上次更新时间:2026年2月25日 15:07
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| 初始步骤
后续步骤
故障排查
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联邦政府在中概述了小费汇总的相关规定。州和地方政府也可能有专门的法规。在 Toast Web 为贵餐厅设置小费池和/或小费分配之前,您应咨询人力资源专业人士,并在定义餐厅的小费政策和分配规则时考虑联邦、州和地方法律。
在排查 Toast 小费管理工具故障时,首先要采取一些常规步骤:
您是否怀疑小费管理工具遗漏了一些小费?按照以下步骤,将 Toast 记录的小费和服务费与小费管理工具汇总的小费和服务费进行比较。
使用小费管理工具分配的小费只会显示在小费管理报告中,不会显示在小费部分的销售摘要或人工摘要中;但是,按来源收取的小费总额会显示在销售摘要中。小费管理报告与销售摘要中的数字可能会有微小差异(美分),因为系统将四舍五入到最接近的美分,这样员工就不会被欺诈。
小费管理报告分为。导航至报告 > 人工成本表现 > 小费管理,查看顶层视图。选择一天以打开“按天”视图。然后选择员工,以显示员工收据视图。
以下是小费管理工具的一些计算示例,有助于您排查政策或员工在指定日期的小费问题:
假设某位员工在某天打卡上班,成为上述名为“服务员/柜台对厨师”的小费汇总池的收款人。
某位员工于某天打卡上班,成为上述名为“线上点餐”的小费汇总池中的收款人。
一名员工于指定日期打卡上班,成为上述名为“线上点餐”的小费汇总池中的收款人。
某位员工在某天打卡上班上班,因此他们是上述名为“后勤人员小费发放”的小费汇总池的贡献者。
您的小费汇总池可能无法按预期分配小费,原因有很多,而且可能有很多。请检查这些设置和页面,以排查分配错误:
| 关注 | 操作 |
|---|---|
| 员工可能尚未打卡下班 | 请访问 的时间记录管理。这将立即更新您的小费管理报告。 |
| 员工未被分配到正确的职位 | 请查看 Toast Web 中的“,并使用正确的信息进行更新。这将立即更新您的小费管理报告。如果您已经开始发薪,请按照 。 |
| 员工未打卡上班 | 请查看 的时间记录管理。这将立即更新您的小费管理报告。 如果您已经开始发薪,请按照 。 |
| 员工的销售额显示低于正确的数字 | 搜索以了解差异。 |
| 没有为要使用的职位创建的规则 | 创建以该职位为贡献者的。考虑潜在客户、关键岗位或船长等岗位,因为这类岗位通常会被忽视。 |
| Toast Web 中存在重复职位 | 其中一个或两个职位可能会被分配到小费汇总池,而员工可能会被分配到不正确/重复的职位。将与小费汇总池中的职位进行交叉引用。 |
| 小费汇总池无法使用,资金正在剩余 | 查看“入门”中的“操作顺序”部分。 |
| 线上点餐服务器未分发小费 | 核实您是否遵循了 ⁇ 和线上点餐的所有步骤。 |
| 有一个没有分配规则的小费来源(如现金酬金) | 创建分配该小费来源的。 |
| 小费汇总池按百分比而非积分设置 | 在该日期/服务时段未打卡的职位属于百分比小费汇总池的一部分。将此汇总池切换为(更常见)或为混合型(传菜员/送餐员),以便始终有人打卡担任该职位进行分配。 |
| 正在分配通用或公用抽屉的小费/服务费 | (称为抽屉),或者不给抽屉分配职位,抽屉将作为受薪员工分配。 |
| 员工收到的小费金额高于预期 | 回顾该员工(或员工组)被分配的。然后查看您的小费政策,检查这些职位(者职位)是否准确反映。 |
| 有人收到小费,而他们本不应该收到小费 | 查看此人在您的时间范围内打卡上班的职位。这些职位中是否有一个在小费规则中显示为收件人?如果是,您只需通过更改某个人打卡上班的职位即可。否则,如果您使用百分比模型,请检查您的政策,确认是否有规则包含某天/服务时段/订单中的规定。 |
这很可能是由于收件人职位在该服务时段/日不存在。假设食物流转职位属于汇总池的接收者列表,但周一不安排食物流转职位。本应支付给星期一打卡上班的送餐员的小费百分比,将改为退还给最初收取订单和小费的贡献职位。这种情况可能会在一个服务时段/天内多次出现。
