Commencez avec l’intégration de Grubhub

Liste de lecture de vidéos de démarrage
Vue d’ensemble de l’intégration de Grubhub
Vue d’ensemble du calendrier et du processus
Ajouter l’intégration de Grubhub
Menu, options de restauration et paramètres
Foire aux questions

Pour des informations sur les taxes des facilitateurs de marché et comment elles affectent votre restaurant si vous vous intégrez à Grubhub, consultez notre guide FAQ ici.

Liste de lecture de vidéos de démarrage

Recevez les commandes Grubhub directement dans votre cuisine ! Associez Toast à Grubhub pour éliminer le besoin d’une tablette ou d’une imprimante séparée, libérer de l’espace précieux sur le comptoir et garder votre personnel de salle concentré sur les invités dans le restaurant grâce à l’intégration POS approuvée et certifiée de Grubhub.

Atteignez plus de convives tout en réduisant les coûts de main-d'œuvre grâce à nos intégrations directes avec les plus grandes marques de livraison — plus de double saisie.

Regardez la série de vidéos suivante pour apprendre tout ce que vous devez savoir pour commencer avec l’intégration de Grubhub :

Vue d’ensemble de l’intégration de Grubhub et intégration.

Vue d’ensemble de l’intégration de Grubhub

Grubhub intègre désormais directement votre POS Toast et le marché de Grubhub. Cette connexion permet à votre restaurant de :

Recevoir les commandes passées sur l’application Grubhub directement sur votre Toast POS - Élimine le besoin de saisir manuellement les commandes d'une tablette dans Toast.
Gérer votre menu Grubhub via Toast POS - Les menus, y compris les articles 86'd (un article retiré du menu car il n'est plus disponible), sont synchronisés en quelques minutes.
Rapports dans Toast en temps réel - Les commandes Grubhub utilisent un type de paiement unique et une option de restauration pour faciliter le reporting et le suivi.

L'intégration ne prend actuellement pas en charge :

Retards de temps de préparation ou limitation
Prix spécifiques à une période
Pré-modificateurs
Sous-groupes
Demander une quantité
Prix des modificateurs de menu (prix par taille, prix par séquence, prix par séquence de taille)
Visualisation des commandes programmées futures

Vue d'ensemble du calendrier et du processus

Pour intégrer Toast avec Grubhub, vous devrez suivre ces étapes de configuration :

Inscrivez-vous pour une intégration tierce via Toast Shop.
L'intégration sera automatiquement ajoutée à Toast Web. Complétez la liste de contrôle d'intégration. (Vous devez compléter entièrement cette liste de contrôle ou votre intégration ne fonctionnera pas !)
1. Veuillez vous assurer que votre restaurant n'est pas en mode test. L'équipe Toast ne peut pas finaliser votre configuration si votre restaurant est toujours en mode test.
2. Vous pouvez trouver cette liste de contrôle sous le bouton de configuration en haut à droite de la page d'accueil de Toast Web.
Détails complets du menu et des prix.
1. Cliquez sur la liste de vérification et complétez vos sélections de menu et de prix.
2. L'équipe d'intégration de Toast travaillera à la configuration de vos menus, prix et autres configurations.
Recevez une confirmation par e-mail de Toast que vos configurations de menu et de prix sont définies.
1. Vous devrez compléter l'étape finale. Connectez votre compte Grubhub à votre compte Toast.
Recevez une confirmation par e-mail de Grubhub lorsque vous êtes prêt à commencer à prendre des commandes.

Consultez l'image ci-dessous pour en savoir plus sur le temps nécessaire pour chaque étape de configuration, qui contacter pour obtenir de l'aide et qui est responsable de chaque étape de configuration.

