Preguntas frecuentes de Toast Local

En este artículo:

• Preguntas frecuentes generales
• Configurar preguntas frecuentes
• Preguntas frecuentes
• Preguntas frecuentes sobre pagos
• Preguntas frecuentes Envío
• Preguntas frecuentes sobre disponibilidad
• Preguntas frecuentes
• preguntas frecuentes sobre informes
• Fidelidad/Otras preguntas frecuentes

¿Toast Local es lo mismo que Toast para llevar?

¿La aplicación para dispositivos móviles Toast Local está disponible en Android?

Preguntas frecuentes sobre configuración de Toast Local

• ¿Cómo puedo activar o desactivar Toast Local ahora que tengo Pedidos digitales?
• ¿Cómo impactará Toast Local en mi flujo de trabajo de POS?
• ¿Cuánto tenemos que pagarle a Toast para que aparezca en Toast Local?
• ¿La tarifa aumentará en nosotros en el futuro?
• ¿Dónde conseguiste la imagen actual de mi restaurante en la aplicación Comida para llevar?
• ¿Qué restaurantes muestran en la aplicación Toast Local?
• ¿Cómo actualizo el nombre de mi restaurante en Toast Local?
• ¿Cómo se determina el orden en que los restaurantes aparecen en Toast Local?
• ¿Usa un cliente su misma información de inicio de sesión en los pedidos digitales y en Toast Local?
• ¿Toast Local está disponible en Canadá, Irlanda y el Reino Unido?

¿Cómo puedo activar o desactivar Toast Local ahora que tengo Pedidos digitales?

1. 1. Una vez que estés suscrito a Pedidos digitales a través de la Suite de tienda digital, inicia sesión en Toast Web y ve a Comida para llevar y envío > Fuentes de pedidos de Toast > Aplicación Toast Local (antes Toast para llevar).
   2. En Publicar mi restaurante en la aplicación Toast Local, selecciona si quieres publicar tu restaurante en la aplicación.
   3. Guarda y publica los cambios.
   4. En esta área de Toast Web para Toast Local, también puedes configurar o actualizar lo siguiente:
      1. Imagen de la lista de restaurantes
         1. Esta es la imagen que se mostrará dentro de la aplicación Toast Local y esta es la configuración recomendada para esa imagen:
            1. 1. 1. Imagen de alta resolución (especialmente algo de su menú)
                  2. Mínimo 350 píxeles en orientación cuadrada o horizontal
                  3. Consejo profesional: Incluye una foto de un artículo de la firma o una serie de artículos populares
      2.  Nombre para mostrar en la lista de restaurantes
         1. P. ej., recomendar el nombre de la ubicación que va aquí; Bob's Burger - Nashville
      3. Descripción del restaurante
         1. Actualmente, se puede dejar en blanco
      4. Tipo de cocina
         1. Selecciona en el menú desplegable el Tipo de cocina de la ubicación. P. ej. Bob's Burger - Nashville es una hamburguesa de barrio Seleccionar hamburguesas.
         2. Si no existe o no se ajusta al estilo de la ubicación, puedes crear una usando el método de ingresar nuevo tipo de cocina

Una vez que se hayan realizado todas las selecciones o ediciones, guarda y publica los cambios.

¿Cómo impactará Toast Local en mi flujo de trabajo de POS?

No te preocupes, Toast Local no afectará tus flujos de trabajo de POS. Toast Local comparte el mismo flujo de trabajo de pedidos del área de servicio que Pedidos digitales Toast. Los pedidos entrantes no aparecerán en la pantalla principal de tu terminal e interrumpirán tu trabajo cuando intentes enviar un pedido o cualquier otra cosa. Si tienes el sistema configurado para notificarte sobre un pedido digital, la notificación aparecerá en la esquina superior izquierda que debes abrir. De lo contrario, si se configuran pedidos para Cocinar directamente en las impresoras de cocina, los pedidos se Imprimirán automáticamente y no se requerirá ningún elevador adicional ni para ti ni para el dispositivo.

¿Cuánto tenemos que pagarle a Toast para que aparezca en Toast Local?

Los únicos cargos de tarjeta que te cobramos por Toast Local son los mismos que nuestras tarifas actuales de pedidos digitales. Por lo tanto, pagas la tasa de transacción ingresada manualmente con tarjeta de crédito acordada como única tarifa asociada con la función Toast Local. 

¿La tarifa de Toast Local aumentará con nosotros en el futuro?

