Preguntas frecuentes Local by Toast

En este artículo:

• ¿Local by Toast es lo mismo que Toast para llevar?
• ¿La aplicación Local by Toast está disponible en Android?
• Configurar preguntas frecuentes
  • ¿Cómo puedo activar o desactivar Local by Toast ahora que tengo Pedidos digitales?
  • ¿Cómo afectará Local by Toast mi flujo de trabajo de POS?
  • ¿Cuánto tenemos que pagarle a Toast para que aparezca en Local by Toast?
  • ¿La tarifa aumentará en el futuro?
  • ¿De dónde sacaste la imagen actual de mi restaurante para la aplicación Comida para llevar?
  • ¿Qué restaurantes muestran en la aplicación Local by Toast?
  • ¿Cómo actualizo el nombre de mi restaurante en Local by Toast?
  • ¿Cómo se determina el orden en que los restaurantes figuran en Local by Toast?
  • ¿Usa un cliente la misma información de inicio de sesión en los pedidos digitales y Local by Toast?
  • ¿Está Local by Toast disponible en Canadá, Irlanda y el Reino Unido?
• Pedidos de preguntas frecuentes
  • ¿Cómo sé si se realizaron pedidos en el POS?
  • ¿Cómo puedo manejar un mayor volumen de pedidos si me uno Local by Toast?
  • ¿Qué sucede si no vi el pedido y lo aprobé en el POS?
  • La aplicación lista el tiempo de espera actual para un pedido de comida. ¿Puedo cambiar eso?
  • ¿Por qué se Imprimen dos recibos idénticos?
  • ¿Tengo que pedirles a los comensales que firmen un recibo o que muestren una identificación al salir?
  • Ya se realizó un pedido, pero el comensal llamó para ajustar los artículos del pedido. ¿Qué hago?
  • ¿Qué sucede cuando el comensal cambia el método de compleción (retiro o Envío) o el horario programado antes de realizar un pedido?
  • ¿Pueden los clientes realizar pedidos de retiro en la acera?
• Preguntas frecuentes sobre Pagos
  • ¿Las promociones funcionan en Local by Toast?
  • ¿Cómo funciona el reembolso de las recompensas financiadas por Toast?
  • Si se debe reembolsar un pedido, ¿cómo se gestiona?
  • ¿Qué tipos de pagos puedo aceptar con Local by Toast?
  • ¿Puedo cambiar los porcentajes de propina o solicitar una selección de propina predeterminada en la aplicación Local by Toast?
  • ¿Qué es la recompensa de Toast Comida para llevar en mis opciones de pago?
  • ¿Quién recibe la propina en un pago de Toast Comida para llevar Recompensa?
• Preguntas frecuentes Envío
  • ¿Local by Toast ofrece funciones de Envío?
  • ¿Puede un cliente especificar instrucciones sobre dónde o cómo retirar su comida en un Repartidor de Envío?
  • ¿Funcionan los Servicios de Envío Toast para pedidos realizados a través de la aplicación Local by Toast?
• Preguntas frecuentes sobre disponibilidad
  • Un cliente realizó un pedido durante las horas en que estuvimos cerrados. ¿Qué hago?
  • ¿Puedo tener otro horario para pedidos digitales y Local by Toast?
  • ¿Puedo desactivar los pedidos digitales en Local by Toast si estamos ocupados?
• Preguntas frecuentes
  • ¿Puedo tener diferentes menús para pedidos digitales y la aplicación Local by Toast?
  • ¿Cómo funciona la función de artículos populares?
  • ¿Cómo funciona la función Ofertas?
  • ¿Se puede buscar mi menú para los clientes?
• Preguntas frecuentes sobre informes
  • Después de que apruebe el pedido Local by Toast, ¿dónde debo encontrar la cuenta?
  • ¿Cómo veo los informes de Pedidos Comida para llevar?
• Fidelidad/Otras preguntas frecuentes
  • ¿Qué restaurantes cumplen con los requisitos de Fidelidad con Toast en Local by Toast?
  • ¿Cómo desactivan la fidelidad los restaurantes en Local by Toast?
  • ¿Cómo sabrán mis clientes si ganaron puntos con Fidelidad con Toast?
  • ¿Cómo inician sesión los clientes en sus cuentas cuando hacen un pedido a través Local by Toast?
  • ¿Pueden los clientes usar recompensas de cumpleaños en los pedidos Local by Toast?
  • ¿Mi función Destacados aparece en Local by Toast?
  • ¿Hay preguntas frecuentes de Toast Local para los clientes?

¿Local by Toast es lo mismo que Toast para llevar?

¿La aplicación Local by Toast está disponible en Android?

Preguntas frecuentes sobre configuración Local by Toast

¿Cómo puedo activar o desactivar Local by Toast ahora que tengo Pedidos digitales?

