Commencez avec l’intégration de Deliveroo

Vue d’ensemble de l’intégration de Deliveroo
Vue d’ensemble du calendrier et du processus
Ajouter l’intégration de Deliveroo
Menu, options de restauration et paramètres
Foire aux questions

Vue d’ensemble de l’intégration de Deliveroo

Remarque : Avant de commencer, nous vous recommandons de créer un compte Deliveroo à l’avance. Vous pouvez vous inscrire ici (lien externe) si vous n’avez pas de compte.

Deliveroo intègre désormais directement votre système de point de vente Toast et le marché de Deliveroo. Cette connexion permet à votre restaurant de :

Recevoir les commandes passées sur l’application Deliveroo directement sur votre système de point de vente Toast - Éliminer le besoin de saisir manuellement les commandes d’une tablette dans Toast.
Gérer votre menu Deliveroo via le système de point de vente Toast - Les menus, y compris les articles 86'd (un article retiré du menu car il n'est plus disponible), sont synchronisés en quelques minutes.
Rapport en temps réel dans Toast - Les commandes Deliveroo utilisent un type de paiement unique et une option de restauration pour un rapport et un suivi faciles.

Remarque : L'intégration ne prend actuellement pas en charge :

Groupe de modificateurs avec un pré-modificateur
Tarification spécifique au temps (articles et modificateurs)
Modificateurs par défaut
Disponibilité de menu qui se chevauche
Correspondance de taille 1 (MMP) (Prix sur le groupe de modificateurs)
Correspondance de taille 2 (PMM) (Prix sur les modificateurs individuels)
Tarification par séquence (MMP)
Tarification par taille/séquence (MMP)
Tarification d'échange/substitution (PMM)

Remarque : La disponibilité du menu est prise en charge avec Toast et Deliveroo, mais il est important de s'assurer que les horaires des menus ne se chevauchent pas. Tous les menus doivent être disponibles à tout moment (par exemple, un menu de nourriture disponible toute la journée ou un menu de boissons disponible toute la journée) ou les menus peuvent apparaître à des moments spécifiques, sans chevauchement (par exemple, un menu de petit-déjeuner de 8h00 à 12h00 suivi d'un menu de déjeuner de 12h01 à 16h00).

Deliveroo peut combiner les menus de Toast en un seul menu sur Deliveroo (cela est dû au chevauchement de la disponibilité des menus à travers plusieurs menus).

Pour plus d'informations sur la gestion de cette configuration, voir Limitations de configuration d'intégration Uber Eats, DoorDash, Grubhub, Deliveroo et Skip.

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Chronologie et aperçu du processus d'intégration de Deliveroo

Pour intégrer Toast avec Deliveroo, vous devrez suivre ces étapes de configuration :

Inscrivez-vous pour une intégration tierce en demandant une démo via Toast Shop, en contactant votre gestionnaire de succès client ou le service client de Toast.
Après l'inscription, vous recevrez un courriel confirmant votre achat. L'intégration sera automatiquement ajoutée à votre compte Web Toast.
Lorsque vous vous connectez à Toast Web, une liste de vérification apparaîtra pour compléter la configuration de Deliveroo. Complétez la liste de vérification d'intégration. Remarque : Vous devez compléter cette liste de vérification, sinon votre intégration ne fonctionnera pas.
1. Veuillez vous assurer que votre restaurant n'est pas en mode test. L'équipe de Toast ne peut pas finaliser votre configuration si votre restaurant est encore en mode test.
2. Vous pouvez trouver cette liste de vérification sous le bouton de configuration en haut à droite de la page d'accueil de Toast Web.
Complétez les détails du menu et des prix.
1. Sélectionnez la liste de vérification et complétez vos sélections de menu et de prix.
2. L'équipe d'intégration de Toast travaillera à la configuration de vos menus, prix et autres configurations. Remarque : Un menu dupliqué pourrait être créé pour éliminer les incompatibilités de menu et d'autres problèmes afin que nous puissions appliquer l'augmentation de prix souhaitée.
Recevez une confirmation par e-mail de Toast que vos configurations de menu et de prix sont définies.
Vous recevrez une confirmation par e-mail de Deliveroo après avoir passé votre première commande. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à une semaine.

