Última actualización: 5 mar 2026, 2:18 p.m.
Encuentra las respuestas a tus preguntas frecuentes sobre la aplicación móvil Local by Toast.
Accede a miles de nuevos clientes potenciales y ofrece a los clientes habituales la facilidad de volver a realizar pedidos con nuestra aplicación móvil de pedidos para recogida o envío sin contacto, sin comisiones.
Usa los botones que se muestran a continuación para descargar Local by Toast en tu dispositivo y experimentar la aplicación desde la perspectiva de tus clientes.
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Una vez realizadas todas las selecciones o ediciones, guarda y publica los cambios.
Descuida, Local by Toast no afectará tus flujos de trabajo de POS. Local by Toast comparte el mismo flujo de trabajo de pedidos para el área de servicio que Pedidos digitales Toast. Los pedidos entrantes no aparecerán en la pantalla principal de tu terminal e interrumpirán tu trabajo cuando intentes enviar un pedido o cualquier otra cosa. Si tienes el sistema configurado para notificarte de un pedido digital, la notificación aparecerá en la esquina superior izquierda que debes abrir. De lo contrario, si los pedidos se configuran para Cocinar directamente en las impresoras de cocina, los pedidos se Imprimirán automáticamente y no se requerirá ningún elevador adicional para ti ni para el dispositivo.
Las únicas tarifas de tarjeta que te cobramos por Local by Toast son las mismas que nuestras tarifas actuales de pedidos digitales. Por lo tanto, pagas la tasa de transacción ingresada manualmente con tarjeta de crédito acordada como la única tarifa asociada con la función Local by Toast.
Lanzamos Local by Toast para ayudar a nuestros clientes a reducir las tarifas que pagas a otros agregadores en el espacio de los pedidos digitales. Nuestro objetivo es ser una alternativa a los proveedores de servicios actuales en el mercado que piden tarifas más altas y minimizan tus ganancias. ¡Recuerda que aún nos cuesta dinero operar Local by Toast! En este momento, no tenemos previsto cobrar ningún cargo asociado con Local by Toast.
La imagen actual de tu restaurante en Local by Toast es un marcador de posición de fotos de stock gratuito. Puedes cambiar la imagen utilizada para la aplicación Local by Toast siguiendo las instrucciones de este artículo: .
En la aplicación Local by Toast se mostrará cualquier restaurante con la suite de Tienda digital que tenga Local by Toast activado y se encuentre a menos de 10 millas de la dirección del cliente. El cliente verá cualquier restaurante (abierto o cerrado) que esté a menos de 10 millas, pero verá primero las ubicaciones abiertas que estén más cerca. Los restaurantes visitados recientemente aparecerán en la sección Tus restaurantes de la página de inicio.
Puedes cambiar el nombre de tu restaurante en Local by Toast en Toast Web. En Toast Web, ve hasta Comida para llevar y Envío > Fuentes de pedidos de Toast> Información del restaurante.
Los restaurantes en la aplicación Local by Toast se enumeran en función de su distancia del cliente, y los restaurantes más cercanos al cliente aparecen primero. La sección Tus restaurantes incluye los restaurantes que los clientes visitaron recientemente.
¡Sí! Tus clientes pueden usar el mismo nombre de usuario y contraseña cuando hagan pedidos desde tu sitio web de pedidos digitales o en la aplicación Local by Toast.
Por el momento, Local by Toast no está disponible en Canadá, Irlanda y el Reino Unido, pero un mesero puede realizar pedidos de Comida para llevar en el POS.
Si llega un pedido Local by Toast, se encargará de una o dos cosas, según cómo hayas configurado el sistema. En Toast Web, puedes configurar las notificaciones de pedidos digitales en el área de atención al cliente > Notificaciones del POS > Configuración de notificaciones.
Puedes controlar los pedidos Local by Toast o activarlos o desactivarlos a lo largo del día desde tus dispositivos, así como desde Toast Web. Consulta este artículo de Toast Central para obtener más información: .
