Obtener ayuda con Gestor de propinas de Toast

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Toast Classroom - Gestor de propinas

En este artículo:

• Solución de problemas del gestor de propinas
  • Solución de problemas por día
  • Ejemplos de cálculo de recibos de empleados
    • Una tarea receptora
    • Más de una tarea receptora
    • Con puntos
    • Cálculo aportador
  • Distribuciones incorrectas/propinas faltantes
  • Puntos vs. Porcentajes
  • No hay suficiente contribución de propinas
  • Cargos de servicio retenidos por el empleador vs. Gratificación obligatoria
• Gestor de propinas
  • Intervalos del fondo común: Día de trabajo completo, período de servicio, pedido
  • Informes
  • Mensajes de error para clientes de Nómina Toast
• Desactivar Gestor de propinas de Toast

Gestionar solución de problemas

El gobierno federal establece regulaciones sobre los fondos comunes de propinas en la Ley de Normas Justas de Trabajo (FLSA). Los gobiernos estatales y locales también pueden tener sus propias regulaciones. Antes de configurar fondos comunes de propinas o acciones para tu restaurante en Toast Web, debes consultar a un profesional de recursos humanos y considerar las leyes federales, estatales y locales al definir la política de propinas y las reglas de distribución de tu restaurante.

Al solucionar problemas del Gestor de propinas de Toast, hay algunos pasos generales que debes seguir primero:

• Asegúrate de que todos los perfiles de empleados estén correctamente asignados entre Toast Web y Nómina Toast, si corresponde.
• Asegúrate de que tu política de fondo común de propinas incluya todas las tareas (roles) que registren su entrada, incluidos los empleados fantasma para situaciones como eventos, catering, banquetes, pedidos digitales y más.
• Si no ves la información que esperas ver, es posible que necesites un administrador para verificar tus permisos. Para ver los informes del Gestor de propinas, es necesario que los usuarios tengan permiso 4.1 Informes de ventas en Toast Web. Los usuarios que deseen crear, modificar o actualizar una política de propinas necesitarán el permiso de Toast Web 6.6 Configuración de operaciones del restaurantes.
   

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Solución de problemas por día

¿Sospechas que al Gestor de propinas le faltan algunas propinas? Sigue estos pasos para comparar las propinas y gratificaciones que Toast registró para ti en comparación con las propinas y gratificaciones que el Gestor de propinas agrupó.

1. En Toast Web, ve a Informes > Mano de obra > Gestión de propinas.
2. Selecciona el rango de fechas que estás viendo para ver la vista Por día. Para solucionar el problema, debe haber datos de ventas y entradas de tiempo aquí.
3. En la parte superior de ese informe, ubica el mosaico Propinas y gratificaciones en fondos comunes y copia ese número. Puedes hacerlo por más de un día.
   1. Si utilizas el intervalo de fondo común de propinas del período de servicio, asegúrate de tener todos los períodos o turnos de servicio seleccionados en el menú desplegable Período de servicio.
4. Ahora ve a Informes > Ventas > Resumen de ventas. Usando el selector de fechas, carga el resumen de ventas con las mismas fechas de las que recopilaste información en el informe de gestión de propinas.
5. Compara el número que anotaste en el paso 3 anterior con la suma de las líneas Propinas y Gratificaciones en el mosaico Resumen de ingresos.
   
   
    
6. Si los dos números coinciden, todas las propinas y gratificaciones disponibles de ese día se incluyen en los datos del prefondo común del informe.
7. Si los dos números no coinciden, el gestor de propinas no tiene acceso a todas las propinas registradas por Toast. El desajuste podría provenir de un factor externo o de una fuente de entrada:
   1. ¿Se ha dejado algún turno abierto? Ve a Informes > Mano de obra > Turnos. Configura el rango de fechas correspondiente y selecciona Actualizar. Si se encuentra un turno abierto, el siguiente paso será cerrar el turno. Se actualizarán los montos de propina disponibles en el informe de gestión de propinas y, por lo general, se resolverá tu discrepancia.
   2. ¿Los cargos por hora están asignados correctamente? Es posible que las propinas no aparezcan correctamente si no se asignan correctamente los cargos.
   3. ¿Cada empleado registró su entrada en el trabajo correcto? Si un empleado registra su entrada en una tarea que no es parte de tu política, puede “retener” accidentalmente algunas propinas que se pretende incluir en un fondo común.
   4. ¿Hay un ajuste de reembolso o ventas? Si un reembolso se produce a partir de un pedido en un día diferente, el Resumen de ventas mostrará el reembolso el día que se procesó y el Gestor de propinas ajustará las propinas del día en que se completó el pedido.
   5. ¿La retención de propinas está activada? El resumen de ventas muestra el monto de retención de propinas en una tabla diferente en la parte inferior de la página. El total del Gestor de propinas excluirá el monto retenido porque no está disponible para el fondo común.
   6. ¿Usas facturación? ¿Un pedido no tiene una entrada de ventas/mesero?
   7. ¿Tienes contabilizados todos los empleados genéricos y las cajas comunes? Verifica que tengas reglas para pedidos digitales y catering, si corresponde.
   8. ¿Posiblemente dejaste algunas propinas o gratificaciones fuera de tu política de fondo común de propinas?

