.
Completa el menú y los detalles de precios.
1. Selecciona la lista de verificación y completa las selecciones de menú y precios.
2. El equipo de incorporación de Toast se encargará de configurar tus menús, precios y otras configuraciones. Nota: Es posible que se cree un menú duplicado para eliminar las incompatibilidades del menú y otros problemas, de modo que podamos aplicar el aumento de precio deseado.
Recibe por correo electrónico confirmación de Toast de que tu menú y los precios están configurados.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de Deliveroo después de tomar tu primer pedido. Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta una semana.

Mira la imagen a continuación para obtener más información sobre el tiempo que lleva cada paso de configuración, a quién contactar para obtener asistencia y quién es el responsable de cada paso de configuración.

	Registrarse	Lista de verificación completa	Detalles completos del menú y los precios	Recibir confirmación del socio
Proceso	Obtén una demostración para una integración de terceros a través de tu gerente de éxito de clientes o el servicio de atención al cliente. También puedes ir a la Tienda de Toast y buscar en Deliveroo para obtener más información y disponibilidad de productos. Ten en cuenta que este paso solo es obligatorio si tu representante de ventas no te vende la integración.	La integración se agregará automáticamente a Toast Web. Se te pedirá que inicies el proceso de incorporación de cada integración.	Cuando comiences la incorporación, se te pedirá que respondas preguntas para configurar tu menú, determinar los precios y firmar el contrato de Deliveroo (si no tienes uno existente). Este proceso se completa rápidamente desde tu finalización.	Recibirás un correo electrónico final del socio después de recibir tu primer pedido.
Tiempo tomado	48 horas	N/A	3-5 minutos	1 semana
Responsabilidad	Restaurante/tú	Restaurante/tú	Restaurante/tú	Deliveroo
Contacto de asistencia	Enviar un Customer Care Ticket	Enviar un Customer Care Ticket	Enviar un Customer Care Ticket	La asistencia de Toast puede ayudarte con las preguntas sobre la integración de socios una vez que el proceso se complete desde el final de Toast (el paso anterior).
Recursos del centro de asistencia	Solicita una demostración a través de la Tienda de Toast	Este artículo del Centro de asistencia	Este artículo del Centro de asistencia	Toast envía la información de tu cuenta a Deliveroo para que la activen.

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Agregar la integración de Deliveroo a Toast

Puedes conectar tu POS de Toast con el mercado de Deliveroo en unos pocos pasos fáciles.

Ponte en contacto con tu gerente de éxito de clientes, el servicio de atención al cliente, o selecciona Obtener una demostración en la tienda de Toast, en el ícono de Deliveroo. Para obtener más información sobre cómo comprar productos en la Tienda de Toast, consulta Pedir nuevos productos en la Tienda de Toast (Canadá, Irlanda y el Reino Unido).
Aparecerá una página de confirmación. Selecciona Confirmar selecciones.
Un representante de Toast se comunicará contigo en los próximos pasos para agregar la integración.
Cuando se agregue la integración, aparecerá en tu cuenta de Toast Web. Puedes seleccionar tus menús para usar con Deliveroo y aumentar los precios si lo deseas. Puedes seguir el progreso de tu integración siguiendo la lista de verificación de configuración que aparece en Toast Web. El estado de integración con Deliveroo se desbloqueará una vez que se hayan completado todos los elementos de la lista de verificación. Si encuentras una página de error, asegúrate de tener habilitados los permisos 4.5, 8.4 y 8.5 en tu cuenta, ya que son necesarios para acceder a los pasos de la lista de verificación de configuración. Nota: Debes completar la lista de verificación, o la integración con Deliveroo no funcionará.

Selecciona o configura menús y ajusta los precios desde aquí. Puedes elegir aumentar el precio de los artículos y modificadores de tu menú Deliveroo en un porcentaje determinado o en un monto total. Nota: Aplicar una tarifa plana a los modificadores de bajo costo puede generar precios inesperadamente altos para los clientes. Se sugiere aplicar un aumento del porcentaje a los modificadores para evitar esto.