1. 1. Una vez que te hayas suscrito a Pedidos digitales a través de la suite de Tienda digital, inicia sesión en Toast Web y ve a Comida para llevar y envío > Fuentes de pedidos de Toast > Aplicación Local by Toast (antes Toast para llevar).
   2. En Listar mi restaurante en la aplicación Local by Toast, selecciona si quieres publicarlo en la aplicación. 
   3. Guarda y publica los cambios.
   4. En esta área de Toast Web para Local by Toast, también puedes configurar o actualizar lo siguiente:
      1. Imagen de la lista de restaurantes
         1. Esta es la imagen que se mostrará dentro de la aplicación Local by Toast. Esta es la configuración recomendada para esa imagen:
            1. 1. 1. Imagen de alta resolución (especialmente algo de su menú)
                  2. Mínimo de 350 píxeles en orientación cuadrada u horizontal
                  3. Consejo profesional: Incluye una foto de un artículo de la firma o una serie de artículos populares 
      2.  Nombre para mostrar en la lista de restaurantes
         1. Recomendar el nombre de la ubicación aquí; p. ej., Bob's Burger - Nashville
      3. Descripción del restaurante
         1. Por el momento, se puede dejar en blanco
      4. Tipo de cocina
         1. Selecciona en el menú desplegable el tipo de cocina de la ubicación. Ej. Bob's Burger - Nashville es un restaurante de hamburguesas.
         2. Si no existe una o se ajusta al estilo de la ubicación, puedes crear una usando, como ejemplo, Ingresar nuevo tipo de cocina

Una vez realizadas todas las selecciones o ediciones, guarda y publica los cambios.

¿Cómo afectará Local by Toast mi flujo de trabajo de POS?

Descuida, Local by Toast no afectará tus flujos de trabajo de POS. Local by Toast comparte el mismo flujo de trabajo de pedidos para el área de servicio que Pedidos digitales Toast. Los pedidos entrantes no aparecerán en la pantalla principal de tu terminal e interrumpirán tu trabajo cuando intentes enviar un pedido o cualquier otra cosa. Si tienes el sistema configurado para notificarte de un pedido digital, la notificación aparecerá en la esquina superior izquierda que debes abrir. De lo contrario, si los pedidos se configuran para Cocinar directamente en las impresoras de cocina, los pedidos se Imprimirán automáticamente y no se requerirá ningún elevador adicional para ti ni para el dispositivo.
 

¿Cuánto tenemos que pagarle a Toast para que aparezca en Local by Toast?

Las únicas tarifas de tarjeta que te cobramos por Local by Toast son las mismas que nuestras tarifas actuales de pedidos digitales. Por lo tanto, pagas la tasa de transacción ingresada manualmente con tarjeta de crédito acordada como la única tarifa asociada con la función Local by Toast. 
 

¿La tarifa de Local by Toast aumentará con nosotros en el futuro?

Lanzamos Local by Toast para ayudar a nuestros clientes a reducir las tarifas que pagas a otros agregadores en el espacio de los pedidos digitales. Nuestro objetivo es ser una alternativa a los proveedores de servicios actuales en el mercado que piden tarifas más altas y minimizan tus ganancias. ¡Recuerda que aún nos cuesta dinero operar Local by Toast! En este momento, no tenemos previsto cobrar ningún cargo asociado con Local by Toast.
 

¿De dónde sacaste la imagen actual de mi restaurante para la aplicación Local by Toast?

La imagen actual de tu restaurante en Local by Toast es un marcador de posición de fotos de stock gratuito. Puedes cambiar la imagen utilizada para la aplicación Local by Toast siguiendo las instrucciones de este artículo: Comienza a usar Local by Toast.

¿Qué restaurantes muestran en la aplicación Local by Toast?

En la aplicación Local by Toast se mostrará cualquier restaurante con la suite de Tienda digital que tenga Local by Toast activado y se encuentre a menos de 10 millas de la dirección del cliente. El cliente verá cualquier restaurante (abierto o cerrado) que esté a menos de 10 millas, pero verá primero las ubicaciones abiertas que estén más cerca. Los restaurantes visitados recientemente aparecerán en la sección Tus restaurantes de la página de inicio. 
 

¿Cómo actualizo el nombre de mi restaurante en Local by Toast?

Puedes cambiar el nombre de tu restaurante en Local by Toast en Toast Web. En Toast Web, ve hasta Comida para llevar y Envío > Fuentes de pedidos de Toast> Información del restaurante.
 

¿Cómo se determina el orden en que los restaurantes figuran en Local by Toast?

Los restaurantes en la aplicación Local by Toast se enumeran en función de su distancia del cliente, y los restaurantes más cercanos al cliente aparecen primero. La sección Tus restaurantes incluye los restaurantes que los clientes visitaron recientemente. 
 

