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Toast Classroom - 线上点餐入门指南

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本文内容：

• 线上点餐菜单
  • 我是否需要为线上点餐创建单独的菜单？
  • 如何创建“特色菜品”菜单，使其显示在其他菜单的顶部并显示我的特色菜？
  • 我如何确保客人不会遗漏我线上点餐页面上的任何菜单单品？
  • 如果我对最低订单阈值、自取时间或自取地点有特殊要求，如何通过线上点餐设置餐宴？
  • 如何最好地显示特殊点餐说明，例如“步骤 1：选择“面包”，步骤 2：选择奶酪等？
  • 我的菜单上有按磅出售的单品。我是否可以设置我的线上点餐菜单，以便客人在线订购这些单品？
  • 是否必须提供菜单单品图片和描述？
  • 菜单单品图片和餐厅徽标的大小应该是多少？
  • 有没有办法让菜单单品在一天中的特定时间显示？
  • 基于时间的折扣是如何运作的？
  • 如果购物车中有两个或更多单品有单品级折扣，那么这两个单品是否需要有相同的修改项？
  • 如果我在客人下单并付款后对菜单单品进行价格调整，该调整是否会收取相同的费用？
  • 有没有办法在线上点餐页面中隐藏缺货单品？
  • 客人有没有办法通过我们的线上点餐页面添加他们之前购买的单个菜单单品？
• 重点介绍热门线上点餐单品和菜单单品追加销售
  • 热门菜单单品功能的工作原理是什么？
  • 菜单单品追加销售功能的工作原理是什么？
• 线上点餐设置
  • 如何设置自动烹饪设备,使在线订单直接进入厨房开始烹饪?
  • 如果自动开始烹饪设备已从 Toast 账户注销，在线订单是否仍会传送到厨房进行处理？
  • 我如何在线上点餐页面上启用配送功能？
  • 客人能否说明配送员应在何处或如何配送订单？
  • 如何为在线订单开启上门取餐功能？
  • 是否可以将计划的订单限制在同一天？
  • 线上点餐是否可以使用国际邮政编码？
  • 客人可以使用 Toast 礼品卡支付在线订单吗？
  • 线上点餐可以保存客人的信用卡信息吗？
  • 线上点餐可以保存客人的订单历史记录吗？
  • 客人下单并添加额外单品不收费。如何确认系统会因向单品添加某些额外内容而收费？
  • 客人下单时遇到问题。该怎么办？
  • 为什么我们没有收到在线订单？
  • 我可以为收到的在线订单设置电子邮件通知吗？
  • 我为线上点餐设置
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线上点餐菜单

我是否需要为线上点餐创建单独的菜单？

否，除非您认为有必要，或者店内销售和网上销售的单品的定价不同。我们建议使用这篇 Toast Central 文章《中设置菜单可见性》中概述的线上点餐可见性设置。在这篇文章的“菜单推荐”部分，您还将看到如何控制单个第三方线上点餐合作伙伴的菜单可见性设置。
 

如果您希望为线上点餐设置单独的菜单，以防定价不同或者不需要向客人显示修改项组，那么您需要深度复制菜单。使用此方法，您可以对菜单进行更改，而无需更改原始菜单。如要了解详情，请参阅这篇 Toast Central 文章： 。
 

如何创建“特色菜品”菜单，使其显示在其他菜单的顶部并显示我的特色菜？

创建标题为“特色菜单”的菜单，并使用图片添加所需的菜单单品，以展示您的特色菜。或者，您也可以在现有菜单中创建标题为“特色菜”的菜单组，其中包含一段描述，说明该组中的单品对您餐厅来说是打折或季节性的。为确保菜单或菜单组位于顶部，请使用订单工具将该菜单或菜单组重新排列到 Toast Web 中其他菜单或菜单组上方。有关更多详细信息，请参阅 Toast Central 上的这篇文章：。 
 

我如何确保客人不会遗漏线上点餐页面上的任何菜单单品？

现在，后续菜单将使用持续滚动功能填充到您的 Toast 线上点餐页面上。这将确保客人无需使用下拉菜单功能选择特定菜单，即可轻松阅读菜单。 


 

