Comience con la integración de Grubhub

En este artículo:

• Lista de reproducción de videos para comenzar
• Descripción general de la integración de Grubhub
• Descripción general del cronograma y proceso
• Agregue la integración de Grubhub
• Menú, opciones de comedor y configuraciones
  • Menú
  • Administre la disponibilidad a través de la función de pausa y la función de encendido/apagado
  • Etiquetado de alcohol
  • Opciones de almuerzo/cena
  • Programación de pedidos digitales
  • Tipo de pago
  • Centros de ingresos
  • Impuesto de facilitador de mercado (MPF)
• Preguntas frecuentes

Para obtener información sobre los impuestos de facilitador de mercado y cómo afectan a su restaurante si se integra con Grubhub, consulte nuestra guía de preguntas frecuentes aquí. 
 

Lista de reproducción de videos para comenzar

¡Reciba pedidos de Grubhub directamente en su cocina! Combine Toast con Grubhub para eliminar la necesidad de una tableta o impresora separada, liberar espacio valioso en el mostrador y mantener a su personal de atención al cliente enfocado en los clientes en el restaurante con la integración de POS aprobada y certificada de Grubhub.

Alcance a más comensales mientras reduce los costos laborales a través de nuestras integraciones directas con las marcas de entrega más grandes: no más entrada doble.

Mire la siguiente serie de videos para aprender todo lo que necesita saber al comenzar con la integración de Grubhub:
 

Descripción general de la integración de Grubhub y proceso de incorporación.
 

Descripción general de la integración de Grubhub

Grubhub ahora integra directamente su POS de Toast y el mercado de Grubhub. Esta conexión permite a su restaurante:

1. Recibir pedidos realizados en la aplicación Grubhub directamente en su Toast POS - Eliminó la necesidad de ingresar manualmente los pedidos desde una tableta en Toast. 
2. Gestionar su menú de Grubhub a través de Toast POS - Los menús, incluidos los artículos 86'd (un artículo eliminado del menú porque ya no está disponible), se sincronizan en minutos. 
3. Informes en Toast en tiempo real - Los pedidos de Grubhub utilizan un tipo de pago y opción de comedor únicos para facilitar la elaboración de informes y el seguimiento. 

La integración actualmente no admite:

• Retrasos o limitaciones en el tiempo de preparación
• Precios específicos de tiempo
• Premodificadores
• Subgrupos
• Preguntar por cantidad
• Precios de modificadores de menú (precios por tamaño, precios por secuencia, precios por secuencia de tamaño)
• Visualización de pedidos programados futuros
   

 

Resumen del cronograma y proceso

Para integrar Toast con Grubhub, deberá seguir estos pasos de configuración:

1. Regístrese para una integración de terceros a través de Toast Shop. 
2. La integración se agregará automáticamente a Toast Web. Complete la lista de verificación de incorporación. (¡Usted debe completar completamente esta lista de verificación o su integración no funcionará!)
   1. Por favor, asegúrese de que su restaurante no esté en modo de prueba. El equipo de Toast no puede completar su configuración si su restaurante aún está en modo de prueba. 
   2. Puede encontrar esta lista de verificación bajo el botón configuración en la parte superior derecha de la página de inicio de Toast Web. 
3. Complete los detalles del menú y precios.
   1. Haz clic en la lista de verificación y completa tus selecciones de menú y precios.
   2. El equipo de incorporación de Toast trabajará en la configuración de tus menús, precios y otras configuraciones.
4. Recibe confirmación por correo electrónico de Toast de que tus configuraciones de menú y precios están establecidas.
   1. Necesitarás completar el paso final. Conecta tu cuenta de Grubhub a tu cuenta de Toast. 
5. Recibe confirmación por correo electrónico de Grubhub cuando estés listo para comenzar a recibir pedidos.

 

Consulta la imagen a continuación para aprender más sobre el tiempo que toma cada paso de configuración, a quién contactar para soporte y quién es responsable de cada paso de configuración.          
 

