Preguntas frecuentes de Toast Local

En este artículo:

• Preguntas frecuentes generales
• Configurar preguntas frecuentes
• Preguntas frecuentes sobre pedidos
• Preguntas frecuentes sobre pagos
• Preguntas frecuentes Envío
• Preguntas frecuentes sobre disponibilidad
• Preguntas frecuentes
• Informe de preguntas frecuentes
• Fidelidad/otras preguntas frecuentes

¿Toast Local es lo mismo que Toast para llevar?

¿La aplicación móvil Toast Local está disponible en Android?

Preguntas frecuentes sobre configuración de Toast Local

• ¿Cómo activo o desactivo Toast Local ahora que tengo Pedidos digitales?
• ¿Cómo impactará Toast Local en mi flujo de trabajo de POS?
• ¿Cuánto tenemos que pagar a Toast para que aparezca en Toast Local?
• ¿La tarifa aumentará para nosotros en el futuro?
• ¿Dónde conseguiste la imagen actual de mi restaurante para la aplicación Comida para llevar?
• ¿Qué restaurantes muestran en la aplicación Toast Local?
• ¿Cómo actualizo el nombre de mi restaurante en Toast Local?
• ¿Cómo se determina el orden en que los restaurantes aparecen en Toast Local?
• ¿Usa un cliente su misma información de inicio de sesión en pedidos digitales y Toast Local?
• ¿Toast Local está disponible en Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido?

¿Cómo activo o desactivo Toast Local ahora que tengo Pedidos digitales?

1. 1. Una vez que estés suscrito a Pedidos digitales a través de la Suite de tienda digital, inicia sesión en Toast Web y ve a Comida para llevar y envío > Fuentes de pedidos de Toast > Aplicación Toast Local (antes Toast para llevar).
   2. En Publicar mi restaurante en la aplicación Toast Local, selecciona si quieres publicar tu restaurante en la aplicación.
   3. Guarda y publica los cambios.
   4. En esta área de Toast Web para Toast Local, también puedes configurar o actualizar lo siguiente:
      1. Imagen de lista de restaurantes
         1. Esta es la imagen que se mostrará en la aplicación Toast Local y aquí están las configuraciones recomendadas para esa imagen:
            1. 1. 1. Imagen de alta resolución (especialmente algo de su menú)
                  2. Mínimo 350 píxeles en orientación cuadrada o horizontal
                  3. Consejo profesional: Incluye una foto de un artículo de la firma o una serie de artículos populares
      2.  Nombre para mostrar en la lista de restaurantes
         1. P. ej., Bob's Burger - Nashville
      3. Descripción del restaurante
         1. Actualmente, se puede dejar en blanco
      4. Tipo de cocina
         1. Selecciona en el menú desplegable el Tipo de cocina de la ubicación. Ej. Bob's Burger - Nashville es un restaurante de hamburguesas.
         2. Si no existe o no se ajusta al estilo de la ubicación, puedes crear una usando el método Ingresar nuevo tipo de cocina

Una vez que se hayan realizado todas las selecciones o ediciones, guarda y publica los cambios.

¿Cómo impactará Toast Local en mi flujo de trabajo de POS?

No te preocupes, Toast Local no afectará tus flujos de trabajo de POS. Toast Local comparte el mismo flujo de trabajo de pedidos del área de servicio que Pedidos digitales Toast. Los pedidos entrantes no aparecerán en la pantalla principal de tu terminal e interrumpirán tu trabajo cuando intentes enviar un pedido o cualquier otra cosa. Si tienes el sistema configurado para notificarte sobre un pedido digital, la notificación aparecerá en la esquina superior izquierda que debes abrir. De lo contrario, si los pedidos se Cocinan directamente en las impresoras de cocina, los pedidos se Imprimirán automáticamente y no requerirán elevación adicional por parte tuya ni del dispositivo.

¿Cuánto tenemos que pagar a Toast para que aparezca en Toast Local?

Los únicos cargos de tarjeta que te cobramos por Toast Local son los mismos que nuestras tarifas actuales de pedidos digitales. Por lo tanto, pagarás la tasa de transacción ingresada manualmente con tarjeta de crédito acordada como la única tarifa asociada con la función Toast Local. 

¿La tarifa de Toast Local aumentará para nosotros en el futuro?

