Démarrez avec l'intégration Deliveroo

Aperçu de l'intégration Deliveroo
Aperçu du calendrier et du processus
Ajouter l'intégration Deliveroo
Menu, options de restauration et paramètres
Foire aux questions

Aperçu de l'intégration Deliveroo

Remarque : Avant de commencer, nous vous recommandons de créer un compte Deliveroo à l'avance. Vous pouvez vous inscrire ici (lien externe) si vous n'avez pas de compte.

Deliveroo intègre maintenant directement votre système de point de vente Toast et la plateforme Deliveroo. Cette connexion permet à votre restaurant de :

Recevoir les commandes passées sur l'application Deliveroo directement sur votre système de point de vente Toast - Éliminez le besoin de saisir manuellement les commandes d'une tablette vers Toast.
Gérer votre menu Deliveroo via le système de point de vente Toast - Les menus, y compris les articles épuisés (un article retiré du menu parce qu'il n'est plus disponible), sont synchronisés en quelques minutes.
Rapports dans Toast en temps réel - Les commandes Deliveroo utilisent un type de paiement et une option de restauration uniques pour faciliter les rapports et le suivi.

Remarque : L'intégration ne prend actuellement pas en charge :

Groupe de modificateurs avec un pré-modificateur
Tarification selon l'heure (articles et modificateurs)
Modificateurs par défaut
Chevauchement de la disponibilité du menu
Correspondance de taille 1 (MMP) (prix sur le groupe de modificateurs)
Correspondance de taille 2 (PMM) (prix sur les modificateurs individuels)
Tarification séquentielle (MMP)
Tarification de taille/séquentielle (MMP)
Tarification d'échange/substitution (PMM)

Remarque : La disponibilité du menu est prise en charge avec Toast et Deliveroo, mais il est important de s'assurer que les heures des menus ne se chevauchent pas. Tous les menus devraient être disponibles en tout temps (p. ex., un menu de nourriture toute la journée ou un menu de boissons toute la journée) ou les menus peuvent apparaître à des heures précises qui ne se chevauchent pas (p. ex., un menu déjeuner de 8 h 00 à 12 h 00 suivi d'un menu dîner de 12 h 01 à 16 h 00).

Deliveroo peut combiner les menus de Toast en un seul menu sur Deliveroo (cela est dû au chevauchement de la disponibilité des menus sur plusieurs menus).

Pour plus d'informations sur la gestion de cette configuration, consultez Limites de configuration de l'intégration Uber Eats, DoorDash, Grubhub, Deliveroo et Skip.

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Aperçu du calendrier et du processus d'intégration de Deliveroo

Pour intégrer Toast à Deliveroo, vous devrez suivre ces étapes de configuration :

Inscrivez-vous à une intégration tierce en demandant une démonstration via Toast Shop, en contactant votre gestionnaire de succès client ou le service à la clientèle de Toast.
Après l'inscription, vous recevrez un courriel confirmant votre achat. L'intégration sera automatiquement ajoutée à votre compte Toast Web.
Lorsque vous vous connecterez à Toast Web, une liste de contrôle apparaîtra pour terminer la configuration de Deliveroo. Remplissez la liste de contrôle d'intégration. Remarque : Vous devez remplir cette liste de contrôle, sinon votre intégration ne fonctionnera pas.
1. Veuillez vous assurer que votre restaurant n'est pas en mode test. L'équipe Toast ne peut pas terminer votre configuration si votre restaurant est toujours en mode test.
2. Vous pouvez trouver cette liste de contrôle sous le bouton de configuration en haut à droite de la page d'accueil de Toast Web.
Remplissez les détails du menu et de la tarification.
1. Sélectionnez la liste de contrôle et effectuez vos sélections de menu et de tarification.
2. L'équipe d'intégration de Toast travaillera à la configuration de vos menus, de vos prix et d'autres paramètres. Remarque : Un menu en double pourrait être créé pour éliminer les incompatibilités de menu et d'autres problèmes afin que nous puissions appliquer l'augmentation de prix souhaitée.
Recevez une confirmation par courriel de Toast indiquant que vos configurations de menu et de tarification sont prêtes.
Vous recevrez une confirmation par courriel de Deliveroo après avoir pris votre première commande. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à une semaine.

