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Toast 课堂 - Tips Manager

在本文中：

• Tips Manager 故障排除
  • 按天故障排除
  • 员工收据计算示例
    • 单一收件人工作
    • 多个收件人工作
    • 带积分
    • 贡献者计算
  • 不正确的分配/缺失的小费
  • 积分与。百分比
  • 小费贡献不足
  • 雇主保留的服务费与。强制性小费
• 小费管理器常见问题
  • 汇总间隔：完整工作日、服务期、订单
  • 报告
  • Toast薪资客户的错误信息
  • 小费管理器在澳大利亚、加拿大、爱尔兰或英国可用吗？
• 禁用Toast小费管理器

小费管理器故障排除

联邦政府在公平劳动标准法案（FLSA）中概述了小费汇总的规定。州和地方政府也可能有自己的规定。在为您的餐厅设置小费池和/或分配之前，您应该咨询人力资源专业人士，并在定义餐厅的小费政策和分配规则时考虑联邦、州和地方法律。

在排查Toast小费管理器时，首先需要采取一些一般步骤：

• 确保所有员工档案在Toast Web和Toast Payroll之间正确映射，如果适用的话。
• 确保您的小费池政策包括所有打卡的职位，包括在活动、餐饮、宴会、在线订购等场景中的幽灵员工。
• 如果您没有看到预期的信息，您可能需要管理员检查您的权限。查看小费管理器报告需要用户拥有权限4.1 Toast Web中的销售报告。希望创建、修改或更新小费政策的用户需要Toast Web权限6.6 餐厅运营设置。
  

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按天排查

您怀疑小费管理器缺少一些小费吗？按照这些步骤比较Toast为您记录的小费和小费管理器汇总的小费。

1. 在Toast Web中，导航到报告 > 劳动 > 小费管理。
2. 选择您要查看的日期范围，以查看按天视图。为了进行排查，必须在此处存在销售和时间录入数据。
3. 在该报告的顶部，找到小费和池中的小费瓷砖并记下该数字。您可以为多个日期执行此操作。
   1. 如果您使用服务期小费池间隔，请确保从服务期下拉菜单中选择了所有服务期/班次。
4. 现在导航到报告 > 销售 > 销售摘要。使用日期选择器，加载与您在小费管理报告中收集信息的相同日期的销售摘要。
5. 将您在上面第3步中写下的数字与收入摘要块中的小费和酬金行的总和进行比较。
   
   收入摘要块的销售摘要
    
6. 如果这两个数字匹配，则当天所有可用的小费和酬金都包含在报告的预汇总数据中。
7. 如果这两个数字不匹配，小费经理无法访问Toast记录的所有小费。不匹配可能来自外部因素/输入源：
   1. 是否有任何班次未被安排？导航到报告 > 劳动 > 班次。设置适当的日期范围并选择更新。如果找到开放的班次，您的下一步将是关闭该班次。这将更新小费管理报告中可用的小费金额，并通常解决您的差异。
   2. 小时职位名称是否正确分配？如果没有正确的职位名称分配，小费可能不会正确显示。
   3. 每位员工是否都打卡到正确的工作？如果员工打卡到不符合您政策的工作，他们可能会意外地“扣留”一些本应汇总的小费。
   4. 是否有退款/销售调整？如果来自不同日期的订单发生退款，销售摘要将在处理退款的当天显示退款，而小费经理将调整订单完成当天的小费。
   5. 小费扣留是否已启用？销售摘要在页面下方的不同表格中显示小费扣留金额。小费经理的总额将不包括被扣留的金额，因为该金额不可用于汇总。
   6. 您使用开票吗？订单是否缺少销售输入/服务器？
   7. 您是否已考虑所有通用员工和公共抽屉？请确认您是否有在线订购和餐饮的规则（如适用）。
   8. 您是否可能遗漏了一些小费或酬金在您的小费池政策中？

使用小费管理器进行的小费分配只会出现在小费管理报告中，而不会在销售摘要或劳动摘要的小费部分中显示；然而，按来源收集的总小费会在销售摘要中显示。小费管理报告与销售摘要中的数字之间可能存在小的差异（分），因为系统会四舍五入到最接近的分，以确保员工不会被少付。

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员工收据计算示例

小费管理报告有三个级别。导航到报告 > 劳动表现 > 小费管理以查看顶级视图。选择一天以打开按天视图。然后选择一名员工以显示员工收据视图。

以下是一些小费管理器计算的示例，以帮助您排查您的政策或某位员工在特定日期的小费：

一个接收者工作

一个接收者小费政策示例
 

假设某位员工在某一天打卡进入厨师职位，因此他们是上述小费池中名为服务员/柜台到厨师的接收者。

• 该政策按工作小时按比例分配，并且不按积分或百分比加权，因为只有一个接收者职位。
• 如下所示，贡献给厨师池的总金额为232.74美元，所有在我们的服务员/柜台到厨师池中的接收者的总工作小时为53.56小时。
• 我们的员工在这一天工作了7.5小时。
• 在这个例子中，Toast将把投入服务员/柜台到厨师池的金额（232.74美元）除以打卡进入厨师接收者职位的员工的总工作小时（53.56）。这给我们提供了大约每小时4.35美元的小费数。Toast将此数字乘以员工的个人工作小时数（7.5），以找出从此小费池中获得的金额（$32.59）。