Lanzamos Toast Local para ayudar a nuestros clientes a reducir las tarifas que pagas a otros agregadores en el espacio de pedidos digitales. Nuestro objetivo es ser una alternativa a los proveedores de servicios actuales en el mercado que piden tarifas más altas y minimizan tus ganancias. Recuerda que aún nos cuesta dinero operar Toast Local. En este momento, no tenemos previsto cobrar ningún cargo asociado con Toast Local.

¿Dónde obtuviste la imagen actual de mi restaurante para la aplicación Toast Local?

La imagen actual de tu restaurante en Toast Local es un marcador de posición de fotos de stock gratuito. Puedes cambiar la imagen utilizada para la aplicación Toast Local siguiendo las instrucciones de este artículo: Primeros pasos con Toast Local.

¿Qué restaurantes muestran en la aplicación Toast Local?

Cualquier restaurante con la suite Tienda digital que tenga Toast Local habilitado y esté a menos de 10 millas de la dirección del cliente se mostrará en la aplicación Toast Local. El cliente verá cualquier restaurante (abierto o cerrado) que esté a menos de 10 millas, pero verá primero las ubicaciones abiertas que estén más cerca. Los restaurantes visitados recientemente aparecerán en la sección Tus restaurantes de la página de inicio. 

¿Cómo actualizo el nombre de mi restaurante en Toast Local?

Puedes cambiar el nombre de tu restaurante en Toast Local en Toast Web. Primero, ve a Comida para llevar y Envío > Fuentes de pedidos de Toast>Información del restaurante.

¿Cómo se determina el orden en que los restaurantes aparecen en Toast Local?

Los restaurantes en la aplicación Toast Local se enumeran en función de su distancia del cliente, y los restaurantes más cercanos al cliente aparecen primero. La sección Tus restaurantes incluye los restaurantes que los clientes visitaron recientemente. 

¿Usa un cliente la misma información de inicio de sesión para los pedidos digitales y Toast Local?

¡Sí! Tus clientes pueden usar el mismo nombre de usuario y contraseña cuando hagan pedidos desde tu sitio web de pedidos digitales o en la aplicación Toast Local. 

¿Toast Local está disponible en Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido?

No. La aplicación para dispositivos móviles Toast Local no está disponible en Australia, Canadá, Irlanda ni el Reino Unido.

Si bien la aplicación Toast Local orientada al consumidor no se puede usar fuera de los Estados Unidos, los restaurantes internacionales aún pueden aceptar pedidos estándar de Comida para llevar y retiro directamente desde su terminal de POS de Toast En el local.

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Preguntas frecuentes sobre Pedidos locales Toast

• ¿Cómo sé si se realizaron pedidos en el POS?
• ¿Cómo manejo un mayor volumen de pedidos si me uno a Toast Local?
• ¿Qué sucede si no vi el pedido y lo aprobé en el POS?
• La aplicación lista el tiempo de espera actual de un pedido de comida. ¿Puedo cambiar eso?
• ¿Por qué se Imprimen dos recibos idénticos?
• ¿Tengo que pedirles a los comensales que firmen un recibo o muestren una identificación al salir?
• Ya se realizó un pedido, pero el comensal llamó para ajustar los artículos del pedido. ¿Qué debo hacer?
• ¿Qué sucede cuando el comensal cambia el método de compleción (retiro o Envío) o la hora programada antes de realizar un pedido?
• ¿Los clientes pueden realizar pedidos para retiro en la acera?

¿Cómo sé si se realizaron pedidos de Toast Local en el POS?

Si llega un pedido de Toast Local, se encargará de una o dos cosas, dependiendo de cómo hayas configurado el sistema. En Toast Web, puedes configurar las notificaciones de pedidos digitales en Ayuntamiento > Notificaciones del POS > Configuración de notificaciones.

• Un recibo se Imprimirá automáticamente desde la Impresora. El pedido está pagado y listo para hacerse.
• Aparecerá una notificación en la esquina superior izquierda de cualquier tableta o terminal. Debes seleccionarlo para revisar y aprobar el pedido. Luego se enviará directamente a la Impresora.

¿Cómo manejo un mayor volumen de pedidos si me uno a Toast Local?

Puedes acelerar los pedidos de Toast Local o activarlos o desactivarlos a lo largo del día desde tus dispositivos, así como desde Toast Web. Consulta este artículo del Centro de asistencia para obtener más información: Gestionar volumen de pedidos digitales (retrasar o posponer pedidos).

¿Qué sucede si no vi la Comida para llevar y la aprobé en el POS?