¿Usa un cliente la misma información de inicio de sesión en los pedidos digitales y Local by Toast?

¡Sí! Tus clientes pueden usar el mismo nombre de usuario y contraseña cuando hagan pedidos desde tu sitio web de pedidos digitales o en la aplicación Local by Toast. 
 

¿Está Local by Toast disponible en Canadá, Irlanda y el Reino Unido?

Por el momento, Local by Toast no está disponible en Canadá, Irlanda y el Reino Unido, pero un mesero puede realizar pedidos de Comida para llevar en el POS.

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Preguntas frecuentes sobre Local by Toast Orders

¿Cómo sé si se realizaron pedidos Local by Toast en el POS?

Si llega un pedido Local by Toast, se encargará de una o dos cosas, según cómo hayas configurado el sistema. En Toast Web, puedes configurar las notificaciones de pedidos digitales en el área de atención al cliente > Notificaciones del POS > Configuración de notificaciones.

• Un recibo se Imprimirá automáticamente desde la Impresora. El pedido está pagado y listo para hacerse. 
• Aparecerá una notificación en la esquina superior izquierda de cualquier tableta o terminal. Debes seleccionarlo para revisar y aprobar el pedido. Luego, se enviará directamente a cocinar a la Impresora. 

¿Cómo puedo manejar un mayor volumen de pedidos si me uno Local by Toast?

Puedes controlar los pedidos Local by Toast o activarlos o desactivarlos a lo largo del día desde tus dispositivos, así como desde Toast Web. Consulta este artículo de Toast Central para obtener más información: Gestionar volumen de pedidos digitales (retrasar/posponer pedidos).
 

¿Qué sucede si no vi la Comida para llevar y la aprobé en el POS?

A veces, cuando los pedidos Local by Toast no están configurados para imprimirse directamente, pueden pasarse por alto, especialmente durante las Horas de Apuro. Si ese es el caso, entonces no te preocupes. Tu cliente siempre recibe una notificación por correo electrónico o mensaje de texto cinco minutos después de que se realiza un pedido y tu restaurante todavía no ha tomado ninguna medida. En esa comunicación, se alienta a los clientes a llamar a tu restaurante si hay un plazo apremiante. Puedes reducir el riesgo de que te falten notificaciones de pedidos si ajustas la configuración para Imprimir esos tickets automáticamente.
 

La aplicación Local by Toast lista el tiempo de espera actual para un pedido de comida. ¿Puedo cambiar eso?

Para cambiar y gestionar tus tiempos de cotización de Local by Toast (y todos los pedidos digitales), ve a la sección Comida para llevar y Envío de Toast. Puedes obtener más información sobre cómo configurar los tiempos de cotización en este artículo de Toast Central sobre Gestionar tu estrategia de tiempos de cotización.
 

¿Por qué se Imprimen dos recibos idénticos para los pedidos Local by Toast?

Los recibos Local by Toast se Imprimen en pares para que uno se pueda sujetar a la bolsa para llevar y el otro se pueda mantener en el lugar como referencia. Puedes personalizar estos comportamientos de impresión en Toast Web. Para obtener más información, consulta Personalizar impresión de recibos para pedidos digitales.
 

¿Tengo que pedirles a los clientes que firmen un recibo o muestren una identificación al salir cuando usan Local by Toast?

La firma de los clientes o la verificación de la identificación en los pedidos Local by Toast depende completamente de las preferencias de tu restaurante. Técnicamente, como el pedido ya está pagado, no se requiere una firma para que la transacción con tarjeta de crédito sea válida. La mayoría de los restaurantes no eligen verificar su identificación, pero si sientes la necesidad, tienes el derecho de preguntar. Se ha informado a los clientes a través de las condiciones del servicio y las preguntas frecuentes que siempre deben llevar consigo su identificación para retirar sus pedidos. Tal vez tu restaurante desee tomar medidas de protección adicionales firmando o verificando la identificación, pero eso depende totalmente de ti.
 

Ya se realizó un pedido Local by Toast, pero el cliente llamó para ajustar los artículos del pedido. ¿Qué hago?

Los clientes Local by Toast no pueden modificar sus pedidos una vez realizados. Los pedidos Local by Toast no se pueden ajustar debido a las leyes sobre facilitadores de mercado. Para obtener más información, consulta Comprender leyes sobre facilitadores de mercado.
 

¿Qué sucede cuando el cliente cambia el método de compleción (retiro o Envío) o el tiempo programado antes de realizar un pedido Local by Toast?

Cuando un cliente Local by Toast cambie el horario programado o el método de compleción de su pedido, el carrito se actualizará para reflejar el cambio. Por ejemplo, los artículos especiales del almuerzo se eliminarán del carrito si la nueva hora programada no está dentro del período de almuerzo predefinido. 
 