如果我对最低订单阈值、自取时间或自取地点有特殊要求，如何通过线上点餐设置餐宴？

1. 1. 考虑创建菜单或菜单组，并将其命名为“餐宴”。
   2. 将您的餐宴选项输入为单品，并使用单品描述字段输入下单说明。
      
      
      
   3.  添加任何必要的选项作为该菜单单品的修改项。例如，点击“从这些受限选项中选择自取时间”或“是否包含礼品盒？”。

如何最好地显示特殊点餐说明，例如“步骤 1：选择“面包”，步骤 2：选择奶酪等？

1. 1. 考虑为菜单单品使用信息图图片（建议使用最大高度 400 像素），并在单品描述中添加订购说明。
      
      
   2. 为项目创建所需的修改项组，标题如下：“步骤 1：选择面包”，用于指导客人选择点餐选项。列出所有必需的选项作为修改项选项，请务必使用订单工具将修改项组按照正确的顺序排列，以便厨房轻松从票中装配单品。

我的菜单上有按磅销售的单品。我是否可以设置我的线上点餐菜单，以便客人在线订购这些单品？

配置完成后，即可按份订购数量提示和启用计量单位的单品。请参阅 Toast Central 上关于的这篇文章，或获取有关如何在菜单中配置这些设置的更多信息。 
 

是否必须提供菜单单品图片和描述？

不。为简化设置流程，我们建议稍后再添加图片和描述。稍后添加这些内容可以丰富您的菜单，但设置时这并非必填项。 
 

菜单单品图片和餐厅徽标的大小应该是多少？

您的图片应遵循以下准则：

• • • 餐厅徽标 - 正方形，180 像素 x 180 像素（最小）
    • 横幅图片 - 矩形，1920 像素 x 1080 像素
    • 菜单项图片 - 矩形，750 像素 x 450 像素

注意：所有图片必须位于 .PNG 文件中。
 

有没有办法让菜单单品在一天中的特定时间显示？ ⁇

无法根据一天中的不同时段提供特定单品，但您可以根据一天中的不同时段和不同日期提供菜单。例如，如果您想在上午 7:00 至 11:00 提供咖啡和贝果菜单，然后在上午 11:00 提标准规午餐菜单，则可以为咖啡和贝果单独设置菜单。这意味着，如果客人在上午 8:30 下单，他们将能够看到咖啡/百吉饼菜单。如果他们在上午 11:00 下单，系统将不会显示咖啡/凝胶菜单。请参阅 Toast Central 上关于“性”的这篇文章。
 

注意： 请确保“可见人”设置已设置为线上点餐！请参阅 Toast Central 上关于“”的这篇文章。
 

基于时间的折扣是如何运作的？例如，如果我将折扣设置为下午 2:00 至 4:00 可用，当客人在下午 2:00 至 4:00 下单，但自取时间被安排在下午 6:00 时，是否适用折扣？

否，订单时间和计划自取时间必须在折扣的时间范围内。例如，自取时间需要在下午 2:00 至 4:00 之间。
 

如果购物车中有两个或更多单品有单品级折扣，那么这两个单品是否需要有相同的修改项？

是的,他们这样做。要使折扣应用于所有单品，单品必须相同。例如，两份配料为 1 的芝士披萨需要有相同的配料，才能将 2x 芝士披萨折扣应用于单品。 
 

如果我在客人下单并付款后对菜单单品进行价格调整，该调整是否会收取相同的费用？

否，已付账单不会进行价格调整。它们仅适用于调整后下达的订单。 
 

有没有办法在线上点餐页面中隐藏缺货单品？

Toast 零售客户可以选择在线上点餐页面中隐藏缺货单品。为此，请前往“零售 > 设置 > 线上点餐 > 在 Toast Web 中开启“隐藏缺货单品”切换开关。对于数字店面专业版订阅用户：

