Toast Local 常见问题解答

在本文中：

• 常见问题解答
• 设置常见问题解答
• 订单常见问题解答
• 支付常见问题解答
• 配送常见问题解答
• 可用性常见问题解答
• 菜单常见问题解答
• 报告常见问题解答
• 忠诚度/其他常见问题解答

Toast Local 和 Toast 外卖是同一个东西吗？

Toast Local 移动应用在 Android 上可用吗？

Toast Local 设置常见问题

• 我如何启用或禁用 Toast Local，现在我已经有在线订购？
• Toast Local 将如何影响我的 POS 工作流程？
• 我们需要支付 Toast 多少费用才能在 Toast Local 上列出？
• 未来费用会增加吗？
• 我从哪里获得了当前的餐厅图片用于外卖应用？
• Toast Local 应用上显示哪些餐厅？
• 我如何在 Toast Local 上更新我的餐厅名称？
• 餐厅在 Toast Local 上的列出顺序是如何确定的？
• 客人在在线订购和 Toast Local 上使用相同的登录信息吗？
• Toast Local在澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国可用吗？

我该如何启用或禁用Toast Local，现在我已经有了在线订购？

1. 1. 一旦通过数字店面套件订阅了在线订购，请登录到Toast Web并导航到外卖和配送 > Toast订单来源 > Toast Local应用（前身为Toast外卖）。
   2. 在在Toast Local应用上列出我的餐厅下，选择是否在应用上列出您的餐厅。
   3. 保存并发布您的更改。
   4. 在Toast Web的Toast Local区域，您还可以设置或更新以下内容：
      1. 餐厅列表图片
         1. 这是将在Toast Local应用中显示的图片，以下是该图片的推荐设置：
            1. 1. 1. 高分辨率图片（特别是他们菜单中的某些内容）
                  2. 最小350像素，方形或横向方向均可
                  3. 专业提示：包括一张招牌菜或一系列热门菜品的照片
      2.  餐厅列表显示名称
         1. 推荐在此处填写位置名称，例如：Bob's Burger - Nashville
      3. 餐厅描述
         1. 目前可以留空
      4. 菜系类型
         1. 从下拉菜单中选择该位置的菜系类型。例如。Bob's Burger - Nashville是一家汉堡店，选择汉堡。
         2. 如果没有符合该地点风格的选项，请随时使用 输入新菜系类型来创建一个。

在所有选择和/或编辑完成后， 保存 并且发布您的更改。

Toast Local将如何影响我的POS工作流程？

别担心，Toast Local不会影响您的POS工作流程！Toast Local与Toast在线订购共享相同的后厨订单工作流程。当您尝试提交订单或其他操作时，来单不会在您的主终端屏幕上弹出并打扰您的工作。如果您已将系统配置为通知您在线订单，通知将会在左上角弹出，您必须打开它。否则，如果订单设置为直接发送到厨房打印机，则订单将自动打印，无需您或设备额外操作。

我们需要支付Toast多少费用才能在Toast Local上列出？

我们对Toast Local收取的唯一卡费与我们当前的在线订购费率相同。因此，您支付的唯一与Toast Local功能相关的费用是商定的信用卡输入交易费率。 

Toast Local的费率将来会增加吗？

我们推出Toast Local是为了帮助我们的客户减少支付给其他数字订购平台的费用。 我们的目标是成为市场上现有服务提供商的替代方案，这些提供商要求更高的费用并减少您的利润。请记住，运营Toast Local仍然需要我们花费资金！我们目前没有计划收取与Toast Local相关的任何费用。

您从哪里获得我餐厅在Toast Local应用上的当前图片？

您在Toast Local上的餐厅当前图片是一个免费的库存照片占位符。您可以按照本文中的说明更改Toast Local应用使用的图片：开始使用Toast Local.

