Toast Local 常见问题解答

本文内容：

• 通用常见问题解答
• 设置常见问题解答
• 订单常见问题解答
• 付款常见问题解答
• 配送常见问题解答
• 可用性常见问题解答
• 菜单常见问题解答
• 报告常见问题解答
• 忠诚度/其他常见问题解答

 

Toast Local 和 Toast外卖服务是一回事吗？

Toast Local 移动应用可以在 Android 上使用吗？

Toast Local 设置常见问题解答

• 既然我已经有了在线订餐，该如何启用或停用 Toast Local？
• Toast Local 会如何影响我的 POS 工作流程？
• 我们需要向 Toast 支付多少费用才能在 Toast Local 上列出？
• 未来费率会增加吗？
• 你们是从哪里获取我餐厅在 外带 应用上的当前图片的？
• 哪些餐厅会显示在 Toast Local 应用上？
• 我该如何更新我在 Toast Local 上的餐厅名称？
• Toast Local 上餐厅的列表顺序是如何确定的？
• 顾客在在线订餐和 Toast Local 上使用的是相同的登录信息吗？
• Toast Local 是否在澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国可用？

 

既然我已经有了在线点餐，该如何启用或停用 Toast Local？

1. 1. 订阅 Digital Storefront Suite 的在线点餐功能后，登录 Toast Web 并导航至 外带与配送 > Toast 订单来源 > Toast Local App（前身为 Toast外卖服务）。
   2. 在 将我的餐厅列入 Toast Local 应用<1> 下，选择是否将您的餐厅列入该应用。
   3. 保存 并 发布 您的更改。
   4. 在 Toast Web 中 Toast Local 的这一区域，您还可以设置或更新以下内容：
      1. 餐厅列表图片
         1. 这是将在 Toast Local 应用中显示的图片，以下是该图片的推荐设置：
            1. 1. 1. 高分辨率图片（最好是菜单上的菜品）
                  2. 最小 350 像素，正方形或横向均可
                  3. 专业提示：包含一张招牌菜品或一系列热门菜品的照片
      2.  餐厅列表显示名称
         1. 此处建议填写门店名称，例如：Bob's Burger - Nashville
      3. 餐厅描述
         1. 目前可以留空
      4. 菜系类型
         1. 从下拉菜单中选择该门店的 菜系类型。例如：Bob's Burger - Nashville 是一家汉堡店，请选择 汉堡。
         2. 如果不存在或不符合餐厅的风格，请随时使用 输入新菜系类型创建一个。

一旦完成所有选择和/或编辑， 保存 并 发布 您的更改。

 

Toast Local 会如何影响我的 POS 工作流程？

别担心，Toast Local 不会影响您的 POS 工作流程！Toast Local 与 Toast 线上点餐共享相同的后厨订单工作流程。当您尝试提交订单或进行其他操作时，传入的订单不会在您的主终端屏幕上弹出并干扰您的工作。如果您已将系统配置为通知您线上订单，则通知会弹出在左上角，您必须将其打开。否则，如果订单设置为直接开始烹饪并发送至厨房打印机，那么订单将自动打印，无需您或设备进行额外操作。

我们需要向 Toast 支付什么费用才能在 Toast Local 上列出？

我们向您收取的 Toast Local 唯一卡费与我们目前的线上点餐费率相同。因此，您只需支付约定的信用卡手动输入交易费率，这是与 Toast Local 功能相关的唯一费用。 

Toast Local 的费率未来会增加吗？

我们推出 Toast Local 是为了帮助我们的客户减少您向数字点餐领域的其他聚合平台支付的费用。 我们的目标是成为市场上现有服务提供商的替代方案，这些提供商要求更高的费用并会压缩您的利润。请记住，运营 Toast Local 仍然需要我们的成本！我们目前没有计划收取与 Toast Local 相关的任何费用。

你们是从哪里获取 Toast Local 应用中我餐厅的当前图片的？

您餐厅在 Toast Local 上的当前图片是一张免费的库存占位图片。您可以按照本文中的说明更改用于 Toast Local 应用的图片：Toast Local 入门指南。

 

Toast Local 应用上会显示哪些餐厅？

任何拥有 Digital Storefront 套件、启用了 Toast Local 且距离顾客地址 10 英里以内的餐厅都会显示在 Toast Local 应用上。顾客将看到 10 英里以内的任何餐厅（无论营业与否），但会优先看到距离最近的营业中餐厅。最近访问过的餐厅将显示在主页的您的餐厅部分。 