Consultez l'image ci-dessous pour en savoir plus sur le temps nécessaire pour chaque étape de configuration, qui contacter pour obtenir de l'aide et qui est responsable de chaque étape de configuration.

	S’inscrire	Liste de vérification complète	Complétez les détails du menu et des prix	Recevez la confirmation du partenaire
Processus	Obtenez une démonstration pour une intégration tierce via votre Responsable du succès client, Care, ou via Toast Shop. Notez que cette étape n'est requise que si l'intégration ne vous a pas été vendue par votre représentant commercial.	L'intégration sera ajoutée automatiquement à Toast Web. Vous serez invité à commencer le processus d'intégration pour chaque intégration.	Lorsque vous commencerez l'intégration, vous serez invité à répondre à des questions pour configurer votre menu, déterminer les prix et signer le contrat Deliveroo (si vous n'en avez pas déjà un). Ce processus est rapide à compléter de votre côté.	Vous recevrez un courriel final de la part du partenaire après avoir reçu votre première commande.
Temps pris	48 heures	N/D	3-5 min	1 semaine
Responsabilité	Restaurant/You	Restaurant/You	Restaurant/You	Deliveroo
Contact de soutien	Soumettre un ticket de service à la clientèle	Soumettre un ticket de service à la clientèle	Soumettre un ticket de service à la clientèle	Le support de Toast peut aider avec les questions d'intégration des partenaires une fois le processus complété de la part de Toast (l'étape précédente).
Ressources du Centre de soutien	Demander une démo via Toast Shop	Cet article du Centre de soutien	Cet article du Centre de soutien	Toast envoie vos informations de compte à Deliveroo pour qu'ils puissent activer votre compte.

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Ajouter l'intégration Deliveroo à Toast

Vous pouvez connecter votre système de point de vente Toast avec le marché de Deliveroo en quelques étapes simples.

Contactez votre gestionnaire de succès client, le service à la clientèle, ou sélectionnez Obtenir une démo dans Toast Shop, sur l'icône de Deliveroo. Pour plus d'informations sur l'achat de produits dans Toast Shop, consultez Commander de nouveaux produits sur Toast Shop (Canada, Irlande et Royaume-Uni).
Une page de confirmation apparaîtra. Sélectionnez Confirmer les sélections.
Un représentant de Toast vous contactera avec les prochaines étapes pour ajouter l'intégration.
Lorsque l'intégration aura été ajoutée, elle apparaîtra dans votre compte Toast Web. Vous pouvez sélectionner vos menus à utiliser avec Deliveroo et augmenter les prix si vous le souhaitez. Vous pouvez suivre l'avancement de votre intégration en suivant la liste de vérification de configuration indiquée dans Toast Web. Le statut de l'intégration de Deliveroo sera déverrouillé une fois que tous les éléments auront été complétés sur la liste de vérification. Si vous rencontrez une page d'erreur, assurez-vous que vous avez les autorisations 4.5, 8.4 et 8.5 activées sur votre compte, car elles sont nécessaires pour accéder aux étapes de la liste de vérification de configuration. Remarque : Vous devez compléter la liste de vérification, sinon l'intégration de Deliveroo ne fonctionnera pas.

Sélectionnez ou configurez des menus et ajustez les prix à partir d'ici.

Ensuite, le flux de travail de configuration vous guidera pour vous connecter à votre compte Deliveroo. Si vous avez un compte Deliveroo, entrez votre numéro de compte Deliveroo et l'adresse e-mail associée à votre compte.
1. Si vous n'avez pas de compte Deliveroo, sélectionnez Créez-en un ici, et vous serez redirigé vers le site de Deliveroo pour créer votre compte.
2. Une fois que vous avez entré le numéro de compte Deliveroo et l'adresse e-mail, sélectionnez Connecter et publier.