La distribución de propinas mediante el gestor de propinas solo aparecerá en el informe de gestión de propinas y no aparecerá en el resumen de ventas ni en el resumen de mano de obra en las secciones Propinas. Sin embargo, el total de propinas cobradas por origen aparecerá en el resumen de ventas. Podría haber una pequeña discrepancia (centavos) entre el informe de gestión de propinas y las cifras en el resumen de ventas, ya que el sistema redondeará al centavo más cercano para que los empleados nunca se vean reducidos.

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Ejemplos de cálculo de recibos de empleados

El informe de gestión de propinas tiene tres niveles. Ve a Informes > Rendimiento de mano de obra > Gestión de propinas para ver la vista de nivel superior. Selecciona un día para abrir la vista Por día. Luego, selecciona un empleado para mostrar la vista Recibo del empleado.

Estos son algunos ejemplos de cálculos del Gestor de propinas que pueden ayudarte a solucionar problemas con tu política o las propinas de un empleado en un día determinado:

Una tarea receptora

Supongamos que un empleado registró su entrada en la tarea de cocinero en un día determinado, por lo que es receptor en el fondo común de propinas anterior llamado Mesero/Contador de cocinero.

• Esta política se basa proporcionalmente en las horas trabajadas y no se pondera ni por puntos ni por porcentajes, ya que solo hay una tarea receptora.
• Como se muestra a continuación, el monto total aportado al fondo común de cocineros es de USD 232,74 y hay un total colectivo de 53,56 horas trabajadas entre todos los receptores dentro de nuestro fondo común de meseros/contadores.
• Nuestro empleado trabajó 7,5 horas ese día.
• En este ejemplo, Toast tomará el monto puesto en el fondo común Mesero/Contador para cocinar ($232,74) y lo dividirá por el total de horas trabajadas por los empleados registradas en la tarea receptora de Cocinero (53,56). Esto nos da un número de propinas por hora de alrededor de USD 4,35 para este fondo común. Toast multiplicará este número por las horas personales trabajadas por el empleado (7,5) para determinar el monto recibido de este fondo común de propinas (USD 32,59).

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Más de una tarea receptora

Un empleado registra su entrada en la tarea de cocinero en un día determinado, por lo que es receptor en el fondo común de propinas anterior llamado Pedidos digitales.

• Esta política está ponderada en porcentajes y se basa proporcionalmente en las horas trabajadas.
• La tarea “Cocinero” tiene asignado el 70 % del fondo común.
• Como se muestra a continuación, el monto total aportado al fondo común es de 37,25 dólares y hay un total colectivo de 53,36 horas trabajadas entre todos los receptores del fondo común.
• Nuestro empleado trabajó 7,5 horas ese día.
• En este ejemplo, Toast tomará el monto total puesto en el fondo común de pedidos digitales (USD 37,25) y lo multiplicará por la asignación de tarea de cocinero (70 % o 0,7). Esto divide inmediatamente la porción de propinas del cocinero (~$26,08) de la porción de propinas del mostrador (~$11,17).
• A continuación, dividimos las propinas del cocinero (~USD 26,08) por las horas totales trabajadas por todos los empleados que registraron su entrada en la tarea receptora “Cocinero” (53,56). Esto nos dará un número de propinas por hora de alrededor de USD 0,49 para este fondo común. Toast multiplicará este número por las horas personales trabajadas por el empleado (7,5) para determinar el monto recibido de este fondo común de propinas (USD 3,65).

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Con puntos

Un empleado registra su entrada en la tarea de cocinero en un día determinado, por lo que es receptor en el fondo común de propinas anterior llamado Pedidos digitales.