Consultez l'image ci-dessous pour en savoir plus sur le temps requis pour chaque étape de configuration, les personnes à contacter pour obtenir du soutien et les responsables de chaque étape de configuration.

	S'inscrire	Liste de vérification complète	Détails complets du menu et de la tarification	Recevoir la confirmation du partenaire
Processus	Obtenez une démonstration pour une intégration tierce via votre gestionnaire de succès client ou le service à la clientèle. Vous pouvez également vous rendre sur Toast Shop et rechercher Deliveroo pour obtenir plus d'informations et connaître la disponibilité des produits. Notez que cette étape n'est requise que si l'intégration ne vous est pas vendue par votre représentant commercial.	L'intégration sera ajoutée automatiquement à Toast Web. Vous serez invité à démarrer le processus d'intégration pour chaque intégration.	Lorsque vous commencerez l'intégration, vous serez invité à répondre à des questions pour configurer votre menu, déterminer la tarification et signer le contrat Deliveroo (si vous n'en avez pas déjà un). Ce processus est rapide à compléter de votre côté.	Vous recevrez un courriel final du partenaire après avoir reçu votre première commande.
Délai requis	48 heures	S.O.	3-5 min	1 semaine
Responsabilité	Restaurant/You	Restaurant/You	Restaurant/You	Deliveroo
Contact du soutien	Soumettre un Ticket de service à la clientèle	Soumettre un Ticket de service à la clientèle	Soumettre un Ticket de service à la clientèle	Le soutien de Toast peut aider avec les questions d'intégration des partenaires une fois le processus terminé du côté de Toast (l'étape précédente).
Ressources du centre de soutien	Demander une démo via la boutique Toast	Cet article du centre de soutien	Cet article du centre de soutien	Toast envoie vos informations de compte à Deliveroo pour qu'ils les activent.

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Ajouter l'intégration Deliveroo à Toast

Vous pouvez connecter votre système de point de vente Toast à la plateforme Deliveroo en quelques étapes faciles.

Communiquez avec votre gestionnaire de succès client, le service à la clientèle, ou sélectionnez Obtenir une démo dans la boutique Toast, sur l'icône Deliveroo. Pour plus d'informations sur l'achat de produits dans la boutique Toast, consultez Commander de nouveaux produits sur la boutique Toast (Canada, Irlande et Royaume-Uni).
Une page de confirmation s'affichera. Sélectionnez Confirmer les sélections.
Un représentant de Toast communiquera avec vous pour vous indiquer les prochaines étapes afin d'ajouter l'intégration.
Une fois l'intégration ajoutée, elle apparaîtra dans votre compte Web Toast. Vous pouvez sélectionner vos menus à utiliser avec Deliveroo et augmenter les prix si vous le souhaitez. Vous pouvez suivre la progression de votre intégration en consultant la liste de vérification de configuration dans Toast Web. L'état de l'intégration Deliveroo sera déverrouillé une fois que tous les éléments de la liste de vérification auront été remplis. Si vous tombez sur une page d'erreur, assurez-vous que les autorisations 4.5, 8.4 et 8.5 sont activées sur votre compte, car elles sont nécessaires pour accéder aux étapes de la liste de vérification de configuration. Remarque : Vous devez remplir la liste de vérification, sinon l'intégration Deliveroo ne fonctionnera pas.

Sélectionnez ou configurez des menus et ajustez les prix à partir d'ici. Vous pouvez choisir d'augmenter le prix de vos articles de menu et de vos modificateurs Deliveroo selon un pourcentage fixe ou un montant précis. Remarque : l'application d'un montant fixe aux modificateurs à faible coût peut entraîner des prix étonnamment élevés pour les clients. Il est suggéré d'appliquer une augmentation en pourcentage aux modificateurs pour éviter cela.