S’inscrire

Compléter la liste de vérification

Compléter les détails du menu et des prix

Recevoir la confirmation de Toast

Ajouter l'intégration Grubhub

Vous pouvez connecter votre POS Toast avec le marché de Grubhub en quelques étapes faciles :

Dans Toast Shop, sélectionnez En savoir plus à côté de l'icône Grubhub. Complétez le processus d'achat en ajoutant l'intégration à votre panier, puis procédez au paiement.
Une page de confirmation apparaîtra. Sélectionnez Confirmer les sélections pour ajouter l'intégration.
Une nouvelle page décrira les Termes et Conditions. Assurez-vous de le lire, sélectionnez J'accepte les termes et conditions, et sélectionnez Soumettre.
Vous serez directement dirigé vers le flux de configuration dans Toast Web. Vous pouvez sélectionner vos menus à utiliser avec Grubhub, augmenter les prix si vous le souhaitez, et être invité à signer le contrat Grubhub si nécessaire.
1. Vous pouvez suivre l'avancement de votre intégration en suivant le Liste de vérification de configuration répertorié dans Toast Web. Statut d'intégration Grubhub sera déverrouillé une fois que tous les éléments de la liste de vérification auront été complétés. Si vous rencontrez une page d'erreur, assurez-vous d'avoir les autorisations 8.4 et 8.5 activées sur votre compte, car elles sont nécessaires pour accéder aux étapes de la liste de vérification de configuration. (Vous devez compléter entièrement cette liste de vérification ou votre intégration ne fonctionnera pas!)
Sélectionnez ou configurez des menus et ajustez les prix à partir d'ici.
Ensuite, ajoutez votre compte Grubhub. Si vous n'avez pas de compte Grubhub, sélectionnez Configurer un compte Grubhub, et vous serez dirigé vers le site Grubhub pour créer votre compte. Une fois votre nouveau compte créé, vous pouvez sélectionner Oui, j'ai un Grubhub, puis Continuer.
Vous recevrez le message ci-dessous indiquant que la configuration de votre intégration est en cours et suggérant les prochaines étapes. Cela déverrouillera également l'étape sur votre liste de vérification de configuration.

Menu, Options de restauration et Paramètres

Remarque : Si vous choisissez de vous intégrer avec plusieurs partenaires de commande en ligne tiers, vous pouvez utiliser le créateur de menu pour contrôler quels menus sont partagés avec chaque partenaire spécifique, comme indiqué ci-dessous. Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central : .

De plus, assurez-vous de remplir le questionnaire dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir ajouté l'intégration. Un spécialiste du menu Toast s'assurera que votre menu est configuré correctement afin que Grubhub puisse le récupérer.

Si vous êtes déjà un client de Grubhub, lors du passage à l'intégration de Toast, vous perdrez la possibilité d'ajouter des articles/catégories à vos menus via le portail Grubhub. Les mises à jour de menu seront capturées en temps réel depuis Toast Web.

L'intégration Grubhub Toast synchronise actuellement les photos des articles de menu. Cependant, les photos pour les menus, groupes et modificateurs ne sont pas actuellement prises en charge.

Remarque : Les spécifications d'image suivantes sont nécessaires pour que la synchronisation fonctionne :

Les images doivent faire moins de 5 Mo
Format approprié pour la commande upload-menu-item-assets
Spécifications recommandées pour les images d'articles :
- Ratio d'aspect 4:3
- Au moins 1600 x 1200 pixels
- Format : fichier .png ou .jpeg

Gérer la disponibilité grâce à la fonction Snooze et à la fonction On/Off

Veuillez vous référer à l'article suivant pour des instructions sur la fonctionnalité :

Étiquetage de l'alcool

Si vous êtes un client d'intégration Grubhub, vous pouvez maintenant marquer les articles comme contenant de l'alcool directement dans votre menu Toast. Cela vous permettra de tirer parti des articles de menu étiquetés contenant de l'alcool de l'un de vos Visible à : Commandes en ligne : Menus des partenaires.

Une fois que votre emplacement est actif sur l'intégration Grubhub, veuillez contacter votre conseiller de compte Grubhub pour vérifier que la livraison d'alcool est disponible dans votre région et compléter la conformité nécessaire. Grubhub utilisera l'étiquetage assigné dans Visible à : Commandes en ligne : Menus des partenaires. Visitez pour des instructions étape par étape sur l'étiquetage des éléments de menu alcoolisés.