• Esta política se basa proporcionalmente en las horas trabajadas (no mostradas) y se pondera por puntos.
• Como se muestra a continuación, el monto total aportado al fondo común es de USD 6,34. Los cocineros reciben 3 puntos del fondo común total, como se indica arriba.
• Nuestro empleado trabajó 6,7 horas ese día.
• El total de fondos compartidos para todas las tareas receptoras es 138,3.
• Primero, calculamos las acciones de nuestro empleado multiplicando las horas trabajadas personalmente (6,7) por sus puntos (3) para obtener 20,1 acciones.
• Luego, dividimos las acciones personales de nuestro empleado (20.1) por las acciones totales del fondo común (138.3) para darnos su porcentaje del fondo común (~14.5 % o 0.145). Por último, lo multiplicamos por el monto del fondo común (6,34 dólares) para determinar el monto recibido de este fondo común de propinas (0,92 dólares).

Cálculo aportador

Un empleado registró su entrada en la tarea Mesero en un día determinado, por lo que contribuye en el fondo común de propinas anterior denominado Distribución de propinas del personal de apoyo.

• Según este fondo común, los meseros deben aportar al fondo común el 2 % de ocho categorías de ventas diferentes.
• Nuestro empleado registró ventas en cuatro de las ocho categorías de ventas especificadas:
  • USD 10,99 en ventas de vino
  • USD 79,62 en ventas de panaderías
  • USD 112,19 en ventas de bebidas
  • USD 621,85 en ventas de alimentos
• Las ventas totales registradas bajo las categorías de ventas especificadas son de USD 824,66.
• Toast multiplicará las ventas incluidas (824,66 dólares) por el porcentaje de aporte (2 % o 0,02) para determinar que el monto aportado al fondo común de propinas para el personal de apoyo es de 16,49 dólares.

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Distribuciones incorrectas/propinas faltantes

Hay varias razones por las que es posible que el fondo común de propinas no distribuya las propinas como cabría esperar, y podría haber más de una. Revisa estas configuraciones y páginas para solucionar problemas de distribuciones incorrectas:

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Puntos vs. Porcentajes

¿Por qué algunos empleados recibirían más propinas que otros a pesar de que tienen los mismos porcentajes de receptores dentro de un fondo común?

Esto probablemente se deba a que una tarea receptora no estuvo presente en ese período de servicio/día. Supongamos que un puesto de ayudante de mesero es parte de la lista de destinatarios de tu fondo común, pero los lunes no hay ayudantes de mesero programados. El porcentaje de propinas que habrían ido a parar a los repartidores de comida que registraron su entrada el lunes, en cambio, volverá a las tareas aportadoras que inicialmente recogieron el pedido y la propina. Esto puede ocurrir varias veces durante un período de servicio o un día.

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No suficiente contribución propina

¿Qué sucede si mi empleado no gana suficientes propinas para cubrir su responsabilidad de distribuir las propinas?

En primer lugar, te mostramos un ejemplo de cómo puede suceder. Supongamos que tu política de propinas compartidas está configurada de la siguiente manera:
 

En este escenario, supongamos que uno de tus meseros tuvo USD 100 en ventas de alimentos y bebidas sin alcohol durante su día laboral o período de servicio, pero solo recibió USD 2 en propinas durante ese día laboral o período de servicio. Sin embargo, la política anterior establece que deben distribuir el 5 % de sus ventas de alimentos y bebidas sin alcohol.

Deben $5, pero solo ganaron $2. Toast no reúne los USD 3 restantes del restaurante ni de los salarios del mesero. En cambio, los trabajos receptores recibirán menos de lo que se les debe. Por lo tanto, USD 2 en propinas dividido por las reglas de la política anterior significa que el trabajo receptor del ayudante de mesero recibiría USD 1,20, o el 60 % de USD 2. La tarea receptora finalista recibiría USD 0,80, o el 40 % de USD 2. Consulta la sección Informe de gestión de propinas - Recibo de propinas del Gestor de propinas de Toast para aprender a conciliar los importes de las propinas con tus empleados.

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Cargos de servicio retenidos por el empleador vs. Gratificación obligatoria

Toast define los cargos de servicio retenidos por el empleador como ventas netas para el negocio, mientras que la gratificación obligatoria es un tipo de salario que es propiedad de los empleados. Dado que el gestor de propinas solo distribuye los salarios que deben pagarse a los empleados, no podrás incluir cargos de servicio retenidos por el empleador en este sistema. Obtén más información en Primeros pasos con cargos de servicio y gratificación obligatoria.