Ensuite, le flux de travail de configuration vous guidera pour vous connecter à votre compte Deliveroo. Si vous avez un compte Deliveroo, saisissez votre numéro de compte Deliveroo et l'adresse courriel associée à votre compte.
1. Si vous n'avez pas de compte Deliveroo, sélectionnez Créez-en un ici et vous serez redirigé vers le site de Deliveroo pour créer votre compte.
2. Une fois que vous avez saisi le numéro de compte et l'adresse courriel Deliveroo, sélectionnez Connecter et publier.

Vous recevrez le message ci-dessous indiquant que la configuration de votre intégration est en cours et suggérant les prochaines étapes. Remarque : Vous recevrez également un courriel contenant les prochaines étapes.

À mesure que vous progressez, votre liste de vérification sera mise à jour et reflétera l'état suivant :

État de l'intégration Deliveroo : Configuration Toast en cours. Remarque : Vous devez remplir la liste de vérification complète, sinon votre intégration ne fonctionnera pas.

Ensuite, l'équipe Toast aura transmis vos informations à Deliveroo afin qu'ils puissent terminer leur partie du processus de configuration. La liste de vérification de configuration vous informera de la progression de la configuration du partenaire.
Une fois la configuration de votre intégration terminée et votre première commande reçue, la page d'accueil sera mise à jour ci-dessous.

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Menu, options de repas et paramètres pour l'intégration Deliveroo

Menu pour l'intégration Deliveroo

Deliveroo peut extraire votre menu directement de Toast. Vous pouvez gérer votre menu d'intégration Deliveroo en accédant à À emporter et Livraison > Commandes par des tiers et en sélectionnant Paramètres du menu pour Deliveroo. Pour permettre à Deliveroo d'afficher un menu, assurez-vous que la visibilité du menu est réglée sur Commandes en ligne : Partners. Remarque : Si vous choisissez de vous intégrer à plusieurs partenaires de commande en ligne tiers, vous pouvez utiliser le générateur de menus pour contrôler quels menus sont partagés avec chaque partenaire spécifique, comme illustré ci-dessous. Pour en savoir plus, consultez cet article du centre de soutien : Définir la visibilité du menu dans le générateur de menus.

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Gérer la disponibilité grâce à la fonction de mise en veille et à la fonction marche/arrêt pour l'intégration Deliveroo

Veuillez consulter l'article suivant pour obtenir des instructions sur cette fonctionnalité : Gérer la disponibilité des tiers grâce à la fonction de mise en veille et à la fonction marche/arrêt.

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Étiquetage de l'alcool pour l'intégration Deliveroo

Si vous êtes un client de l'intégration Deliveroo, vous pouvez maintenant marquer des articles comme contenant de l'alcool directement dans votre menu Toast. Cela vous permettra de tirer parti des articles de menu alcoolisés étiquetés à partir de n'importe lequel de vos Visible pour : Commandes en ligne : Menus des partenaires. Consultez Étiquetage des articles de menu comme alcoolisés pour obtenir des instructions étape par étape sur l'étiquetage des articles de menu alcoolisés. Une fois que vous aurez étiqueté les articles contenant de l'alcool, ces articles seront offerts à l'achat pour les clients sur Deliveroo si le menu est visible pour les partenaires. Si vous n'avez pas terminé cette étape, les articles seront masqués du menu destiné aux clients. Pour plus d'informations sur la visibilité du menu, consultez l'article Comment gérer vos paramètres de visibilité.

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Attribuer des options de repas pour l'intégration Deliveroo

Vous aurez besoin de deux options de repas spécifiques à Deliveroo pour que les commandes Deliveroo soient transmises dans Toast. Remarque : Ces options de repas apparaîtront en gris puisqu'elles ne sont pas modifiables et ne peuvent pas être supprimées.

Deliveroo À emporter avec le comportement défini sur À emporter
Deliveroo Livraison avec le comportement défini sur Livraison

Même si vous avez déjà une option de repas nommée « Deliveroo », une nouvelle sera tout de même créée. Deliveroo utilisera l'option Livraison pour les commandes livrées au client et l'option À emporter pour les commandes à ramasser. Si vous n'offrez pas de commandes à ramasser par l'entremise de Deliveroo, l'option de repas pour le ramassage ne sera pas utilisée. Ces options de repas vous permettront de faire un rapport précis des commandes et des revenus générés par chaque méthode de commande Deliveroo.

