Premiers pas avec l’intégration Deliveroo

Aperçu de l’intégration de Delivero
Calendrier et aperçu du processus
Ajouter l’intégration Deliveroo
Menu, options de service et paramètres
Foire aux questions

Aperçu de l’intégration de Delivero

Remarque : Avant de commencer, nous vous recommandons de créer un compte Deliveroo à l’avance. Vous pouvez vous inscrire ici (lien externe) si vous n’avez pas de compte.

Deliveroo intègre désormais directement votre TPV Toast et la marketplace de Deliveroo. Cette connexion permet à votre restaurant de :

Recevez des commandes passées dans l’application Deliveroo directement sur votre TPV Toast – Évitez d’avoir à saisir manuellement des commandes depuis une tablette dans Toast.
Gérez votre menu Deliveroo via le TPV Toast. Les menus, y compris les articles retirés du menu (un article qui n’est plus disponible), sont synchronisés en quelques minutes.
Création de rapports dans Toast en temps réel - Les commandes Deliveroo utilisent un type de paiement et une option de service uniques pour faciliter la création de rapports et le suivi.

Remarque : L’intégration ne prend actuellement pas en charge :

Groupe de modificateurs avec un pré-modificateur
Fixation des prix par heure (articles et modificateurs)
Modificateurs par défaut
Disponibilité du menu qui se chevauche
Taille correspondant à 1 (MMP) (prix sur le groupe de modificateurs)
Taille correspondante 2 (PMM) (prix sur les modificateurs individuels)
Prix par séquence (MMP)
Prix par taille et par séquence (MMP)
Prix d’échange/de substitution (PMM)

Remarque : La disponibilité du menu est prise en charge par Toast et Deliveroo, mais il est important de s’assurer que les heures du menu ne se chevauchent pas. Tous les menus doivent être disponibles en tout temps (par exemple, un menu de nourriture toute la journée ou un menu de boissons toute la journée) ou les menus peuvent apparaître à des heures précises et sans chevauchement (par exemple, un menu de petit-déjeuner de 8 h à midi suivi d’un menu de déjeuner de 12 h 01 à 16 h).

Deliveroo peut combiner les menus de Toast en un seul menu sur Deliveroo (en raison du chevauchement des disponibilités entre plusieurs menus).

Pour plus d’informations sur la gestion de cette configuration, consultez Uber Eats, DoorDash, Grubhub, Deliveroo et Skip Integration Configuration Limitations.

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Calendrier d’intégration de Deliveroo et aperçu du processus

Pour intégrer Toast à Deliveroo, vous devrez suivre ces étapes de configuration :

Souscrivez à une intégration tierce en demandant une démonstration via la boutique Toast, en contactant votre responsable de la réussite client ou le service à la clientèle de Toast.
Après l’inscription, vous recevrez un courriel confirmant votre achat. L’intégration sera automatiquement ajoutée à votre compte Toast Web.
Lorsque vous vous connectez à Toast Web, une liste de vérification apparaîtra pour compléter la configuration de Deliveroo. Complétez la liste de vérification de l’intégration. Remarque : Vous devez remplir cette liste de vérification, sinon votre intégration ne fonctionnera pas.
1. Veuillez vous assurer que votre restaurant n’est pas en mode test. L’équipe Toast ne peut pas terminer votre configuration si votre restaurant est toujours en mode test.
2. Vous trouverez cette liste de vérification sous le bouton de configuration en haut à droite de la page d’accueil de Toast Web.
Complétez les détails du menu et des prix.
1. Sélectionnez la liste de vérification et complétez vos sélections de menus et de prix.
2. L’équipe d’intégration de Toast travaillera à la configuration de vos menus, prix et autres configurations. Remarque : Un menu en double peut être créé pour supprimer les incompatibilités de menu et d’autres problèmes afin que nous puissions appliquer l’augmentation de prix souhaitée.
Recevez une confirmation par courriel de Toast confirmant que votre menu et vos configurations de prix sont définis.
Vous recevrez une confirmation par courriel de Deliveroo après votre première commande. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à une semaine.