首先,我们来看一个可能发生这种情况的示例。假设您的小费分享政策设置如下:
在这种情况下,假设您的一位服务员在工作日/服务时段的食物与无酒精饮料销售额为 100 美元,但该服务员在该工作日/服务时段只收到 2 美元的小费。但是,上述政策规定,他们需要支付食品和非酒精饮料销售额的 5% 作为小费。
他们欠了5美元 但只赚了2美元Toast 不会从餐厅或服务员工资中收取剩余 3 美元。相反,接收职位的收入会低于应得收入。因此,2 美元的小费除以上述政策规则意味着,收银员职位将获得 1.20 美元,即 2 美元的 60%。应聘者的职位将获得 $0.80 或 2 美元的 40%。查看 和报告功能中的小费管理报告 -- 小费收据部分,了解如何与员工核对小费金额。
Toast 将雇主保管的服务费定义为企业的净销售额,而强制服务费是一种员工拥有的工资。由于小费管理工具只分配应支付给员工的工资,您将无法将雇主保管的服务费纳入此系统。有关更多信息,请参阅。
另一方面,您可能错误地将雇主保管的服务费设置为强制性酬金。发生这种情况时,小费汇总中可能会出现不该出现的服务费。若要从您的小费汇总池中移除此“酬金”,并将其正确设置为雇主留存的服务费,用于未来:
如果您选择了服务时段(班次)汇总间隔,则重要的是要考虑员工时间条目的中点。例如,如果员工上午 10:00 打卡上班,下午 2:00 打卡下班,则中午将作为中点。现在,Toast 将检查中午属于哪个服务时段,然后与此员工相关的账单将与此服务时段绑定。但是,如果账单被转交给不同的人,转交时间将决定小费所属的班次。
对“所做的任何更新都可能需要最多 4 小时才能同步到小费管理工具。过了一段时间后请返回,您现在可以使用新的班次时间来创建或更新小费汇总池。同步完成后,任何尚未获得批准的小费汇总池都将补发更新,以反映新的班次工时配置。
若您的政策基于您在“上设置的班次,则超出所有班次范围的账单将被归入最接近的班次。例如,您可能在每天的午餐班次为下午 12:00 至晚餐班次为下午 4:00 之间打烊,但出于某种原因,账单开具时间为下午 2:30。此账单应归入午餐班次汇总池,因为它是最接近的。如果账单是在下午 3:15 开立的,则属于晚餐班次汇总池。
如果为不同的日期或门店创建不同的职位代码,这种方法是可行的。例如,您可以创建周日至周四工作日服务员职位代码和周五至周六周末服务员职位代码。为不同职位设置单独的汇总池,以反映预期的小费政策,并确保员工知晓每个职位代码的打卡上班时间。 ⁇ 为各种小费管理工具配置提供更多优惠。
或者,由于 Toast 小费管理工具是“实时”系统,您可以设置小费政策来反映某一天的小费政策,然后仅批准该天的小费。接下来,您可以调整小费政策,以反映您一周内的其他日期,然后再批准这些日期。但是,这种方法比较耗时,必须手动完成,并且无法即时准确地报告小费收据,因此,第一种选择在几乎所有情况下都更好。
这取决于小费间隔是否已获批准。如果小费间隔待处理且尚未获得批准,根据已发布的小费政策计算的最终小费收入可能会因小费政策变更或属于该间隔内而发生变化。如果小费间隔已获批准或已发送至工资单,则小费间隔将被锁定,并且更改时间记录将不会反映在小费管理报告中。
如果员工在多个班次之间从事“双班”或“全天”工作(如 Toast 中的设置),则无需打卡下班即可获得每个班次的关联。
目前,Toast 小费管理工具不允许调整单个日期的班次时间。当小费汇总间隔设置为“服务时段”时,小费管理工具会使用“”来区分一天中的不同时段和员工参与汇总的时间记录。
如果账单被转交给从事其他职位的新员工,该员工将成为新的账单所有者,并且该账单上的任何小费或酬金都将与该新员工的职位相关联。使用服务时段小费汇总间隔时,也会发生相同的系统重新分配。如果账单最初由午餐班次服务员开具,后来被转交给晚餐班次调酒师,则账单会属于晚餐班次汇总池,即使账单的打开时间可能表明账单应该属于午餐班次汇总池。
在政策生效期间覆盖小费汇总池目前不可行。规则适用于每周的所有打卡上班员工,详见规则。
您可以决定为特殊活动设置专门的职位和小费汇总卡。请访问“”中的“大型聚会的通用员工与职位及共享餐桌”部分,以了解更多信息。
否。Toast 会根据无薪休息来调整工作时间,因此如果员工在下单时正在休息,就不会被排除在特定订单之外。