1. 导航至网站 > 编辑网站（蓝色按钮）> 线上点餐。
2. 从左侧导航栏，选择全局 > 菜单样式和颜色。
3. 向下滚动以显示缺货单品。在此处，您可以开启或关闭此功能。 
4. 保存并发布您的更改。

客人有没有办法通过我们的线上点餐页面添加他们之前购买的单个菜单单品？

是的。只要客人在购买时登录其账户，就可以通过您的线上点餐页面，将之前订购的单个菜单单品方便地添加到购物车中。

这些菜单单品会显示在“再次下单”轮播下，如下图所示。在这里，客人可以将之前订购的单品顺畅地添加到购物车。单品卡片将显示单个单品的当前菜单图片和定价。如果客人选择的菜单单品包含修改项，他们之前选择的修改项将自动选中。如果单品没有货，则不会显示在“再次下单”轮播中。

突出热门线上点餐菜单单品和菜单单品追加销售

热门菜单单品功能的工作原理是什么？

您的 Toast 线上点餐页面上将显示“热门单品”列表，吸引客人尝试客人中下单频率最高的单品。

单品基于 30 天的订单活动进行展示。这是直接根据顾客点餐趋势自动展示您最擅长的领域的绝佳功能。此功能无需任何设置。
 

假设您不希望显示热门单品。在这种情况下，您可以通过导航至外带与配送处，在Toast线上点餐部分底部的相关设置下选择线上点餐设置，在Toast Web中关闭该功能。
 

滚动至“突出显示热门菜单单品”部分并关闭该功能。
 

请务必保存您的更改。
 

菜单单品追加销售功能的工作原理是什么？

Toast 的菜单单品追加销售功能可让您自动为客人推荐购买单品，是提升平均订单金额的简单方法。请查看 Toast Central 上的这篇文章：，了解如何为线上点餐设置此功能；或 机系统，了解如何为设备设置此功能。 
 

线上点餐设置

关于线上点餐时间表的常见问题，请参阅这篇关于时间表的 Toast Central 文章。
 

如何设置自动烹饪设备,使在线订单直接进入厨房开始烹饪?

选择一台设备，即可将所有在线订单发送到厨房。请参阅 Toast Central 上关于“”的这篇文章，以便从设备菜单在该设备上启用订单自动制作。 
 

如果自动开始烹饪设备已从 Toast 账户注销，在线订单是否仍会传送到厨房进行处理？

如果您的自动开始烹饪设备已从 Toast 注销，线上订单将不直接发送至厨房。这些订单需要手动审批。您的自动开始烹饪设备必须打开并登录 Toast，订单才能直接发送到厨房。  
 

如何在我的线上点餐页面上启用配送？

导航至 Toast Web 的其他设置部分，然后选择。在“启用配送?”选项下选择“启用配送”选项,以启用配送功能,作为客人在线上点餐的一个选项。有关更多详情，请参阅。 
 

客人能否说明配送员应在何处或如何配送订单？

是的！在填写配送信息时，客人会有一个可选字段，用于准确填写他们希望配送员如何配送订单。 
 

例如，餐厅可以写上“到店时按门铃，将食物留在门廊”。配送员将在下单时收到说明。线上点餐和 Local by Toast 都提供这些选项。

只要您的餐厅启用了配送功能，系统将自动使用此功能。 
 

如何为在线订单开启上门取餐功能？

您需要更新或创建符合顾客就餐方式的用餐选项，然后将其添加到您的线上点餐设置页面的“用餐选项”部分中。如需详细了解此工作流程，请查看 Toast Central 上关于“设置上门取餐”的这篇文章。
 

是否可以将计划的订单限制在同一天？

是的！ 选择“是”，客人即可在线上点餐设置页面的“下安排订单。系统将在紧接下方显示一个额外的字段，名为“最长预约订单日期(天)”。选择“自定义日期范围”并输入值“0”，将允许您的客人预约订单时间，但会将这些预约订单限制在同一天。
 

 