A continuación, el flujo de trabajo de configuración te guiará para conectarte a tu cuenta de Deliveroo. Si tienes una cuenta de Deliveroo, ingresa tu número de cuenta de Deliveroo y la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
1. Si no tienes una cuenta de Deliveroo, selecciona Crear una aquí y se te dirigirá al sitio de Deliveroo para crear tu cuenta.
2. Una vez que hayas ingresado el número de cuenta y la dirección de correo electrónico de Deliveroo, selecciona Conectar y publicar.

Recibirás el siguiente mensaje en el que se indica que la configuración de la integración está en curso y se sugieren los próximos pasos. Nota: También recibirás un correo electrónico con los próximos pasos.

A medida que avances, tu lista de verificación se actualizará y reflejará el siguiente estado:

Estado de integración con Deliveroo: Configuración de Toast en curso. Nota: Debes completar la lista de verificación completa o tu integración no funcionará.

A continuación, el equipo de Toast pasó tu información a Deliveroo para que puedan completar su parte del proceso de configuración. La lista de verificación de configuración te informará sobre el progreso de la configuración del socio.
Una vez que se complete la configuración de la integración y hayas recibido tu primer pedido, la página de destino se actualizará a continuación.

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Menú, opciones de almuerzo/cena y configuración de la integración con Deliveroo

Menú para la integración con Deliveroo

Deliveroo puede extraer tu menú directamente desde Toast. Puedes gestionar tu menú de integración con Deliveroo yendo a Comida para llevar y envío > Pedidos de terceros y seleccionando Configuración del menú para Deliveroo. Para permitir que Deliveroo muestre un menú, asegúrate de que la visibilidad del menú esté configurada en Pedidos digitales: Socios.

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Gestiona la disponibilidad a través de la función Posponer y la función Activar/Desactivar para la integración de Deliveroo

Consulta el siguiente artículo para obtener instrucciones sobre la función: Gestiona la disponibilidad de terceros a través de la función Posponer y la función Activar/desactivar.

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Etiquetado de alcohol para la integración con Deliveroo

Si eres cliente de integración con Deliveroo, ahora puedes marcar los artículos que contienen alcohol directamente en tu menú de Toast. Esto te permitirá aprovechar los artículos del menú que contienen alcohol etiquetados de cualquiera de tus Visibles para: Pedidos digitales: Socios menús. Visita Etiquetar artículos del menú como alcohólicos para obtener instrucciones paso a paso para etiquetar los artículos con alcohol del menú. Una vez que hayas etiquetado los artículos que contienen alcohol, esos artículos estarán disponibles para que los clientes compren en Deliveroo si los socios pueden ver el menú. Si no completaste este paso, los artículos se ocultarán del menú expuesto al cliente. Para obtener más información sobre la visibilidad del menú, consulta el artículo Cómo gestionar tu configuración de visibilidad.

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Asignar opciones gastronómicas para la integración con Deliveroo

Necesitarás dos opciones de almuerzo/cena específicas de Deliveroo para que los pedidos de Deliveroo fluyan hacia Toast. Nota: Estas opciones de almuerzo/cena aparecerán en gris, ya que no se pueden editar y no se pueden eliminar.

Comida para llevar Deliveroo con el comportamiento configurado como Comida para llevar
Envío Deliveroo con el comportamiento configurado como Envío

Incluso si ya tienes una opción gastronómica llamada “Deliveroo”, se seguirá creando una nueva. Deliveroo utilizará la opción Envío para los pedidos entregados al cliente y la opción Comida para llevar para los pedidos con retiro. Si no ofreces pedidos para retiro a través de Deliveroo, no se utilizará la opción de almuerzo/cena para retiro. Estas opciones gastronómicas te permitirán informar con precisión los pedidos y los ingresos generados por cada método de pedidos de Deliveroo.