导航至“员工”>“薪资管理”>“小费汇总政策”。找到所需的政策卡,然后选择卡底部的“移除汇总池”。
有时,汇总池的计算会导致拆分无法均匀地分解到美分。为确保不会减少员工的小费,我们会四舍五入到最接近的美分。如果这种情况发生在几个汇总池中,可能多加几美分,每个班次最多给每位员工加一美分。
如果您使用 Toast 工资单,员工可以使用 查看小费计算和最终总额。只有在小费获得批准并通过小费管理报告顶部的按钮发送至工资单后,才能在应用中查看这些值。
如果您不使用 Toast 薪资管理系统,可以下载并打打印管理报告,向员工展示。在 中,导航至“报告”>“人工成本”>“小费管理”,从图表中选择一天,并使用右上角的下载按钮。您可能希望先选择齿轮图标,检查您的筛选条件。
注意:员工的班次审核将显示其预先汇总的小费赚取金额,但不显示其实收/汇总后的金额。
在许多情况下,小费政策中可能未考虑,或者部分已售单品可能未分配到销售类别。验证您的小费汇总政策设置,并使用“”中的“查看未附加销售类别的单品”部分中的步骤来查找未附加销售类别的单品。
在其他情况下,小费政策可能使用百分比来表示收件人职位,而其中一个收件人职位在特定服务时段或特定日期不存在。这导致原本要分配给该职位的小费被重新分配至贡献者,因此他们将不会在该服务时段/天内支付全部百分比的小费。
最常见的问题涉及当天未打烊的员工班次或账单。在 中,导航至“报告”>“人工”>“班次”,将“自定义日期”选择器设置为仅选择一天。如果“浮动班次”部分中有任何条目也包含小费,则这些小费将无法进入小费管理工具。通过来关闭这些班次,使其小费显示在小费管理报告中。
如果您找到任何过去仍然开放的班次,则其中可能包含未结账单。在您的 Toast 设备上,使用付款终端模式结清同期内的任何未结/已付账单。
另一个需要检查的事项是顶层视图或按天视图上的齿轮图标。其中包含的筛选条件会影响您在报告中看到的信息。
如果小费汇总政策以某种方式未能说明小费,小费将归产生小费的票的所有者所有。Toast 小费管理工具无法与没有规则的小费交互操作或对其应用政策,因此需要手动分配小费。
如果一个或多个日期的小费未能发送至 Toast 薪资管理系统,您将看到一条错误消息来提示此问题。找到您在下方看到的消息并按照步骤解决。
与该门店关联的薪资日历已处理完毕,或者当前日期之前存在开放的薪资周期。如果您已经处理过该时期的工资单,建议您手动将这些小费/服务费计入未来的工资单中。使用中的“汇总后小费和服务费”列中的值,并按照 。
此错误会通知您,小费汇总池中包括的员工未被映射,因此他们汇总池中的小费金额无法同步到 Toast 薪资管理系统。
首先,请确认 Toast 薪资管理系统中的所有员工都拥有映射的个人资料。导航至“设置”>“Toast > 员工”,使用 ,以在“薪资员工”选项卡中映射所有员工。然后,切换到“未映射 POS 机系统员工”选项卡,确保您没有任何员工的。重复的资料有时可能是员工被“映射”的来源,但小费仍未同步。这表示映射了错误的配置文件。
员工可能属于多个,这通常是因为他们在多个地点工作。这种情况下,请制定未来计划,在处理任何薪资组的工资之前,为所有薪资组发送小费。此错误表示,在您尝试发送日期在此门店收到小费的员工之一,也在 Toast 薪资管理系统中的另一中,且该薪资组已处理过工资。
当您遇到此错误时,建议手动将这些小费/服务费计入未来的工资单中。使用中的“汇总后小费和服务费”列中的值,并按照 。
其中一名员工在该日期没有与有效工资单相关联的时间表。每位在汇总小费后收到小费的员工都需要在该门店该薪资周期中出示时间表,以确保 Toast 能够将小费同步到正确的时间表和薪资中。
请通过 联系我们,获取此错误方面的帮助。
如果您对 Toast 小费管理工具不满意,请联系我们的客户支持团队,与代表讨论取消或移除小费汇总服务的问题。您可以与客户支持团队开启实时聊天。您可在 Toast Web 和薪资管理网页版中,通过点击页面右下角的蓝色支持按钮开始聊天,也可通过 Toast Now 应用中的“支持”选项卡开始聊天。
有关如何联系支持的更多信息,请查阅,或访问 。
此内容仅作参考之用,不构成法律、税务、人力资源或任何其他专业领域建议。如需获取相关建议,请联系律师或其他专业人士。