Registrarse

Lista de verificación completa

Completar detalles del menú y precios

Recibir confirmación de Toast

Agrega la integración de Grubhub

Puedes conectar tu POS de Toast con el mercado de Grubhub en unos pocos pasos fáciles:
 

1. En Toast Shop, selecciona Más información junto al ícono de Grubhub. Completa el proceso de compra añadiendo la integración a tu carrito y luego procede a pagar.
   
   
   
   
2. Aparecerá una página de confirmación. Selecciona Confirmar selecciones para añadir la integración.
   
   
   
   
3. Una nueva página describirá los Términos y Condiciones. Asegúrate de leerlo, selecciona Acepto los términos y condiciones, y selecciona Enviar.
4. Serás llevado directamente al flujo de configuración en Toast Web. Puedes seleccionar tus menús para usar con Grubhub, aumentar precios si lo deseas, y se te pedirá firmar el contrato de Grubhub si es necesario. 
   1. Puedes seguir el progreso de tu integración siguiendo el Lista de verificación de configuración que aparece en Toast Web. Estado de integración de Grubhub se desbloqueará una vez que todos los elementos de la lista de verificación hayan sido completados. Si encuentras una página de error, asegúrate de que tienes permisos 8.4 y 8.5 habilitados en tu cuenta, ya que son necesarios para acceder a los pasos en la lista de verificación de configuración. (¡Debes completar completamente esta lista de verificación o tu integración no funcionará!)
      
      
      
      
5. Selecciona o configura menús y ajusta precios desde aquí.
   
   
   
   
   
   
6. A continuación, añade tu cuenta de Grubhub.  Si no tienes una cuenta de Grubhub, selecciona Configurar una cuenta de Grubhub, y serás llevado al sitio de Grubhub para crear tu cuenta. Una vez que tu nueva cuenta haya sido creada, puedes seleccionar Sí, tengo un Grubhub, luego.

Menú, Opciones de Comedor y Configuraciones

Menú

Grubhub puede obtener tu menú directamente de Toast. Para permitir que Grubhub muestre un menú, asegúrate de que la esté configurada en Pedidos en Línea: Partners. 
 

Nota: Si eliges integrar con múltiples socios de pedidos digitales de terceros, puedes usar el generador de menús para controlar qué menús se comparten con cada socio específico, como se muestra a continuación. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: .
 

Además, asegúrate de completar el cuestionario en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de agregar la integración. Un especialista en menús de Toast se asegurará de que tu menú esté configurado correctamente para que Grubhub pueda recuperarlo. 

Si ya eres cliente de Grubhub, al cambiar a la integración de Toast, perderás la capacidad de agregar artículos/categorías a tus menús a través del portal de Grubhub. Las actualizaciones del menú se capturarán en tiempo real desde Toast Web.

La integración de Grubhub con Toast actualmente sincroniza las fotos de los elementos del menú. Sin embargo, las fotos para menús, grupos y modificadores no son compatibles actualmente.

Nota: Las siguientes especificaciones de imagen son necesarias para que la sincronización funcione:

• Las imágenes deben ser <5MB
• Formato adecuado para el comando upload-menu-item-assets
• Especificaciones recomendadas para imágenes de artículos:
  • Relación de aspecto 4:3
  • Al menos 1600 x 1200 píxeles
  • Formato: archivo .png o .jpeg

 Gestionar Disponibilidad a Través de la Función de Snooze y la Función de Encendido/Apagado

Por favor, consulta el siguiente artículo para obtener instrucciones sobre la función: 

Etiquetado de alcohol

Si eres un cliente de integración de Grubhub, ahora puedes marcar los artículos como que contienen alcohol directamente en tu menú de Toast. Esto te permitirá aprovechar los artículos del menú etiquetados con alcohol de cualquiera de tus Visible para: Pedidos en línea: Menús de socios.