Si votre rapport de sommaire des ventes ne fait pas la distinction entre les commandes Deliveroo à emporter et les commandes en livraison, vous devrez communiquer directement avec le service à la clientèle de Toast pour confirmer que les options de repas sont correctement mappées de leur côté.

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Gérer l'horaire de commande en ligne pour l'intégration Deliveroo

Les heures sont mises à jour en temps réel. Assurez-vous que les heures que vous souhaitez utiliser dans Deliveroo sont configurées à l'aide de votre horaire de commande en ligne pour le service À emporter.

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Créer un type de paiement pour l'intégration Deliveroo

Pour que les commandes soient transmises avec succès de Deliveroo à Toast, une autre option de paiement Deliveroo doit exister dans Toast Web. Toast créera votre type de paiement lors de la configuration initiale.

Apprenez comment gérer au mieux vos commandes Deliveroo entrantes avec la plateforme de commandes centralisée !

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Foire aux questions pour l'intégration Deliveroo

Configuration et intégration
Gestion du menu et des prix
Commandes et opérations
Soutien et modifications

Configuration et intégration

Je fais partie d'un groupe de restaurants, dois-je configurer l'intégration séparément pour chaque emplacement ?

Oui, vous devrez suivre les mêmes étapes individuellement pour chaque restaurant auquel vous souhaitez ajouter l'intégration Deliveroo-Toast.

Je n'ai pas terminé la configuration de l'intégration et la page a expiré. Que dois-je faire ?

Vous pouvez facilement accéder aux étapes de configuration dans Toast Web lorsque vous vous connectez. Une liste de vérification apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre écran et contiendra un élément pour la configuration de l'intégration.

Comment saurai-je que mes étapes d'inscription et d'intégration ont été effectuées correctement ?

Après vous être inscrit à l'intégration et avoir terminé toutes les étapes d'intégration, Toast commencera à examiner et à configurer les paramètres dans le système. Une fois que l'équipe d'intégration de Toast aura examiné la configuration, si vous n'avez reçu aucun courriel de la part de Toast, veuillez confirmer l'adresse courriel associée au compte auprès de votre équipe, de votre représentant commercial ou du service à la clientèle de Toast. Toutes les étapes d'intégration doivent être terminées pour déclencher l'examen par l'équipe de Toast et l'envoi du courriel de confirmation.

Quand Deliveroo communiquera-t-il avec moi au sujet de mon intégration ?

Vous devriez recevoir des nouvelles de Toast dans un délai d'une semaine. Si vous n'avez pas reçu de nouvelles de Toast après une semaine, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Toast.

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Gestion du menu et de la tarification

Je dois apporter des modifications à mon menu Deliveroo. Où devrais-je le faire -- dans Deliveroo ou Toast?

Une fois que vous êtes en ligne sur l'intégration, vous devriez effectuer TOUTES les modifications de menu dans Toast, PAS sur le portail Deliveroo. Menus avec visibilité définie sur Commandes en ligne : Les partenaires de commande sont affichés sur Deliveroo et les autres partenaires de commande en ligne que vous pourriez utiliser. Pour plus d'informations sur la modification des paramètres de visibilité de votre menu, consultez Gérer vos paramètres de visibilité de menu.

Comment mettre à jour mes heures sur Deliveroo?

Deliveroo utilise vos heures de À emporter définies via votre horaire de commande en ligne. Si vous devez modifier cet horaire à tout moment, vous pouvez le faire en sélectionnant À emporter et Livraison à l'aide de la navigation sur le côté gauche de votre écran et en sélectionnant Horaire de commande en ligne sous l'en-tête Disponibilité. Si votre restaurant offre la livraison autonome par l'intermédiaire de Deliveroo, alors Deliveroo utiliserait également les heures de Livraison (voir deux onglets dans l'image ci-dessous).

Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration des heures et des services du restaurant, consultez Configurer les heures et les services du restaurant ou ce guide étape par étape dans Toast Web.

Les articles seront-ils en rupture de stock sur les menus Deliveroo lorsqu'ils sont retirés du menu sur le point de vente?