Consultez l’image ci-dessous pour en savoir plus sur le temps nécessaire à chaque étape de configuration, les personnes à contacter pour obtenir de l’aide et les responsables de chaque étape.

	S’inscrire	Liste de vérification complète	Menu complet et détails des prix	Recevoir la confirmation du partenaire
Processus	Demandez une démonstration pour une intégration tierce via votre Responsable de la réussite client ou le service à la clientèle. Vous pouvez également vous diriger vers la boutique Toast et rechercher Deliveroo pour plus d’informations et la disponibilité des produits. Notez que cette étape n’est requise que si l’intégration ne vous est pas vendue par votre représentant commercial.	L’intégration sera automatiquement ajoutée à Toast Web. Vous serez invité à commencer le processus d’intégration pour chaque intégration.	Lorsque vous commencerez votre intégration, vous serez invité à répondre à des questions pour configurer votre menu, déterminer les prix et signer le contrat Deliveroo (si vous n’en avez pas déjà un). Ce processus est rapide à compléter de votre part.	Vous recevrez un dernier courriel du partenaire après réception de votre première commande.
Temps pris	48 heures	S.O.	3-5 minutes	1 semaine
Responsabilité	Restaurant/You	Restaurant/You	Restaurant/You	Deliveroo
Contact de soutien	Soumettre un Customer Service Ticket	Soumettre un Customer Service Ticket	Soumettre un Customer Service Ticket	Le soutien technique de Toast pourra répondre aux questions d’intégration des partenaires une fois le processus terminé, à partir de la fin de Toast (étape précédente).
Ressources du centre de soutien	Demander une démonstration via la boutique Toast	Cet article du Centre de soutien	Cet article du Centre de soutien	Toast transmet les informations de votre compte à Deliveroo afin qu’il puisse les activer.

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Ajouter l’intégration Deliveroo à Toast

Vous pouvez connecter votre TPV Toast à la place de marché de Deliveroo en quelques étapes simples.

Contactez votre responsable de la réussite client, service à la clientèle, ou sélectionnez Obtenir une démonstration dans la boutique Toast, sur l’icône Deliveroo. Pour plus d’informations sur l’achat de produits dans la boutique Toast, consultez Commander de nouveaux produits dans la boutique Toast (Canada, Irlande et Royaume-Uni).
Une page de confirmation s’affichera. Sélectionnez Confirmer les sélections.
Un représentant de Toast communiquera avec vous pour ajouter l’intégration.
Une fois l’intégration ajoutée, elle apparaîtra dans votre compte Toast Web. Vous pouvez sélectionner vos menus à utiliser avec Deliveroo et augmenter vos prix si vous le souhaitez. Vous pouvez suivre la progression de votre intégration en suivant la liste de vérification de configuration indiquée dans Toast Web. Le statut d’intégration de Deliveroo sera déverrouillé lorsque tous les articles auront été complétés dans la liste de contrôle. Si vous rencontrez une page d’erreur, assurez-vous d’avoir les autorisations 4.5, 8.4 et 8.5 activées sur votre compte, car elles sont nécessaires pour accéder aux étapes de la liste de vérification de configuration. Remarque : Vous devez compléter la liste de vérification, sinon l’intégration Deliveroo ne fonctionnera pas.

Sélectionnez ou configurez des menus et ajustez les prix à partir d’ici. Vous pouvez choisir d’augmenter le prix de vos articles et modificateurs de menu Deliveroo d’un pourcentage déterminé ou d’un montant total. Remarque : l’application de frais fixes aux modificateurs à faible coût peut entraîner des prix plus élevés que prévu pour les clients. Il est suggéré d'appliquer un pourcentage d'augmentation aux modificateurs pour éviter cela.