Après avoir étiqueté les éléments alcoolisés et complété les étapes de conformité de Grubhub, ces éléments seront disponibles à l'achat pour les invités sur Grubhub si le menu est visible pour les partenaires. Si vous n'avez pas complété la conformité nécessaire avec Grubhub, les éléments seront cachés du menu visible par le client jusqu'à ce que la conformité soit complétée. Pour plus d'informations sur la visibilité du menu, consultez l'article .

Pour des informations supplémentaires sur la conformité et les ventes d'alcool avec Grubhub, visitez .

Options de service

Grubhub utilisera à la fois Options de service à emporter et de livraison pour utiliser la livraison autonome et les emplacements utilisant les conducteurs Grubhub.

Remarque : Ces options de service apparaîtront grises car elles ne sont pas modifiables et ne peuvent pas être supprimées.

Même si vous avez une existante étiquetée "Grubhub", une nouvelle sera tout de même créée. Grubhub utilisera l'option Livraison pour les commandes livrées à l'invité et l'option À emporter pour les commandes à emporter. Si vous n'offrez pas de commandes à emporter via Grubhub, l'option de service pour les commandes à emporter ne sera pas utilisée.

Ces options de service vous permettront de rapporter avec précision les commandes et les revenus générés par chaque méthode de commande Grubhub.

Si votre Rapport de résumé des ventes ne différencie pas entre les commandes à emporter et de livraison Grubhub, vous devrez contacter Grubhub directement pour confirmer que les options de service sont correctement mappées de leur côté.

Programmation des commandes en ligne

Grubhub synchronisera les heures de commande en ligne une fois par jour. Tout changement à la Programmation des commandes en ligne qui se produit après 5 h. CT ne sera pas reflété avant le lendemain.

Si des changements doivent être synchronisés immédiatement, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou Grubhub directement par e-mail à

Type de paiement

Pour que les commandes passent avec succès de Grubhub à Toast, une doit exister dans Toast Web. Toast créera votre type de paiement lors de la configuration initiale.

Apprenez à mieux gérer vos commandes Grubhub entrantes avec le !

Centres de recettes

Grubhub n'assigne actuellement pas automatiquement de centres de recettes aux commandes. Vous pouvez appliquer manuellement un centre de recettes aux commandes Grubhub à déclarer sous n'importe quel centre de recettes que vous avez créé si vous le souhaitez.

Si vous souhaitez assigner un centre de recettes pour les commandes Grubhub, Grubhub peut maintenant accepter une demande unique pour assigner un centre de recettes de votre choix. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes :

Choisissez un centre de recettes de votre choix. Si vous souhaitez apprendre à créer un centre de recettes, consultez les étapes dans .
Envoyez un courriel à Grubhub à .
1. Fournissez votre identifiant unique global (GUID) de l'emplacement de votre restaurant Toast
2. Centre de recettes que vous souhaitez utiliser pour les commandes Grubhub

Remarque : Cette action ne peut pas être annulée. Une fois que Grubhub sélectionne un centre de recettes de votre choix, celui-ci ne pourra pas être supprimé à l'avenir.

Taxe du facilitateur de marché (taxe MPF)

Qu'est-ce que la taxe du facilitateur de marché ? Grubhub collecte la taxe auprès de l'invité et la remet à l'État sans que le restaurant ne voie jamais l'argent de la taxe. Des informations supplémentaires peuvent être trouvées dans cet article de Toast Central sur .

Veuillez contacter Grubhub directement si vous avez des questions concernant les taxes des facilitateurs de marché à restaurants@grubhub.com.

Foire aux questions

Je fais partie d'un groupe de restaurants, dois-je configurer l'intégration séparément pour chaque emplacement ?

Oui, vous devrez suivre les mêmes étapes individuellement pour chaque restaurant auquel vous souhaitez ajouter l'intégration Grubhub-Toast.

Je n'ai pas terminé de configurer l'intégration et la page a expiré. Que dois-je faire?

