Guide d’intégration libre-service

Dans l’article :

• Le parcours client
  • Votre guide de configuration
  • Kickoff
  • Configurer + installer
  • Enregistrement de configuration
  • Mise en service
• Rendez-vous d’activation
• Ressources Toast

Le parcours client

Bienvenue à Toast - commençons! Vous avez choisi l’intégration en libre-service, ce qui vous permet de diriger votre propre mise en œuvre et d’avancer à votre rythme. Notre parcours d’intégration des clients est conçu pour assurer une mise en œuvre réussie de Toast afin que votre équipe puisse prospérer.

Pendant que vous gérerez la configuration, votre consultant à l’intégration Toast est là pour vous accompagner. Considérez-les comme votre entrepreneur général. Ensemble, ils travailleront avec votre équipe pour guider votre restaurant vers une mise en œuvre réussie. 

Voici un aperçu du processus d’auto-intégration. Il s’agit généralement d’un processus de 14 jours du début à la fin. 

Les activités suivantes doivent être terminées pour mettre en œuvre complètement Toast. Veuillez utiliser cette liste de vérification à titre indicatif. Si les activités sont présentées dans l’ordre séquentiel, beaucoup peuvent être travaillées simultanément.

Retour vers le haut
 

Votre guide de configuration

Lors de votre première connexion à votre compte Toast (Toast Web), vous trouverez un message contextuel vous souhaitant la bienvenue sur Toast et présentant votre guide de configuration. Vous pouvez sélectionner Montrer pour une visite guidée de votre guide. Vous pouvez également sélectionner le bouton X, situé dans le coin supérieur droit du message. Agir ainsi fermera le message et vous permettra de continuer sans guide. 
 

Votre guide de configuration est adapté à votre écosystème Toast et aux produits que vous avez choisi de mettre en œuvre. Commencez par le haut de votre liste de contrôle et descendez jusqu’au bout pour mettre en œuvre Toast selon l’ordre que nous vous suggérons.
 

Retour vers le haut
 

Kickoff

Une fois votre contrat signé et votre compte configuré, votre vendeur Toast réservera un appel entre vous et votre consultant à l’intégration. Vous recevrez un courriel pour activer votre compte Toast Web. Veuillez créer votre compte et commencer à explorer Toast Web, l’application dorsale de Toast! Sur la page d’accueil, vous verrez une liste de vérification de configuration. C’est ici que vous commencerez à entrer les informations de votre restaurant dans Toast. Vous pourrez accéder à cette liste de contrôle à tout moment à l’aide de l’icône de configuration en haut à droite. 

Une fois cet appel réservé, cette tâche apparaîtra sous forme de réunion dans votre liste de vérification de configuration.
  

Remarque : Votre liste de contrôle est propre à votre écosystème Toast et peut différer de l’exemple ci-dessus.

Sélectionnez Réunionseetings et appel de lancement dans votre liste de vérification de configuration pour commencer à établir une liste d’articles afin de vous préparer au mieux à cet appel. Pour reprogrammer des rendez-vous, contactez directement votre consultant à l’intégration ou utilisez la liste de vérification de configuration, le cas échéant. 

Lors de cet appel, votre consultant à l’intégration préparera le terrain pour votre processus de mise en œuvre. À la fin de cette session, vous aurez une présentation claire des prochaines étapes, des échéanciers et des mesures à prendre pour démarrer sur Toast.

Remarque : Clients américains ayant acheté Gestion de paie Toast et/ou xtraCHEF, votre consultant à l’intégration vous aidera à planifier votre premier appel avec votre consultant à la paie et/ou xtraCHEF. 

Voici quelques sujets qui seront examinés lors de votre appel de lancement :
 

• Confirmez les informations du restaurant – Votre consultant à l’intégration confirmera le nom du restaurant, les contacts importants, l’emplacement, le calendrier d’ouverture, les informations bancaires et la date de début du contrat.
• Réviser et expédier votre matériel - Votre consultant à l’intégration confirmera la liste du matériel avec vous et préparera votre commande pour l’expédition. Selon l’emplacement, la réception de votre matériel prend de 7 à 14 jours ouvrables. Une fois votre matériel arrivé, cochez chaque case pour vous assurer que tout est arrivé et en bon état. Veuillez noter qu’il doit y avoir quelqu’un sur place pour signer dès la Livraison pour votre matériel Toast.
• Configurer AMEX (American Express)-OptBlue est un programme American Express (AMEX) qui vous permet de traiter les cartes AMEX via Toast avec des relevés consolidés et des dépôts plus rapides. Si vous possédez un ID de marchand AMEX Direct, votre consultant à l’intégration le demandera avant la date de votre installation. Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central, Accepter American Express. 
  • Remarque : Cette étape n’est pas obligatoire pour les clients situés en dehors des États-Unis.
• Examiner l’état de préparation du site – Votre consultant à l’intégration examinera ce qui doit être prêt sur votre site avant l’installation de Toast. Il s’agira notamment de confirmer que tous les câblages, vitesses Internet et sources d’alimentation nécessaires sont disponibles. Nous vous recommandons de regarder la vidéo ci-dessous et de lire nos Exigences du site pour vous assurer que votre restaurant est prêt pour l’installation. Si vous avez des questions concernant la préparation de votre site, communiquez avec votre consultant à l’intégration pour obtenir des conseils supplémentaires.
   