线上点餐可以使用国际邮政编码吗？

目前，在线订单的第一方配送服务在加拿大、爱尔兰和英国尚不可用。请持续关注最新动态。
 

是的，客人在创建账户时，可以直接在其账户页面上查看订单历史记录。 

注意：目前，加拿大、爱尔兰和英国还无法提供客人订单历史记录。
 

客人下单时遇到问题。该怎么办？

通常情况下，影响顾客下单的因素主要与 Web 浏览器有关。如果您有客人表示页面存在问题，建议他们完全关闭浏览器并重试。我们还建议自行查看线上点餐页面，确认其运行正常。 

为什么我们没有收到在线订单？

请尝试关闭或开启您的 功能，然后保存并发布此更改。如果这种方法无效，浏览器相关因素可能会影响点餐。请客人完全关闭浏览器并重试。如果问题仍然存在，我们建议您检查收到的订单电子邮件通知设置是否正确。确保支持电子邮件不会被过滤到垃圾邮件文件夹，并将 no-reply@toasttab.com 添加到您的联系人中以防范这种情况。如果仍然不起作用，请选择任意页面右下角的蓝色支持图标与客户服务中心聊天，然后选择“联系支持”或通过您的首选支持渠道联系客户服务中心。 

我可以为收到的在线订单设置电子邮件通知吗？

是的！请参阅这篇 Toast Central 文章的电子邮件通知设置部分：。 

注意：目前无法通过短信或电话通知收到的订单。 
 

Apply Pay 交易将按什么费率收费 -- -- 无卡交易或刷卡交易？

在线使用时，Apple Pay 交易的费用与任何其他“无卡交易”相同。例如，在店内使用 " 苹果支付 " 时，该笔交易被记为 " 已刷 " 。

请注意，TikTok Apple Pay 线上点餐服务仅在 Safari 浏览器内可用。
 

线上点餐服务是否适用于加拿大、爱尔兰和英国？

是，这些门店提供线上点餐服务。有关更多信息，请参阅》 ⁇ 。
 

为什么在线订单的开始烹饪时间为负数？

及时制作是指应将在线订单发送到厨房备餐。如果订单及时开始烹饪，但在倒计时为零时未自动发送到厨房，则表明您的 Autofire 设备可能存在问题。

要解决此问题，我们需要检查设置。

1. 1. 导航并检查自动开始烹饪设备的设置。
   2. 禁用 Wi-Fi 并确保以太网连接。
   3. 在设备设置中关闭和开启自动开始烹饪
   4. 查看在线订单设置中的审批设置。
       

如需了解更详细的故障排查步骤，请查看《排查》文章。

常见线上点餐问题和解决方案

有时，您的线上点餐网页可能会出现意外或意外行为。如果您 Toast Web 的设置不正确，可能会出现这些常见问题。

线上点餐功能当前不可用

这些设置可能完全阻止线上点餐：线上点餐计划、线上点餐功能已关闭以及自动开始烹饪设备未配置为接收在线订单。

• 要判断线上点餐是否已关闭，最快的方法是通过 Toasttab 网页顶部的线上点餐控制面板。
  
   
  
  
• 线上点餐计划是决定线上点餐功能是否可用的第二大设置。这通常在餐厅扩大服务时段和天数时成为问题。有关线上点餐计划的详细信息，请参阅此处： 。
• 客户需要启用订单自动制作功能，才能开始接收在线订单。如需了解更多信息，请参阅“”。

线上点餐页面不显示菜单

菜单的每个级别都有可见性，用于确定可从何处访问菜单。此功能允许某些菜单仅在店内或线上提供。可见性会影响以下菜单中的所有内容：

• 如果为 POS 机系统设置了菜单，则该菜单中的所有组都将仅对 POS 机系统可见，而不管组可见性如何。
• 如果同时为 POS 机系统和 Toast（线上点餐/Local by Toast 应用）设置菜单，但菜单组仅设置为 POS 机系统，则无论单品的可见性设置如何，菜单组和菜单中的单品都只会在 POS 机系统上显示。
  
   