Vous pouvez facilement accéder aux étapes de configuration dans Toast Web lorsque vous vous connectez. Une liste de contrôle en bas à droite de votre écran apparaîtra, et il y aura un élément de ligne pour la configuration de l'intégration.

Comment saurai-je que mes étapes d'inscription et d'intégration ont été complétées correctement ?

Après vous être inscrit à l'intégration et avoir complété toutes les étapes d'intégration, Toast commencera à examiner et à configurer la configuration dans le backend. (3-4 jours). Une fois que l'équipe d'intégration de Toast a examiné la configuration, l'équipe de Toast enverra un e-mail à l'adresse e-mail liée au compte Toast pour soit (1) confirmer que la configuration a été complétée avec succès et transmise à Grubhub pour terminer l'activation OU (2) demander au restaurant d'apporter des modifications. Remarque : Si vous n'avez pas reçu d'e-mails de Toast, veuillez confirmer l'adresse e-mail liée au compte avec votre équipe, votre représentant commercial ou le service client de Toast. Toutes les étapes d'intégration doivent être complétées pour déclencher l'examen et l'e-mail de confirmation de l'équipe de Toast.

Quand Grubhub me contactera-t-il au sujet de mon intégration ?

Grubhub vous informera une fois qu'il aura reçu vos informations de Toast et récupéré vos menus. Au cours du processus de configuration, Grubhub inclura un aperçu de votre menu pour votre examen. Vous devriez vous attendre à entendre parler de Grubhub dans un délai de 1 à 2 semaines. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de Grubhub après 1 à 2 semaines mais que vous avez reçu un e-mail de confirmation de Toast indiquant que la configuration a été mise en place et transmise à Grubhub, veuillez contacter . L'équipe de Toast n'est pas en mesure de répondre aux questions d'intégration des partenaires une fois que cela a été transmis à Grubhub, en raison d'une visibilité limitée. Cependant, si des problèmes restent non résolus, veuillez contacter le service client de Toast.

J'ai besoin d'apporter des modifications à mon menu Grubhub. Où devrais-je le faire -- dans Grubhub ou Toast?

Une fois que vous êtes en direct sur l'intégration, vous devez apporter TOUS les changements de menu dans Toast, PAS sur le portail Grubhub. Les menus avec visibilité définie sur Commandes en ligne : Les partenaires de commande sont affichés sur Grubhub et les autres partenaires de commande en ligne que vous pourriez utiliser. Pour plus d'informations sur la modification des paramètres de visibilité de votre menu, consultez .

Veuillez noter que les menus sont actualisés depuis Toast chaque nuit, donc les mises à jour effectuées dans Toast pendant la journée seront reflétées le lendemain dans Grubhub. Lorsque vous serez en direct sur l'intégration, votre menu existant sur Grubhub sera remplacé par votre menu et vos images de Toast. Si les menus ne se sont pas actualisés dans Grubhub un jour après la date de publication, et qu'il n'y a pas de changements non publiés dans Toast, contactez Grubhub car ils devront resynchroniser les menus de leur côté.

Comment puis-je mettre à jour mes heures dans Grubhub?

Grubhub utilise vos heures de Takeout définies via votre horaire de commande en ligne. Si vous devez modifier cet horaire à tout moment, vous pouvez le faire en sélectionnant À emporter & Livraison en utilisant la navigation sur le côté gauche de votre écran et en sélectionnant Horaire de commande en ligne sous l'en-tête Disponibilité. Si votre restaurant offre une livraison autonome via Grubhub, alors Grubhub utiliserait également les heures de Livraison (voir les deux onglets dans l'image ci-dessous).

Remarque : Les heures seront mises à jour en temps réel.

Pour plus d'informations sur la définition des heures et des services du restaurant, consultez ou ce dans Toast Web.

Les articles seront-ils en rupture de stock sur les menus Grubhub lorsqu'ils sont 86'd sur le POS?

Oui, les articles seront en rupture de stock sur le menu Grubhub en temps réel lorsqu'ils sont 86'd sur votre POS Toast. Voir pour un rappel sur la façon de 86 un article.

