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Salle de classe Toast - Gestionnaire de pourboires

Dans cet article :

• Dépannage du Gestionnaire de pourboires
  • Dépannage quotidien
  • Exemples de calcul de reçu d’employé
    • Un poste destinataire
    • Plus d’un emploi de destinataire
    • Avec points
    • Calcul des contributeurs
  • Répartitions incorrectes/pourboires manquants
  • Points vs. Pourcentages
  • Contribution de pourboires insuffisante
  • Frais de service gardés par l’employeur vs. Pourboire obligatoire
• FAQ du Gestionnaire de pourboires
  • Intervalles de partage des pourboires : Journée de travail complète, Période de service, Commande
  • Rapports
  • Messages d’erreur pour les clients de Gestion de paie Toast
• Désactiver le Gestionnaire de pourboires de Toast

Dépannage Gestionnaire de pourboires

Le gouvernement fédéral définit les règlements sur la mise en commun des pourboires dans la Loi sur les normes du travail équitables. Les administrations étatiques et locales peuvent également avoir leurs propres réglementations. Avant de mettre en place des partages de pourboires pour votre restaurant dans Toast Web, vous devriez consulter un professionnel des ressources humaines et tenir compte des lois fédérales, provinciales et locales lorsque vous définissez la politique et les règles de répartition de votre restaurant.

Lors du dépannage du Gestionnaire de pourboires de Toast, voici quelques étapes générales à suivre en premier lieu :

• Assurez-vous que tous les profils des employés sont correctement mappés entre Toast Web et Gestion de paie Toast, le cas échéant.
• Assurez-vous que votre politique de partage des pourboires inclut tous les postes (rôles) qui pointent leur arrivée, y compris les employés fantômes pour des scénarios comme des événements, un service traiteur, des banquets, des commandes en ligne, et plus encore.
• Si vous ne voyez pas les informations que vous prévoyez de voir, vous pourriez avoir besoin d’un administrateur pour vérifier vos autorisations. La consultation des rapports du Gestionnaire de pourboires nécessite que les utilisateurs aient l’autorisation 4.1 Rapports de ventes dans Toast Web. Les utilisateurs qui souhaitent créer, modifier ou mettre à jour une politique de pourboires devront obtenir l’autorisation Toast Web 6.6 Configuration des opérations du restaurant.
   

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Dépannage quotidien

Pensez-vous que le Gestionnaire de pourboires manque certains pourboires? Suivez ces étapes pour comparer les pourboires et gratifications enregistrés par Toast à ceux mis en commun par le Gestionnaire de pourboires.

1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Main-d’œuvre > Gestion des pourboires.
2. Sélectionnez la plage de dates que vous parcourez pour voir la vue par jour. Pour résoudre le problème, il doit y avoir des données de ventes et d’entrée d’heures présentes ici.
3. En haut de ce rapport, repérez la vignette Pourboires et gratifications dans les partages des pourboires et copiez ce chiffre vers le bas. Vous pouvez le faire pendant plus d’une journée.
   1. Si vous utilisez l’intervalle de partage des pourboires pour les périodes de service, assurez-vous que toutes les périodes/quarts de service sont sélectionnés dans le menu déroulant Période de service.
4. Allez maintenant à Rapports > Ventes > Sommaire des ventes. À l’aide du sélecteur de dates, chargez le sommaire des ventes avec la ou les mêmes dates à partir desquelles vous avez collecté les informations dans le rapport de gestion des pourboires.
5. Comparez le numéro que vous avez noté à l’étape 3 ci-dessus à la somme des lignes Pourboires et pourboires dans la vignette Sommaire des revenus.
   