Ensuite, le flux de travail de configuration vous guidera pour vous connecter à votre compte Deliveroo. Si vous possédez un compte Deliveroo, saisissez votre numéro de compte Deliverooet l’adresse courriel associée à votre compte.
1. Si vous n’avez pas de compte Deliveroo, sélectionnez-en Créer un ici et vous serez redirigé vers le site Deliveroo pour créer votre compte.
2. Une fois le numéro de compte Deliveroo et l’adresse courriel saisis, sélectionnez Connecter et publier.

Vous recevrez le message ci-dessous indiquant que la configuration de votre intégration est en cours et suggérant les prochaines étapes. Remarque : Vous recevrez également un courriel contenant les prochaines étapes.

Au fur et à mesure que des progrès seront réalisés, votre liste de contrôle sera mise à jour et reflétera l’état suivant :

Statut de l’intégration de Deliveroo : Configuration de Toast en cours. Remarque : Vous devez compléter la liste de vérification complète, sinon votre intégration ne fonctionnera pas.

Ensuite, l’équipe de Toast a transmis vos informations à Deliveroo afin qu’elle puisse compléter sa partie du processus de configuration. La liste de vérification de configuration vous informera de l’avancement de la configuration du partenaire.
Une fois la configuration de votre intégration terminée et votre première commande reçue, la page de destination sera mise à jour ci-dessous.

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Menu, options de service et paramètres pour l’intégration Deliveroo

Menu pour l’intégration Deliveroo

Deliveroo peut récupérer votre menu directement à partir de Toast. Vous pouvez gérer votre menu d’intégration Deliveroo en accédant à À emporter et Livraison et en sélectionnant Paramètres du menu pour Deliveroo. Pour permettre à Deliveroo d’afficher un menu, assurez-vous que la visibilité du menu est définie sur Commandes en ligne : Partners.

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Gérez la disponibilité via la fonction Snooze et la fonction Marche/Arrêt pour l’intégration Deliveroo

Veuillez consulter l’article suivant pour obtenir des instructions sur la fonctionnalité : Gérez la disponibilité des tiers par l’entremise de la fonction Mise en veille et de la fonction Marche/Arrêt.

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Étiquetage de l’alcool pour l’intégration Deliveroo

Si vous êtes client de l’intégration Deliveroo, vous pouvez maintenant marquer les articles comme contenant de l’alcool directement dans votre menu Toast. Cela vous permettra de tirer parti des articles de menu étiquetés contenant de l’alcool de n’importe lequel de vos visibles pour : Commandes en ligne : Menus des partenaires. Visitez la section Étiqueter les articles de menu comme alcoolisés pour obtenir les instructions étape par étape pour étiqueter les articles alcoolisés. Une fois que vous aurez étiqueté les articles alcoolisés, ces articles seront disponibles pour les clients sur Deliveroo si le menu est visible par les partenaires. Si vous n’avez pas terminé cette étape, les articles seront masqués dans le menu destiné aux clients. Pour plus d’informations sur la visibilité du menu, consultez l’article Comment gérer vos paramètres de visibilité.

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Affecter des options de service pour l’intégration Deliveroo

Vous aurez besoin de deux options de service spécifiques à Deliveroo pour que les commandes Deliveroo soient transmises à Toast. Remarque : Ces options de service apparaîtront grisées car elles ne sont pas modifiables et ne peuvent pas être supprimées.

Deliveroo À emporter avec le comportement défini comme À emporter
Livraison Deliveroo avec le comportement défini comme Livraison

Même si vous avez une option de service existante étiquetée « Livraison », une nouvelle option sera toujours créée. Deliveroo utilisera l'option Livraison pour les commandes livrées au client et l'option À emporter pour les commandes de ramassage. Si vous ne proposez pas de commandes de ramassage par l’entremise de Deliveroo, l’option de service pour le ramassage ne sera pas utilisée. Ces options de service vous permettront de déclarer avec précision les commandes et les revenus générés par chaque méthode de commande Deliveroo.

Si votre rapport Sommaire des ventes ne fait pas la distinction entre les commandes À emporter Deliveroo et les commandes de Livraison, vous devrez contacter directement le service à la clientèle de Toast pour confirmer que les options de service sont correctement associées de leur côté.