Por otro lado, podrías configurar erróneamente un cargo de servicio retenido por el empleador como gratificación obligatoria. Cuando esto sucede, un cargo de servicio puede aparecer en tu fondo común de propinas cuando no debería. Para eliminar esta “gratificación” de tu fondo común de propinas y configurarla correctamente como cargo de servicio retenido por el empleador para el futuro:

1. Primero, si ya enviaste el valor del fondo común de propinas del día a Nómina Toast (si corresponde), deberás empezar por anular el envío de este día. Ve a Informes > Mano de obra > Gestión de propinas, selecciona la casilla de verificación para los días afectados y selecciona No enviar este día.
   1. Si no utilizas Nómina Toast, omite este paso.
2. Reconfigura el cargo de servicio retenido por el empleador para que sea una gratificación. Ve a Pagos > Configuración de cuentas y recibos > Cargos de servicio. Localiza el cargo de servicio y activa la opción ¿Asignar al propietario de la cuenta en No. Guardar y publicar.
3. Ahora, el cargo de servicio no puede ser parte de la política, ya que no se configura como gratificación obligatoria. Ya no aparecerá en tu política de fondo común de propinas. Si no usas Nómina Toast, tienes todo listo.
4. Si sí usas Nómina Toast, regresa al informe de gestión de propinas en el paso 1. Verifica que los cambios que acabas de hacer se hayan sincronizado con este informe, para lo que deberás seleccionar cada día afectado y revisar los cálculos de los empleados aplicables. Una vez que todo esté confirmado, selecciona las casillas de verificación y selecciona Enviar a nómina.

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Preguntas frecuentes sobre Gestor de propinas

Intervalos del fondo común: Día de trabajo completo, período de servicio, pedido

¿Por qué una cuenta podría no estar incluida en el fondo común correcto?

Si elegiste el intervalo del fondo común del período de servicio (turno), es importante considerar el punto medio de las entradas de tiempo de un empleado. Por ejemplo, si un empleado registra su entrada a las 10:00 a. m. y su salida a las 2:00 p. m., el mediodía se utiliza como punto medio. Toast ahora verificará en qué período de servicio cae el mediodía y las cuentas asociadas con este empleado se vinculan a ese período de servicio. Sin embargo, si una cuenta se transfiere a otra persona, el momento de la transferencia determinará a qué turno pertenecerá la propina.

Acabo de actualizar las horas en la página Horarios/servicios en Toast Web. ¿Por qué el gestor de propinas todavía no refleja esos nuevos turnos/períodos de servicio?

Las actualizaciones realizadas en la página Horarios y servicios pueden tardar hasta cuatro horas en sincronizarse con el gestor de propinas. Vuelve después de que haya transcurrido este tiempo y ahora puedes usar las nuevas horas del turno para crear o actualizar tus fondos comunes de propinas. Una vez realizada la sincronización, los fondos comunes de propinas aún no aprobados se actualizarán retroactivamente para reflejar la nueva configuración de horas del turno.
 

Si utilizo el intervalo de fondo común de propinas del período de servicio, ¿qué sucede cuando tomo un pedido entre períodos de servicio (turnos)?

Si tu política se basa en turnos que configuraste en la página Horarios/servicios, una cuenta que esté fuera de todos los límites del turno se atribuirá al turno más cercano. Por ejemplo, tal vez estés cerrado entre un turno de almuerzo de las 2:00 p. m. y un turno de cena de las 4:00 p. m. todos los días, pero por la razón que sea, una cuenta se abre a las 2:30 p. m. Esta cuenta se atribuiría al fondo común del turno de almuerzo, ya que es el más cercano. Si una cuenta se abriera a las 3:15 p. m., pertenecería al fondo común del turno de cena.
 

¿El módulo Gestor de propinas de Toast puede asignar diferentes políticas a diferentes días o ubicaciones?

Esto puede funcionar si se crean diferentes códigos de tarea para diferentes días o ubicaciones. Por ejemplo, puedes crear un código de tarea Mesero de semana de domingo a jueves y un código de tarea Mesero de fin de semana de viernes a sábado. Configura fondos comunes separados para las diferentes tareas que reflejen la política de propinas prevista y verifica que tus empleados sepan cuándo registrar la entrada con cada código de tarea. La Política de Planificar tu Fondo Común de Propinas ofrece más detalles sobre diversas configuraciones del Gestor de propinas.

