Premiers pas avec l’intégration de Deliveroo

Dans cet article :

• Aperçu de l’intégration de Deliveroo
• Calendrier et aperçu du processus
• Ajouter l’intégration de Deliveroo
• Menu, options de service et paramètres
  • Menu
  • Gérer la disponibilité à travers la fonction Mise en veille et la fonction Marche/Arrêt
  • Étiquetage de l’alcool
  • Options de service
  • Programmation des commandes en ligne
  • Type de paiement
• Foire aux questions

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Aperçu de l’intégration de Deliveroo

Remarque : Avant de commencer, nous vous recommandons de créer un compte Deliveroo à l’avance. Vous pouvez vous inscrire ici (lien externe) si vous n’avez pas de compte.

Deliveroo intègre désormais directement votre TPV Toast et la marketplace de Deliveroo. Cette connexion permet à votre restaurant de :

1. Recevez des commandes passées sur l’application Deliveroo directement sur votre TPV Toast – Évitez d’avoir à entrer manuellement des commandes depuis une tablette dans Toast.
2. Gérez votre menu Deliveroo depuis le TPV Toast - Les menus, y compris les articles épuisés (un article retiré du menu parce qu’il n’est plus disponible), sont synchronisés en quelques minutes.
3. Création de rapports dans Toast en temps réel - Les commandes Deliveroo utilisent un type de paiement et une option de service uniques pour faciliter la création de rapports et le suivi. 

Remarque : L’intégration ne prend actuellement pas en charge :

• Groupe de modificateurs avec un pré-modificateur
• Fixation des prix selon l’heure (articles et modificateurs)
• Modificateurs par défaut
• Disponibilité du menu qui se chevauche 
• Taille correspondante 1 (MMP) (prix sur le groupe de modificateurs)
• Taille correspondante 2 (PMM) (prix sur les modificateurs individuels)
• Prix par séquence (MMP)
• Prix par taille/séquence (MMP)
• Prix d’échange/de substitution (PMM)

Remarque : La disponibilité du menu est prise en charge par Toast et Deliveroo, mais il est important de s’assurer que les heures de menu ne se chevauchent pas. Tous les menus doivent être disponibles à tout moment (p. ex. un menu de restauration toute la journée ou un menu de boissons toute la journée) ou les menus peuvent apparaître à des heures précises et sans chevauchement (p. ex. un menu de petit déjeuner de 8 h à 12 h suivi d’un menu de déjeuner de 12 h 01 à 16 h).

Deliveroo peut combiner les menus de Toast en un seul menu sur Deliveroo (en raison du chevauchement des disponibilités entre plusieurs menus).

Pour plus d’informations sur la gestion de cette configuration, consultez de l’intégration d’Uber Eats, DoorDash, Grubhub, Deliveroo et Skip.

Calendrier d’intégration de Deliveroo et aperçu du processus

Pour intégrer Toast à Deliveroo, vous devrez suivre ces étapes de configuration :

1. Souscrivez à une intégration tierce en demandant une démonstration via la boutique Toast, en contactant votre responsable de la réussite client ou le service à la clientèle de Toast.
2. Après l’inscription, vous recevrez un courriel confirmant votre achat. L’intégration sera automatiquement ajoutée à votre compte Toast Web.
3. Lorsque vous vous connecterez à Toast Web, une liste de vérification s’affichera pour compléter la configuration de Deliveroo. Complétez la liste de vérification d’intégration. Remarque : Vous devez remplir cette liste de vérification, sinon votre intégration ne fonctionnera pas.
   1. Veuillez vous assurer que votre restaurant n’est pas en mode test. L’équipe Toast ne peut pas terminer votre configuration si votre restaurant est toujours en mode test.
   2. Vous pouvez trouver cette liste de vérification sous le bouton de configuration en haut à droite de la page d’accueil de Toast Web.
4. Complétez les détails du menu et des prix.
   1. Sélectionnez la liste de contrôle et complétez votre menu et vos choix de prix.
   2. L’équipe d’intégration de Toast travaillera à la configuration de vos menus, de vos prix et d’autres paramètres. Remarque : Un menu en double peut être créé pour supprimer les incompatibilités de menu et d’autres problèmes afin que nous puissions appliquer l’augmentation de prix souhaitée.
5. Recevez une confirmation par courriel de Toast confirmant que vos configurations de menu et de prix sont définies.
6. Vous recevrez une confirmation par courriel de Deliveroo après votre première commande. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à une semaine.

Consultez l’image ci-dessous pour en savoir plus sur le temps nécessaire à chaque étape de configuration, les personnes à contacter pour obtenir de l’aide et les personnes responsables de chaque étape de configuration. 