客人正在下单，但订单不会立即发送到厨房

有时线上点餐订单可能无法尽快开始烹饪。这种情况下,首要因素是订单延迟功能,此功能允许餐厅在自取或配送订单中添加预期时间。

订单延迟不会阻止下单。它具有延迟功能，可让厨房在新订单发出之前完成正在进行的订单。当订单似乎并未立即制作时，这应该是首先需要查找的设置。

此功能可通过 POS 机系统和 Toast Web 的线上点餐控制面板来使用。

客人下单时遇到问题

我们的线上点餐页面存在问题？有时，暂时的浏览器问题会导致中断。 请尝试完全关闭 Web 浏览器，然后重新打开并再次访问我们的线上点餐页面。这个简单的步骤通常可以解决常见的显示或加载问题。

如果您试用后仍然遇到问题，请随时联系 部门。

客人看到错误信息

如果您的客人尝试线上点餐时看到错误消息，请查看以下常见错误消息和解决方案。

地址不匹配错误信息

如果客人看到错误，指出“提供的地址信息与存档的账单地址不匹配。”，这意味着他们输入的账单地址与其发卡机构存档的账单地址不匹配。此验证检查有助于防止未经授权的使用。

修复方法：确保您的客人输入的完整地址与银行信息完全一致，包括单位或公寓号。他们应参考其账单或线上银行服务。如果不确定登记的地址，请让他们尝试其他卡。

未验证的卡信息错误信息

如果客人看到以下错误：“无法验证您的卡片信息。请检查卡详情或提供其他卡。”，这意味着 Toast 无法验证其卡详情。当卡号、过期、CVV 或账单信息与银行预期不符时，通常会发生这种情况。

步骤：请客人再次确认所有内容均输入正确。他们应该查找拼写错误，尤其是在卡号和过期日期方面。如果问题仍然存在，请让他们尝试使用其他卡，或联系其银行，确认该卡是否有效并可用于在线交易。

CCV 不匹配错误信息

如果客人看到错误，指出“提供的卡验证码 (CCV) 与文件中的验证码不匹配。”，这表示 CVV（卡验证值），又称。CCV，输入的客人与其银行存档的客人不匹配。此三或四位数的验证码证明他们确实持有此卡。

查找位置：请客人注意，对于 Visa、Mastercard 和 Discover，卡号后面是三位数字；对于 American Express，卡号上面是四位数字。操作：请客人仔细核对信息位，确保输入的邮政编码或 PIN 码没有出错。

CCV 必填错误信息

如果客人看到“需要输入卡验证码 (CCV)”的错误，这意味着您的客人尚未从卡上输入 CVV 码。此安全码有助于验证您的客人是否持有实体卡。

如上所述，请客人查找背面的三个数字（Visa/Mastercard/Discover），或正面的四个数字（American Express）。如果他们的卡没有 CVV，则可能不符合在线支付的条件。

更新信息错误信息需要输入CCV

如果客人尝试更新已存储的卡信息，并看到“需要输入卡验证码 (CCV) 才能更新您的信息”的错误，这意味着您的客人尚未从自己的卡中输入 CVV 码。要更新卡片详情，他们需要输入当前的 CVV。这有助于确保只有持卡人才能更改。

温馨提示：您的客人应使用手中的实体卡查找安全码。如果他们丢失了您的卡或卡无法读取，则需要向银行申请补办。

需要过期日期错误信息

如果您的客人看到“需要提供卡过期日期”的错误，这意味着他们需要提供卡过期日期才能继续。过期将确认该卡仍然有效。

在此处查找：通常以 MM/YY 格式打印在卡片正面（例如 04/27）。部分卡片使用浮雕日期，请仔细核对客人的账单。

需要信用卡卡号的错误信息

如果您的客人看到“需要提供信用卡卡号”的错误，这意味着在处理其付款时，我们需要提供其完整的信用卡卡号。

小费：输入所有数字，不要有空格或短横线。请客人确保使用支持的卡片（Visa、Mastercard、American Express、Discover）。

无效的信用卡卡号错误信息

如果您的客人看到以下错误：“该信用卡卡号无效。请检查卡详情或提供其他卡。”，这意味着他们输入的卡号与有效的信用卡格式不匹配。

修复方法：请客人仔细检查是否有数字拼写错误或缺失。移除空格或短横线，只需输入显示的完整数字即可。确保卡片已激活且受支持。

账单邮政编码错误信息

如果您的客人看到错误，指出“账单邮政编码为必填项。”，这表示他们尚未输入账单邮政编码。需要提供账单邮政编码才能验证该卡。

操作：请客人输入与其账单地址关联的五位邮政编码。如果他们不确定，请让他们查看最近的银行对账单或其线上银行资料。这有助于防止未经授权的卡片使用。

自定义并分享您的线上点餐页面

 