Si el informe de resumen de ventas no distingue entre Comida para llevar Deliveroo y Envío, deberás ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Toast para confirmar que las opciones de almuerzo/cena estén asignadas correctamente en su lado.

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Gestionar planificación de pedidos digitales para la integración de Deliveroo

Las horas se actualizan en tiempo real. Asegúrate de que los horarios que quieres usar en Deliveroo estén configurados en tu Horario de Pedidos digitales de Comida para llevar.

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Crear tipo de pago para la integración con Deliveroo

Para que los pedidos fluyan correctamente desde Deliveroo a Toast, debe existir una Otra opción de pago de Deliveroo en Toast Web. Toast creará tu tipo de pago durante la configuración inicial.

Descubre cómo gestionar mejor tus pedidos entrantes de Deliveroo con el centro de pedidos.

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Preguntas frecuentes sobre la integración con Deliveroo

Configuración e incorporación
Gestión de menús y precios
Pedidos y operaciones
Asistencia y cambios

Configuración e incorporación

Formo parte de un grupo de restaurantes. ¿Debo configurar la integración por separado para cada ubicación?

Sí, tendrás que seguir los mismos pasos individualmente para cada restaurante al que quieras agregar la integración de Deliveroo-Toast.

No terminé de configurar la integración y la página caducó. ¿Qué debo hacer?

Puedes acceder fácilmente a los pasos de configuración en Toast Web cuando inicies sesión. Aparecerá una lista de verificación en la parte inferior derecha de tu pantalla y habrá un elemento de línea para la configuración de la integración.

¿Cómo sabré que mis pasos de registro e incorporación se completaron correctamente?

Después de registrarte para la integración y completar todos los pasos de incorporación, Toast comenzará a revisar y configurar la configuración en el backend. Una vez que el equipo de incorporación de Toast haya revisado la configuración, si no recibiste ningún correo electrónico de Toast, confirma la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta con tu equipo, el representante de ventas o el servicio de atención al cliente de Toast. Todos los pasos de incorporación deben completarse para activar el correo electrónico de revisión y confirmación del equipo de Toast.

¿Cuándo se pondrá en contacto conmigo Deliveroo para informarme sobre mi integración?

Esperas recibir noticias de Toast en 1 semana. Si no tienes noticias de Toast después de 1 semana, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

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Gestión de menús y precios

Tengo que hacer cambios en mi menú de Deliveroo. ¿Dónde debería hacerlo? ¿En Deliveroo o Toast?

Una vez que hayas activado la integración, debes hacer TODOS los cambios en el menú en Toast, NO en el portal de Deliveroo. Menús con visibilidad configurada en Pedidos digitales: Los socios de pedidos se muestran en Deliveroo y en los demás socios de pedidos digitales que puedes usar. Para obtener más información sobre cómo cambiar la configuración de visibilidad de tu menú, consulta Gestionar visibilidad del menú.

¿Cómo actualizo mis horarios en Deliveroo?

Deliveroo utiliza el horario de Comida para llevar configurado a través de tu Horario de Pedidos digitales. Si necesitas cambiar este horario en algún momento, puedes hacerlo seleccionando Comida para llevar y Envío en la navegación del lado izquierdo de tu pantalla y seleccionando Horario de pedidos digitales debajo del encabezado Disponibilidad. Si tu restaurante ofertas Envío propio a través de Deliveroo, Deliveroo también usaría el horario de Envío (consulta dos pestañas en la imagen a continuación).

Nota: Para obtener más información sobre cómo configurar los horarios y servicios del restaurante, consulta Configurar horarios y servicios del restaurante o esta guía paso a paso en Toast Web.

¿Los artículos se quedarán sin stock en los menús de Deliveroo cuando estén en el puesto 86 del POS?