我该如何在 Toast Local 上更新我的餐厅名称？

您可以在 Toast Web 中更改 Toast Local 上的餐厅名称。首先，导航至外带与配送 > Toast 订单来源>餐厅信息。

Toast Local 上餐厅的列表顺序是如何确定的？

Toast Local 应用上的餐厅是根据其与顾客的距离进行排序的，距离顾客最近的餐厅会排在前面。您的餐厅部分包含顾客最近访问过的餐厅。 

顾客在线订餐和使用 Toast Local 时是否使用相同的登录信息？

是的！您的顾客在您的在线订餐网站或 Toast Local 应用上订餐时，可以使用相同的用户名和密码。 

Toast Local 在澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国可用吗？

不可用。Toast Local 移动应用在澳大利亚、加拿大、爱尔兰或英国（UK）均不可用。

 

虽然面向消费者的 Toast Local 应用无法在美国境外使用，但国际餐厅仍然可以直接通过其店内 Toast POS 终端接受标准外带和自取订单。

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Toast Local 订单常见问题解答

• 我如何知道订单是否已在 POS 上下单？
• 如果我加入 Toast Local，该如何处理增加的订单量？
• 如果我没有看到订单并在 POS 上确认，会发生什么？
• 该应用会列出食品订单当前的等待时间。我可以更改它吗？
• 为什么会打印出两张相同的收据？
• 我是否必须要求用餐者在离开时签署收据或出示身份证件？
• 订单已经下达，但用餐者打来电话要求调整订单项目 - 我该怎么办？
• 当用餐者在下单前更改履行方式（自取或配送）或预定时间时会发生什么？
• 客人可以下路边自取订单吗？

 

我如何知道 Toast Local 订单是否已在 POS 上下单？

如果 Toast Local 订单送达，它会根据您配置系统的方式执行以下两项操作之一。在 Toast Web 中，您可以导航至 前厅 > POS 通知 > 通知设置。 来配置在线订餐通知。

• 收据将自动从打印机打印出来。订单已付款并准备制作。
• 通知将弹出在任何平板电脑或终端的左上角。您必须选择它以查看并批准订单。然后它将直接发送至厨房打印机。

 

如果我加入 Toast Local，该如何处理增加的订单量？

您也可以在全天通过您的设备以及 Toast Web 对 Toast Local 订单进行限流或开启/关闭。请查看此支持中心文章以获取更多信息： 管理在线订单量（延迟/暂停订单）。

如果我没有看到外带订单并在 POS 上批准它，会发生什么？

有时，如果 Toast Local 订单未设置为直接打印，则可能会被遗漏——尤其是在繁忙的加急时段。如果是这种情况，那也不必担心。如果订单下达后您的餐厅尚未采取任何行动，您的客人总会在五分钟后通过电子邮件或短信收到通知。在这些沟通中，如果时间紧迫，我们会鼓励客人致电您的餐厅。如果您调整设置以自动打印这些票据，则可以降低错过订单通知的风险。

Toast Local 应用程序会列出食品订单当前的等待时间。我可以更改它吗？

要更改和管理 Toast Local（以及所有在线订单）的预估时间，请导航至 Toast 中的 外带与配送 部分。您可以在这篇关于 管理您的预估时间策略 的支持中心文章中了解有关如何设置和配置预估时间的更多信息。

为什么 Toast Local 订单会打印出两张相同的收据？

Toast Local 收据成对打印，以便一张可以贴在外带袋上，另一张可以留在店内备查。您可以在 Toast Web 中自定义这些打印行为。有关更多信息，请参阅 自定义在线订单的收据打印。

当客人使用 Toast Local 时，我是否必须要求他们在离开时签署收据或出示身份证件？

Toast Local 订单是否需要客人签名或验证身份证件完全取决于您餐厅的偏好。由于订单已经付款，从技术上讲，信用卡交易生效并不需要签名。大多数餐厅不会选择检查身份证件，但如果您觉得有必要，您有权提出要求。客人已通过服务条款和常见问题解答获悉，他们在取餐时应始终随身携带身份证件。也许您的餐厅希望通过签名或验证身份证件来采取额外的保护措施，但这完全由您决定！