Oui, les articles seront en rupture de stock sur le menu Deliveroo en temps réel lorsqu'ils sont retirés du menu sur votre point de vente Toast. Consultez Comment retirer un article du menu pour un rappel sur la façon de retirer un article.

Puis-je avoir des prix de menu différents sur Deliveroo par rapport au menu du point de vente Toast?

Oui. Une tarification basée sur le menu peut être configurée, par exemple, où un burger coûte 10 $ sur le point de vente Toast et 12 $ sur Deliveroo. Pour modifier les paramètres de prix de votre menu, consultez Créer des menus d'heure joyeuse avec une tarification spécifique au menu ou contactez l'équipe du service à la clientèle de Toast pour obtenir de l'aide.

Puis-je vendre des boissons alcoolisées sur mon menu Deliveroo?

Oui, les boissons alcoolisées peuvent être vendues par l'intermédiaire de Deliveroo. Consultez la section Étiquetage de l'alcool pour l'intégration Deliveroo de cet article pour plus d'informations.

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Commandes et opérations

Comment le temps de préparation indiqué aux clients est-il calculé ?

Par défaut, Deliveroo commence avec une estimation de base pour la livraison et le ramassage. Cependant, pour vous donner le minutage le plus précis, Skip met continuellement à jour ces estimations en fonction de :

- Paramètres du partenaire : Le temps de préparation spécifique que le restaurant a défini dans son système.
- Conditions en temps réel : Ajustements pour les périodes achalandées (comme la période de pointe du midi) ou les périodes plus calmes.
- Distance de déplacement : La distance entre le restaurant et votre lieu de livraison.

J'utilise uniquement l'intégration Deliveroo-Toast pour les commandes en livraison, et non pour le ramassage. Je vois que deux options de repas ont été créées lors de la configuration de l'intégration. Cela signifie-t-il que je commencerai maintenant à voir des commandes à ramasser ?

Si votre restaurant n'offre pas de commandes à ramasser, l'option de repas à ramasser ne sera pas utilisée, et vous pouvez continuer à ne pas offrir l'option de ramassage via Deliveroo.

Mon intégration Deliveroo respecte-t-elle l'approbation manuelle ou les règles d'approbation dans la commande en ligne ?

Non, toutes les commandes Deliveroo sont envoyées directement à la cuisine.

Prenez-vous en charge les marques de cuisines virtuelles ou fantômes ?

Oui, tant qu'une marque sur la place de marché Deliveroo correspond à une configuration d'emplacement unique dans Toast.

Pourquoi ne puis-je pas voir les informations fiscales dans Toast pour les commandes Deliveroo ?

Deliveroo est responsable du calcul de la taxe sur ses commandes. Par conséquent, les commandes Deliveroo transmises à Toast n'incluront pas de renseignements fiscaux détaillés. Pour une représentation fiscale exacte, veuillez vous connecter à votre portail Deliveroo afin de récupérer les données fiscales.

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Soutien et changements

Dois-je contacter Toast ou Deliveroo si j'éprouve des problèmes avec mon intégration?

Le menu, les problèmes liés à la configuration, les questions concernant les chauffeurs et les questions sur les commandes passées ou actuelles peuvent être traités par l'équipe du service à la clientèle de Toast.

Si je souhaite cesser d'utiliser l'intégration Deliveroo de façon permanente, que dois-je faire?

Le client devrait contacter Deliveroo pour demander la désactivation de l'intégration en contactant le service à la clientèle de Toast. À partir de là, nous prendrons les mesures nécessaires pour désactiver la connexion.

Si j'utilise un agrégateur pour intégrer toutes mes commandes de livraison, puis-je toujours utiliser mon partenaire agrégateur?

Toast peut intégrer vos commandes Deliveroo directement via cette intégration. Veuillez coordonner avec votre agrégateur si vous prévoyez de cesser d'utiliser son service. Vous devriez appeler Deliveroo pour passer au protocole de tablette, puis arrêter votre service d'agrégateur pour éviter de perdre des commandes Deliveroo. Une fois que vous utilisez le protocole de tablette, vous pouvez vous inscrire à l'intégration directe dans Toast Web en utilisant la page Mes intégrations.

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