Como alternativa, dado que el Gestor de propinas de Toast es un sistema “activo”, puedes configurar una política de propinas que refleje la política de propinas de un día determinado y, luego, aprobar solo esos días. A continuación, puedes ajustar la política de propinas para que refleje los otros días de tu semana y luego aprobar esos días. Sin embargo, esto consume más tiempo, debe hacerse manualmente y no permite elaborar informes instantáneos exactos de recibos de propinas, por lo que la primera opción es mejor en casi todos los casos.

¿Cómo puedo asegurarme de que los empleados no formen parte del fondo común de propinas mientras reciben capacitación?

Si cambio la entrada de tiempo de un empleado, ¿se actualizará también el informe de gestión de propinas?

Depende de si se aprobó el intervalo de propinas. Cuando los intervalos de propina están pendientes y aún no se aprobaron, las ganancias finales de propina calculadas en función de la política de propinas publicada pueden cambiar debido a un cambio en la política de propinas o a las ediciones realizadas en la entrada de tiempo de un empleado que pertenece a ese intervalo. Si el intervalo de propinas se aprobó o se envió a nómina, el intervalo de propinas está bloqueado y cambiar la entrada de tiempo no se reflejará en el informe de gestión de propinas. 

¿Cómo reaccionará el Gestor de propinas si un empleado tiene una entrada doble registrada?

Un empleado que trabaja "doble" o "todo el día" entre más de un turno (según su configuración en Toast) no necesita registrar su salida para asociarse con cada turno.
 

¿Puedo cambiar a qué turno se asigna automáticamente a un empleado a través del gestor de propinas?

Por el momento, el Gestor de propinas de Toast no permite ajustar los tiempos de turno en fechas individuales. Cuando el intervalo del fondo común de propinas se configura en Período de servicio, el Gestor de propinas usa los horarios y servicios para distinguir entre las distintas partes del día y la entrada de tiempo de un empleado define cuándo participó en el fondo común.

¿Cómo funciona el gestor de propinas si un empleado transfiere una cuenta a otro empleado, por ejemplo, cuando un cliente pasa de la barra a una mesa?

Si la cuenta se transfiere a un nuevo empleado con un trabajo diferente, ese empleado se convierte en el nuevo propietario de la cuenta y las propinas o gratificaciones de esa cuenta se asociarán con el trabajo del nuevo empleado. La misma reasignación del sistema también ocurriría cuando se utiliza el intervalo del fondo común de propinas del período de servicio. Si una cuenta fue abierta originalmente por un mesero del turno de almuerzo y luego se transfiere a un bartender del turno de cena, la cuenta pertenecería al fondo común del turno de cena, aunque el tiempo de apertura de la cuenta pueda sugerir que debería pertenecer al fondo común del turno de almuerzo.
 

¿Puedo anular manualmente las políticas del Gestor de propinas de un día o empleado determinados, como un evento especial?

Por el momento, anular el fondo común de propinas mientras la política esté en vigor no es una opción. Las reglas se aplican a todos los días de la semana para todos los empleados que registran su entrada en tareas incluidas en las reglas.
 

Puedes decidir crear fichas de tareas y fondos comunes de propinas específicas para eventos especiales. Visita la sección Empleados genéricos y tareas para grupos grandes y mesas compartidas de Planificar tu política de fondo común de propinas para obtener más información.
 

Si mi fondo común está configurado para distribuir propinas a los receptores de manera proporcional por horas trabajadas y un empleado toma un descanso no remunerado, ¿el gestor de propinas lo eliminará del fondo común de propinas para ese descanso?

No. Toast ajusta las horas trabajadas en función de descansos no pagados, de modo que los empleados no quedarían excluidos de pedidos específicos si estuvieran en un descanso cuando se abrió el pedido.
 

¿Cómo elimino una política de fondo común de propinas únicas?

Ve a Empleados > Gestión de nómina > Política del fondo común de propinas. Busca la tarjeta de política deseada y selecciona Eliminar fondo común en la parte inferior de la tarjeta.
 

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Informes

¿Por qué el total de mi informe de gestión de propinas después del fondo común es de unos pocos centavos del monto antes del fondo común?

