Local by Toast 常见问题

本文内容：

• Local by Toast 和 Toast 外卖服务是一回事吗？
• Local by Toast 移动应用程序是否可在 Android 上使用？
• 设置常见问题
  • 现在有了线上点餐功能,我该如何启用或禁用 Local by Toast?
  • Local by Toast 将如何影响我的销售点工作流程？
  • 如要在 Local by Toast 上登记，我们需要向 Toast 支付什么费用？
  • 我们未来的费用是否会增加？
  • 外带应用中我餐厅的当前图片从何而来？
  • 哪些餐厅会在 Local by Toast 应用上显示？
  • 如何在 Local by Toast 上更新我的餐厅名称？
  • 餐厅在 Local by Toast 上的登记顺序如何确定？
  • 客人是否在线上点餐和 Local by Toast 使用相同的登录信息？
  • Local by Toast在加拿大、爱尔兰和英国是否提供？
• 订单常见问题
  • 如何知道是否已在 POS 机系统上下单？
  • 如果加入 Local by Toast，我如何处理订单量增加的问题？
  • 如果我没有在 POS 机系统上看到并批准订单，会发生什么？
  • 该应用会列出当前餐点订单的等候时间。我可以更改吗？
  • 为什么打印两份相同的收据？
  • 我是否需要让食客在离开时签署收据或出示身份证件？
  • 已下订单，但餐厅来电调整了订单单品，我该怎么办？
  • 当食客在下单前更改完成方式(自取或配送)或预定时间时会发生什么？
  • 客人能否下单享受上门取餐服务？
• 付款常见问题解答
  • Local by Toast 是否支持促销？
  • Toast 资助的奖励如何退款？
  • 如果需要为订单退款，如何处理？
  • 我可以使用 Local by Toast 接受哪些付款类型？
  • 我能否更改小费百分比或要求 Local by Toast 应用默认选择小费？
  • 我的付款选项中什么是“Toast 外带奖励”？
  • 谁会收到 Toast 外带奖励付款的小费？
• 配送常见问题
  • Local by Toast 是否提供配送功能？
  • 客人能否具体说明在哪里或如何从配送员处取餐？
  • Toast 配送服务是否适用于通过 Local by Toast 应用程序提交的订单？
• 可用性 ⁇ 常见问题
  • 客人在我们打烊的时间下单，我该怎么办？
  • 我可以为线上点餐和 Local by Toast 设置不同的排班表吗？
  • 如果我们忙的话,我可以关闭 Local by Toast 的线上点餐功能吗?
• 菜单常见问题
  • 我可以为线上点餐和 Local by Toast 应用设置不同的菜单吗？
  • 热门单品功能的工作原理是什么？
  • 优惠功能如何运作？
  • 我的菜单可供客人搜索吗？
• 报告常见问题解答
  • 我批准 Local by Toast 订单后, 在哪里可以找到账单?
  • 我如何查看外带订单报告？
• 会员计划/其他常见问题
  • 哪些餐厅符合 Local by Toast 的 Toast 会员计划？
  • 餐厅如何在 Local by Toast 禁用会员计划？
  • 我的客人将如何知道他们是否通过 Toast 会员计划获得了积分？
  • 客人通过 Local by Toast 点餐时如何登录其账户？
  • 客人是否可以对 Local by Toast 订单使用生日奖励？
  • 我的亮点功能是否显示在 Local by Toast 上？
  • 是否有供客人使用的 Toast Local 常见问题？

Local by Toast 和 Toast 外卖服务是一回事吗？

Android是否有Local by Toast移动应用程序？

Local by Toast 设置常见问题

现在有了线上点餐功能,我该如何启用或禁用 Local by Toast?

1. 1. 一旦通过数字店面套餐订阅了线上点餐服务，请登录 Toast Web，然后导航至外带与配送 > Toast 订单来源 > Local by Toast 应用（原名 Toast 外卖服务）。
   2. 在将我的餐厅列入 Local by Toast 应用下，选择是否将您的餐厅列入该应用。 
   3. 保存并发布您的更改。
   4. 在 Toast Web for Local by Toast 的此区域，您还可以设置或更新以下内容：
      1. 餐厅列表图片
         1. 这是将在 Local by Toast 应用中显示的图片,以下是该图片的推荐设置 ⁇
            1. 1. 1. 高分辨率图片（尤其是他们菜单中的图片）
                  2. 正方形或横向至少 350 像素
                  3. 专业提示：包含签名单品的照片或一系列热门单品 
      2.  餐厅列表显示名称
         1. 点击此处选择门店推荐名称，例如：Bob's Burger（纳什维尔）
      3. 餐厅描述
         1. 目前，可以留空
      4. 菜系
         1. 从下拉菜单中选择门店的菜系类型。例如：Bob's Burger - Nashville 是一家联合精选汉堡店。
         2. 如果该餐厅不存在符合该门店风格的餐厅，请使用“输入新菜系”来创建