Puis-je avoir des prix de menu différents sur Grubhub par rapport à. Menu POS Toast?

Oui. La tarification basée sur le menu peut être configurée où un burger coûte 10 $ sur Toast POS et 12 $ sur Grubhub, par exemple. Pour modifier les paramètres de prix de votre menu, consultez ou contactez notre équipe pour obtenir de l'aide.

Comment le temps de préparation indiqué aux clients est-il calculé ?

Par défaut, un magasin Grubhub donné commence avec une estimation de 45 à 55 minutes pour la livraison et de 20 à 30 minutes pour les commandes à emporter. Grubhub surveille ensuite au fil du temps et met à jour les estimations en fonction des performances du restaurant.

J'utilise uniquement l'intégration Grubhub-Toast pour les commandes de livraison, et non pour les commandes à emporter. Je vois que deux options de restauration ont été créées lorsque l'intégration a été configurée. Cela signifie-t-il que je vais maintenant commencer à voir des commandes à emporter en conséquence ?

Si votre restaurant n'offre pas de commandes à emporter, l'option de restauration à emporter ne sera pas utilisée et vous pouvez continuer à ne pas offrir l'option de commande à emporter via Grubhub.

Que faire si je suis un client de livraison autonome Grubhub ou si je veux utiliser des coursiers locaux pour effectuer des livraisons ?

Si vous avez un contrat de livraison autonome avec Grubhub, vous vous inscrivez pour livrer les commandes vous-même. Vous devrez configurer votre rayon de livraison et vos frais dans Toast. Grubhub utilisera ces détails pour déterminer quelles commandes accepter et le frais de livraison à facturer aux clients. Pour plus d'informations sur la configuration de la livraison dans Toast, consultez cet article sur la configuration de la livraison et les frais de livraison . Cette configuration doit être complétée dès que l'intégration Grubhub a été ajoutée.

Veuillez noter que vous NE POUVEZ PAS utiliser les services de livraison Toast si vous êtes un client de livraison autonome pour Grubhub.

Que faire si je veux mettre temporairement l'intégration Grubhub en pause ?

Connectez-vous à votre portail Grubhub (ou utilisez votre tablette Grubhub) et désactivez votre annonce sur Grubhub en cliquant sur Arrêter de prendre des commandes.

Veuillez noter que vous NE DEVEZ PAS supprimer ou supprimer l'intégration dans Toast si vous prévoyez de reprendre l'utilisation de l'intégration à l'avenir. Si l'intégration est supprimée de Toast, vous devrez suivre les étapes ci-dessus pour réajouter l'intégration via la page Mes intégrations dans Toast Web.

Si je veux arrêter d'utiliser l'intégration Grubhub de façon permanente, que dois-je faire ?

Contactez Grubhub par e-mail à restaurants@grubhub.com ou appelez (877) 799-0790. L'équipe sera en mesure de coordonner la transition de votre magasin vers une tablette ou une autre approche pour recevoir des commandes. Une fois que Grubhub confirme que vous avez été transféré, vous recevrez des commandes sur la tablette Grubhub. Lorsque Grubhub a terminé la configuration, vous pouvez alors vous connecter à Toast et supprimer l'intégration Grubhub de la page Mes intégrations dans la section Intégrations de Toast Web.

Si j'utilise un agrégateur pour avoir toutes mes commandes de livraison intégrées, puis-je continuer à utiliser mon partenaire agrégateur ?

Toast peut intégrer vos commandes Grubhub et Seamless via cette intégration directement. Veuillez coordonner avec votre agrégateur si vous prévoyez d'arrêter d'utiliser leur service. Vous devriez appeler Grubhub pour passer au protocole de tablette, puis arrêter votre service d'agrégateur pour éviter de perdre des commandes Grubhub. Une fois que vous êtes sur le protocole de tablette, vous pouvez vous inscrire pour l'intégration directe dans Toast Web en utilisant la page Mes intégrations.

Notez que si vous utilisez d'autres plateformes de livraison, nous vous recommandons de continuer à utiliser les agrégateurs pour intégrer toutes les commandes dans votre POS Toast.

