Obtenir de l’aide pour les messages d’erreur du terminal Toast Flex

Dernière mise à jour : 3 mars 2026, 16 h 49

Apprenez à résoudre les messages d’erreurs qui apparaissent sur vos terminaux Toast Flex.

Dans cet article :

 

Résoudre les problèmes de connectivité causant les messages d’erreur Toast Flex

Voyez-vous une de ces erreurs sur l’écran de votre terminal? 

  • Aucune connexion réseau
  • Le système TPV a rencontré un problème et doit se recharger.
  • Erreur de synchronisation avec les serveurs
  • Erreur lors de la synchronisation de l’inventaire des articles de menu
  • Erreur de synchronisation de la commande avec les serveurs
  • Impossible de se synchroniser avec le nuage Toast

Si oui, suivez ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Vérifiez si votre restaurant dispose d’Internet en suivant les étapes ici pour vérifier votre connexion Internet. Avec cet article, vous vérifierez vos paramètres Ethernet et Wi-Fi et confirmerez la connectivité. 
    • Si votre appareil est sans fil et que vous avez découvert que votre restaurant ne dispose pas de Wi-Fi, contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) pour un dépannage supplémentaire. 
    • Si votre appareil est câblé, consultez la section de l’article ci-dessus intitulée Vérifier la connexion de l’appareil câblé. Si vous êtes correctement connecté à Ethernet, passez à la deuxième étape ci-dessous. 
  2. Vérifiez l’état du système Toast pour voir si Toast rencontre une panne. En règle générale, une interruption de service Toast est marquée par le message d’erreur Interruption de service Toast.
    • En cas de panne de Toast, veuillez consulter la section Utiliser Toast en mode hors-ligne.
    • S’il n’y a pas de pannes, passez à la troisième étape.
  3. Vérifiez les paiements par carte de crédit non réglés sur l’appareil.
    • S’il n’y a pas de paiements en attente, passez à la quatrième étape. 
    • Si vous avez des paiements en attente et que cela ne vous dérange pas de les perdre, passez à la quatrième étape. 
    • Si vous avez des paiements en attente et ne voulez pas les perdre, veuillez contacter le soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide. 
  4. Si vous n’avez pas de paiements en attente, vous pouvez effectuer différentes réinitialisations de l’appareil :
    • Alimentez votre Toast Flex en l'éteignant et/ou en débranchant l'appareil. Attendez au moins 30 secondes, puis branchez l’appareil et/ou rallumez-le. Pour plus d’informations, consultez Redémarrer votre appareil pour améliorer les performances.
    • Forcer la fermeture de l’application Toast
    • Effacer le cache
    • Resynchroniser toutes les données

 

S’il y a des paiements par carte de crédit déstabilisés ou en attente qui ne sont pas encore synchronisés avec les serveurs Toast ou qui sont bloqués sur un appareil, la resynchronisation de toutes les données ou le cycle d’alimentation entraînera la perte définitive de ces paiements. Vérifiez sur votre appareil les paiements par carte de crédit en attente de confirmation avant de réinitialiser ou de supprimer toutes les données, car ces paiements ne peuvent pas être récupérés en cas de perte. 

 

Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide avec l’application Toast sur le TPV. Si ces étapes ne résolvent toujours pas votre problème ou si vous avez des paiements en attente, veuillez contacter le service à la clientèle. 

 

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Résoudre les problèmes matériels causant les messages d’erreur Toast Flex

Les erreurs sur vos terminaux Toast Flex peuvent également être dues à des problèmes spécifiques au matériel. 

 

Impossible de charger les tiroirs-caisses

Si un message d’erreur Impossible de charger les tiroirs-caisses s’affiche, vérifiez les connexions de câbles de votre tiroir-caisse. Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide avec les tiroirs-caisses.

 

Si vous voyez un message d’erreur USB introuvable :

  1. Essayez de vous brancher sur un autre port USB de votre terminal
    • Si vous recevez toujours cette erreur après avoir réinitialisé votre périphérique USB, passez à la deuxième étape.
  2. Vérifier les paiements par carte de crédit non réglés sur l’appareil
    • S’il n’y a pas de paiements en attente, passez à la troisième étape. 
    • Si vous avez des paiements en attente et que cela ne vous dérange pas de les perdre, passez à la troisième étape. 
    • Si vous avez des paiements en attente et ne voulez pas les perdre, veuillez contacter le soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide. 
  3. Forcer l’arrêt de votre application TPV Toast et effacer le cache

 

Si un message d’erreur « Pas assez de stockage » s’affiche :

  1. Vérifier les paiements par carte de crédit non réglés sur l’appareil
    • S’il n’y a pas de paiements en attente, passez à la deuxième étape. 
    • Si vous avez des paiements en attente et que cela ne vous dérange pas de les perdre, passez à la deuxième étape. 
    • Si vous avez des paiements en attente et ne voulez pas les perdre, veuillez contacter le soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide. 
  2. Effacer le cache
    • Si vous recevez toujours cette erreur après avoir vidé votre cache, passez à la troisième étape.
  3. Réinitialisez votre terminal Toast Flex

 

Si ces étapes ne résolvent toujours pas votre problème ou si vous avez des paiements en attente, veuillez contacter le soutien à la clientèle. 

 

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Ressources supplémentaires