Toast Local 订单已经下单，但客人打电话来调整订单商品——我该怎么办？

是的，您可以在 POS 上修改 Toast 市场促进者订单。来自 DoorDash 和 Uber Eats 等第三方订餐市场促进者的订单将继续在 POS 上锁定，无法进行编辑。

 

在编辑订单中 不改变价格 的内容（例如更改服务员）时，您可以像处理任何订单一样继续进行这些更改。订单的税款将在您的报告中继续被标记为市场促进者税。

 

在编辑订单中 会改变价格 的内容（例如删除或添加商品）时，新商品将在您的报告中继续被标记为市场促进者税。这可能会导致收据上出现多个税项行，如下图所示，反映了最初收取的税款以及更新后的商品所收取的税款。

 

  

如果顾客在下 Toast Local 订单前更改了履约方式（到店自取或配送）或预定时间，会发生什么？

当 Toast Local 顾客更改其订单的预定时间或履约方式时，购物车将更新以反映该更改。例如，如果新的预定时间不在预设的午餐时段内，午餐特惠商品将从购物车中移除。 

顾客可以在 Toast Local 上下路边取餐订单吗？

可以——如果您已在 Toast Web 中启用该功能，您的顾客就可以在 Toast Local 应用上使用路边取餐功能。通过 Toast Local 下单时，顾客可以要求将订单直接送到车上。顾客只需在下单时选择 将我的订单送到车上，然后输入 品牌/型号 和 车辆颜色 即可。 如需了解更多信息，请参阅 在线订单路边取餐入门。

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Toast Local 支付常见问题解答

• 促销活动在 Toast Local 上有效吗？
• Toast 资助的奖励退款是如何运作的？
• 如果订单需要退款，该如何处理？
• 我可以使用 Toast Local 接受哪些类型的付款？
• 我可以在 Toast Local 应用上更改小费百分比或要求默认选择小费吗？
• 我的付款选项中的“Toast-Takeout-Reward”是什么？
• 谁会收到 Toast-Takeout-Reward 付款的小费？

 

促销活动在 Toast Local 上有效吗？

为 Toast 线上点餐配置的折扣在 Toast Local 上同样有效。顾客可以通过在 Toast Local 应用的结账页面输入促销代码来兑换这些折扣。

Toast 偶尔也会为通过 Toast Local 下的订单提供促销资金，以推动用户对该产品的使用。顾客通过在 Toast Local 应用的结账页面输入促销代码来兑换 Toast 资助的促销活动。请注意，这些促销代码仅在 Toast Local 上有效，且每个顾客账户只能兑换一次。餐厅无需采取任何额外操作即可兑换该代码。Toast 通过名为 Toast Local Reward 的付款选项来促进这些促销代码的使用。该付款选项将在您的 Toast POS 中可见，但无需在店内使用。

Toast 资助的奖励退款是如何运作的？

Toast 通过 ACH（直接存款）按月退还已兑换的促销代码。例如，9 月份兑换的所有 Toast Local Reward 付款将由 Toast 在 10 月份退还。您可以在以下三个地方查看这些数字：

1. 信用卡对账单（其他账户活动 > 外带报销 - [月份]）
2. 每日信用卡活动报告（调整 > 外带报销 - [月份]）
3. 销售报告（Toast Local Reward）

所有这些数字都应该一致。

顾客将通过您的 Toast 线上点餐页面、Toast Local 应用和/或使用电子支付功能提交订单——促销活动将自动应用于订单。请注意，Toast 全平台的促销活动 无法 从系统中移除。此外，您必须避免尝试将此代码添加到账单中；当顾客结账时，该代码将自动添加到线上点餐订单、Toast Local 订单或电子支付订单中。如果您尝试手动添加该代码，系统会将其识别为“其他付款方式”，并且您的餐厅将不会获得报销。

 

如果 Toast Local 订单需要退款，该如何处理？

任何通过您的餐厅使用 Toast 线上点餐或 Toast Local 应用下的订单都将由您管理，包括退款、修改和取消。如果您通过 Toast 配送服务提供配送，您必须解决配送问题并联系 Uber Eats 或 DoorDash Drive。您可以在我们的 Toast 配送服务故障排除与常见问题解答 中找到有关解决配送问题的信息。注意：如果 Toast 被归类为市场促进者，则无法进行部分作废、仅退税款和自定义金额退款。