Vous recevrez le message ci-dessous indiquant que la configuration de votre intégration est en cours et suggérant les prochaines étapes. Remarque : Vous recevrez également un e-mail avec les prochaines étapes.

Au fur et à mesure des progrès, votre liste de vérification sera mise à jour et reflétera le statut suivant :

Statut de l'intégration de Deliveroo : Configuration de Toast en cours. Remarque : Vous devez compléter la liste de vérification complète ou votre intégration ne fonctionnera pas.

Ensuite, l'équipe de Toast a transmis vos informations à Deliveroo afin qu'ils puissent compléter leur partie du processus de configuration. La liste de vérification de configuration vous tiendra informé de l'avancement de la configuration du partenaire.
Une fois que votre configuration d'intégration est terminée et que vous avez reçu votre première commande, la page d'accueil sera mise à jour ci-dessous.

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Menu, Options de restauration et Paramètres pour l'intégration Deliveroo

Menu pour l'intégration Deliveroo

Deliveroo peut récupérer votre menu directement depuis Toast. Vous pouvez gérer le menu de votre intégration Deliveroo en naviguant vers À emporter et livraison > Commande par des tiers et en sélectionnant Paramètres du menu pour Deliveroo. Pour permettre à Deliveroo d'afficher un menu, assurez-vous que la visibilité du menu est réglée sur Commandes en ligne : Partners. Remarque : Si vous choisissez de vous intégrer avec plusieurs partenaires de commande en ligne tiers, vous pouvez utiliser le créateur de menu pour contrôler quels menus sont partagés avec chaque partenaire spécifique, comme indiqué ci-dessous. Pour en savoir plus, consultez cet article du Centre d'assistance : Définir la visibilité du menu dans le créateur de menu.

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Gérer la disponibilité grâce à la fonction Snooze et à la fonction On/Off pour l'intégration Deliveroo

Veuillez vous référer à l'article suivant pour des instructions sur la fonctionnalité : Gérer la disponibilité des tiers grâce à la fonction Snooze et à la fonction On/Off.

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Étiquetage de l'alcool pour l'intégration Deliveroo

Si vous êtes un client d'intégration Deliveroo, vous pouvez maintenant marquer les articles comme contenant de l'alcool directement dans votre menu Toast. Cela vous permettra de tirer parti des articles de menu étiquetés comme alcool de n'importe quel de vos Visible à : Commande en ligne : Partenaires menus. Visitez Étiquetage des articles de menu comme alcoolisés pour des instructions étape par étape sur l'étiquetage des articles de menu alcoolisés. Après avoir étiqueté les articles alcoolisés, ces articles seront disponibles à l'achat pour les invités sur Deliveroo si le menu est visible pour les partenaires. Si vous n'avez pas complété cette étape, les articles seront cachés du menu visible par le client. Pour plus d'informations sur la visibilité du menu, consultez l'article Comment gérer vos paramètres de visibilité.

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Attribuer des options de restauration pour l'intégration Deliveroo

Vous aurez besoin de deux options de restauration spécifiques à Deliveroo pour que les commandes Deliveroo soient intégrées dans Toast. Remarque : Ces options de restauration apparaîtront en gris car elles ne sont pas modifiables et ne peuvent pas être supprimées.

Livraison à emporter Deliveroo avec le comportement défini comme À emporter
Livraison Deliveroo avec le comportement défini comme Livraison

Même si vous avez une option de restauration existante étiquetée "Deliveroo", une nouvelle sera tout de même créée. Deliveroo utilisera l'option Livraison pour les commandes livrées à l'invité et l'option À emporter pour les commandes à emporter. Si vous n'offrez pas de commandes à emporter via Deliveroo, l'option de restauration pour les commandes à emporter ne sera pas utilisée. Ces options de restauration vous permettront de rendre compte avec précision des commandes et des revenus générés par chaque méthode de commande Deliveroo.

Si votre rapport de résumé des ventes ne différencie pas entre les commandes à emporter et les commandes de livraison Deliveroo, vous devrez contacter directement le service client de Toast pour confirmer que les options de restauration sont correctement mappées de leur côté.