Sí, los artículos se quedarán sin stock en el menú de Deliveroo en tiempo real cuando estén en el puesto 86 del POS de Toast. Consulta Cómo 86 un artículo para repasar cómo 86 un artículo.

¿Puedo tener diferentes precios de menú en Deliveroo en comparación con ¿Menú del POS de Toast?

Sí. Los precios basados en el menú se pueden configurar donde una hamburguesa cuesta USD 10 en Punto de venta de Toast y USD 12 en Deliveroo, por ejemplo. Para cambiar la configuración de precios de tu menú, consulta Crear menús Happy Hour con precios específicos del menú o ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Toast para obtener ayuda.

¿Puedo vender bebidas alcohólicas en mi menú de Deliveroo?

Sí, las bebidas alcohólicas se pueden vender a través de Deliveroo. Consulta la sección Etiquetado de bebidas alcohólicas para la integración de Deliveroo de este artículo para obtener más información.

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Pedidos y operaciones

¿Cómo se calcula el tiempo de preparación que se cotiza a los clientes?

De manera predeterminada, Deliveroo comienza con una estimación de referencia para Envío y retiro. Sin embargo, para brindarte el tiempo más preciso, Skip actualiza continuamente estas cotizaciones en función de lo siguiente:

- Configuración de socios: El tiempo de preparación específico que el restaurante configuró en su sistema.
- Condiciones en tiempo real: Ajustes para períodos de mayor actividad (como Apurar el almuerzo) o tiempos más lentos.
- Distancia de viaje: La distancia entre el restaurante y la ubicación de Envío.

Solo uso la integración Deliveroo-Toast para Envío, y no retiro. Veo que se crearon dos opciones de almuerzo/cena cuando se configuró la integración. ¿Esto significa que ahora comenzaré a ver pedidos de retiro como resultado?

Si tu restaurante no ofrece pedidos para retiro, no se utilizará la opción de almuerzo/cena con retiro, y puedes seguir sin ofrecer la opción de retiro a través de Deliveroo.

¿Mi integración con Deliveroo respeta las reglas de aprobación manual o las reglas de aprobación en Pedidos digitales?

No, todos los pedidos de Deliveroo se envían directamente a la cocina.

¿Apoyas las marcas de cocinas virtuales o fantasma?

Sí, siempre que una marca en el mercado de Deliveroo se asigne a una ubicación única en Toast.

¿Por qué no puedo ver la información fiscal en Toast para pedidos de Deliveroo?

Deliveroo es responsable de calcular el impuesto sobre sus pedidos. En consecuencia, los pedidos de Deliveroo transmitidos a Toast no incluirán información fiscal detallada. Para obtener una representación fiscal precisa, inicia sesión en tu portal de Deliveroo para recuperar los datos fiscales.

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Asistencia y cambios

¿Debo contactar a Toast o Deliveroo si tengo problemas con mi integración?

El equipo del servicio de atención al cliente de Toast puede abordar el menú, los problemas relacionados con la configuración, las preguntas sobre los repartidores y las preguntas sobre pedidos pasados o actuales.

Si quiero dejar de usar la integración de Deliveroo de forma permanente, ¿qué debo hacer?

El cliente se pondría en contacto con Deliveroo para solicitar la desactivación de la integración. Para ello, se pondría en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast. Desde aquí, seguiremos los pasos necesarios para desactivar la conexión.

Si estoy usando un agregador para integrar todos mis pedidos con Envío, ¿puedo seguir usando mi socio agregador?

Toast puede integrar tus pedidos de Deliveroo directamente a través de esta integración. Comunícate con tu agregador si planeas dejar de usar su servicio. Deberías llamar a Deliveroo para cambiar al protocolo de tableta y, luego, detener tu servicio de agregador para evitar perder ningún pedido de Deliveroo. Una vez que tengas el protocolo de tableta, puedes registrarte para la integración directa en Toast Web desde la página Mis integraciones.

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