   
    
6. Si les deux chiffres correspondent, tous les pourboires et gratifications disponibles pour cette journée sont inclus dans les données de pré-mise en commun du rapport.
7. Si les deux chiffres ne correspondent pas, le Gestionnaire de pourboires n’a pas accès à tous les pourboires enregistrés par Toast. La discordance peut provenir d’un facteur/source d’entrée externe :
   1. Y a-t-il des quarts laissés ouverts? Accédez à Rapports > Main-d’œuvre > Quarts. Définissez la plage de dates appropriée et sélectionnez Mettre à jour. Si un quart ouvert est trouvé, vous devrez ensuite le fermer. Cela mettra à jour les montants des pourboires disponibles dans le rapport Gestion des pourboires et résoudra généralement votre irrégularité.
   2. Les titres horaires des postes sont-ils correctement attribués? Les pourboires peuvent ne pas apparaître correctement sans affectation appropriée des titres de poste.
   3. Chaque employé a-t-il pointé au bon poste? Si un employé a pointé son arrivée à un emploi qui ne fait pas partie de votre politique, il peut accidentellement « retenir » certains pourboires destinés à être mis en commun.
   4. Y a-t-il un remboursement/ajustement des ventes? Si un remboursement survient à partir d’une commande passée un autre jour, le résumé des ventes affichera le remboursement le jour où il a été traité et le Gestionnaire de pourboires ajustera les pourboires pour le jour où la commande a été exécutée.
   5. La retenue des pourboires est-elle activée? Le résumé des ventes indique le montant de la retenue dans un autre tableau plus bas sur la page. Le total du Gestionnaire de pourboires exclura le montant retenu car il n’est pas disponible pour la mise en commun.
   6. Utilisez-vous la facturation? Une commande ne contient-elle pas d’entrée/serveur de ventes?
   7. Avez-vous tous les employés génériques et tous les tiroirs-caisses communaux pris en compte? Vérifiez que vous avez des règles pour les commandes en ligne et le service traiteur, le cas échéant.
   8. Avez-vous éventuellement exclu certains pourboires de votre politique de partage des pourboires?

La répartition des pourboires à l’aide du Gestionnaire de pourboires apparaîtra uniquement dans le rapport Gestion des pourboires et n’apparaîtra pas dans le Résumé des ventes ni dans le Résumé de la main-d’œuvre sous les sections Pourboires; toutefois, le total des pourboires collectés par source apparaîtra dans le Résumé des ventes. Il peut y avoir un léger écart (cents) entre le rapport de gestion des pourboires et les chiffres du résumé des ventes, car le système arrondira au cent supérieur afin que les employés ne soient jamais en sous-effectif.

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Exemples de calcul de reçu d’employé

Le rapport de gestion des pourboires comporte trois niveaux. Accédez à Rapports > Performance de la main-d’œuvre > Gestion des pourboires pour voir la vue de haut niveau. Sélectionnez un jour pour ouvrir la vue Par jour. Sélectionnez ensuite un employé pour afficher la vue reçu employé.

Voici quelques exemples de calculs du Gestionnaire de pourboires pour dépanner votre politique ou les pourboires d’un employé dans une journée donnée :

Un poste destinataire

Supposons qu’un employé ait pointé son arrivée au poste de cuisinier un jour donné, de sorte qu’il soit un destinataire du partage des pourboires ci-dessus appelé Serveur/Compteur pour cuisiner.

• Cette politique est basée proportionnellement sur les heures travaillées et n’est pondérée ni par les points ni par les pourcentages puisqu’il n’y a qu’un seul emploi bénéficiaire.
• Indiqué ci-dessous, le montant total contribué au partage des pourboires de Cooks est de 232,74 $ et il y a un total collectif de 53,56 heures travaillées entre tous les destinataires dans notre partage des pourboires de Server/Counter to Cook.
• Notre employé a travaillé 7,5 heures ce jour-là.
• Dans cet exemple, Toast prendra le montant mis dans le partage des pourboires du serveur/comptoir pour cuisiner (232,74 $) et le divisera par le nombre total d’heures travaillées par les employés pointés au poste de destinataire du service de cuisine (53,56). Cela nous donne un nombre de pourboires par heure d’environ 4,35 $ pour ce partage. Toast multipliera ce nombre par les heures personnelles travaillées par l’employé (7,5) pour trouver le montant reçu de ce partage des pourboires (32,59 $).

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Plus d’un emploi de destinataire

Un employé a pointé son arrivée au poste de cuisinier un jour donné, de sorte qu’il est un destinataire du partage des pourboires ci-dessus appelé Commande en ligne.