Una vez que tu ubicación esté activa en la integración de Grubhub, comunícate con tu Asesor de Cuenta de Grubhub para verificar que la entrega de alcohol esté disponible en tu área y completar el cumplimiento necesario. Grubhub utilizará la etiquetación asignada en Visible para: Pedidos en línea: Menús de socios. Visita para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo etiquetar artículos del menú alcohólicos. 

Después de haber etiquetado los artículos de alcohol y completado los pasos de cumplimiento de Grubhub, esos artículos estarán disponibles para que los huéspedes los compren en Grubhub si el menú es visible para los socios. Si no has completado el cumplimiento necesario con Grubhub, los artículos estarán ocultos del menú visible para el cliente hasta que se complete el cumplimiento. Para más información sobre la visibilidad del menú, consulta el artículo . 

Para información adicional sobre el cumplimiento y las ventas de alcohol con Grubhub, visita .
 

Opciones de almuerzo/cena

 Grubhub utilizará tanto Opciones de almuerzo/cena para llevar y entrega para usar la entrega propia y ubicaciones que utilizan conductores de Grubhub.

Nota: Estas opciones de almuerzo/cena aparecerán atenuadas ya que no son editables y no se pueden eliminar. 

Incluso si tienes una existente etiquetada como "Grubhub", se creará una nueva. Grubhub utilizará la Entrega opción para pedidos entregados al huésped y la Comida para llevar opción para pedidos para recoger. Si no ofreces pedidos para recoger a través de Grubhub, la opción de almuerzo/cena para recoger no se utilizará.

Estas opciones de comida te permitirán informar con precisión los pedidos y los ingresos generados por cada método de pedido de Grubhub.

Si tu Informe de Resumen de Ventas no diferencia entre los pedidos para llevar y los de entrega de Grubhub, necesitarás contactar a Grubhub directamente para confirmar que las opciones de comida están mapeadas correctamente en su lado.  

Programación de Pedidos Digitales

Grubhub sincronizará las horas de pedidos en línea una vez al día. Cualquier cambio en la Programación de Pedidos Digitales que ocurra después de las 5 a.m. CT no se reflejará hasta el día siguiente. 

Si los cambios necesitan ser sincronizados de inmediato, por favor contacta a tu gerente de cuenta o a Grubhub directamente por correo electrónico a

Tipo de Pago

Para que los pedidos fluyan con éxito de Grubhub a Toast, necesita existir una en Toast Web. Toast creará tu tipo de pago durante la configuración inicial. 
 

Centros de Ingresos

Grubhub actualmente no asigna automáticamente centros de ingresos a los pedidos. Puedes aplicar manualmente un centro de ingresos a los pedidos de Grubhub para que se informen bajo cualquier centro de ingresos que hayas creado si lo deseas.
 
Si deseas asignar un centro de ingresos para los pedidos de Grubhub, Grubhub ahora puede aceptar una solicitud única para asignar un centro de ingresos de tu preferencia. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Elige un centro de ingresos de tu elección. Si deseas aprender cómo crear un centro de ingresos, revisa los pasos en .
2. Envía un correo electrónico a Grubhub a .
   1. Proporciona tu GUID de Ubicación del Restaurante Toast.
   2. Centro de ingresos que desea utilizar para los pedidos de Grubhub

Nota: Esta acción no se puede deshacer. Una vez que Grubhub seleccione un centro de ingresos de su elección, no se podrá eliminar en el futuro. 
 

Impuesto de facilitador de mercado (Impuesto MPF)

¿Qué es el impuesto de facilitador de mercado? Grubhub recauda impuestos del huésped y los remite al estado sin que el restaurante vea nunca el dinero del impuesto. Se puede encontrar información adicional en este artículo de Toast Central sobre .

Por favor, contacte a Grubhub directamente si tiene preguntas sobre los impuestos de facilitador de mercado en restaurants@grubhub.com.
 

Preguntas frecuentes

Soy parte de un grupo de restaurantes, ¿tengo que configurar la integración por separado para cada ubicación?