A veces, cuando los pedidos de Toast Local no están configurados para imprimirse directamente, pueden perderse, especialmente durante las horas Apurar. Si ese es el caso, no te preocupes. Tu cliente siempre recibe una notificación por correo electrónico o mensaje de texto cinco minutos después de que se realiza un pedido y tu restaurante todavía no ha realizado ninguna acción. En esa comunicación, se alienta a los clientes a llamar a tu restaurante si hay un período de tiempo apremiante. Puedes reducir el riesgo de perderte notificaciones de pedidos si ajustas la configuración para Imprimir esos tickets automáticamente.

La aplicación Toast Local lista el tiempo de espera actual de un pedido de comida. ¿Puedo cambiar eso?

Para cambiar y gestionar los tiempos de cotización de Toast Local (y todos los pedidos digitales), ve a la sección Comida para llevar y Envío en Toast. Obtén más información sobre cómo configurar los tiempos de cotización en este artículo del Centro de asistencia sobre Gestionar tu estrategia de tiempo de cotización.

¿Por qué se Imprimen dos recibos idénticos para los pedidos de Toast Local?

Los recibos de Toast Local se Imprimen en pares para que uno se pueda sujetar a la bolsa para llevar y el otro se pueda mantener en el lugar como referencia. Puedes personalizar estos comportamientos de impresión en Toast Web. Para obtener más información, consulta Personalizar impresión de recibos para pedidos digitales.

¿Tengo que pedirles a los clientes que firmen un recibo o muestren una identificación al salir cuando usan Toast Local?

La firma de los clientes o la verificación de la identificación en los pedidos de Toast Local depende completamente de las preferencias de tu restaurante. Técnicamente, dado que el pedido ya está pagado, no se requiere una firma para que la transacción con tarjeta de crédito sea válida. La mayoría de los restaurantes no eligen verificar su identificación, pero si sientes la necesidad, tienes derecho a preguntar. Se informó a los clientes a través de términos de servicio y preguntas frecuentes que siempre deben llevar su identificación consigo para retirar sus pedidos. Tal vez tu restaurante desee tomar medidas de protección adicionales firmando o verificando la identificación, pero eso depende totalmente de ti.

Ya se realizó un pedido de Toast Local, pero el cliente llamó para ajustar los artículos del pedido.

Sí, puedes modificar los pedidos de facilitadores de mercado de Toast en el POS. Los pedidos de facilitadores de mercado de pedidos de terceros, como los de DoorDash y Uber Eats, seguirán bloqueados en el POS y no se pueden editar.

Cuando edites cosas en el pedido que no cambian el precio (por ejemplo, cambiar un mesero), puedes seguir haciendo estos cambios como lo harías en cualquier pedido. El impuesto del pedido se seguirá etiquetando como impuesto de facilitador de mercado en tus informes.

Al editar elementos del pedido que cambian el precio (por ejemplo, eliminar o agregar un artículo), los nuevos artículos se seguirán etiquetando como impuesto de facilitador de mercado en tus informes. Esto puede resultar en varios rubros de impuestos en el recibo, como se ve en la imagen a continuación, que reflejan el impuesto original cobrado y el impuesto cobrado por el artículo actualizado.

¿Qué sucede cuando el cliente cambia el método de compleción (retiro o Envío) o la hora planificada antes de realizar un pedido de Toast Local?

Cuando un cliente de Toast Local cambie la hora programada o el método de compleción de su pedido, el carrito se actualizará para reflejar el cambio. Por ejemplo, los artículos especiales del almuerzo se eliminarán del carrito si la nueva hora planificada no está dentro del período de almuerzo preestablecido. 

¿Los clientes pueden realizar pedidos para retiro en la acera en Toast Local?

Sí. Si lo activaste en Toast Web, tus clientes pueden usar la función de retiro en la acera en la aplicación Toast Local. Al realizar un pedido a través de Toast Local, los clientes pueden solicitarlo y llevarlo directamente a su automóvil. Todo lo que un cliente necesita hacer es seleccionar Llevar mi pedido a mi coche e ingresar la marca/modelo y el color del vehículo al realizar un pedido. Para obtener más información, consulta Primero pasos con retiro en la acera para pedidos digitales.