Lanzamos Toast Local para ayudar a nuestros clientes a reducir las tarifas que pagas a otros agregadores en el espacio de pedidos digitales. Nuestro objetivo es ser una alternativa a los proveedores de servicios actuales en el mercado que piden tarifas más altas y minimizan tus ganancias. Recuerda que aún nos cuesta dinero operar Toast Local. En este momento, no tenemos planes de cobrar ningún cargo asociado con Toast Local.

¿De dónde sacaste la imagen actual de mi restaurante para la aplicación Toast Local?

La imagen actual de tu restaurante en Toast Local es un marcador de posición de fotos de stock gratuito. Puedes cambiar la imagen utilizada para la aplicación Toast Local siguiendo las instrucciones de este artículo: Primeros pasos con Toast Local.

¿Qué restaurantes muestran en la aplicación Toast Local?

Cualquier restaurante con la suite Tienda digital que tenga Toast Local habilitado y esté a menos de 10 millas de la dirección del cliente se mostrará en la aplicación Toast Local. El cliente verá cualquier restaurante (abierto o cerrado) que esté a menos de 10 millas, pero verá primero las ubicaciones abiertas que estén más cerca. Los restaurantes visitados recientemente aparecerán en la sección Tus restaurantes de la página de inicio. 

¿Cómo actualizo el nombre de mi restaurante en Toast Local?

Puedes cambiar el nombre de tu restaurante en Toast Local en Toast Web. Primero, ve hasta Comida para llevar y Envío > Fuentes de pedidos de Toast>Información del restaurante.

¿Cómo se determina el orden en que los restaurantes aparecen en Toast Local?

Los restaurantes en la aplicación Toast Local se enumeran en función de su distancia del cliente, y los restaurantes más cercanos al cliente aparecen primero. La sección Tus restaurantes incluye los restaurantes que visitaron recientemente los clientes. 

¿Usa un cliente la misma información de inicio de sesión para los pedidos digitales y Toast Local?

¡Sí! Tus clientes pueden usar el mismo nombre de usuario y contraseña cuando hagan pedidos desde tu sitio web de pedidos digitales o en la aplicación Toast Local. 

¿Toast Local está disponible en Canadá, Irlanda y el Reino Unido?

En este momento, Toast Local no está disponible en Canadá, Irlanda y el Reino Unido, pero un mesero puede realizar pedidos de Comida para llevar en el POS.

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Preguntas frecuentes sobre Pedidos locales Toast

• ¿Cómo sé si se realizaron pedidos en el POS?
• ¿Cómo manejo un mayor volumen de pedidos si me uno a Toast Local?
• ¿Qué sucede si no vi el pedido y lo aprobé en el POS?
• La aplicación lista el tiempo de espera actual para un pedido de comida. ¿Puedo cambiar eso?
• ¿Por qué se Imprimen dos recibos idénticos?
• ¿Tengo que pedirles a los comensales que firmen un recibo o muestren una identificación al salir?
• Ya se realizó un pedido, pero el comensal llamó para ajustar los artículos del pedido. ¿Qué debo hacer?
• ¿Qué sucede cuando el comensal cambia el método de compleción (retiro o Envío) o la hora programada antes de realizar un pedido?
• ¿Pueden los clientes realizar pedidos para retiro en la acera?

¿Cómo sé si se realizaron pedidos de Toast Local en el POS?

Si se produce un pedido de Toast Local, se hará una de dos cosas, dependiendo de cómo hayas configurado el sistema. En Toast Web, puedes configurar notificaciones de pedidos digitales en Derecho de casa > Notificaciones del POS > Configuración de notificaciones.

• Un recibo se Imprimirá automáticamente desde la Impresora. El pedido está pagado y listo para hacerse.
• Aparecerá una notificación en la esquina superior izquierda de cualquier tableta o terminal. Debes seleccionarlo para revisar y aprobar el pedido. Luego se enviará directamente a la Impresora.

¿Cómo manejo un mayor volumen de pedidos si me uno a Toast Local?

Puedes controlar los pedidos de Toast Local o activarlos o desactivarlos a lo largo del día desde tus dispositivos, así como desde Toast Web. Consulta este artículo del Centro de asistencia para obtener más información: Gestionar volumen de pedidos digitales (retrasar o posponer pedidos).

¿Qué sucede si no vi la Comida para llevar y la aprobé en el POS?