Sí, necesitará seguir los mismos pasos individualmente para cada restaurante al que le gustaría agregar la integración de Grubhub-Toast.
 

No terminé de configurar la integración y la página se agotó el tiempo. ¿Qué debo hacer?

Puede acceder fácilmente a los pasos de configuración en Toast Web cuando inicie sesión. Aparecerá una lista de verificación en la parte inferior derecha de su pantalla, y habrá un elemento de línea para la configuración de la integración. 
 

¿Cómo sabré si mis pasos de registro y incorporación se completaron correctamente?

Después de registrarse para la integración y completar todos los pasos de incorporación, Toast comenzará a revisar y configurar la configuración en el backend. (3-4 días). Una vez que el equipo de incorporación de Toast haya revisado la configuración, el equipo de Toast enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de Toast para (1) confirmar que la configuración se completó con éxito y se pasó a Grubhub para finalizar la activación O (2) solicitar que el restaurante realice cambios. Nota: Si no ha recibido correos electrónicos de Toast, confirme la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta con su equipo, representante de ventas o atención al cliente de Toast. Todos los pasos de incorporación deben completarse para activar la revisión y el correo electrónico de confirmación del equipo de Toast.
 

¿Cuándo se pondrá en contacto Grubhub conmigo sobre mi integración?

Grubhub te notificará una vez que haya recibido tu información de Toast y haya recuperado tus menús. Durante el proceso de configuración, Grubhub incluirá una vista previa de tu menú para tu revisión. Deberías esperar noticias de Grubhub dentro de 1-2 semanas. Si no has recibido noticias de Grubhub después de 1-2 semanas pero has recibido un correo electrónico de confirmación de Toast que la configuración se realizó y se pasó a Grubhub, por favor contacta a . El equipo de Toast no puede apoyar preguntas sobre la integración de socios una vez que se ha pasado a Grubhub, dado el limitado acceso. Sin embargo, si los problemas permanecen sin resolver, por favor contacta a Atención al Cliente de Toast.
 

Necesito hacer cambios en mi menú de Grubhub. ¿Dónde debo hacerlo -- en Grubhub o Toast?

Una vez que estés en vivo en la integración, deberías hacer TODOS los cambios de menú en Toast, NO en el portal de Grubhub. Los menús con visibilidad configurada a Pedidos en línea: Los Socios de Pedido se muestran en Grubhub y en los otros socios de pedido en línea que puedas usar. Para más información sobre cómo cambiar la configuración de visibilidad de tu menú, consulta . 

Ten en cuenta que los menús se actualizan desde Toast cada noche, por lo que las actualizaciones realizadas en Toast durante el día se reflejarán al día siguiente en Grubhub. Cuando estés en vivo en la integración, tu menú existente en Grubhub será sobrescrito con tu menú e imágenes de Toast. Si los menús no se han actualizado en Grubhub un día después de la fecha de publicación, y no hay cambios no publicados en Toast, contacta a Grubhub ya que necesitarán volver a sincronizar los menús de su lado. 
 

¿Cómo actualizo mis horas en Grubhub?

Grubhub utiliza tus horas de Comida para llevar establecidas a través de tu Horario de Pedidos en Línea. Si necesitas cambiar este horario en cualquier momento, puedes hacerlo seleccionando Comida para llevar y Envío  usando la navegación en el lado izquierdo de tu pantalla y seleccionando Horario de Pedidos en Línea bajo el encabezado Disponibilidad. Si tu restaurante ofrece entrega propia a través de Grubhub, entonces Grubhub también utilizaría las horas de Envío (ver dos pestañas en la imagen a continuación). 

Nota: Las horas se actualizarán en tiempo real. 
 

Para más información sobre cómo establecer las horas y servicios del restaurante, consulta o esta en Toast Web.
 

¿Los artículos se quedarán sin stock en los menús de Grubhub cuando estén 86'd en el POS? 