A veces, cuando los pedidos Local by Toast no están configurados para imprimirse directamente, pueden pasarse por alto, especialmente durante las Horas de Apuro. Si ese es el caso, entonces no te preocupes. Tu cliente siempre recibe una notificación por correo electrónico o mensaje de texto cinco minutos después de que se realiza un pedido y tu restaurante todavía no ha tomado ninguna medida. En esa comunicación, se alienta a los clientes a llamar a tu restaurante si hay un plazo apremiante. Puedes reducir el riesgo de que te falten notificaciones de pedidos si ajustas la configuración para Imprimir esos tickets automáticamente.
Para cambiar y gestionar tus tiempos de cotización de Local by Toast (y todos los pedidos digitales), ve a la sección Comida para llevar y Envío de Toast. Puedes obtener más información sobre cómo configurar los tiempos de cotización en este artículo de Toast Central sobre de tiempos de cotización.
Los recibos Local by Toast se Imprimen en pares para que uno se pueda sujetar a la bolsa para llevar y el otro se pueda mantener en el lugar como referencia. Puedes personalizar estos comportamientos de impresión en Toast Web. Para obtener más información, consulta .
La firma de los clientes o la verificación de la identificación en los pedidos Local by Toast depende completamente de las preferencias de tu restaurante. Técnicamente, como el pedido ya está pagado, no se requiere una firma para que la transacción con tarjeta de crédito sea válida. La mayoría de los restaurantes no eligen verificar su identificación, pero si sientes la necesidad, tienes el derecho de preguntar. Se ha informado a los clientes a través de las condiciones del servicio y las preguntas frecuentes que siempre deben llevar consigo su identificación para retirar sus pedidos. Tal vez tu restaurante desee tomar medidas de protección adicionales firmando o verificando la identificación, pero eso depende totalmente de ti.
Los clientes Local by Toast no pueden modificar sus pedidos una vez realizados. Los pedidos Local by Toast no se pueden ajustar debido a las leyes sobre facilitadores de mercado. Para obtener más información, consulta de mercado.
Cuando un cliente Local by Toast cambie el horario programado o el método de compleción de su pedido, el carrito se actualizará para reflejar el cambio. Por ejemplo, los artículos especiales del almuerzo se eliminarán del carrito si la nueva hora programada no está dentro del período de almuerzo predefinido.
Sí. Si lo activaste en Toast Web, tus clientes pueden usar la función de retiro en la acera de la aplicación Local by Toast. Al realizar un pedido a través Local by Toast, los clientes pueden solicitar que se los lleve directamente a su automóvil. Todo lo que debe hacer un cliente es seleccionar Llevar mi pedido a mi automóvil e ingresar la marca/modelo y el color del vehículo al realizar un pedido. Para obtener más información, consulta .
Los descuentos configurados para Pedidos digitales Toast también serán válidos en Local by Toast. Los clientes pueden canjear estos descuentos ingresando un código promocional en la pantalla de pago de la aplicación Local by Toast.
Toast también financia ocasionalmente promociones de pedidos realizados a través Local by Toast para impulsar la adopción del producto por parte de los usuarios. Los clientes pueden canjear las promociones financiadas por Toast ingresando un código promocional en la pantalla de pago de la aplicación Local by Toast. Ten en cuenta que estos códigos promocionales funcionarán SOLO en Local by Toast y solo se pueden canjear una vez por cuenta de cliente. Los restaurantes no requieren ninguna acción adicional para que el código se canjee. Toast facilita estos códigos promocionales con una opción de pago llamada Local by Toast Reward. La opción de pago será visible en tu POS de Toast, pero nunca será necesario usarla En el local.
Toast reembolsa mensualmente los códigos promocionales canjeados mediante ACH (depósito directo). Por ejemplo, todos los pagos Local by Toast Reward canjeados en septiembre son reembolsados por Toast en octubre. Puedes ver estos números en tres lugares:
Todos estos números deberían coincidir.
El cliente enviará un pedido a través de tu página Pedidos digitales Toast, la aplicación Local by Toast y/o, cuando utilice la función Pagos móviles, la promoción se aplicará automáticamente al pedido. Solo para que lo sepas, las promociones de Toast no se pueden eliminar del sistema. Además, debes abstenerte de intentar agregar este código a la cuenta. El código se agregará a un pedido digital, pedido Local by Toast o pedido de pago móvil cuando el cliente realice el pago. Si intentas agregar el código manualmente, el sistema lo reconocerá como “Otra opción de pago” y no se le reembolsará a tu restaurante.