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Gérer le calendrier de commande en ligne pour l'intégration Deliveroo

Les heures sont mises à jour en temps réel. Assurez-vous que les heures que vous souhaitez utiliser dans Deliveroo sont configurées en utilisant votre calendrier de commande en ligne pour les commandes à emporter.

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Créer un type de paiement pour l'intégration Deliveroo

Pour que les commandes passent avec succès de Deliveroo à Toast, une Autre option de paiement doit exister dans Toast Web. Toast créera votre type de paiement lors de la configuration initiale.

Apprenez à mieux gérer vos commandes Deliveroo entrantes avec le Hub des commandes !

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Questions fréquemment posées sur l'intégration Deliveroo

Mise en place et intégration
Gestion du menu et des prix
Commandes et opérations
Support et modifications

Configuration et Intégration

Je fais partie d'un groupe de restaurants, dois-je configurer l'intégration séparément pour chaque emplacement ?

Oui, vous devrez suivre les mêmes étapes individuellement pour chaque restaurant auquel vous souhaitez ajouter l'intégration Deliveroo-Toast.

Je n'ai pas terminé de configurer l'intégration et la page a expiré. Que dois-je faire?

Vous pouvez facilement accéder aux étapes de configuration dans Toast Web lorsque vous vous connectez. Une liste de contrôle apparaîtra en bas à droite de votre écran, et il y aura un élément de ligne pour la configuration de l'intégration.

Comment saurai-je que mes étapes d'inscription et d'intégration ont été complétées correctement ?

Après vous être inscrit pour l'intégration et avoir complété toutes les étapes d'intégration, Toast commencera à examiner et à configurer la configuration dans le backend. Une fois que l'équipe d'intégration de Toast a examiné la configuration, si vous n'avez pas reçu d'e-mails de Toast, veuillez confirmer l'adresse e-mail liée au compte avec votre équipe, votre représentant commercial ou le service client de Toast. Toutes les étapes d'intégration doivent être complétées pour déclencher l'examen de l'équipe Toast et l'e-mail de confirmation.

Quand Deliveroo me contactera-t-il au sujet de mon intégration ?

Vous devriez vous attendre à entendre parler de Toast dans un délai d'une semaine. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de Toast après une semaine, veuillez contacter le service client de Toast.

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Gestion des Menus et des Tarifs

J'ai besoin d'apporter des modifications à mon menu Deliveroo. Où devrais-je le faire -- dans Deliveroo ou Toast ?

Une fois que vous êtes en ligne sur l'intégration, vous devez apporter TOUS les changements de menu dans Toast, PAS sur le portail Deliveroo. Menus avec visibilité définie sur Commandes en ligne : Les partenaires de commande sont affichés sur Deliveroo et les autres partenaires de commande en ligne que vous pourriez utiliser. Pour plus d'informations sur la modification des paramètres de visibilité de votre menu, consultez Gérer les paramètres de visibilité de votre menu.

Comment puis-je mettre à jour mes heures dans Deliveroo ?

Deliveroo utilise vos heures de commande à emporter définies via votre horaire de commande en ligne. Si vous devez modifier cet horaire à tout moment, vous pouvez le faire en sélectionnant Commande à emporter et Livraison à l'aide de la navigation sur le côté gauche de votre écran et en sélectionnant Horaire de commande en ligne sous l'en-tête Disponibilité. Si votre restaurant propose une livraison autonome via Deliveroo, alors Deliveroo utiliserait également les heures de livraison (voir les deux onglets dans l'image ci-dessous).

Remarque : Pour plus d'informations sur la définition des heures et des services du restaurant, consultez Configurer les heures et les services du restaurant ou ce guide étape par étape dans Toast Web.

Les articles seront-ils en rupture de stock sur les menus Deliveroo lorsqu'ils sont 86'd sur le POS ?