	S’inscrire	Liste de vérification complète	Menu complet et détails tarifaires	Recevoir la confirmation du partenaire
Processus	Demandez une démonstration pour une intégration tierce via votre Responsable de la réussite client, le service à la clientèle ou la . Notez que cette étape n’est requise que si l’intégration ne vous est pas vendue par votre représentant commercial.	L’intégration sera automatiquement ajoutée à Toast Web. Vous serez invité à commencer le processus d’intégration pour chaque intégration.	Lorsque vous commencerez votre intégration, vous serez invité à répondre à des questions pour configurer votre menu, déterminer les prix et signer le contrat Deliveroo (si vous n’en avez pas déjà un). Ce processus est rapide à compléter de votre côté.	Vous recevrez un dernier courriel du partenaire après réception de votre première commande.
Temps pris	48 heures	S.O.	3-5 min	1 semaine
Responsabilité	Restaurant/vous	Restaurant/vous	Restaurant/vous	Deliveroo
Contact de soutien				Le soutien technique de Toast pourra vous aider à répondre à vos questions d’intégration avec les partenaires une fois le processus terminé.
Ressources Toast Central		Cet article sur Toast Central	Cet article sur Toast Central	Toast envoie les informations de votre compte à Deliveroo pour qu’il puisse les activer.

Ajouter l’intégration de Deliveroo à Toast

Vous pouvez connecter votre TPV Toast à la marketplace de Deliveroo en quelques étapes simples.

1. Contactez votre responsable de la réussite client, service à la clientèle, ou sélectionnez Obtenir une démonstration dans la boutique Toast, sur l’icône Deliveroo. Pour plus d’informations sur l’achat de produits dans la boutique Toast, consultez
2. Une page de confirmation s’affichera. Sélectionnez Confirmer les sélections.
3. Un représentant de Toast communiquera avec vous pour ajouter l’intégration.
4. Une fois l’intégration ajoutée, elle apparaîtra dans votre compte Toast Web.  Vous pouvez sélectionner vos menus à utiliser avec Deliveroo et augmenter vos prix si vous le souhaitez. Vous pouvez suivre la progression de votre intégration en suivant la liste de vérification de configuration indiquée dans Toast Web. Le statut d’intégration de Deliveroo sera déverrouillé lorsque tous les articles auront été complétés sur la liste de contrôle. Si vous rencontrez une page d’erreur, assurez-vous d’avoir les autorisations 4.5, 8.4 et 8.5 activées sur votre compte, car elles sont nécessaires pour accéder aux étapes de la liste de vérification de configuration. Remarque : Vous devez remplir la liste de vérification, sinon l’intégration de Deliveroo ne fonctionnera pas.

5. Sélectionnez ou configurez des menus et ajustez les prix à partir d’ici.

6. Ensuite, le flux de travail de configuration vous guidera pour vous connecter à votre compte Deliveroo.  Si vous possédez un compte Deliveroo, saisissez votre numéro de compte Deliveroo et l’adresse courriel associée à votre compte.
   1. Si vous n’avez pas de compte Deliveroo, sélectionnez-en Créer un ici et vous serez redirigé vers le site Deliveroo pour créer votre compte.
   2. Une fois le numéro de compte Deliveroo et l’adresse courriel saisis, sélectionnez Connecter et publier.

7. Vous recevrez le message ci-dessous indiquant que la configuration de votre intégration est en cours et suggérant les prochaines étapes. Remarque : Vous recevrez également un courriel contenant les prochaines étapes. 

8. Au fur et à mesure des progrès, votre liste de contrôle sera mise à jour et reflétera l’état suivant :

Statut de l ' intégration de Deliveroo : Configuration de Toast en cours. Remarque : Vous devez remplir la liste de vérification complète, sinon votre intégration ne fonctionnera pas.

9. Ensuite, l’équipe de Toast a transmis vos informations à Deliveroo afin qu’elle puisse compléter sa partie du processus de configuration. La liste de vérification de configuration vous tiendra au courant de l’avancement de la configuration du partenaire.
10. Une fois la configuration de votre intégration terminée et votre première commande reçue, la page d’atterrissage sera mise à jour ci-dessous. 

Menu, options de service et paramètres de l’intégration Deliveroo

Menu pour l’intégration de Deliveroo

Deliveroo peut récupérer votre menu directement à partir de Toast.  Vous pouvez gérer votre menu d’intégration Deliveroo en accédant à À emporter et Livraison > Commandes par des tiers et en sélectionnant Paramètres du menu pour Deliveroo. Pour permettre à Deliveroo d’afficher un menu, assurez-vous que la est définie sur Commandes en ligne : Partenaires. Remarque : Si vous choisissez de vous intégrer à plusieurs partenaires de commande en ligne tiers, vous pouvez utiliser le créateur de menu pour contrôler les menus partagés avec chaque partenaire, comme indiqué ci-dessous. Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central : .