Hay ocasiones en que los cálculos de un fondo común dan como resultado una división que no se puede desglosar equitativamente por centavo. Para asegurarnos de no reducir las propinas de los empleados, redondeamos al centavo más cercano. Si esto ocurre durante algunos fondos comunes, puede agregar algunos centavos, hasta uno por empleado y turno.
 

¿Cómo ven mis empleados la información de sus propinas?

Si usas Nómina Toast, tus empleados pueden usar la aplicación MyToast para ver sus cálculos de propinas y sus totales finales. Los valores solo se pueden ver en la aplicación una vez que se han aprobado las propinas y se han enviado a la nómina a través de los botones en la parte superior del informe de gestión de propinas.

Si no utilizas Nómina Toast, puedes descargar e Imprimir el informe de gestión de propinas para mostrarlo a tus empleados. En Toast Web, ve a Informes > Mano de obra > Gestión de propinas, selecciona un día del gráfico y usa el botón de descarga en la esquina superior derecha. Quizás quieras seleccionar el ícono de engranaje para revisar tus filtros primero.
 

Nota: La reseña del turno de un empleado mostrará el monto de las propinas ganadas antes del fondo común, pero no muestra el monto de las propinas que se llevó a casa o después del fondo común.
 

¿Por qué las propinas no se distribuyen según los porcentajes de ventas?

En muchos casos, es posible que una categoría de ventas no esté registrada en la política de propinas o que algunos artículos vendidos no estén asignados a una categoría de ventas. Verifica la configuración de tu política de fondo común de propinas y utiliza los pasos de la sección Ver artículos sin categorías de ventas de Configurar categorías de ventas para buscar artículos sin categorías de ventas.

En otros casos, una política de propinas puede estar utilizando porcentajes para tareas receptoras y una de esas tareas receptoras no está presente para un período de servicio o día en particular. Esto hará que las propinas destinadas a esa tarea se redistribuyan al aportador, por lo que no se distribuirá el porcentaje completo en ese período de servicio/día.

¿Por qué no veo todas mis propinas en el informe de gestión de propinas?

El problema más común se refiere a los turnos de los empleados o las cuentas que no se cerraron ese día. En Toast Web, ve a Informes > Mano de obra > Turnos y configura el selector de fecha personalizado en solo un día. Si hay alguna entrada en la sección Turnos abiertos que también contenga propinas, estas propinas no llegaron al gestor de propinas. Cierra estos turnos realizando su revisión para que las propinas aparezcan en el informe de gestión de propinas.

Si localizas algún turno pasado que aún estuviera abierto, es posible que tenga cuentas abiertas. En tu dispositivo Toast, usa el modo Terminal de pago para cerrar cualquier cuenta abierta o pagada durante el mismo período.

Otra cosa que debes revisar será el ícono de engranaje en la vista Nivel superior o Por día. Contiene filtros que afectarán la información que ves en tu informe.

¿Qué sucede con las propinas que no se contabilizaron?

Si una política de fondo común de propinas no tiene en cuenta una propina de una forma u otra, la propina permanecerá en manos del propietario del Ticket del que proviene la propina. El Gestor de propinas de Toast no puede interactuar con una propina para la que no tiene reglas ni aplicar una política al respecto, por lo que deberá distribuirse manualmente.

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Mensajes de error de para clientes de Nómina Toast

Si las propinas no se envían a Nómina Toast para una o más fechas, verás un mensaje de error que indica el problema. Busca el mensaje que ves a continuación y sigue los pasos para la resolución.

Mi perfil de usuario no está conectado a mi perfil de Nómina Toast cuando intento completar la configuración del Gestor de propinas de Toast.

1. Debes tener una asignación de tarea asignada en cada ubicación para la configuración del gestor de propinas.
2. Inicia sesión en Nómina Toast y selecciona Yo mismo en la barra de navegación de la izquierda.
3. Desplázate hacia abajo y selecciona Asignación de POS. Si esa pestaña tiene un ícono de alerta roja a su lado, es necesario que prestes atención a la asignación de este perfil.
4. En el siguiente ejemplo, notarás que el perfil de nómina y el trabajo de nómina de Tim Benson están sin asignar. Selecciona el botón Editar para abrir la herramienta de asignación de este empleado.
   
    
   
   
5. Abre el menú desplegable para ver los perfiles de Toast Web. Una vez que tengas el perfil correcto, selecciona la marca de verificación para confirmar este trabajo. Entrará en vigencia de forma instantánea.
   1. No selecciones Ignorar asignación en este escenario.
      