Sí, los artículos se quedarán sin stock en el menú de Grubhub en tiempo real cuando estén 86'd en tu POS de Toast. Consulta para un recordatorio sobre cómo 86'd un artículo.
 

¿Puedo tener precios de menú diferentes en Grubhub vs. ¿menú de Toast POS?

Sí. Se puede establecer un precio basado en el menú donde una hamburguesa cuesta $10 en Toast POS y $12 en Grubhub, por ejemplo. Para cambiar la configuración de precios en tu menú, consulta o contacta a nuestro equipo de para asistencia. 
 

¿Cómo se calcula el tiempo de preparación que se cita a los huéspedes?

Por defecto, una tienda de Grubhub comienza con una estimación de 45-55 minutos para entrega y 20-30 para pedidos para recoger. Grubhub luego monitorea con el tiempo y actualiza las estimaciones basadas en el rendimiento del restaurante. 
 

Solo uso la integración de Grubhub-Toast para pedidos de entrega, y no para recoger. Veo que se crearon dos opciones de comedor cuando se configuró la integración. ¿Significa esto que ahora comenzaré a ver pedidos para recoger como resultado?

Si tu restaurante no ofrece pedidos para recoger, la opción de comedor para recoger no se utilizará y puedes continuar sin ofrecer la opción de recoger a través de Grubhub.
 

¿Qué pasa si soy un cliente de entrega propia de Grubhub o quiero usar mensajeros locales para completar las entregas?

Si tienes un contrato de entrega propia con Grubhub, te estás inscribiendo para entregar los pedidos tú mismo. Necesitarás configurar tu radio de entrega y tarifas en Toast. Grubhub utilizará estos detalles para determinar qué pedidos aceptar y la tarifa de entrega que cobrar a los huéspedes. Para obtener más información sobre cómo configurar la entrega en Toast, consulta este artículo sobre la configuración de entrega y las tarifas de entrega . Esta configuración debe completarse tan pronto como se haya agregado la integración de Grubhub. 

Ten en cuenta que NO PUEDES usar los Servicios de Entrega de Toast si eres un cliente de autoentrega para Grubhub. 
 

Si quiero pausar la integración de Grubhub temporalmente, ¿qué debo hacer?

Inicia sesión en tu portal de Grubhub (o usa tu tableta de Grubhub) y desactiva tu listado en Grubhub haciendo clic en Dejar de recibir pedidos.

Ten en cuenta que NO DEBES eliminar o borrar la integración en Toast si planeas reanudar el uso de la integración en el futuro. Si la integración se elimina de Toast, deberás seguir los pasos anteriores para volver a agregar la integración a través de la página Mis Integraciones en Toast Web. 

Si quiero dejar de usar la integración de Grubhub permanentemente, ¿qué debo hacer?

Contacta a Grubhub enviando un correo electrónico a restaurants@grubhub.com o llama al (877) 799-0790. El equipo podrá coordinar la transición de tu tienda a una tableta u otro enfoque para recibir pedidos. Una vez que Grubhub confirme que has sido cambiado, recibirás pedidos en la tableta de Grubhub. Cuando Grubhub haya completado la configuración, podrás iniciar sesión en Toast y eliminar la integración de Grubhub de la página Mis Integraciones en la sección de Integraciones en Toast Web. 
 

Si estoy usando un agregador para tener todos mis pedidos de entrega integrados, ¿puedo seguir usando a mi socio agregador?

Toast puede integrar tus pedidos de Grubhub y Seamless a través de esta integración directamente. Por favor, coordina con tu agregador si planeas dejar de usar su servicio. Debes llamar a Grubhub para cambiar al protocolo de tableta, luego detener tu servicio de agregador para evitar perder cualquier pedido de Grubhub. Una vez que estés en el protocolo de tableta, puedes registrarte para la integración directa en Toast Web usando la página Mis Integraciones. 