• Examiner les responsabilités des clients - Comme il s’agit d’un processus de mise en œuvre autonome, votre consultant à l’intégration examinera ce qui est exigé de vous afin de rester dans les temps avec la mise en œuvre de 14 jours.
   

Retour vers le haut
 

Configurer + installer

Dans cette phase, vous êtes responsable de la configuration et de l’installation de votre matériel Toast et de Toast Web (arrière-plan). Toutes ces tâches doivent être terminées afin de planifier votre appel de configuration 1:1 avec votre consultant à l’intégration.

• Installez votre matériel - Utilisez notre guide d’installation interactif pour vous guider dans la configuration de votre matériel Toast ou pour localiser votre type de matériel et votre guide d’installation sur le Centre matériel Toast. Votre matériel doit être complété avant votre appel de configuration 1:1 avec votre consultant à l’intégration. 

• Configurez votre arrière-plan – Le compte Toast Web de votre restaurant sera créé avec des paramètres intelligents par défaut et préconfigurés, tels que les postes et autorisations, les rabais et les options de service. Votre liste de contrôle aura différentes tâches selon que vous offrez un service rapide ou un service complet dans votre restaurant.
  • Ajouter des employés et des postes. Veuillez noter que si vous avez acheté Gestion de la paie de Toast, vous saisirez les informations sur les employés par l’entremise de Gestion de la paie de Toast – NE saisissez PAS les employés dans votre site Web de Toast. En savoir plus : Créez et modifiez des postes pour le TPV Toast.
  • Configurer les taux de taxation. En savoir plus :
    • Pour les clients en Australie, au Canada et aux États-Unis, consultez Configurer les taux de taxation et Ajuster les options fiscales.
    • Pour les clients en Irlande et au Royaume-Uni, consultez Configuration des taux d’imposition pour les restaurants en Irlande et au Royaume-Uni.
  • Configurer les rabais. En savoir plus : Commencez avec les rabais.
  • Ajouter des informations sur le restaurant. En savoir plus : Mettre à jour les informations du restaurant.
  • Saisir les heures et les services. En savoir plus : Configurer les heures et les services du restaurant.
  • Configurer les options de paiement. En savoir plus : Configurer d’autres options de paiement.

• Créer votre menu - Utilisation du créateur de menu pour terminer la création de votre menu Toast (voir Gérer les menus avec le créateur de menu pour plus d’informations).
  • Si vous avez acheté un menu complet, votre consultant à l’intégration abordera les prochaines étapes de votre appel de lancement. 
  • Si vous avez acheté un modèle Toast, consultez Construire votre modèle de menu.
    Si vous avez choisi de créer vous-même votre menu dans Toast, consultez Gérer les menus avec le créateur de menu.
• Activer votre logiciel - Selon les modules logiciels que vous avez achetés, une configuration supplémentaire est nécessaire. Les tâches de configuration spécifiques à chaque module logiciel seront couvertes par votre consultant à l’intégration lors de votre appel de lancement et seront décrites dans votre liste de vérification de configuration. Certaines tâches peuvent être effectuées maintenant, comme l’importation de cartes-cadeaux et de fidélité (voir Importer des cartes-cadeaux) ou la création de votre disposition des tables pour Toast Mobile Order & PayTM (voir Créer des zones de service et la configuration des tables), tandis que d’autres mesures devront être prises plus tard dans le processus d’intégration, comme la configuration de vos intégrations de Livraison tierces.
• Formez votre équipe - Inscrivez-vous à la formation Salle de classe Toast. La Salle de classe Toast regroupe tous nos programmes de formation. Vous avez le choix entre des cours en direct dispensés par des experts ou des guides de formation à la demande.
   

Retour vers le haut
 

Enregistrement de la configuration

Après avoir terminé l’installation de votre matériel Toast, la configuration de Toast Web et la création de votre menu, il est temps de vérifier auprès de votre consultant à l’intégration et de votre consultant à l’intégration du menu.
 