• Cette politique est pondérée en pourcentages et est basée proportionnellement sur les heures travaillées.
• Le poste de cuisinier se voit attribuer 70 % du partage des pourboires.
• Le montant total versé au partage des pourboires est de 37,25 $ et il y a un total collectif de 53,36 heures travaillées entre tous les bénéficiaires du partage.
• Notre employé a travaillé 7,5 heures ce jour-là.
• Dans cet exemple, Toast prendra le montant total mis dans le partage des pourboires pour les commandes en ligne (37,25 $) et le multipliera par l’allocation de poste de cuisinier (70 % ou 0,7). Cela divise immédiatement la partie des pourboires du cuisinier (~26,08 $) de la partie des pourboires du comptoir (~11,17 $).
• Ensuite, nous divisons les pourboires du cuisinier (~26,08 $) par le nombre total d’heures travaillées par tous les employés pointés au poste de destinataire du cuisinier (53,56). Cela nous donnera un nombre de pourboires par heure d’environ 0,49 $ pour ce partage. Toast multipliera ce nombre par les heures personnelles travaillées par l’employé (7,5) pour trouver le montant reçu de ce partage des pourboires (3,65 $).

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Avec points

Un employé a pointé son arrivée au poste de cuisinier un jour donné, de sorte qu’il est un destinataire du partage des pourboires ci-dessus appelé Commande en ligne.

• Cette politique est basée proportionnellement sur les heures travaillées (non affichées) et est pondérée par points.
• Le montant total versé au partage des pourboires est de 6,34 $. Les cuisiniers se voient attribuer 3 points du partage total, comme indiqué ci-dessus.
• Notre employé a travaillé 6,7 heures ce jour-là.
• Le nombre total de partages des pourboires pour tous les emplois bénéficiaires est de 138,3.
• Tout d'abord, nous calculons les parts de nos employés en multipliant les heures qu'ils ont personnellement travaillées (6.7) par leurs points (3) pour obtenir 20.1 parts.
• Ensuite, nous divisons les parts personnelles de nos employés (20,1) par le total des parts du partage ( 138,3) pour nous donner leur pourcentage du partage (~14,5 % ou 0,145). Enfin, nous multiplions ce montant par le montant mis en commun (6,34 $) pour trouver le montant reçu de ce partage des pourboires (0,92 $).

Calcul du contributeur

Un employé a pointé son arrivée au poste de serveur un jour donné, il contribue donc au partage des pourboires ci-dessus appelé Pourboires du personnel de soutien.

• Selon ce partage, les serveurs doivent contribuer à 2 % de huit catégories de ventes différentes.
• Notre employé a enregistré des ventes dans quatre des huit catégories de ventes précisées :
  • 10,99 $ en ventes de vin
  • Ventes de 79,62 $ en boulangerie
  • 112,19 $ en ventes de boissons
  • 621,85 $ en ventes alimentaires
• Le total des ventes enregistrées dans les catégories de ventes spécifiées est de 824,66 $.
• Toast multipliera les ventes incluses (824,66 $) par le pourcentage de contribution (2 % ou 0,02) afin de déterminer que le montant contribué au partage des pourboires avec le personnel de soutien est de 16,49 $.

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Répartitions incorrectes/pourboires manquants

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre partage des pourboires ne distribue peut-être pas les pourboires comme vous le prévoyez, et plusieurs pourraient être présentes. Vérifiez ces paramètres et ces pages pour résoudre les distributions incorrectes :

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Points vs. Pourcentages

Pourquoi certains employés recevraient-ils plus de pourboires que d’autres même s’ils ont les mêmes pourcentages de bénéficiaires dans le partage des pourboires?

Cela est très probablement dû à l’absence d’un emploi destinataire pour cette période ou ce jour de service. Disons qu’un poste de coureur de cuisine fait partie de la liste des destinataires de votre piscine, mais que le lundi, aucun coureur de cuisine n’est prévu. Le pourcentage des pourboires qui auraient été versés aux coureurs de cuisine pointés lundi retournera plutôt aux postes contributeurs qui avaient initialement collecté la commande et le pourboire. Cela peut se produire plusieurs fois au cours d’une période ou d’un jour de service.