Toast Local 应用程序上显示哪些餐厅？

任何启用 Toast Local 的数字店面套件的餐厅，只要在客人地址的 10 英里范围内，都会在 Toast Local 应用程序上显示。客人将看到在 10 英里范围内的任何餐厅（无论是开放还是关闭），但会优先显示离客人最近的开放地点。最近访问的餐厅将出现在主页的 您的餐厅 部分。 

我如何在 Toast Local 上更新我的餐厅名称？

您可以在 Toast Web 上更改 Toast Local 的餐厅名称。首先，导航到 外卖和送餐 > Toast 订单来源>餐厅信息。

餐厅在 Toast Local 上的排列顺序是如何确定的？

Toast Local 应用程序上的餐厅根据与客人的距离进行排列，离客人最近的餐厅优先显示。您的餐厅 部分包括客人最近访问的餐厅。 

客人在网上订餐和 Toast Local 上使用相同的登录信息吗？

是的！您的客人在您的在线订餐网站或 Toast Local 应用程序上订餐时可以使用相同的用户名和密码。 

Toast Local 在澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国可用吗？

不。Toast Local 移动应用程序在澳大利亚、加拿大、爱尔兰或英国（UK）不可用。

虽然面向消费者的 Toast Local 应用程序无法在美国以外使用，但国际餐厅仍然可以通过店内的 Toast POS 终端直接接受标准外卖和自取订单。

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Toast Local 订单常见问题

• 我如何知道订单是否已在 POS 上下达？
• 如果我加入 Toast Local，如何处理增加的订单量？
• 如果我没有在 POS 上看到订单并批准它，会发生什么？
• 该应用程序列出了食品订单的当前等待时间。我可以更改吗？
• 为什么会打印出两份相同的收据？
• 我需要要求用餐者在离开时签署收据或出示身份证吗？
• 订单已经下了，但用餐者打电话来调整订单项目 - 我该怎么办？
• 当用餐者在下订单之前更改履行方式（自取或送货）或预定时间时，会发生什么？
• 客人可以下路边自取的订单吗？

我如何知道Toast Local订单是否已在POS上下单？

如果有Toast Local订单进来，它将根据您配置的系统执行两种操作之一。在Toast Web中，您可以通过导航到前台<1>}POS通知<3>}通知设置。<5>}来配置在线订购通知。

• 收据将自动从打印机打印。订单已付款并准备制作。
• 任何平板电脑或终端的左上角将弹出通知。您必须选择它以审核和批准订单。然后它将直接发送到厨房打印机。

如果我加入Toast Local，如何处理增加的订单量？

您可以在设备和Toast Web上随时限制Toast Local订单或开启/关闭它们。请查看此支持中心文章以获取更多信息： 管理在线订单量（延迟/暂停订单）。

如果我没有看到外卖订单并在POS上批准它，会发生什么？

有时候，当Toast Local的订单没有设置为直接打印时，可能会被遗漏，尤其是在繁忙的高峰时段。如果是这样，那就别担心。您的客人会在下单后五分钟内通过电子邮件或短信收到通知，如果您的餐厅尚未采取任何行动。在这条信息中，鼓励客人如果有紧迫的时间要求，可以拨打您的餐厅电话。如果您调整设置以自动打印这些订单，您可以减少错过订单通知的风险。

Toast Local应用程序列出了食品订单的当前等待时间。我可以更改这个吗？

要更改和管理Toast Local（以及所有在线订单）的报价时间，请导航到外卖和送餐部分。您可以在这篇支持中心文章中了解更多关于如何设置和配置报价时间的信息，文章标题为管理您的报价时间策略。

为什么Toast Local订单会打印出两份相同的收据？

Toast Local的收据成对打印，以便一份可以附在外卖袋上，另一份可以留在店内以供参考。您可以在Toast Web中自定义这些打印行为。有关更多信息，请参见自定义在线订单的收据打印。

我是否需要在客人使用Toast Local时要求他们在离开时签署收据或出示身份证？

客人在Toast Local订单上的签名或身份证验证完全取决于您餐厅的偏好。由于订单已经支付，从技术上讲，签名并不是使信用卡交易有效所必需的。大多数餐厅不选择检查身份证，但如果您觉得有必要，您有权要求。客人已通过服务条款和常见问题告知他们在取餐时应始终携带身份证。也许您的餐厅希望通过签名或验证身份证采取额外的保护措施，但这完全取决于您！

一个Toast Local订单已经下单，但客人打电话来调整订单项目 - 我该怎么办？

是的，您可以在POS上修改Toast市场中介订单。来自DoorDash和Uber Eats等第三方订购市场中介的订单将继续在POS上被锁定，无法编辑。

在编辑订单中不改变价格的内容时（例如更换服务员），您可以像处理任何订单一样继续进行这些更改。订单的税务将在您的报告中继续标记为市场中介税。

在编辑订单中改变价格的内容时（例如添加或删除项目），新项目将在您的报告中继续标记为市场中介税。这可能导致收据上出现多个税务行项目，如下图所示，反映原始税费和更新项目的税费。