Cualquier pedido realizado a través de tu restaurante mediante Pedidos digitales Toast o la aplicación Local by Toast será gestionado por ti, incluidos los reembolsos, modificaciones y cancelaciones. Si ofreces Envío a través de Servicios de Envío Toast, debes resolver los problemas de Envío y ponerte en contacto con Uber Eats o DoorDash Drive. Encontrarás información sobre cómo solucionar problemas de Envío en nuestras preguntas frecuentes y solución de problemas de Servicios de Envío . Nota: Si Toast está clasificado como facilitador de mercado, no son posibles anulaciones parciales, reembolsos solo de impuestos ni reembolsos de monto personalizado.
Solo puedes aceptar pagos con tarjetas de crédito, Apple Pay y Toast en Local by Toast. No se aceptan pagos en efectivo, tarjetas de regalo de terceros ni pagos internos.
Nota: En este momento, los números de tarjeta de regalo importados no pueden canjearse como pago por pedidos Local by Toast. Las tarjetas de regalo de un servicio anterior se deberán importar en Toast y, luego, los clientes podrán usar el número de tarjeta de regalo de Toast que se muestra en la página de la tarjeta. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: de búsqueda de tarjetas de regalo de Toast.
No, en este momento las opciones de propina de la aplicación Local by Toast no se pueden personalizar.
El método de pago Comida para llevar Toast se configuró para permitir tarjetas de recompensas. En este caso, este método de pago se creó para aceptar el pago de recompensas por los pedidos de Comida para llevar de los clientes que quieran pagar con recompensas de su tarjeta vinculada con Fidelidad.
Esto depende de si el pedido se realizó a través de Servicios de Envío Toast (TDS). Los conductores de Uber Eats o DoorDash Drive se encargan de enviar los pedidos de Servicios de entrega de Toast. En este caso, la propina va al Envío del pedido. Si el pedido no se realizó a través de Servicios de entrega de propinas, tu ubicación recibirá la propina. Puedes confirmar si un pago de la Recompensa de Toast Comida para llevar también es un pedido de Servicios de entrega de Toast o no usando Buscar cuenta en el POS o Toast Web para ubicar la cuenta en cuestión; si es un pedido de Servicios de entrega de Toast, verás los “Servicios de Envío de Toast” anotados en la cuenta.
¡Sí! Si la solución Envío de Toast está activada en Toast Web, se mostrará a tu restaurante en la sección Envío de la aplicación Local by Toast. Después de que el cliente seleccione tu restaurante, verá los detalles del Envío al hacer el pedido.
Envío en la aplicación Local by Toast utiliza la misma configuración que configuraste para los pedidos digitales de tu restaurante. Para obtener más información sobre esta función, consulta este artículo de Toast Central sobre .
¡Sí! Al seleccionar la opción Envío en la parte superior de la pantalla, una vez en la página del restaurante, el cliente se dirigirá a una pantalla donde podrá actualizar la dirección de envío, agregar un número de suite, programar un pedido y agregar instrucciones de envío en Instrucciones de envío.
Por ejemplo, un cliente puede escribir: "Toca el timbre cuando llegues y deja la comida en el porche". El repartidor recibirá las instrucciones cuando se realice el pedido. Tanto Pedidos digitales Toast como Local by Toast ofrecerán estas opciones.
En la aplicación Local by Toast, Solicitar Envío sin Contacto aparecerá como opción de casilla de verificación si ya tienes instrucciones de Envío escritas en el campo. Si lo marcas, se agregará “POR FAVOR, REALIZA ESTE Envío SIN CONTACTO” al final de las instrucciones de Envío.
Sí, todas las opciones Envío disponibles para Pedidos digitales Toast también estarán disponibles para pedidos realizados en la aplicación Local by Toast.