一旦所有选择和/或编辑完成后，请保存更改并发布您的更改。

Local by Toast 将如何影响我的销售点工作流程？

别担心，Local by Toast 不会影响您的 POS 机系统工作流程！Local by Toast 提供与 Toast 线上点餐相同的后厨订单工作流程。当您尝试提交订单或执行其他操作时，收到的订单不会在终端主屏幕上弹出，并干扰您的工作。如果您的系统已配置为通知您线上订单，系统将在左上角弹出您必须打开的通知。否则，如果已将订单设置为直接从厨房打印机开始烹饪，则订单将自动打印出来，您或设备无需额外提升。
 

如要在 Local by Toast 上榜，我们需要向 Toast 支付什么费用？

我们向您收取的 Local by Toast 唯一卡费与我们当前的线上点餐费率相同。因此，您需要支付约定的信用卡交易费率，这是与 Local by Toast 功能相关的唯一费用。 
 

今后 Local by Toast 的费率会提高吗？

我们推出了 ⁇ Local by Toast，帮助我们的客户降低您在线上点餐领域向其他聚合商支付的费用。 我们的目标是替代市场上现有的收费较高且利润较低的服务提供商。请记住，运营 Local by Toast 仍需花费我们大量的资金！我们目前没有计划收取与 Local by Toast 相关的任何费用。
 

您从哪里获取我的餐厅在 Local by Toast 应用中的当前图片？

您餐厅在 Local by Toast 上的当前图片是一个免费的库存照片占位符。您可以按照本文中的说明更改 Local by Toast 应用使用的图片：开始使用 Local by Toast。

哪些餐厅会在 Local by Toast 应用上显示？

任何拥有数字店面套件且已启用 Local by Toast 的餐厅，如果距离客人的地址不到 10 英里，就会显示在 Local by Toast 应用上。客人将看到 10 英里内的任何餐厅（已开业或已打烊），但将优先看到最近开业的餐厅。最近光顾的餐厅将显示在主页的“您的餐厅”部分。 
 

如何在 Local by Toast 上更新我的餐厅名称？

您可以在 Toast Web 的 Local by Toast 上更改餐厅名称。首先，导航至“外带和配送”>“Toast 订单来源”>“餐厅信息”。
 

餐厅在 Local by Toast 上列出的先后顺序如何确定？

Local by Toast 应用上的餐厅会根据与客人的距离列出，距离客人最近的餐厅优先显示。“您的餐厅”部分包含客人最近光顾的餐厅。 
 

客人是否使用相同的登录信息进行线上点餐和 Local by Toast？

是的！客人在线上点餐网站或 Local by Toast 应用上点餐时，可以使用相同的用户名和密码。 
 

加拿大、爱尔兰和英国是否有 Local by Toast？

目前，Local by Toast 在加拿大、爱尔兰和英国不可用，但服务员可以通过 POS 机系统下外带订单。

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Local by Toast 订单常见问题

我如何知道Local by Toast的订单是否已通过销售点系统下达？

如果 Local by Toast 订单成功，系统将执行两件事之一，具体取决于您的配置方式。在 Toast Web 中，您可以通过导航至“前厅通知”>“销售点通知”>“通知设置”。

• 收据将自动从打印机打印。订单已付款，您已准备就绪。 
• 通知将在任何平板电脑或终端的左上角弹出。您必须选中此项才能审核并批准订单。然后直接发送到厨房打印机。 

如果加入 Local by Toast，我如何处理订单量增加的问题？

您可以设置 Local by Toast 订单节流，或通过您的设备和 Toast Web 开启/关闭全天订单。有关更多信息，请参阅这篇 Toast Central 文章： 管理在线订单量（延迟/延迟订单）。
 

如果我没看到外带订单并在销售点系统上批准会怎样？

有时，当 Local by Toast 订单未设置为直接打印时，可能会遗漏，尤其是在繁忙加急时段。如果是这样的话，那就别着急。客人下单后，餐厅尚未采取任何行动，5 分钟内就会收到电子邮件或短信通知。在此沟通中，如果时间紧迫，建议客人致电餐厅。如果您调整设置，自动打印这些票据，则可以降低错过订单通知的风险。
 

Local by Toast 应用程序列出了当前食品订单的等候时间。我可以更改吗？

要更改和管理 Local by Toast（以及所有在线订单）的预计用时，请导航至 Toast 中的“外带与配送”部分。请参阅 Toast Central 的这篇关于管理预计用时策略的文章，详细了解如何设置和配置预计用时。
 

为什么为 Local by Toast 订单打印两份相同的收据？

Local by Toast 收据会成对打印，这样一份可以附加到便携包上，另一份可以在内部保存以备查阅。您可以在 Toast Web 中自定义这些打印行为。有关详细信息，请参阅自定义在线订单收据打印。
 