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Preguntas frecuentes sobre Toast Local Payments

• ¿Funcionan las promociones en Toast Local?
• ¿Cómo funciona el reembolso de las recompensas financiadas por Toast?
• Si es necesario reembolsar un pedido, ¿cómo se procesa?
• ¿Qué tipos de pagos puedo aceptar con Toast Local?
• ¿Puedo cambiar los porcentajes de propina o solicitar una selección de propina predeterminada en la aplicación Toast Local?
• ¿Qué es la recompensa de Toast Comida para llevar en mis opciones de pago?
• ¿Quién recibe la propina en un pago de Recompensa de Toast Comida para llevar?

¿Funcionan las promociones en Toast Local?

Los descuentos configurados para Pedidos digitales Toast también serán válidos en Toast Local. Los clientes pueden canjear estos descuentos ingresando un código promocional en la pantalla de pago de la aplicación Toast Local.

Toast también financia ocasionalmente promociones de pedidos realizados a través de Toast Local para impulsar la adopción del producto por parte de los usuarios. Los clientes canjean promociones financiadas por Toast ingresando un código promocional en la pantalla de pago de la aplicación Toast Local. Ten en cuenta que estos códigos promocionales funcionarán SOLO en Toast Local y solo se pueden canjear una vez por cuenta de cliente. Los restaurantes no requieren ninguna acción adicional para que el código se canjee. Toast facilita estos códigos promocionales con una opción de pago llamada Toast Local Reward. La opción de pago será visible en tu POS de Toast, pero nunca será necesario usarla En el local.

¿Cómo funciona el reembolso de las recompensas financiadas por Toast?

Toast reembolsa mensualmente los códigos promocionales canjeados a través de ACH (depósito directo). Por ejemplo, todos los pagos de recompensas locales de Toast canjeados en septiembre son reembolsados por Toast en octubre. Puedes ver estos números en tres lugares:

1. Extracto de tarjeta de crédito (Otra actividad de la cuenta > Reembolso Comida para llevar - [MES])
2. Informe diario de actividad de la tarjeta de crédito (Ajuste > Reembolso Comida para llevar - [MES])
3. Informe de ventas (recompensa de Toast Local)

Todos estos números deberían coincidir.

El cliente enviará un pedido a través de tu página Pedidos digitales Toast, la aplicación Toast Local y/o cuando utilice la función Pagos móviles. La promoción se aplicará automáticamente al pedido. Solo para que lo sepas, las promociones de Toast no pueden eliminarse del sistema. Además, debes abstenerte de intentar agregar este código a la cuenta; el código se agregará a un pedido digital, un pedido de Toast Local o un pedido de pago móvil cuando el cliente realice el pago. Si intentas agregar el código manualmente, el sistema lo reconocerá como “Otra opción de pago” y tu restaurante no recibirá reembolsos.

Si es necesario reembolsar un pedido de Toast Local, ¿cómo se procesa?

Cualquier pedido realizado a través de tu restaurante mediante Pedidos digitales Toast o la aplicación Toast Local será gestionado por ti, incluidos reembolsos, modificaciones y cancelaciones. Si ofreces Envío mediante Servicios de Envío Toast, debes resolver los problemas de Envío y ponerte en contacto con Uber Eats o DoorDash Drive. Encontrarás información sobre cómo solucionar problemas de Envío en nuestra sección de Preguntas frecuentes y Solución de problemas de Servicios de Envío. Nota: Si Toast se clasifica como facilitador de mercado, no son posibles anulaciones parciales, reembolsos solo de impuestos ni reembolsos de monto personalizado.

¿Qué tipos de pagos puedo aceptar con Toast Local?

Solo puedes aceptar pagos con tarjetas de crédito, Apple Pay y tarjetas de regalo Toast en Toast Local. No se aceptan pagos en efectivo, tarjetas de regalo de terceros ni pagos internos. 

Nota: En este momento, los números de tarjeta de regalo importados no se pueden canjear como pago por pedidos de Toast Local. Las tarjetas de regalo de un servicio anterior se deberán importar en Toast y, luego, los clientes podrán usar el número de tarjeta de regalo de Toast como se muestra en la página de tarjetas de regalo. Para obtener más información, consulta este artículo del Centro de asistencia: Busca tarjetas de regalo importadas a través del sitio de búsqueda de tarjetas de regalo de Toast. 

¿Puedo cambiar los porcentajes de propina o solicitar una selección de propina predeterminada en la aplicación Toast Local?

No, en este momento las opciones de propina de la aplicación Toast Local no se pueden personalizar. 

¿Qué es la recompensa de Toast Comida para llevar en mis opciones de pago?