我可以使用 Toast Local 接受哪些类型的付款？

您只能在 Toast Local 上接受信用卡、Apple Pay 和 Toast 礼品卡付款。不接受现金支付、第三方礼品卡或店内支付。 

注意：目前，导入的礼品卡号码无法用作 Toast Local 订单的付款方式。之前的服务中的礼品卡需要导入 Toast，然后顾客可以使用其礼品卡页面上显示的 Toast 礼品卡号码。如需了解更多信息，请查看此支持中心文章： 通过 Toast 礼品卡查询网站查找导入的礼品卡。 

我可以在 Toast Local 应用上更改小费百分比或要求默认选择小费吗？

不能，目前 Toast Local 应用的小费选项不可自定义。 

我的付款选项中的“Toast-外带-奖励”是什么？

Toast-外带-奖励支付的小费由谁收取？

这取决于订单是否通过 Toast 配送服务 (TDS) 下达。TDS 订单由 Uber Eats 或 DoorDash Drive 配送员进行配送。在这种情况下，小费归订单的配送员所有。如果订单不是通过 TDS 下达的，则由您的门店收取小费。您可以通过在 POS 或 Toast Web 中使用“查找账单”来定位相关账单，从而确认 Toast-外带-奖励支付是否也属于 TDS 订单；如果是 TDS 订单，您会在账单上看到“Toast 配送服务”的标注。

 

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Toast 本地配送常见问题解答

• Toast Local 是否提供配送功能？
• 顾客可以指定关于如何从配送员处取餐的说明吗？
• Toast 配送服务适用于通过 Toast Local 应用下的订单吗？

 

Toast Local 是否提供配送功能？

是的！如果已在 Toast Web 中启用了 Toast 的配送解决方案，它将在 Toast Local 应用的“配送”部分显示您的餐厅。顾客选择您的餐厅后，在下单时会看到配送详情。 

Toast Local 应用中的配送功能使用您为餐厅在线订餐配置的相同设置。要了解有关此功能的更多信息，请查看这篇关于“Toast Local 上的配送”的支持中心文章。

顾客可以指定关于如何从配送员处取餐的说明吗？

是的！通过在餐厅页面顶部选择“配送”选项，顾客将进入一个页面，可以在该页面更新配送地址、添加套房号、安排订单，并在“配送说明”下添加配送说明。

例如，顾客可以写道：“到达时请按门铃，并将食物放在门廊上。”当订单下达时，配送员将收到这些说明。Toast 线上点餐和 Toast Local 都将提供这些选项。 

在 Toast Local 应用上，如果您已经在字段中填写了配送说明，请求无接触配送将作为复选框选项出现。勾选此项将在您的配送说明末尾添加“请进行无接触配送”。

 

Toast 配送服务适用于通过 Toast Local 应用下的订单吗？

是的，Toast 线上点餐提供的所有配送选项也将适用于在 Toast Local 应用上下达的订单。

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Toast Local 可用性常见问题解答

• 顾客在餐厅打烊期间下了订单 - 我该怎么办？
• 我可以为线上点餐和 Toast Local 设置不同的时间表吗？
• 如果餐厅很忙，我可以关闭 Toast Local 上的线上点餐吗？

 

顾客在餐厅打烊期间下了 Toast Local 订单，我该怎么办？

在这种情况下，退款由您的餐厅负责，因为正确设置线上点餐时间是您的责任。如果用餐者就餐厅打烊期间下的订单联系 Toast Local 支持团队，Toast Local 客服团队在核实您的餐厅确实已打烊后，可能会进行退款或撤销付款。核实工作可能包括查看考勤记录，以确认是否有员工在该时间段打卡上班，或查看社交媒体上关于餐厅可能已打烊的帖子。如果顾客获得了退款或其付款被撤销，您将在支持中心的“我的客户服务案例”中看到与该订单相关的案例。

如果您想了解有关仔细检查餐厅线上点餐时间的更多详细信息，请查看这篇关于管理您的外带和配送时间表的支持中心文章。

我可以为线上点餐和 Toast Local 设置不同的时间表吗？

不可以。目前，不支持为 Toast 线上点餐和 Toast Local 设置不同的时间表。 

如果餐厅很忙，我可以关闭 Toast Local 上的线上点餐吗？

是的，您可以在 Toast Now 应用上关闭所有在线订餐，或者在 Toast Web 的 外带与配送 页面中，通过 在线订餐 部分将其关闭。或者，您可以使用在线订餐限流工具暂时暂停在线订单。如需了解更多信息，请查看此支持中心文章： 管理在线订单量（延迟/暂停订单）