当我使用 Local by Toast 时，是否需要让客人在离开时签署收据或出示身份证件？

Local by Toast 订单的客人签名或身份验证完全取决于您餐厅的偏好。由于订单已付款，严格来说，信用卡交易无需签名即可生效。大多数餐厅不会选择查验身份，但如果您认为有必要，可以询问。已通过服务条款和常见问题解答告知客人，应始终携带身份证件，以便自取订单。也许您的餐厅希望通过签名或验证身份来采取额外的保护措施，但这完全取决于您自己！
 

Local by Toast 的订单已下达，但客人来电调整了订单项目 -- -- 我该怎么办？

Local by Toast 客人下单后无法修改。根据市场服务商法律，Local by Toast 的订单无法调整。如需了解更多信息，请参阅了解市场服务商法律。
 

当客人在下 Local by Toast 订单前更改完成方式(自取或配送)或预约时间时会发生什么？

当 Local by Toast 客人更改订单的预定时间或完成方式时，购物车将相应更新。例如，如果新安排的时间不在预设的午餐时段内，系统会将特殊午餐单品从购物车中移除。 
 

客人能否在 Local by Toast 下单享受上门取餐服务？

是：如果您已在 Toast Web 中启用此功能，您的客人可以使用 Local by Toast 应用中的上门取餐功能。客人通过 Local by Toast 下单时，可直接要求取餐。客人只需选择“送单”。下单时，请输入品牌/型号和车辆颜色。 有关详细信息，请参阅“开始使用在线订单自取”。
 

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Local by Toast 付款常见问题

Local by Toast 是否提供促销活动？

为 Toast 线上点餐配置的折扣在 Local by Toast 上也将有效。客人可以在 Local by Toast 应用的结账屏幕上输入促销码，以兑换这些折扣。

Toast 偶尔也会为通过 Local by Toast 提交的订单资助促销活动，以推动用户采用该产品。客人在 Local by Toast 应用的结账屏幕上输入促销码，即可兑换 Toast 资助的促销。请注意，这些促销码仅适用于 Local by Toast，每个客人账户只能兑换一次。餐厅无需采取任何其他行动即可兑换该验证码。Toast 通过名为 Local by Toast 奖励的付款选项来推广这些促销码。付款选项将显示在您的 Toast POS 机系统中，但无需在店内使用。
 

Toast 资助的奖励如何退款？

Toast 将按月通过 ACH（直接存款）为已兑换的促销码退款。例如，Toast 会在 10 月为所有在 9 月兑换的 Local by Toast 奖励付款退款。您可以在三个地方查看这些数字：

1. 信用卡对账单（其他账户活动 > 外带补偿 - [月]）
2. 每日信用卡活动报告（调整 > 外带补偿 - [月]）
3. 销售报告（Local by Toast 奖励）

所有这些数字都应该匹配。

客人将通过您的 Toast 线上点餐页面、Local by Toast 应用提交订单，并且/或者当他们使用电子支付功能时，促销会自动应用到订单中。请注意，无法将 Toast 范围内的促销信息从系统中移除。此外，您千万不要尝试在账单中添加此验证码；当客人结账时，系统会将此验证码添加到在线订单、Local by Toast 订单或移动支付订单中。若您尝试手动添加验证码，系统会将其识别为“其他付款选项”，您的餐厅将不会获得补偿。

如果 Local by Toast 订单需要退款，如何处理？

您通过餐厅通过 Toast 线上点餐或 Local by Toast 应用提交的任何订单，包括退款、修改和取消，都将由您管理。如果您通过 Toast 配送服务提供配送，您必须解决配送问题，并联系 Uber Eats 或 DoorDash Drive。您可以在我们的Toast配送服务故障排查和常见问题中找到关于配送问题排查的信息。注意：如果 Toast 被归类为市场服务商，则无法进行部分作废、纯税费退款和自定义金额退款。
 

我可以使用 Local by Toast 接受哪些付款类型？

您只能在 Local by Toast 上接受信用卡、Apple Pay 和 ⁇ Toast 礼品卡付款。恕不接受现金付款、第三方礼品卡或内部付款。 

注意：对于 Local by Toast 订单，目前无法用导入的礼品卡号码兑换付款。需要将以前服务的礼品卡导入 Toast，然后客人可以使用其礼品卡页面上显示的 Toast 礼品卡号码。有关更多信息，请参阅该 Toast Central 文章： 《通过 Toast 礼品卡查找网站查找导入的礼品卡》。 
 

我能否更改小费百分比或要求 Local by Toast 应用默认选择小费？

否，目前 Local by Toast 应用的小费选项无法自定义。 
 

我的付款选项中什么是“Toast 外带奖励”？