Oui, les articles seront en rupture de stock sur le menu Deliveroo en temps réel lorsqu'ils sont 86'd sur votre POS Toast. Voir Comment 86 un article pour un rappel sur la façon de 86 un article.

Puis-je avoir des prix de menu différents sur Deliveroo par rapport à. le menu Toast POS ?

Oui. Une tarification basée sur le menu peut être configurée où un burger coûte 10 $ sur le POS Toast et 12 $ sur Deliveroo, par exemple. Pour modifier les paramètres de prix de votre menu, consultez Créer des menus d'heure heureuse avec une tarification spécifique au menu ou contactez l'équipe du service client de Toast pour obtenir de l'aide.

Puis-je vendre des boissons alcoolisées sur mon menu Deliveroo ?

Oui, des boissons alcoolisées peuvent être vendues via Deliveroo. Consultez la section sur l'étiquetage de l'alcool pour l'intégration de Deliveroo dans cet article pour plus d'informations.

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Commandes et opérations

Comment le temps de préparation indiqué aux clients est-il calculé ?

Par défaut, Deliveroo commence avec une estimation de base pour la livraison et le ramassage. Cependant, pour vous donner les horaires les plus précis, Skip met continuellement à jour ces estimations en fonction de :

Paramètres du partenaire : Le temps de préparation spécifique que le restaurant a défini dans son système.
Conditions en temps réel : Ajustements pour les périodes de forte affluence (comme le rush du déjeuner) ou les moments plus calmes.
Distance de voyage : La distance entre le restaurant et votre lieu de livraison.

J'utilise uniquement l'intégration Deliveroo-Toast pour les commandes de livraison, et non pour le ramassage. Je vois que deux options de restauration ont été créées lorsque l'intégration a été configurée. Cela signifie-t-il que je vais maintenant commencer à voir des commandes de ramassage en conséquence ?

Si votre restaurant n'offre pas de commandes de ramassage, l'option de repas à emporter ne sera pas utilisée, et vous pouvez continuer à ne pas offrir l'option de ramassage via Deliveroo.

Mon intégration Deliveroo respecte-t-elle l'approbation manuelle ou les règles d'approbation dans la commande en ligne ?

Non, toutes les commandes Deliveroo sont envoyées directement à la cuisine.

Supportez-vous les marques de cuisine virtuelle ou fantôme ?

Oui, tant qu'une marque sur le marché Deliveroo correspond à un emplacement unique configuré dans Toast.

Pourquoi ne puis-je pas voir d'informations fiscales dans Toast pour les commandes Deliveroo ?

Deliveroo est responsable du calcul des taxes sur ses commandes. En conséquence, les commandes Deliveroo transmises à Toast n'incluront pas d'informations fiscales détaillées. Pour une représentation fiscale précise, veuillez vous connecter à votre portail Deliveroo pour récupérer les données fiscales.

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Support et modifications

Dois-je contacter Toast ou Deliveroo si j'ai des problèmes avec mon intégration ?

Les problèmes liés au menu, à la configuration, aux questions des livreurs et aux questions sur les commandes passées/en cours peuvent être traités par l'équipe du service client de Toast.

Si je souhaite arrêter d'utiliser l'intégration Deliveroo de façon permanente, que dois-je faire ?

Le client doit contacter Deliveroo pour demander la désactivation de l'intégration en contactant le service client de Toast. À partir de là, nous prendrons les mesures nécessaires pour désactiver la connexion.

Si j'utilise un agrégateur pour intégrer toutes mes commandes de livraison, puis-je continuer à utiliser mon partenaire agrégateur ?

Toast peut intégrer vos commandes Deliveroo via cette intégration directement. Veuillez coordonner avec votre agrégateur si vous prévoyez d'arrêter d'utiliser leur service. Vous devez appeler Deliveroo pour passer au protocole tablette, puis arrêter le service de votre agrégateur pour éviter de perdre des commandes Deliveroo. Une fois que vous êtes sur le protocole tablette, vous pouvez vous inscrire à l'intégration directe dans Toast Web en utilisant la page Mes intégrations.

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