Ten en cuenta que, si usas otras plataformas de entrega, te recomendamos que continúes usando los agregadores para integrar todos los pedidos en tu POS de Toast.
 

¿Puedo vender bebidas alcohólicas en mi menú de Grubhub?

Actualmente no apoyamos la venta de bebidas alcohólicas en el mercado de Grubhub al usar esta integración. Los artículos del menú alcohólico en Toast no deben ser visibles para Grubhub en este momento. Si alguno se hace visible por error, el equipo de Grubhub los eliminará antes de completar tu integración. 
 

¿Apoyan marcas de cocina virtual o fantasma?

Sí, siempre que una marca en el mercado de Grubhub se mapee a una ubicación única configurada en Toast. 
 

¿Debo contactar a Toast o Grubhub si tengo problemas con mi integración?

Los problemas relacionados con el menú y la configuración pueden ser atendidos por el equipo de de Toast. Sin embargo, si tienes una pregunta sobre un conductor o un pedido pasado/actual, por favor contacta al soporte de Grubhub. 
 

Mis informes de Toast y Grubhub no coinciden, ¿qué debo hacer?

Si eres un cliente de entrega propia, asegúrate de agregar una tarifa de entrega a través de los cargos por servicio en Toast Web , para que coincida con lo que has configurado en Grubhub. Esto asegurará que tus informes de Toast y Grubhub coincidan. Usa para obtener ayuda creando un cargo por servicio. 
 

¿Qué debo hacer si un cliente cancela su pedido?

Contacta al Soporte de Grubhub al (877) 799-0790 para obtener asistencia con las cancelaciones de pedidos de clientes.
 

¿Mi integración de Grubhub respeta la aprobación manual o las reglas de aprobación en el Pedido en Línea?

No, todos los pedidos de Grubhub se envían directamente a la cocina. 
 

¿Cómo aparecen los pedidos de integración directa de Grubhub en mi KDS y recibos de impresión?

Si estás usando la integración directa de Grubhub, esto es lo que puedes esperar:

• • • Los recibos se imprimen automáticamente cuando se realiza un pedido.
    • Los pedidos se envían a su KDS de inmediato (lo antes posible). Su tiempo de preparación configurado en Toast determina el tiempo de entrega/recogida más temprano para los invitados.
    • Los pedidos programados se envían según su tiempo de preparación en Toast, no el tiempo de recogida programado (por ejemplo, un pedido a las 9 PM con un tiempo de preparación de 30 minutos se envía a las 8:30 PM). Estos aparecen como lo antes posible en el KDS.
    • Su KDS muestra un temporizador que muestra el tiempo transcurrido desde que se envió el pedido, no el tiempo de vencimiento o programado.

¿Qué horario de pedidos en línea utiliza la integración directa 3PO de Grubhub para la autoentrega?

Hemos escuchado que algunos restaurantes que utilizan la opción de autoentrega de Grubhub han notado horas incorrectas mostradas en el sitio web. Esto puede suceder porque el sistema de Grubhub a veces utiliza el horario de pedidos en línea incorrecto de Toast.

• • • Si ofrece autoentrega a través de Grubhub, la plataforma debería estar utilizando su horario de pedidos en línea para comida para llevar.
    • Si utiliza el servicio de entrega de Grubhub, la plataforma debería estar utilizando su horario de pedidos en línea para entrega.

Si está experimentando este problema, verifique que la configuración de Grubhub esté configurada correctamente para extraer el horario de pedidos en línea correcto de su cuenta de Toast. Nota: La integración directa 3PO de Grubhub NO admite anulaciones de horario establecidas en Toast Web. 

Para establecer horarios de comida para llevar y entrega, siga los pasos a continuación:

1. 1. 1. Seleccione Toma y Entrega > Disponibilidad > Pedidos en línea.
      2. Establezca horas de entrega para autoentrega con Grubhub.
      3. Establezca Comida para llevar para entrega por Grubhub.

Para aprender a establecer horas de pedidos en línea para comida para llevar y entrega,