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Contribution insuffisante pour les pourboires

Que se passe-t-il si mon employé ne gagne pas assez de pourboires pour couvrir sa responsabilité de partage des pourboires?

Tout d’abord, voici un exemple de la façon dont cela peut se produire. Supposons que votre politique de partage des pourboires soit configurée comme suit :
 

Dans ce scénario, disons que l’un de vos serveurs avait 100 $ de ventes de nourriture et de boissons alcoolisées pour sa journée de travail/période de service, mais qu’il n’a reçu que 2 $ en pourboires pour cette journée de travail/période de service. Cependant, la politique ci-dessus stipule qu’ils doivent distribuer 5 % de leurs ventes de nourriture et de boissons sans alcool.

Ils doivent donc 5 $, mais ils n’en ont gagné que 2 $. Toast ne recueille pas les 3 $ restants du restaurant ni les salaires du serveur. Au lieu de cela, les postes bénéficiaires recevront moins que ce qui leur est dû. Ainsi, 2 $ en pourboires divisés par les règles de la politique ci-dessus signifient que le poste de destinataire de busser recevra 1,20 $, soit 60 % de 2 $. Le poste de destinataire du coureur recevrait 0,80 $, soit 40 % de 2 $. Consultez la section Rapport de gestion des pourboires - Reçu de pourboires du Gestionnaire de pourboires de Toast et Rapports pour apprendre à rapprocher les montants des pourboires de ceux de vos employés.

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Frais de service conservés par l’employeur vs. Pourboire obligatoire

Toast définit les frais de service payés par l’employeur comme les ventes nettes de l’entreprise, tandis que le pourboire obligatoire est un type de salaire détenu par les employés. Étant donné que le Gestionnaire de pourboires ne distribue que les salaires qui doivent être versés aux employés, vous ne pourrez pas inclure dans ce système les frais de service pris en charge par l’employeur. Pour plus d’informations, consultez Commencer avec les frais de service et le pourboire obligatoire.

En revanche, vous pourriez configurer par erreur des frais de service pris en charge par l’employeur comme pourboire obligatoire. Lorsque cela se produit, des frais de service peuvent apparaître dans votre partage des pourboires alors qu’ils ne devraient pas. Pour retirer ce « pourboire » de votre partage des pourboires et le configurer correctement comme frais de service pris en charge par l’employeur à l’avenir :

1. Tout d’abord, si vous avez déjà envoyé la journée de partage des pourboires à Gestion de paie Toast (le cas échéant), vous devrez commencer par annuler l’envoi de cette journée. Accédez à Rapports > Main-d’œuvre > Gestion des pourboires, cochez la case pour les jours concernés et sélectionnez Annuler ce jour.
   1. Si vous n’utilisez pas Gestion de paie Toast, passez cette étape.
2. Reconfigurez les frais de service pris en charge par l’employeur pour qu’ils deviennent des pourboires. Accédez à Paiements > Configuration des additions et des reçus > Frais de service. Localisez les frais de service et activez l’option Affecter au propriétaire de l’addition sur Non. Enregistrer et publier.
3. Maintenant, les frais de service ne peuvent pas faire partie de la politique, car ils ne sont pas définis comme pourboire obligatoire. Il n’apparaîtra plus dans votre politique de partage des pourboires. Si vous n’utilisez pas Gestion de paie Toast, tout est prêt.
4. Si vous utilisez Gestion de paie Toast, revenez au rapport de gestion des pourboires à l’étape 1. Vérifiez que les modifications que vous venez d’apporter se sont synchronisées avec ce rapport en sélectionnant chaque jour concerné et en examinant les calculs pour les employés concernés. Une fois tout confirmé, cochez la ou les cases et sélectionnez Envoyer à la paie.

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Gestionnaire de pourboires

Pooling Intervalles : Journée de travail complète, Période de service, Commande

Pourquoi une addition ne serait-elle pas incluse dans le bon partage des pourboires?