Puis-je vendre des boissons alcoolisées sur mon menu Grubhub ?

Nous ne supportons actuellement pas la vente de boissons alcoolisées sur le marché Grubhub lors de l'utilisation de cette intégration. Les articles de menu alcoolisés dans Toast ne doivent pas être visibles pour Grubhub pour le moment. Si certains sont rendus visibles par erreur, l'équipe Grubhub les supprimera avant de finaliser votre intégration.

Supportez-vous les marques de cuisine virtuelle ou fantôme ?

Oui, tant qu'une marque sur le marché Grubhub correspond à un emplacement unique configuré dans Toast.

Dois-je contacter Toast ou Grubhub si j'ai des problèmes avec mon intégration ?

Les problèmes liés au menu et à la configuration peuvent être traités par l'équipe de Toast. Cependant, si vous avez une question concernant un conducteur ou une commande passée/en cours, veuillez contacter le support de Grubhub.

Mon Toast et le rapport Grubhub ne correspondent pas, que dois-je faire ?

Si vous êtes un client de livraison autonome, assurez-vous d'ajouter des frais de livraison via les frais de service dans Toast Web , afin qu'ils correspondent à ce que vous avez configuré dans Grubhub. Cela garantira que vos rapports Toast et Grubhub correspondent. Utilisez pour obtenir de l'aide pour créer un frais de service.

Que dois-je faire si un client annule sa commande ?

Contactez le support de Grubhub au (877) 799-0790 pour obtenir de l'aide concernant les annulations de commandes des clients.

Mon intégration Grubhub respecte-t-elle l'approbation manuelle ou les règles d'approbation dans la commande en ligne ?

Non, toutes les commandes Grubhub sont envoyées directement à la cuisine.

Comment les commandes d'intégration directe Grubhub apparaissent-elles sur mon KDS et impriment-elles des reçus ?

Si vous utilisez l'intégration directe de Grubhub, voici à quoi vous attendre :

- - Les reçus s'impriment automatiquement lorsqu'une commande est passée.
  - Les commandes sont envoyées à votre KDS immédiatement (ASAP). Votre temps de préparation configuré dans Toast détermine le temps de livraison/de ramassage le plus tôt pour les clients.
  - Les commandes programmées sont envoyées en fonction de votre temps de préparation Toast, et non du temps de ramassage prévu (par exemple, une commande à 21h avec un temps de préparation de 30 minutes est envoyée à 20h30). Celles-ci apparaissent comme ASAP sur le KDS.
  - Votre KDS affiche un chronomètre montrant le temps écoulé depuis que la commande a été envoyée, et non le temps dû ou prévu.

Quel est le calendrier de commande en ligne utilisé par l'intégration directe 3PO de Grubhub pour la livraison autonome ?

Nous avons entendu dire que certains restaurants utilisant l'option de livraison autonome de Grubhub ont remarqué des heures incorrectes affichées sur le site Web. Cela peut se produire car le système de Grubhub utilise parfois le mauvais calendrier de commande en ligne de Toast.

- - Si vous offrez la livraison autonome via Grubhub, la plateforme devrait utiliser votre horaire de commande en ligne à emporter.
  - Si vous utilisez le service de livraison de Grubhub, la plateforme devrait utiliser votre horaire de commande en ligne de livraison.

Si vous rencontrez ce problème, veuillez vérifier que vos paramètres Grubhub sont configurés correctement pour tirer le bon horaire de commande en ligne de votre compte Toast. Remarque : L'intégration directe Grubhub 3PO NE prend pas en charge les remplacements d'horaire définis dans Toast Web.

Pour définir les heures À emporter et Livraison, suivez les étapes ci-dessous :

1. 1. Sélectionnez Takeout & Delivery > Disponibilité > Commande en ligne.
  2. Définissez les heures de Livraison pour la livraison autonome avec Grubhub.
  3. Définissez À emporter pour la livraison par Grubhub.

Pour apprendre à définir les heures de commande en ligne pour à emporter et livraison,