      
      
      
6. Después de asignar tu perfil a esa ubicación en Toast, puedes proceder a la incorporación del gestor de propinas. 
    

La nómina ya se procesó para todo este rango de fechas o una parte de él.

El calendario de nómina asociado con la ubicación ya se procesó o hay un período de nómina abierto antes de las fechas actuales. Si ya procesaste la nómina para este período, es posible que desees incluir manualmente estas propinas o gratificaciones en una nómina futura. Usa los valores de la columna Propinas y gratificaciones después del fondo común del informe de gestión de propinas y sigue los pasos para agregar una ganancia única en Nómina Toast: Agregar o editar ganancias y deducciones.

Uno o más empleados están sin asignar.

Este error te informa que un empleado incluido en un fondo común de propinas no está mapeado, por lo que los montos de las propinas del fondo común no se pueden sincronizar con Nómina Toast.

Primero, verifica que todos los empleados en Nómina Toast tengan un perfil asignado. Ve a Configuración > Toast > Empleados y usa Nómina Toast: Gestionar asignación de empleados para asignar a todos los empleados en la pestaña Empleados de nómina. Luego, cambia a la pestaña Empleado de POS sin asignar y asegúrate de no tener un perfil duplicado para ninguno de tus empleados. Los perfiles duplicados a veces pueden ser el origen de un empleado que está “asignado”, pero las propinas aún no se están sincronizando. Esto indica que el perfil incorrecto está mapeado.

Uno o más de los empleados incluidos en la(s) fecha(s) que estás enviando a la nómina se incluyen en otro grupo de pago que ya procesó la nómina.

Los empleados pueden formar parte de varios grupos de pago, normalmente porque trabajan en varias ubicaciones. Si este es el caso, haz planes futuros para enviar propinas a todos los grupos de pago antes de procesar la nómina de cualquier grupo. Este error significa que uno de los empleados que recibió propinas en esta ubicación en la fecha que estás intentando enviar también está en otro grupo de pago en Nómina Toast y ese grupo de pago ya procesó la nómina.

Cuando encuentres este error, es posible que desees incluir manualmente estas propinas o gratificaciones en una nómina futura. Usa los valores de la columna Propinas y gratificaciones después del fondo común del informe de gestión de propinas y sigue los pasos para agregar una ganancia única en Nómina Toast: Agregar o editar ganancias y deducciones.

Uno o más de los empleados incluidos en la(s) fecha(s) que estás enviando no están incluidos en la nómina correspondiente a esa fecha.

Uno de los empleados no tiene una plantilla horaria asociada con una nómina activa en esa fecha. Cada empleado que recibe propinas después del fondo común requiere una plantilla horaria presente en ese período de nómina en esa ubicación para garantizar que Toast pueda sincronizar las propinas con la plantilla horaria y la nómina correctas.
 

1. Asegúrate de que el empleado tenga las entradas de tiempo correspondientes. En Toast Web, ve a Informes > Mano de obra > Entradas de tiempo. Verifica los horarios de entrada y salida del empleado.
2. Si todo está correcto en el informe, abre Nómina Toast y ve al perfil del empleado. Desplázate hacia abajo para ver la pestaña Asignación del POS a la izquierda. Si tiene un punto rojo a su lado, selecciona Asignación del POS para abrir una página donde puedas conectar los perfiles de Toast Web y Nómina Toast de un empleado. Consulta la sección Mapeo individual de empleados de Nómina Toast: gestionar asignación de empleados para más detalles.

 

No hay un calendario de nómina activo disponible para sincronizar las propinas correspondientes a la(s) fecha(s) que estás enviando a la nómina.

Ponte en contacto con nosotros a través del botón de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Toast Web o Nómina Toast para recibir ayuda con este error.

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Desactivar Gestor de propinas de Toast

Si no te satisface el Gestor de propinas de Toast, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para cancelar o eliminar el servicio del fondo común de propinas. Inicia un chat en vivo aquí con nuestro equipo de atención al cliente. El chat está disponible en Toast Web y Nómina Web (selecciona el botón de asistencia azul en la esquina inferior derecha de cada página) y en la pestaña de asistencia de la aplicación Toast Now.

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Este contenido se publica con fines informativos y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal, fiscal ni referido a recursos humanos, ni constituye ningún otro tipo de recomendación profesional. Para recibir asesoramiento, comunícate con un abogado u otro profesional.