Si vous avez choisi l’intervalle de mise en commun des heures pour la période de service (quart), il est important de prendre en compte le milieu des entrées d’heures d’un employé. Par exemple, si un employé pointe à 10 h et pointe à 14 h, le midi est utilisé comme point médian. Toast vérifiera maintenant à quelle période de service midi appartient et les additions associées à cet employé sont ensuite liées à cette période de service. Toutefois, si une addition est transférée à une autre personne, l’heure du transfert déterminera le quart auquel le pourboire fera partie.

Je viens de mettre à jour les heures sur la page Heures/services dans Toast Web, alors pourquoi le Gestionnaire de pourboires ne reflète-t-il pas encore ces nouveaux quarts/périodes de service?

Toute mise à jour apportée à la page Heures/Services peut prendre jusqu’à quatre heures avant d’être synchronisée avec le Gestionnaire de pourboires. Revenez après ce délai et vous pouvez maintenant utiliser les nouvelles heures de quart pour créer ou mettre à jour vos partages de pourboires. Une fois la synchronisation effectuée, tous les partages des pourboires non encore approuvés seront mis à jour rétroactivement pour refléter la nouvelle configuration des heures de quart.
 

Si j’utilise l’intervalle de partage des pourboires pour les périodes de service, que se passe-t-il lorsque je prends une commande entre les périodes de service (quarts)?

Si votre politique est basée sur des quarts que vous avez configurés sur la page Heures/services, une addition qui sort de toutes les limites de quart sera attribuée au quart le plus proche. Par exemple, vous êtes peut-être fermé entre un service du midi de 14 h et un service du souper de 16 h tous les jours, mais pour quelque raison que ce soit, l’addition est ouverte à 14 h 30. Cette addition serait attribuée au partage des pourboires du quart du midi, car c’est le plus proche. Si une addition était ouverte à 15 h 15, elle appartiendrait au partage des pourboires du quart du dîner.
 

Le module Gestionnaire de pourboires de Toast peut-il attribuer des politiques différentes selon les jours ou les emplacements?

Cela peut fonctionner si différents codes de poste sont créés pour différents jours ou emplacements. Par exemple, vous pouvez créer un code de poste pour le serveur de semaine du dimanche au jeudi et un code de poste pour le serveur de fin de semaine du vendredi au samedi. Configurez des partages de pourboires distincts pour les différents postes qui reflètent la politique de pourboire prévue et vérifiez que vos employés savent quand pointer avec chaque code de poste. La politique de mise en commun des pourboires offre plus de détails sur diverses configurations du gestionnaire de pourboires.

Autrement, puisque le Gestionnaire de pourboires de Toast est un système « actif », vous pouvez configurer une politique de pourboires pour refléter la politique de pourboires d’un certain jour, puis approuver uniquement ces jours. Ensuite, vous pouvez ajuster la politique de pourboires pour refléter les autres jours de votre semaine, puis approuver ces jours. Cependant, cela prend plus de temps, doit être fait manuellement et ne permet pas d’établir des rapports instantanés précis sur le reçu de pourboire. La première option est donc préférable dans presque tous les cas.

Comment m’assurer que les employés ne font pas partie de la mise en commun des pourboires pendant leur formation?

Si je modifie l’entrée d’heures d’un employé, le rapport de gestion des pourboires sera-t-il également mis à jour?

Cela dépend si l’intervalle a été approuvé. Lorsque des intervalles de pourboires sont en attente et n’ont pas encore été approuvés, les revenus finaux calculés selon la politique de pourboires publiée peuvent changer en raison d’un changement de politique ou de modifications apportées à l’entrée de temps d’un employé qui appartient à cet intervalle. Si l’intervalle de pourboires a été approuvé ou envoyé à la paie, il est verrouillé et la modification de l’entrée d’heures ne sera pas reflétée dans le rapport de gestion des pourboires. 

Comment le Gestionnaire de pourboires réagira-t-il si un employé est pointé pour un double ?

Un employé qui travaille « double » ou « toute la journée » entre plusieurs quarts (tels qu’ils sont configurés dans Toast) n’a pas besoin de pointer son départ pour être associé à chaque quart.
 

Puis-je modifier à quel quart un employé est automatiquement affecté par l’entremise du Gestionnaire de pourboires?