如何正式将线上点餐功能"上线 " ?如何知道我当前是否接受订单？

完成设置后(详情请参阅这篇关于的 Toast Central 文章)导航到 Toast Web 中的外带与配送页面 如果 Toast 线上点餐的切换开关设置为开启点餐功能,您将能够接受在线上提交的订单。 
 

如何引导客人访问我的线上点餐页面？我使用什么网站？

上的线上点餐公共链接 是您线上点餐网站的链接。您还可以轻松选择“下载二维码”，方便客人扫描并访问您的线上点餐页面。 
 

 

客人通过我的餐厅线上点餐页面点餐时，如何创建并登录其账户？

准备好使用手机号码（而非电子邮件地址）结账后，客人可以创建并登录自己的账户。输入手机号码后，客人将收到用于输入以完成登录的一次性短信验证码。 
 

 

注意：目前，客人的在线账户在加拿大、爱尔兰和英国均不可用。
 

⁇ I 如何更改线上点餐页面上的徽标或主要图片？

在“”页面上上传新的餐厅徽标和横幅图片。有关更多详情，请参阅。 
 

上传图片时需要哪种文件格式？

所有图片必须采用 ⁇ .PNG ⁇ 格式。
 

如何在我的网站上添加链接，将客人发送到我的线上点餐页面？

查看，下载可用于个人网站的按钮。然后，将您的线上点餐链接附加到按钮上，这样当客人点击页面时，他们将被引导到您的线上点餐页面。要查找您的线上点餐链接 (URL)，请导航至您的页面并复制/粘贴线上点餐公共链接。
 

1. 1. 导航至 Toast Web 中的“外带与配送”部分，然后选择“餐厅信息”。 
   2. 向下滚动，即可找到用于添加所需社交媒体链接的区域。 
      
      
      
      
   3.  请务必保存并发布您的更改！ 

1. 1. 导航至“外带和配送”>“Toast 订单来源”>“餐厅信息”。 
   2. 复制“分享公共链接”部分的线上点餐链接。然后，粘贴 URL，并根据需要插入您网站的链接。
      
      
       

您还可以将线上点餐按钮添加到您的网站！如需了解如何操作，请查看 Toast Central 上关于“订单按钮”的这篇文章。
 

新一代电子点餐功能包括哪些功能？

我们隆重推出新一代数字点餐功能，旨在通过接触数百万客人和可定制的数字形象来帮助提高销售额。该功能旨在帮助您通过免佣金的集成点餐渠道节省开支，并通过一些工具将初次光顾的客人变成常客，从而向您追加销售客人，让他们常来光顾。如需了解更多信息，请访问自。 

我能否查看 Toast 线上点餐网页的网络流量分析？

目前，您的 Toast 线上点餐网站尚无法提供网络流量分析报告。

我为线上点餐设置的信用卡附加费率似乎无法使用。我为什么无法使用 Toast 线上点餐的信用卡附加费收取产品？

我们强烈建议您查看信用卡附加费收取设置是否已相应配置。此外，在各种可能的情况下，Toast 的附加费收取解决方案可能并不适合您的企业。如需了解 Toast 的信用卡附加费收取资格和限制，包括如何设置，请查看课程。

我有电子邮件营销和线上点餐功能。通过我的线上点餐页面下单的客人是否可以添加到我的电子邮件营销列表中？

是，您的客人可以被添加至您的电子邮件营销列表中。要添加到您的电子邮件营销中，客人需要在订单结账过程中使用复选框选择加入或退出。 

线上点餐其他资源