A veces, cuando los pedidos de Toast Local no están configurados para imprimirse directamente, se pueden perder, especialmente durante las horas Apurar más concurridas. Si ese es el caso, no te preocupes. Tu cliente siempre recibe una notificación por correo electrónico o mensaje de texto cinco minutos después de que se haya realizado un pedido y tu restaurante todavía no ha tomado ninguna medida. En esa comunicación, se anima a los clientes a llamar a tu restaurante si hay un plazo apremiante. Puedes reducir el riesgo de perderte notificaciones de pedidos si ajustas la configuración para Imprimir esos tickets automáticamente.

La aplicación Toast Local lista el tiempo de espera actual para un pedido de comida. ¿Puedo cambiar eso?

Para cambiar y gestionar tus tiempos de cotización de Toast Local (y todos los pedidos digitales), ve a la sección Comida para llevar y Envío en Toast. Puedes obtener más información sobre cómo configurar los tiempos de cotización en este artículo del Centro de asistencia sobre Gestionar tu estrategia de tiempos de cotización.

¿Por qué se Imprimen dos recibos idénticos para los pedidos de Toast Local?

Los recibos de Toast Local se Imprimen en pares, de modo que uno se puede sujetar a la bolsa para llevar y el otro se puede mantener en el lugar como referencia. Puedes personalizar estos comportamientos de impresión en Toast Web. Para obtener más información, consulta Personalizar impresión de recibos para pedidos digitales.

¿Tengo que pedirles a los clientes que firmen un recibo o muestren un identificador al salir cuando usan Toast Local?

La firma de los clientes o la verificación del identificador en los pedidos de Toast Local dependen completamente de las preferencias de tu restaurante. Técnicamente, dado que el pedido ya está pagado, no se requiere una firma para que la transacción con tarjeta de crédito sea válida. La mayoría de los restaurantes no eligen verificar su identificación, pero si sientes la necesidad, tienes derecho a preguntar. Se ha informado a los clientes a través de términos de servicio y preguntas frecuentes que siempre deben llevar su identificación consigo para retirar sus pedidos. Tal vez tu restaurante desee tomar medidas adicionales de protección firmando o verificando el identificador, ¡pero eso depende totalmente de ti!

Ya se realizó un pedido de Toast Local, pero el cliente llamó para ajustar los artículos del pedido.

Sí, puedes modificar los pedidos de facilitadores de mercado de Toast en el POS. Los pedidos de facilitadores de mercado de pedidos de terceros, como los de DoorDash y Uber Eats, seguirán bloqueados en el POS y no se pueden editar.

Al editar elementos del pedido que no cambian el precio (por ejemplo, cambiar un mesero), puedes seguir haciendo estos cambios como lo harías en cualquier pedido. El impuesto del pedido se seguirá etiquetando como impuesto de facilitador de mercado en tus informes.

Al editar elementos del pedido que cambian el precio (por ejemplo, eliminar o agregar un artículo), los nuevos artículos se seguirán etiquetando como impuesto de facilitador de mercado en tus informes. Esto puede resultar en varios rubros de impuestos en el recibo, como se ve en la imagen a continuación, que reflejen el impuesto original cobrado y el impuesto cobrado por el artículo actualizado.

¿Qué sucede cuando el cliente cambia el método de compleción (retiro o Envío) o la hora programada antes de realizar un pedido de Toast Local?

Cuando un cliente de Toast Local cambie el horario programado o el método de compleción de su pedido, el carrito se actualizará para reflejar el cambio. Por ejemplo, los artículos especiales del almuerzo se eliminarán del carrito si la nueva hora programada no está dentro del período de almuerzo predefinido. 

¿Pueden los clientes realizar pedidos para retiro en la acera en Toast Local?

Sí. Si lo activaste en Toast Web, tus clientes pueden usar la función de retiro en la acera en la aplicación Toast Local. Al realizar un pedido a través de Toast Local, los clientes pueden solicitar que se lleve directamente a su automóvil. Todo lo que debe hacer un cliente es seleccionar Llevar mi pedido a mi automóvil e ingresar la marca/modelo y el color del vehículo al realizar un pedido. Para obtener más información, consulta Primero pasos con retiro en la acera para pedidos digitales.