Actuellement, le Gestionnaire de pourboires de Toast ne permet pas d’ajuster les heures de quart à des dates individuelles. Lorsque votre intervalle de partage des pourboires est défini sur Période de service, le Gestionnaire de pourboires utilise vos Heures/Services pour distinguer les parties de la journée et l’entrée d’heures d’un employé définit la date de sa participation au partage.

Comment fonctionne le Gestionnaire de pourboires si un employé transfère une addition à un autre employé, par exemple lorsqu’un client se déplace du bar à une table?

Si l’addition est transférée à un nouvel employé ayant un emploi différent, cet employé devient le nouveau propriétaire de l’addition et tout pourboire ou gratification associé à cette addition sera associé à son emploi. La même réaffectation du système se produirait également lorsque l’on utilise l’intervalle de partage des pourboires pour la période de service. Si une addition est ouverte à l’origine par un serveur du quart du dîner et est transférée par la suite à un barman du quart du dîner, l’addition appartiendrait alors au partage des pourboires du quart du dîner, même si son heure d’ouverture peut laisser penser qu’elle devrait appartenir au partage des pourboires du quart du dîner.
 

Puis-je remplacer manuellement les politiques du Gestionnaire de pourboires pour un certain jour ou un certain employé, comme un événement spécial?

Remplacer le partage des pourboires tant que la politique est en vigueur n’est actuellement pas une option. Les règles s’appliquent à tous les jours de la semaine pour tous les employés pointés à des postes inclus dans les règles.
 

Vous pouvez décider de créer des postes et de mettre en commun les pourboires pour des événements spéciaux. Consultez la section Employés génériques et emplois pour les grands groupes et tables partagées de Planifier votre politique de partage des pourboires pour en savoir plus.
 

Si mon partage des pourboires est configuré pour distribuer les bénéficiaires Proportionnellement aux heures travaillées et qu’un employé prend une pause impayée, le Gestionnaire de pourboires les retirera-t-il du partage des pourboires pour cette pause?

Non. Toast ajuste les heures travaillées en fonction des pauses impayées, de sorte que les employés ne seraient pas exclus de commandes spécifiques s’ils étaient en pause au moment de l’ouverture de la commande.
 

Comment supprimer une seule politique de partage des pourboires?

Accédez à Employés > Gestion de la paie > Politique de partage des pourboires. Trouvez la carte de police souhaitée et sélectionnez Retirer le partage au bas de la carte.
 

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Rapports

Pourquoi le total après mise en commun de mon rapport de gestion des pourboires est-il à quelques cents du montant prémissaire?

Il arrive que les calculs d’un partage aboutissent à une répartition qui ne peut pas être répartie également au centime près. Pour nous assurer de ne pas réduire les pourboires des employés, nous arrondissons au centime supérieur. Si cela se produit lors de quelques mises en commun, cela peut ajouter quelques centimes, jusqu’à un par employé et par quart.
 

Comment mes employés voient-ils les renseignements sur leurs pourboires?

Si vous utilisez Gestion de paie Toast, vos employés peuvent utiliser l’application MyToast pour consulter le calcul de leurs pourboires et les totaux finaux. Les valeurs ne peuvent être consultées dans l’application qu’une fois que les pourboires ont été approuvés et envoyés à la paie via les boutons en haut du rapport de gestion des pourboires.

Si vous n’utilisez pas Gestion de paie Toast, vous pouvez télécharger et Imprimer le rapport de gestion des pourboires pour l’afficher à vos employés. Dans Toast Web, allez à Rapports > Main-d’œuvre > Gestion des pourboires, sélectionnez un jour dans le graphique et utilisez le bouton Télécharger dans le coin supérieur droit. Vous pouvez sélectionner l’icône d’engrenage pour vérifier d’abord vos filtres.
 

Remarque : La révision de quart d’un employé indiquera le montant des pourboires gagnés mis en commun à l’avance, mais n’indiquera pas le montant à emporter/après la mise en commun.
 

Pourquoi les pourboires ne se répartiraient-ils pas en pourcentage des ventes?