Gérer la disponibilité via la fonction Mise en veille et la fonction Marche/Arrêt pour l’intégration Deliveroo

Veuillez consulter l’article suivant pour les instructions sur la fonctionnalité : .

Étiquetage de l’alcool pour l’intégration de Deliveroo

Si vous êtes client de l’intégration Deliveroo, vous pouvez maintenant marquer les articles comme contenant de l’alcool directement dans votre menu Toast. Cela vous permettra de tirer parti des articles de menu alcoolisés étiquetés de n’importe lequel de vos visibles pour : Commandes en ligne : Menus des partenaires. Visitez pour obtenir des instructions détaillées sur l’étiquetage des articles alcoolisés.  Une fois que vous aurez étiqueté les articles alcoolisés, ces articles seront disponibles pour les clients sur Deliveroo si le menu est visible pour les partenaires. Si vous n’avez pas terminé cette étape, les articles seront masqués dans le menu destiné aux clients. Pour plus d’informations sur la visibilité du menu, consultez l’article de visibilité. 

Affecter des options de service pour l’intégration de Deliveroo

Vous aurez besoin de deux options de service spécifiques à Deliveroo pour que les commandes Deliveroo soient transmises à Toast. Remarque : Ces options de service apparaîtront grisées car elles ne sont pas modifiables et ne peuvent pas être supprimées. 

• Deliveroo À emporter avec le comportement défini comme À emporter
• Livraison Deliveroo avec le type de service défini comme Livraison

Même si vous avez une existante étiquetée « Livraison », une nouvelle option sera toujours créée. Deliveroo utilisera l'option Livraison pour les commandes livrées au client et l'option À emporter pour les commandes à emporter. Si vous n’offrez pas de commandes de ramassage par l’entremise de Deliveroo, l’option de service pour le ramassage ne sera pas utilisée. Ces options de service vous permettront de déclarer avec précision les commandes et les revenus générés par chaque méthode de commande Deliveroo. 

Si votre rapport Sommaire des ventes ne fait pas la différence entre les commandes À emporter Deliveroo et les commandes de Livraison, vous devrez contacter directement le service à la clientèle de Toast pour confirmer que les options de service sont correctement associées de leur côté.  

Gérer le calendrier des commandes en ligne pour l’intégration de Deliveroo

Les heures sont mises à jour en temps réel. Assurez-vous que les heures À emporter que vous souhaitez utiliser dans Deliveroo sont configurées à l’aide de votre horaire de commandes en ligne.

 
Créer un type de paiement pour l’intégration de Deliveroo

Pour que les commandes passent avec succès de Deliveroo à Toast, une Deliveroo doit exister dans Toast Web. Toast créera votre type de paiement lors de la configuration initiale. 

Apprenez à gérer au mieux vos commandes Deliveroo entrantes grâce à la centralisée !

Foire aux questions pour l’intégration de Deliveroo

• Puis

Je fais partie d’un groupe de restaurants, dois-je configurer l’intégration séparément pour chaque emplacement?

Oui, vous devrez suivre les mêmes étapes individuellement pour chaque restaurant auquel vous souhaitez ajouter l’intégration Deliveroo-Toast.
 

Je n’ai pas terminé la configuration de l’intégration et la page a expiré. Que dois-je faire?

Vous pouvez facilement accéder aux étapes de configuration dans Toast Web lorsque vous vous connectez. Une liste de contrôle en bas à droite de votre écran s’affichera et un élément sera ajouté à la configuration de l’intégration.

Comment saurai-je que mes étapes d’inscription et d’intégration ont été effectuées correctement?

Après avoir adhéré à l’intégration et terminé toutes les étapes d’intégration, Toast commencera à examiner et à configurer la configuration en arrière-plan. Une fois que l’équipe d’intégration de Toast a examiné la configuration, si vous n’avez reçu aucun courriel de Toast, veuillez confirmer l’adresse courriel liée au compte auprès de votre équipe, de votre représentant commercial ou du service à la clientèle de Toast. Toutes les étapes d’intégration doivent être effectuées pour déclencher l’examen et le courriel de confirmation de l’équipe Toast.
 

Quand Deliveroo me contactera-t-il au sujet de mon intégration?

Vous devriez vous attendre à recevoir des nouvelles de Toast dans un délai d’une semaine. Si vous n’avez pas de réponse de Toast après 1 semaine, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast.

Je dois modifier mon menu Deliveroo. Où dois-je le faire - dans Deliveroo ou Toast?

Une fois que vous êtes en ligne sur l’intégration, vous devez effectuer TOUTES les modifications de menu dans Toast, ET NON sur le portail Deliveroo. Menus avec visibilité définie sur Commandes en ligne : Les partenaires de commande sont affichés sur Deliveroo et sur les autres partenaires de commande en ligne que vous pouvez utiliser. Pour plus d’informations sur la modification des paramètres de visibilité de votre menu, consultez de visibilité.