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Gérer le calendrier des commandes en ligne pour l’intégration Deliveroo

Les heures sont mises à jour en temps réel. Assurez-vous que les heures À emporter que vous souhaitez utiliser dans Deliveroo sont configurées à l’aide de votre horaire de commandes en ligne.

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Créer un type de paiement pour l’intégration Deliveroo

Pour que les commandes passent avec succès de Deliveroo à Toast, une autre option de paiement Deliveroo doit exister dans Toast Web. Toast créera votre type de paiement lors de la configuration initiale.

Apprenez à gérer au mieux vos commandes Deliveroo entrantes grâce à la plateforme de commandes centralisée !

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Foire aux questions pour l’intégration Deliveroo

Configuration et intégration
Gestion des menus et des prix
Commandes et opérations
Support et modifications

Configuration et intégration

Je fais partie d’un groupe de restauration, dois-je configurer l’intégration séparément pour chaque emplacement?

Oui, vous devrez suivre les mêmes étapes individuellement pour chaque restaurant auquel vous souhaitez ajouter l’intégration Deliveroo-Toast.

Je n’ai pas terminé la configuration de l’intégration et la page a expiré. Que dois-je faire?

Vous pouvez facilement accéder aux étapes de configuration dans Toast Web lorsque vous vous connectez. Une liste de contrôle en bas à droite de votre écran apparaîtra, et il y aura une ligne pour la configuration de l’intégration.

Comment saurai-je que mes étapes d’inscription et d’intégration ont été effectuées correctement?

Après avoir adhéré à l’intégration et terminé toutes les étapes d’intégration, Toast commencera à examiner et à configurer la configuration dans l’application dorsale. Une fois que l’équipe d’intégration de Toast a examiné la configuration, si vous n’avez reçu aucun courriel de Toast, veuillez confirmer l’adresse courriel liée au compte auprès de votre équipe, de votre représentant commercial ou du service à la clientèle de Toast. Toutes les étapes d’intégration doivent être complétées pour déclencher l’envoi du courriel de révision et de confirmation par l’équipe Toast.

Quand Deliveroo me contactera-t-il au sujet de mon intégration?

Vous devriez vous attendre à recevoir des nouvelles de Toast dans un délai d’une semaine. Si vous n’avez pas de nouvelles de Toast après 1 semaine, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast.

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Gestion des menus et des prix

Je dois modifier mon menu Deliveroo. Où dois-je le faire, dans Deliveroo ou Toast?

Une fois que vous êtes en ligne sur l’intégration, vous devriez effectuer TOUTES les modifications du menu dans Toast, ET NON sur le portail Deliveroo. Menus avec visibilité définie sur Commandes en ligne : Les partenaires de commande sont affichés sur Deliveroo et sur les autres partenaires de commande en ligne que vous pouvez utiliser. Pour plus d’informations sur la modification des paramètres de visibilité de votre menu, consultez Gérer vos paramètres de visibilité.

Comment mettre à jour mes heures à Deliveroo?

Deliveroo utilise les heures À emporter définies dans votre horaire de commandes en ligne. Si vous devez modifier cet horaire à tout moment, vous pouvez le faire en sélectionnant À emporter et Livraison sur le côté gauche de votre écran et en sélectionnant Programme des commandes en ligne dans l’en-tête Disponibilité. Si votre restaurant offre la Livraison libre-service via Deliveroo, Deliveroo utilisera également les heures de Livraison (voir deux onglets dans l’image ci-dessous).

Remarque : Pour plus d’informations sur la configuration des heures et des services du restaurant, consultez Configurer les heures et les services du restaurant ou ce guide étape par étape dans Toast Web.

Les articles seront-ils en rupture de stock sur les menus Deliveroo lorsqu’ils seront épuisés sur le TPV?

Oui, les articles seront en rupture de stock dans le menu Deliveroo en temps réel lorsqu’ils seront épuisés depuis votre TPV Toast. Consultez Comment retirer un article pour une mise à jour sur la façon de retirer un article.