Dans de nombreux cas, une catégorie de ventes peut ne pas être prise en compte dans la politique de pourboires ou certains articles vendus peuvent ne pas être attribués à une catégorie de ventes. Vérifiez la configuration de votre politique de mise en commun des pourboires et suivez les étapes de la section Afficher les articles sans catégories de ventes attachées de Configurer les catégories pour rechercher les articles sans catégories de ventes attachées.

Dans d’autres cas, une politique de pourboires peut utiliser des pourcentages pour les emplois bénéficiaires et l’un de ces emplois n’est pas présent pour une période ou un jour de service particulier. Cela entraînera la redistribution des pourboires destinés à ce poste au contributeur, qui ne distribuera donc pas le pourcentage total pour cette période/ce jour de service.

Pourquoi ne vois-je pas tous mes pourboires dans le rapport Gestion des pourboires?

Le problème le plus courant concerne les quarts ou additions des employés qui n’ont pas été fermés ce jour-là. Dans Toast Web, allez à Rapports > Main-d’œuvre > Quarts et définissez le sélecteur de date personnalisée sur un seul jour. S’il y a des entrées dans la section Quarts ouverts qui contiennent également des pourboires, ces pourboires ne sont pas arrivés dans le Gestionnaire de pourboires. Fermez ces quarts en exécutant leur révision afin que leurs pourboires apparaissent dans le rapport Gestion des pourboires.

Si vous localisez des quarts précédents qui étaient encore ouverts, ils peuvent contenir des additions ouvertes. Sur votre appareil Toast, utilisez le mode Terminal de paiement pour clôturer toute addition ouverte/payée durant la même période.

Une autre chose à vérifier sera l’icône d’engrenage dans la vue de niveau supérieur ou de jour. Cela contient des filtres qui affecteront les informations que vous voyez dans votre rapport.

Que deviennent les pourboires non comptabilisés?

Si une politique de partage des pourboires ne tient pas compte d'un pourboire d'une manière ou d'une autre, le pourboire restera au propriétaire du Ticket d'où provient le pourboire. Le Gestionnaire de pourboires de Toast ne peut pas interagir avec un pourboire pour lequel il n’a pas de règles ni appliquer une politique à cet égard. Il devra donc être distribué manuellement.

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Messages d’erreur pour les clients de Gestion de paie Toast

Si les pourboires ne sont pas envoyés à Gestion de paie Toast pour une ou plusieurs dates, un message d’erreur s’affichera. Trouvez le message que vous voyez ci-dessous et suivez les étapes pour le résoudre.

Mon profil utilisateur n’est pas connecté à mon profil Gestion de paie Toast lorsque j’essaie de terminer la configuration du Gestionnaire de pourboires de Toast.

1. Vous devez être associé et avoir une affectation de poste à chaque emplacement pour la configuration du Gestionnaire de pourboires.
2. Ouvrez une session dans Gestion de paie Toast et sélectionnez Moi-même dans la barre de navigation de gauche.
3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Mapping du TPV. Si cet onglet comporte une icône d’alerte rouge à côté, le mappage de ce profil nécessite une attention particulière.
4. Dans l’exemple ci-dessous, vous remarquerez que le profil de paie et le poste lié à la paie de Tim Benson ne sont pas associés. Sélectionnez le bouton Modifier pour ouvrir l’outil de mappage de cet employé.
   
    
   
   
5. Ouvrez le menu déroulant pour voir les profils Toast Web. Une fois que vous avez le bon profil, sélectionnez la coche pour confirmer ce travail. Elle prendra effet instantanément.
   1. Ne sélectionnez pas Ignorer le mappage dans ce scénario.
      
      
      
      
6. Après avoir associé votre profil à cet emplacement dans Toast, vous pouvez procéder à l’intégration au Gestionnaire de pourboires. 
    

La paie a déjà été traitée pour une partie ou la totalité de cette plage de dates.

Le calendrier de paie associé à l’emplacement a déjà été traité ou une période de paie ouverte est antérieure aux dates actuelles. Si vous avez déjà traité la paie pour cette période, vous souhaiterez peut-être inclure manuellement ces pourboires dans une prochaine paie. Utilisez les valeurs de la colonne Pourboires et gratifications après partage des pourboires du rapport Gestion des pourboires et suivez les étapes de la section Ajout d’un revenu unique de Gestion de la paie de Toast : Ajouter ou modifier des revenus et des déductions.