 

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Toast Local 菜单常见问题解答

• 我可以为在线订餐和 Toast Local 应用设置不同的菜单吗？<1>
• “热门商品”功能是如何运作的？<1>
• “优惠”功能是如何运作的？<1>
• 新功能！<1>顾客可以在 Android 设备上兑换餐厅资助的优惠 (RFO) 吗？
• 我的菜单可以供顾客搜索吗？<1>

 

我可以为在线订餐和 Toast Local 应用设置不同的菜单吗？<1>

不可以，目前不支持为在线订餐和 Toast Local 应用设置不同的菜单。 

“热门商品”功能在 Toast Local 应用中是如何运作的？<1>

当顾客在 Toast Local 应用上查看您的餐厅页面时，会出现一个“热门商品”列表，吸引顾客尝试您餐厅中点单频率最高的商品。此部分显示的商品基于 30 天内的订单活动。这是一项很棒的功能，可以根据顾客的订餐趋势自动展示您的招牌菜品。要了解更多信息，请参阅 编辑精选商品和追加销售。

“优惠”功能在 Toast Local 应用中是如何运作的？<1>

在 Toast Local 应用中，您可以通过创建优惠并设置折扣码，激励顾客订购重点推荐的商品。 如需了解有关如何设置此功能的更多信息，请参阅此支持中心文章：为在线订单设置折扣码。

 

Android 用户可以兑换餐厅资助优惠 (RFO) 吗？

可以。餐厅资助优惠 (RFO)（即您在上方配置的优惠）现在可供 Android 用户通过 Toast Local 应用在店内和店外兑换：

• • • 店内：在您餐厅用餐的 Android 用户可以使用 Toast Local 应用在销售点应用 RFO。
    • 店外：Android 用户在通过 Toast Local 应用在线下单时可以应用 RFO。

 

这两种兑换方式此前仅适用于 iOS 用户；Android 现在已实现完整的功能对等。

 

Toast Local 菜单支持用户搜索吗？

可以，用户可以在 Toast Local 应用中通过输入特定菜单项或关键字来搜索您的菜单。

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Toast Local 报告常见问题解答

• 批准 Toast Local 订单后，我该去哪里查找账单？
• 我该如何查看外带订单的报告？

 

批准 Toast Local 订单后，我该去哪里查找账单？

您可以按照以下步骤在 Toast Web 中查找 Toast Local 订单的账单。

1. 导航至 财务 > 相关 > 设置 >查找账单并退款。
2. 通过账单编号、ID、客户信息、信用卡查找账单，或使用选项卡进行更高级的搜索。

我该如何查看 Toast Local 订单的报告？

您可以在 Toast Web 的销售汇总报告中查看所有 Toast Local 外带订单。按照以下步骤应用筛选条件，以查看您需要的数据。

1. 导航至 报告 > 销售 > 销售摘要。
2. 从筛选器列表中选择 更多，然后从打开的下拉菜单中选择 来源。
3. 打开页面上出现的 来源 下拉菜单，然后选择 Toast 外带应用。
4. 该报告现在已筛选为仅显示外带订单。

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Toast Local 与 Toast 会员计划/其他常见问题解答

• 哪些餐厅有资格在 Toast Local 上使用 Toast 会员计划？
• 餐厅如何停用 Toast Local 上的 Toast 会员计划？
• 我的顾客如何知道他们是否通过 Toast 会员计划赚取了积分？
• 顾客在通过 Toast Local 点餐时如何登录他们的账户？
• 顾客可以在 Toast Local 订单中使用生日奖励吗？
• 我的 Spotlight 功能会显示在 Toast Local 上吗？
• 是否有针对顾客的 Toast Local 常见问题解答？

 

哪些餐厅有资格在 Toast Local 上使用 Toast 会员计划？

若要成为有资格在 Toast Local 上使用 Toast 会员计划的餐厅，餐厅必须在 Toast Local 上列出，使用 Toast 会员计划（通过 Marketing Essentials 套件），并在此模块内启用 Toast 线上点餐。要了解有关 Toast 会员计划的更多信息，请阅读此支持中心文章： 开始使用 Toast 会员计划。