Puis-je avoir des prix de menu différents pour Deliveroo par rapport à Deliveroo? Menu du TPV Toast?

Oui. Une tarification basée sur le menu peut être mise en place, par exemple pour un hamburger à 10 $ sur le TPV Toast et 12 $ sur Deliveroo. Pour modifier les paramètres de prix de votre menu, consultez Créer des menus à l’apéro avec tarification spécifique au menu ou contactez le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide.

Puis-je vendre des boissons alcoolisées sur mon menu Deliveroo?

Oui, les boissons alcoolisées peuvent être vendues via Deliveroo. Consultez la section Étiquetage de l’alcool pour l’intégration de Deliveroo de cet article pour plus d’informations.

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Commandes et opérations

Comment le temps de préparation estimé aux clients est-il calculé?

Par défaut, Deliveroo commence par une estimation de base pour Livraison et ramassage. Cependant, pour vous offrir le timing le plus précis, Skip met à jour en permanence ces devis en fonction de :

- Paramètres partenaires : Le temps de préparation spécifique que le restaurant a défini dans son système.
- Conditions en temps réel : Ajustements pour les périodes de forte affluence (comme le Accéléré) ou les périodes plus calmes.
- Distance de déplacement : La distance entre le restaurant et votre lieu de Livraison.

Je n'utilise l'intégration Deliveroo-Toast que pour les commandes de Livraison, et pas pour les commandes de ramassage. Je vois que deux options de service ont été créées lorsque l’intégration a été configurée. Est-ce à dire que je vais maintenant commencer à voir les commandes de ramassage en conséquence?

Si votre restaurant n’offre pas de commandes de ramassage, l’option de restauration avec ramassage ne sera pas utilisée et vous pouvez continuer à ne pas proposer l’option de ramassage par l’intermédiaire de Deliveroo.

Mon intégration Deliveroo respecte-t-elle les règles d’approbation manuelle ou d’approbation dans les commandes en ligne?

Non, toutes les commandes Deliveroo sont envoyées directement à la cuisine.

Prendez-vous en charge les marques de cuisine virtuelle ou fantôme?

Oui, tant qu’une marque présente sur le Marketplace Deliveroo est associée à un emplacement unique dans Toast.

Pourquoi ne puis-je pas voir les informations fiscales dans Toast pour les commandes Deliveroo?

Deliveroo est responsable du calcul de la taxe sur leurs commandes. Par conséquent, les commandes Deliveroo transmises à Toast ne contiendront pas d’informations fiscales détaillées. Pour une représentation fiscale exacte, veuillez vous connecter à votre portail Deliveroo afin de récupérer les données fiscales.

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Support et modifications

Dois-je contacter Toast ou Deliveroo si je rencontre des problèmes avec mon intégration?

Les problèmes liés au menu, à la configuration, aux chauffeurs-livreurs et aux commandes passées/en cours peuvent être traités par l’équipe du service à la clientèle de Toast.

Si je souhaite arrêter définitivement d’utiliser l’intégration Deliveroo, que dois-je faire?

Le client contactera Deliveroo pour demander la désactivation de l’intégration en contactant le service clientèle de Toast. À partir de là, nous effectuerons les étapes nécessaires pour désactiver la connexion.

Si j ' utilise un agrégateur pour intégrer toutes mes commandes de Livraison, puis-je encore utiliser mon partenaire agrégateur?

Toast peut intégrer directement vos commandes Deliveroo via cette intégration. Veuillez coordonner avec votre agrégateur si vous prévoyez de ne plus utiliser son service. Vous devriez appeler Deliveroo pour passer au protocole pour tablette, puis arrêter votre service d’agrégateur afin d’éviter de perdre des commandes Deliveroo. Une fois que vous êtes sur le protocole de la tablette, vous pouvez vous inscrire à l’intégration directe dans Toast Web en utilisant la page Mes intégrations.

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