Un ou plusieurs employés ne sont pas associés.

Cette erreur vous informe qu’un employé inclus dans un partage des pourboires n’est pas associé. Les montants de ses pourboires provenant du partage ne peuvent donc pas se synchroniser avec Gestion de paie Toast.

Tout d’abord, vérifiez que tous les employés de Gestion de paie Toast ont un profil associé. Accédez à Paramètres > Toast > Employés et utilisez Gestion de paie Toast : Gérez le mappage des employés pour associer tous les employés dans l’onglet Employé de paie. Ensuite, passez à l’onglet Employé du TPV non mappé et assurez-vous de n’avoir aucun profil en double pour vos employés. Les profils en double peuvent parfois être la source d’un employé « mappé », mais les pourboires ne se synchronisent toujours pas. Cela indique que le mauvais profil est associé.

Un ou plusieurs employés inclus dans les dates que vous envoyez à la paie font partie d’un autre groupe de paie ayant déjà traité la paie.

Les employés peuvent faire partie de plusieurs groupes de paie, généralement parce qu’ils travaillent dans plusieurs emplacements. Dans ce cas, prévoyez à l’avenir d’envoyer les pourboires pour tous les groupes de paie avant de traiter la paie d’un groupe. Cette erreur signifie qu’un des employés qui a reçu des pourboires à cet emplacement à la date que vous essayez d’envoyer appartient également à un autre groupe de paie dans Gestion de paie Toast et que ce groupe a déjà traité la paie.

Lorsque vous rencontrez cette erreur, vous pourriez souhaiter inclure manuellement ces pourboires dans une prochaine paie. Utilisez les valeurs de la colonne Pourboires et gratifications après partage des pourboires du rapport Gestion des pourboires et suivez les étapes de la section Ajout d’un revenu unique de Gestion de la paie de Toast : Ajouter ou modifier des revenus et des déductions.

Un ou plusieurs employés inclus dans les dates que vous envoyez ne sont pas inclus dans la paie de cette date.

L’un des employés n’a pas de feuille de temps associée à une paie active à cette date. Chaque employé qui reçoit des pourboires après la mise en commun exige une feuille de temps présente dans cette période de paie à cet emplacement afin de s’assurer que Toast peut synchroniser les pourboires avec la bonne feuille de temps et la bonne paie.
 

1. Assurez-vous que l’employé dispose des entrées d’heures appropriées. Dans Toast Web, allez à Rapports > Main-d’œuvre > Entrées d’heures. Vérifiez les heures d’arrivée et de départ de l’employé.
2. Si tout est exact dans le rapport, ouvrez Gestion de paie Toast et accédez au profil de l’employé. Faites défiler vers le bas pour voir l’onglet Mappage au TPV à gauche. S’il est accompagné d’un point rouge, sélectionnez Affichage du TPV pour ouvrir une page où vous pouvez connecter les profils Toast Web et Gestion de paie Toast d’un employé. Consultez la section Mapping individuel des employés de la Garde de paie Toast : Gérer le mappage des employés pour plus de détails.

 

Il n’existe aucun calendrier de paie actif permettant de synchroniser les pourboires pour les dates que vous envoyez à la paie

Contactez-nous via le bouton de clavardage bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Web ou Gestion de paie Toast pour recevoir de l’aide concernant cette erreur.

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Désactiver le Gestionnaire de pourboires de Toast

Si vous n"êtes pas satisfait du Gestionnaire de pourboires de Toast, contactez notre équipe du service à la clientèle pour annuler ou supprimer le service de mise en commun des pourboires. Démarrez un clavardage en direct ici avec notre équipe de soutien à la clientèle. Le clavardage est disponible dans Toast Web et Gestion de paie Web (sélectionnez le bouton bleu en bas à droite de chaque page) et l’onglet Soutien dans l’application Toast Now.

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Ce contenu est fourni à titre indicatif et ne constitue pas un conseil juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.