Tu restaurante se encarga del reembolso en este tipo de situaciones, ya que es tu responsabilidad configurar correctamente el horario de los pedidos digitales. Si un comensal contacta a Asistencia Local by Toast respecto de un pedido realizado mientras tu restaurante está cerrado, el equipo de Local by Toast Care puede emitir un reembolso o anular el pago después de verificar que tu restaurante estaba cerrado. La verificación puede incluir revisar las entradas de la tarjeta de tiempo para ver si algún empleado registró su entrada durante el período o publicar en redes sociales declaraciones de que el restaurante podría estar cerrado. Si un cliente recibe un reembolso o se anula su pago, verás un caso que aparece en Mis casos de atención al cliente en Toast Central en relación con el pedido.
Si quieres obtener más detalles sobre cómo verificar el horario de pedidos digitales de tu restaurante, consulta este artículo de Toast Central sobre Gestionar el Horario de Comida para llevar y Envío.
No. Por el momento, no se admiten diferentes horarios para Pedidos digitales Toast y Local by Toast.
Sí, puedes desactivar todos los pedidos digitales en la aplicación Toast Now o en Toast Web desactivándolos en la sección Pedidos digitales de la página Comida para llevar y Envío. Como alternativa, puedes posponer temporalmente los pedidos digitales usando la herramienta de limitación de pedidos digitales. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: Gestionar volumen de pedidos digitales (retrasar/posponer pedidos)
No, en este momento no se admiten diferentes menús para pedidos digitales ni la aplicación Local by Toast.
Cuando un cliente vea la página de tu restaurante en la aplicación Local by Toast, aparecerá una lista de “Artículos populares”, que lo atraerán a probar los artículos que se piden con más frecuencia entre tus clientes. Los artículos que se muestran en esta sección se basan en la actividad de pedidos de 30 días. Esta es una gran función para mostrar automáticamente lo que mejor sabes hacer en función de las tendencias de pedidos de los clientes. Para obtener más información, consulta Editar artículos destacados y ventas complementarias.
En la aplicación Local by Toast, puedes incentivar a tus clientes a pedir artículos destacados creando ofertas y configurando códigos de descuento. Obtén más información sobre cómo configurar esta función en este artículo de Toast Central, Configurar un código de descuento para pedidos digitales.
Sí, los clientes pueden buscar tu menú en la aplicación Local by Toast escribiendo palabras clave o artículos específicos.
Puedes encontrar cheques de pedidos Local by Toast en Toast Web siguiendo los pasos que se indican a continuación.
Puedes ver todos los pedidos de comida para llevar Local by Toast en el informe Resumen de ventas en Toast Web. Sigue estos pasos para aplicar los filtros necesarios a fin de ver los datos que buscas.
Para ser un restaurante elegible para Fidelidad con Local by Toast, un restaurante debe aparecer en Local by Toast, usar Fidelidad con Toast (a través de la suite Marketing Essentials) y tener activados Pedidos digitales Toast dentro del módulo. Para obtener más información sobre Fidelidad con Toast, lee este artículo de Toast Central: Primeros pasos con Fidelidad con Toast.
Fidelidad se puede desactivar en Local by Toast desactivando Fidelidad para pedidos digitales en Toast Web. El siguiente flujo de trabajo puede usarse para desactivar Fidelidad para pedidos digitales:
Cuando los clientes tengan instalada la aplicación Local by Toast e inicien sesión en su cuenta, recibirán una notificación push cuando realicen un pago de un pedido y hayan ganado puntos. Ten en cuenta que, si un cliente usa correos electrónicos o cuentas diferentes para Local by Toast y Fidelidad con Toast, no le aparecerán notificaciones push. Si los clientes desean desactivar las notificaciones push de Local by Toast, deben hacerlo a través de la configuración del teléfono.
Los clientes podrán crear su cuenta Local by Toast e iniciar sesión en ella una vez que estén listos para pagar con un número de teléfono celular (no una dirección de correo electrónico). Una vez que se ingrese un número de teléfono celular, los clientes recibirán un código SMS único para ingresar y completar la configuración e iniciar sesión.
Sí, si tu ubicación tiene configuradas recompensas de cumpleaños, los clientes pueden canjear sus recompensas a través Local by Toast.
Sí, la función Destacado de pedidos digitales se mostrará en los dispositivos iOS en la aplicación Local by Toast. Ejemplos a continuación:
Sí, los clientes pueden visitar el Centro de ayuda Local by Toast.