• Révision du menu + consultation sur les commandes numériques - Si vous choisissez de le faire, vous pouvez planifier une révision du menu, au cours de laquelle vous aurez un temps alloué avec notre équipe du menu pour poser des questions et examiner la configuration de votre menu. Si vous avez acheté un service de consultation sur la commande numérique, vous discuterez de tous les produits de commande numérique que vous utilisez et de la façon de les configurer avec succès. Si un délai supplémentaire est demandé, veuillez en informer votre consultant à l’intégration et il vous fournira les prochaines étapes.   
  • Remarque : Vous pourriez rencontrer, et Toast n’assume aucune responsabilité pour, des problèmes qui surgissent ou résultent de votre menu si vous n’assistez pas à une révision du menu dirigée par Toast. Veuillez communiquer avec votre consultant à l’intégration pour obtenir plus de détails.
    
• Appel de configuration 1:1 – Il s’agit d’un appel de vérification d’une heure avec votre consultant à l’intégration. Lors de cet appel, nous passerons en revue l’installation de votre matériel Toast et effectuerons tous les tests en suspens afin de nous assurer que notre équipement est prêt à entrer en service! Il s’agira notamment d’acheminer la Station de préparation, de tester une commande, de tester un paiement, d’examiner les options d’interface utilisateur et de sortir du mode test. 
   

Retour vers le haut
 

Mise en service

C’est le grand jour, lorsque vous commencerez à utiliser Toast! Nous avons défini votre journée d’entrée en service comme le jour où vous sortez vos appareils du mode test et commencez à utiliser Toast pour traiter les paiements par carte de crédit. Nous savons que cela peut être éprouvant pour les nerfs, c’est pourquoi notre équipe est là pour vous accompagner. 
 

• Équipe de soutien à la clientèle - Une fois que vous serez en ligne sur Toast, vous aurez accès à notre équipe de soutien à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Consultez nos canaux de soutien ici : Communiquer avec le soutien à la clientèle.

Retour vers le haut
 

Activation Rendez-vous

Vous pouvez suivre les rendez-vous à venir et les instructions de préparation dans votre liste de vérification de configuration! Une liste complète des rendez-vous planifiés vous sera envoyée dans un courriel récapitulatif après votre appel de lancement. 

En terminant toutes les tâches de votre liste de vérification de configuration avant vos rendez-vous planifiés, vous assurerez un parcours d’intégration fluide et réussi à l’approche de votre jour d’activation! N’oubliez pas que vous pouvez accéder à cette liste de contrôle en tout temps en utilisant l’icône de configuration en haut à droite. 

 

Remarque : À l’heure actuelle, les rappels de rendez-vous n’apparaîtront dans votre liste de vérification que pour les emplacements individuels et pour les rendez-vous pris par un spécialiste de Toast. 

Retour vers le haut
 

Ressources Toast

Nous mettons à votre disposition diverses ressources pour vous aider non seulement dans votre parcours d’intégration, mais aussi tout au long de votre expérience continue en tant que client Toast! 
 

• Soutien technique de Toast- Vous pouvez faire beaucoup de choses dès maintenant! Le soutien technique de Toast vous permet de trouver facilement des réponses lorsque vous en avez besoin. Explorez notre page d’assistance complète pour des conseils de dépannage, des guides de produits, des FAQ et des conseils d’experts. Croyez-nous, vous devriez ajouter celui-ci à vos favoris!
• Salle de classe Toast – Visitez la Salle de classe Toast pour une formation prolongée des gestionnaires et du personnel sur des sujets tels que la gestion des menus, l’utilisation des rapports Toast, et plus encore. Choisissez parmi des programmes de formation dirigés par des experts, des vidéos tutorielles et des webinaires en direct et à la demande pour obtenir le contenu dont vous avez besoin. Également disponible en espagnol !
• Mises à jour du statut de Toast – Abonnez-vous à nos mises à jour du statut de Toast pour recevoir les dernières informations sur les notifications de statut du système. 
• Toast Learn - Un guichet unique pour découvrir les meilleures pratiques, les ressources du secteur et les conseils et astuces pour gérer votre restaurant le plus prospère. Mettez votre entreprise à niveau avec des études de cas et des outils gratuits tels que des manuels à l’intention des employés, des calculateurs de partage des pourboires, etc. Tout restaurateur peut utiliser ces ressources, même s’il n’a pas Toast!
• Ressources 1-Pager - Ressources, éducation et soutien à portée de main 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Félicitations pour votre mise en ligne avec Toast!
 

Retour vers le haut