Comment mettre à jour mes heures à Deliveroo?

Deliveroo utilise les heures À emporter définies dans votre horaire de commandes en ligne. Si vous devez modifier cet horaire à tout moment, vous pouvez le faire en sélectionnant À emporter et Livraison sur le côté gauche de votre écran et en sélectionnant Programme des commandes en ligne dans l’en-tête Disponibilité. Si votre restaurant offre la Livraison par Deliveroo, Deliveroo utilisera également les heures de Livraison (voir deux onglets dans l’image ci-dessous).

Remarque : Pour plus d’informations sur la configuration des horaires et des services du restaurant, consultez ou ce dans Toast Web.

Les articles seront-ils en rupture de stock sur les menus Deliveroo lorsqu’ils seront épuisés en 86 sur le TPV?

Oui, les articles seront en rupture de stock sur le menu Deliveroo en temps réel lorsqu’ils seront épuisés à la date de 86 sur votre TPV Toast. Consultez la section pour une mise à jour sur la façon de traiter un article.

Puis-je avoir des prix de menu différents pour Deliveroo par rapport à Deliveroo? Menu du TPV Toast?

Oui. Une tarification basée sur le menu peut être mise en place lorsque le hamburger coûte 10 $ sur le TPV Toast et 12 $ sur Deliveroo, par exemple. Pour modifier les paramètres de prix de votre menu, consultez ou contactez l’équipe du service à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide.

Comment le temps de préparation indiqué aux clients est-il calculé?

Par défaut, un magasin Deliveroo donné commence avec une estimation de 45 à 55 minutes pour la Livraison et de 20 à 30 minutes pour les commandes de ramassage. Deliveroo effectue ensuite un suivi au fil du temps et met à jour les estimations en fonction des performances du restaurant.

Je n'utilise l'intégration Deliveroo-Toast que pour les commandes de Livraison, et non pour les commandes. Je vois que deux options de service ont été créées lors de la configuration de l’intégration. Est-ce à dire que je vais maintenant commencer à voir les commandes de ramassage en conséquence?

Si votre restaurant n’offre pas de commandes de ramassage, l’option de service à emporter ne sera pas utilisée, et vous pouvez continuer à ne pas proposer l’option de ramassage par l’intermédiaire de Deliveroo. 

Si je souhaite arrêter définitivement d’utiliser l’intégration Deliveroo, que dois-je faire?

Le client contactera Deliveroo pour demander la désactivation de l’intégration en contactant le service à la clientèle de Toast. À partir de là, nous prendrons les mesures nécessaires pour désactiver la connexion.

Si j ' utilise un agrégateur pour intégrer toutes mes commandes de Livraison, puis-je encore utiliser mon partenaire agrégateur?

Toast peut intégrer directement vos commandes Deliveroo via cette intégration. Veuillez communiquer avec votre agrégateur si vous prévoyez ne plus utiliser son service. Vous devriez appeler Deliveroo pour passer au protocole pour tablette, puis arrêter votre service d’agrégateur pour éviter de perdre toute commande Deliveroo. Une fois que vous êtes sur le protocole de la tablette, vous pouvez vous inscrire à l’intégration directe dans Toast Web à partir de la page Mes intégrations.

Puis-je vendre des boissons alcoolisées sur mon menu Deliveroo?

Oui, les boissons alcoolisées peuvent être vendues via Deliveroo. Consultez la section Étiquetage de l’alcool pour l’intégration de Deliveroo de cet article pour plus d’informations.

Soutenez-vous les marques de cuisine virtuelle ou fantôme?

Oui, tant qu’une marque sur le marché Deliveroo est associée à un emplacement unique dans Toast.

Dois-je contacter Toast ou Deliveroo si je rencontre des problèmes avec mon intégration?

Les problèmes liés au menu, à la configuration, aux chauffeurs-livreurs et aux commandes passées ou en cours peuvent être traités par l’équipe du service à la clientèle de Toast. 

Mon intégration Deliveroo respecte-t-elle les règles d’approbation manuelle ou d’approbation dans les commandes en ligne?

Non, toutes les commandes Deliveroo sont envoyées directement en cuisine.

Pourquoi ne puis-je pas voir les informations fiscales dans Toast pour les commandes Deliveroo?

Deliveroo est responsable du calcul de la taxe sur leurs commandes. Par conséquent, les commandes Deliveroo transmises à Toast ne contiendront pas d’informations fiscales détaillées. Pour une représentation fiscale exacte, veuillez vous connecter à votre portail Deliveroo afin de récupérer les données fiscales.