当客人更改履行方式（自取或送货）或预定时间后，Toast Local订单会发生什么？

当Toast Local的客人更改订单的预定时间或履行方式时，购物车将更新以反映该更改。例如，如果新的预定时间不在预设的午餐时间段内，午餐特价项目将从购物车中移除。 

客人可以在Toast Local上下 curbside pickup 订单吗？

是的 - 如果您在Toast Web中启用了此功能，您的客人可以在Toast Local应用上使用自取功能。在通过Toast Local下订单时，客人可以请求将订单直接送到他们的车上。客人只需选择将我的订单送到我的车上，然后在下订单时输入品牌/型号和车辆颜色。 有关更多信息，请参见开始使用在线订单的自取功能。

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Toast Local支付常见问题

• 促销在Toast Local上有效吗？
• Toast资助的奖励退款是如何运作的？
• 如果订单需要退款，如何处理？
• 我可以使用Toast Local接受哪些类型的支付？
• 我可以更改Toast Local应用程序中的小费百分比或要求默认小费选择吗？
• 我的支付选项中的“Toast-Takeout-Reward”是什么？
• 谁会收到Toast-Takeout-Reward支付中的小费？

促销在Toast Local上有效吗？

为Toast在线订购配置的折扣在Toast Local上也有效。客人可以通过在Toast Local应用程序的结账页面输入促销代码来兑换这些折扣。

Toast偶尔会为通过Toast Local下的订单提供促销资金，以推动用户采用该产品。客人通过在Toast Local应用程序的结账页面输入促销代码来兑换Toast资助的促销活动。请注意，这些促销代码仅在Toast Local上有效，并且每个客人账户只能兑换一次。餐厅无需采取额外措施即可兑换该代码。Toast通过一种名为Toast Local Reward的支付选项来支持这些促销代码。该支付选项将在您的Toast POS中可见，但在店内从不需要使用。

Toast资助的奖励退款是如何运作的？

Toast每月通过ACH（直接存款）退款已兑换的促销代码。例如，所有在九月份兑换的Toast Local Reward支付将在十月份由Toast退款。您可以在三个地方查看这些数字：

1. 信用卡对账单（其他账户活动 > 外卖报销 - [月份]）
2. 每日信用卡活动报告（调整 > 外卖报销 - [月份]）
3. 销售报告（Toast Local Reward）

所有这些数字应该相符。

客人将通过您的Toast在线订购页面、Toast Local应用程序和/或在使用移动支付功能时提交订单——促销将自动应用于订单。请您注意，Toast范围内的促销无法从系统中删除。此外，您必须避免尝试将此代码添加到结账中；该代码将在客人结账时添加到在线订单、Toast Local订单或移动支付订单中。如果您尝试手动添加代码，系统将将其识别为“其他支付选项”，您的餐厅将无法获得报销。

如果需要退款的Toast Local订单，应该如何处理？

通过您的餐厅通过Toast在线订购或Toast Local应用程序下的任何订单将由您管理，包括退款、修改和取消。如果您通过Toast配送服务提供送货，您必须解决送货问题并联系Uber Eats或DoorDash Drive。您可以在我们的Toast配送服务故障排除与常见问题中找到有关故障排除送货问题的信息。注意：如果Toast被归类为市场促进者，则不可能进行部分作废、仅税款退款和自定义金额退款。

我可以在Toast Local上接受哪些类型的支付？

您只能在Toast Local上接受信用卡、Apple Pay和Toast礼品卡支付。不接受现金支付、第三方礼品卡或内部支付。 

注意：目前，导入的礼品卡号码无法作为Toast Local订单的支付。来自以前服务的礼品卡需要导入到Toast中，然后客人可以使用其礼品卡页面上显示的Toast礼品卡号码。有关更多信息，请查看此支持中心文章： 通过Toast礼品卡查找网站查找导入的礼品卡。 

我可以在Toast Local应用程序上更改小费百分比或要求默认小费选择吗？

不，目前Toast Local应用程序的小费选项不可自定义。 

在我的支付选项中，“Toast-Takeout-Reward”是什么？