¿Pueden los clientes realizar pedidos de retiro en la acera en Local by Toast?

Sí. Si lo activaste en Toast Web, tus clientes pueden usar la función de retiro en la acera de la aplicación Local by Toast. Al realizar un pedido a través Local by Toast, los clientes pueden solicitar que se los lleve directamente a su automóvil. Todo lo que debe hacer un cliente es seleccionar Llevar mi pedido a mi automóvil e ingresar la marca/modelo y el color del vehículo al realizar un pedido. Para obtener más información, consulta Primeros pasos con el retiro en la acera para pedidos digitales.
 

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Preguntas frecuentes Local by Toast Payments

¿Funcionan las promociones en Local by Toast?

Los descuentos configurados para Pedidos digitales Toast también serán válidos en Local by Toast. Los clientes pueden canjear estos descuentos ingresando un código promocional en la pantalla de pago de la aplicación Local by Toast.

Toast también financia ocasionalmente promociones de pedidos realizados a través Local by Toast para impulsar la adopción del producto por parte de los usuarios. Los clientes pueden canjear las promociones financiadas por Toast ingresando un código promocional en la pantalla de pago de la aplicación Local by Toast. Ten en cuenta que estos códigos promocionales funcionarán SOLO en Local by Toast y solo se pueden canjear una vez por cuenta de cliente. Los restaurantes no requieren ninguna acción adicional para que el código se canjee. Toast facilita estos códigos promocionales con una opción de pago llamada Local by Toast Reward. La opción de pago será visible en tu POS de Toast, pero nunca será necesario usarla En el local.
 

¿Cómo funciona el reembolso de las recompensas financiadas por Toast?

Toast reembolsa mensualmente los códigos promocionales canjeados mediante ACH (depósito directo). Por ejemplo, todos los pagos Local by Toast Reward canjeados en septiembre son reembolsados por Toast en octubre. Puedes ver estos números en tres lugares:

1. Extracto de tarjeta de crédito (Otra actividad de la cuenta > Reembolso de Comida para llevar - [MES])
2. Informe diario de actividad con tarjeta de crédito (Ajuste > Reembolso Comida para llevar - [MES])
3. Informe de ventas (Local by Toast Reward)

Todos estos números deberían coincidir.

El cliente enviará un pedido a través de tu página Pedidos digitales Toast, la aplicación Local by Toast y/o, cuando utilice la función Pagos móviles, la promoción se aplicará automáticamente al pedido. Solo para que lo sepas, las promociones de Toast no se pueden eliminar del sistema. Además, debes abstenerte de intentar agregar este código a la cuenta. El código se agregará a un pedido digital, pedido Local by Toast o pedido de pago móvil cuando el cliente realice el pago. Si intentas agregar el código manualmente, el sistema lo reconocerá como “Otra opción de pago” y no se le reembolsará a tu restaurante.

Si se debe reembolsar un pedido Local by Toast, ¿cómo se gestiona?

Cualquier pedido realizado a través de tu restaurante mediante Pedidos digitales Toast o la aplicación Local by Toast será gestionado por ti, incluidos los reembolsos, modificaciones y cancelaciones. Si ofreces Envío a través de Servicios de Envío Toast, debes resolver los problemas de Envío y ponerte en contacto con Uber Eats o DoorDash Drive. Encontrarás información sobre cómo solucionar problemas de Envío en nuestras preguntas frecuentes y solución de problemas de Servicios de Envío de Toast. Nota: Si Toast está clasificado como facilitador de mercado, no son posibles anulaciones parciales, reembolsos solo de impuestos ni reembolsos de monto personalizado.
 

¿Qué tipos de pagos puedo aceptar con Local by Toast?

Solo puedes aceptar pagos con tarjetas de crédito, Apple Pay y Toast en Local by Toast. No se aceptan pagos en efectivo, tarjetas de regalo de terceros ni pagos internos. 

Nota: En este momento, los números de tarjeta de regalo importados no pueden canjearse como pago por pedidos Local by Toast. Las tarjetas de regalo de un servicio anterior se deberán importar en Toast y, luego, los clientes podrán usar el número de tarjeta de regalo de Toast que se muestra en la página de la tarjeta. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: Encontrar tarjetas de regalo importadas a través de tu sitio de búsqueda de tarjetas de regalo de Toast. 
 

¿Puedo cambiar los porcentajes de propina o solicitar una selección de propina predeterminada en la aplicación Local by Toast?

No, en este momento las opciones de propina de la aplicación Local by Toast no se pueden personalizar. 
 

¿Qué es la recompensa de Toast Comida para llevar en mis opciones de pago?