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Preguntas frecuentes sobre Toast Local Payments

• ¿Funcionan las promociones en Toast Local?
• ¿Cómo funciona el reembolso de las recompensas financiadas por Toast?
• Si es necesario reembolsar un pedido, ¿cómo se procesa?
• ¿Qué tipos de pagos puedo aceptar con Toast Local?
• ¿Puedo cambiar los porcentajes de propina o solicitar una selección de propina predeterminada en la aplicación Toast Local?
• ¿Qué es “Recompensa de Toast Comida para llevar” en mis opciones de pago?
• ¿Quién recibe la propina en un pago de Recompensa de Toast Comida para llevar?

¿Funcionan las promociones en Toast Local?

Los descuentos configurados para Pedidos digitales Toast también serán válidos en Toast Local. Los clientes pueden canjear estos descuentos ingresando un código promocional en la pantalla de pago de la aplicación Toast Local.

Toast también financia ocasionalmente promociones de pedidos realizados a través de Toast Local para impulsar la adopción del producto por parte de los usuarios. Los clientes canjean las promociones financiadas por Toast ingresando un código promocional en la pantalla de pago de la aplicación Toast Local. Ten en cuenta que estos códigos promocionales SOLO funcionarán en Toast Local y solo se pueden canjear una vez por cuenta de cliente. Los restaurantes no requieren ninguna acción adicional para que el código se canjee. Toast facilita estos códigos promocionales con una opción de pago llamada Toast Local Reward. La opción de pago será visible en tu POS de Toast, pero nunca será necesario usarla En el local.

¿Cómo funciona el reembolso de las recompensas financiadas por Toast?

Toast reembolsa mensualmente los códigos promocionales canjeados mediante transferencia ACH (depósito directo). Por ejemplo, todos los pagos de Toast Local Reward canjeados en septiembre son reembolsados por Toast en octubre. Puedes ver estos números en tres lugares:

1. Extracto de tarjeta de crédito (Otra actividad de la cuenta > Reembolso Comida para llevar - [MES])
2. Informe diario de actividad de la tarjeta de crédito (Ajuste > Reembolso Comida para llevar - [MES])
3. Informe de ventas (Toast Local Reward)

Todos estos números deberían coincidir.

El cliente enviará un pedido a través de tu página Pedidos digitales Toast, la aplicación Toast Local y/o cuando esté utilizando la función Pagos móviles: la promoción se aplicará automáticamente al pedido. Para que lo sepas, las promociones de Toast no pueden eliminarse del sistema. Además, debes abstenerte de intentar agregar este código a la cuenta; el código se agregará a un pedido digital, un pedido de Toast Local o un pedido de pago móvil cuando el cliente pague. Si intentas agregar el código manualmente, el sistema lo reconocerá como “Otra opción de pago” y tu restaurante no recibirá reembolsos.

Si es necesario reembolsar un pedido de Toast Local, ¿cómo se procesa?

Cualquier pedido realizado a través de tu restaurante mediante Pedidos digitales Toast o la aplicación Toast Local será gestionado por ti, incluidos reembolsos, modificaciones y cancelaciones. Si ofreces Envío a través de Servicios de Envío Toast, debes resolver los problemas de Envío y ponerte en contacto con Uber Eats o DoorDash Drive. Encontrarás información sobre cómo solucionar problemas de Envío en nuestras Preguntas frecuentes y Solución de problemas de Servicios de Envío Toast. Nota: Si Toast se clasifica como facilitador de mercado, no son posibles las anulaciones parciales, los reembolsos solo de impuestos y los reembolsos de montos personalizados.

¿Qué tipos de pagos puedo aceptar con Toast Local?

Solo puedes aceptar pagos con tarjetas de crédito, Apple Pay y tarjetas de regalo Toast en Toast Local. No se aceptan pagos en efectivo, tarjetas de regalo de terceros ni pagos internos. 

Nota: En este momento, los números de tarjeta de regalo importadas no se pueden canjear como pago por pedidos de Toast Local. Las tarjetas de regalo de un servicio anterior se deberán importar en Toast y, luego, los clientes podrán usar el número de tarjeta de regalo de Toast como se muestra en la página de tarjetas de regalo. Para obtener más información, consulta este artículo del Centro de asistencia: Encontrar tarjetas de regalo importadas a través de tu sitio de búsqueda de tarjetas de regalo de Toast. 

¿Puedo cambiar los porcentajes de propina o solicitar una selección de propina predeterminada en la aplicación Toast Local?

No, en este momento las opciones de propina de la aplicación Toast Local no se pueden personalizar. 

¿Qué es “Recompensa de Toast Comida para llevar” en mis opciones de pago?