Obtenez de l'aide avec les messages d'erreur du terminal Toast Flex

Dernière mise à jour : 1 juill. 2026, 11 h 13

Apprenez à dépanner les messages d'erreur qui apparaissent sur vos terminaux Toast Flex.

Dans cet article :

 

Dépanner les problèmes de connectivité causant des messages d'erreur Toast Flex

Voyez-vous l'une de ces erreurs sur l'écran de votre terminal ?

  • Aucune connexion réseau
  • Le système de point de vente a rencontré un problème et doit se recharger
  • Erreur de synchronisation avec les serveurs
  • Erreur de synchronisation de l'inventaire des articles du menu
  • Erreur de synchronisation de la commande avec les serveurs
  • Impossible de synchroniser avec le cloud Toast

Si c'est le cas, suivez ces étapes pour dépanner :

  1. Vérifiez si votre restaurant a Internet en suivant les étapes ici pour Vérifier votre connexion Internet. Avec cet article, vous allez vérifier vos paramètres Ethernet et Wi-Fi, et confirmer la connectivité.
    • Si votre appareil est sans fil et que vous avez découvert que votre restaurant n'a pas de Wi-Fi, contactez votre fournisseur de services Internet (FSI) pour un dépannage supplémentaire.
    • Si votre appareil est câblé, consultez la section de l'article ci-dessus intitulée Vérifier la connexion de l'appareil câblé. Si vous êtes correctement connecté à Ethernet, passez à l'étape deux ci-dessous.
  2. Vérifiezl'état du système Toastpour voir si Toast rencontre une panne. En général, une panne de service Toast est signalée par le message d'erreurInterruption de service Toast.
  3. Vérifiez les paiements par carte de crédit non réglés sur l'appareil.
    • S'il n'y a pas de paiements en attente, passez à l'étape quatre.
    • S'il y a des paiements en attente et que vous ne vous souciez pas de les perdre, passez à l'étape quatre.
    • Si vous avez des paiements en attente et que vous ne voulez pas les perdre, veuillez contacter le support client pour obtenir de l'aide supplémentaire.
  4. Si vous n'avez pas de paiements en attente, vous pouvez effectuer divers réinitialisations de l'appareil :
    • Redémarrez votre Toast Flex en l'éteignant et/ou en débranchant l'appareil. Attendez au moins 30 secondes, puis rebranchez l'appareil et/ou rallumez-le. Pour en savoir plus, consultez Redémarrez votre appareil pour améliorer les performances.
    • Forcez la fermeture de l'application Toast
    • Effacer le cache
    • Resynchroniser toutes les données

 

S'il y a des paiements par carte de crédit non réglés ou en attente qui n'ont pas encore été synchronisés avec les serveurs Toast ou qui sont bloqués sur un appareil,la resynchronisation de toutesles données ou le redémarrage de l'appareil entraînera la perte définitive de ces paiements. Vérifiez votre appareil pour les paiements par carte de crédit en attente de confirmation avant de réinitialiser ou de supprimer toutes les données, car ces paiements ne peuvent pas être récupérés s'ils sont perdus.

 

Pour en savoir plus, consultez Obtenez de l'aide avec l'application Toast sur le POS. Si ces étapes ne résolvent toujours pas votre problème ou si vous avez des paiements en attente, veuillez contacter le service client.

 

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Dépanner les problèmes matériels causant des messages d'erreur Toast Flex

Les erreurs sur vos terminaux Toast Flex peuvent également être dues à des problèmes matériels spécifiques.

 

Impossible de charger les tiroirs de caisse

Si vous voyez un message d'erreur Impossible de charger les tiroirs de caisse, vérifiez les connexions de votre câble de tiroir de caisse. Pour en savoir plus, consultez Obtenir de l'aide avec les tiroirs de caisse.

 

Si vous voyez un message d'erreur Appareil USB non trouvé :

  1. Essayez de brancher sur un autre port USB de votre terminal
    • Si vous recevez toujours cette erreur après avoir reconnecté votre appareil USB, passez à l'étape deux.
  2. Vérifier les paiements par carte de crédit non réglés sur l'appareil
    • S'il n'y a pas de paiements en attente, passez à l'étape trois.
    • S'il y a des paiements en attente et que vous ne craignez pas de les perdre, passez à l'étape trois.
    • Si vous avez des paiements en attente et que vous ne voulez pas les perdre, veuillez contacter le support client pour obtenir de l'aide supplémentaire.
  3. Forcer l'arrêt de votre application Toast POS et vider le cache

 

Si vous voyez un message d'erreur Espace de stockage insuffisant :

  1. Vérifier les paiements par carte de crédit non réglés sur l'appareil
    • S'il n'y a pas de paiements en attente, passez à l'étape deux.
    • S'il y a des paiements en attente et que vous ne craignez pas de les perdre, passez à l'étape deux.
    • Si vous avez des paiements en attente et que vous ne voulez pas les perdre, veuillez contacter le support client pour obtenir de l'aide supplémentaire.
  2. Vider le cache
    • Si vous recevez toujours cette erreur après avoir vidé votre cache, passez à l'étape trois.
  3. Réinitialiser votre terminal Toast Flex aux paramètres d'usine

 

Si ces étapes ne résolvent toujours pas votre problème ou si vous avez des paiements en attente, veuillez contacter le support client.

 

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Ressources supplémentaires