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多个收件人工作

某员工在某天打卡进入厨师职位，因此他们是上述名为在线订餐的小费池的收件人。

• 该政策按百分比加权，并根据工作小时数成比例计算。
• 厨师职位分配了70%的小费池。
• 如下所示，贡献到小费池的总金额为$37.25，在小费池中所有收件人共计工作了53.36小时。
• 我们的员工在这一天工作了7.5小时。
• 在这个示例中，Toast将投入在线订餐池的总金额（$37.25）乘以厨师职位的分配（70%或0.7）。这立即将厨师小费部分（约$26.08）与柜台小费部分（约$11.17）分开。
• 接下来，我们将厨师小费（约$26.08）除以所有在厨师收件人职位打卡的员工的总工作小时数（53.56）。这将为我们提供一个每小时小费约为$0.49的数字。Toast将此数字乘以员工的个人工作小时数（7.5），以找出从此小费池中获得的金额（$3.65）。

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带积分

某员工在某天打卡进入厨师职位，因此他们是上述名为在线订餐的小费池的收件人。

• 该政策按工作小时数（未显示）成比例计算，并按积分加权。
• 如下所示，贡献到小费池的总金额为$6.34.厨师被分配了3分的总池，如上所示。
• 我们的员工在这一天工作了6.7小时。
• 所有接收工作总池的股份为138.3。
• 首先，我们通过将员工个人工作小时数（6.7）乘以他们的分数（3）来计算员工的股份，得出20.1股份。
• 接下来，我们将员工的个人股份（20.1）除以总池股份（138.3），得出他们在池中的百分比（约14.5%或0.145）。最后，我们将此乘以池中的金额（$6.34），以找出从这个小费池中获得的金额（$0.92）。

贡献者计算

某员工在某一天打卡进入服务员职位，因此他们是上述名为支持员工小费分配的小费池的贡献者。

• 根据这个池，服务员必须向池中贡献八个不同销售类别的2%。
• 我们的员工在八个指定销售类别中的四个类别中记录了销售：
  • $10.99的葡萄酒销售
  • $79.62的烘焙销售
  • $112.19的饮料销售
  • $621.85的食品销售
• 在指定销售类别下记录的总销售额为$824.66。
• Toast将包含的销售额（$824.66）乘以贡献百分比（2%或0.02），以找出贡献给支持员工小费分配池的金额为$16.49。

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错误的分配/缺失的小费

您的小费池可能未按预期分配小费的原因有几个，并且可能存在不止一个原因。查看这些设置和页面以排查不正确的分配：

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积分与。百分比

为什么一些员工的提示比其他员工多，即使他们在一个池子中的接收百分比相同？

这很可能是因为在该服务期间/当天没有接收工作。假设食品跑腿工作是您池子接收列表的一部分，但在周一，没有安排食品跑腿。本应分配给周一打卡的食品跑腿的提示百分比将返回给最初收集订单和提示的贡献工作。这可能在服务期间/当天发生多次。

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提示贡献不足

如果我的员工没有赚到足够的提示来覆盖他们的提示责任，会发生什么？

首先，这里有一个示例说明这可能如何发生。假设您的提示分享政策设置如下：

在这种情况下，假设您的一个服务员在工作日/服务期间的食品和非酒精饮料销售额为100美元，但他们在该工作日/服务期间只收到了2美元的提示。然而，上述政策规定他们需要支付5%的食品和非酒精饮料销售额作为提示。

因此，他们欠5美元，但他们只赚了2美元。Toast不会从餐厅或服务员的工资中收取剩余的3美元。相反，接收工作将收到少于他们应得的金额。因此，按照上述政策规则，2美元的提示分配意味着服务员接收工作将获得1.20美元，即2美元的60%。跑步者接收者的工作将获得0.80美元，或2美元的40%。请查看小费管理报告 - 小费收据部分，了解如何与您的员工对账小费金额。

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雇主保留的服务费与。强制小费

Toast将雇主保留的服务费定义为企业的净销售额，而强制小费则是员工应得的一种工资。由于小费管理器仅分配应支付给员工的工资，您将无法在此系统中包含雇主保留的服务费。在了解服务费和强制小费的入门中了解更多信息。

另一方面，您可能会错误地将雇主保留的服务费设置为强制小费。当这种情况发生时，服务费可能会出现在您的小费池中，而实际上不应该出现。要将此“小费”从您的小费池中移除，并正确设置为未来的雇主保留服务费：

1. 首先，如果您已经将当天的小费池发送给Toast Payroll（如适用），您需要先撤回这一天。导航到报告 > 劳动 > 小费管理，选择受影响日期的复选框，然后选择撤回这一天。
   1. 如果您不使用Toast Payroll，请跳过此步骤。
2. 重新配置雇主保留的服务费为小费。导航到财务 > 相关 > 设置 >服务费和费用。找到服务费并将分配给账单所有者？选项切换为否。保存并发布。
3. 现在，服务费不能成为政策的一部分，因为它没有设置为强制小费。它将不再出现在您的小费池政策中。如果您不使用Toast Payroll，您就可以了。
4. 如果您使用 Toast Payroll，请返回第 1 步的提示管理报告。通过选择每个受影响的日期并查看适用员工的计算，仔细检查您刚刚所做的更改是否已同步到此报告。一旦一切确认，选择复选框并选择 发送到工资单。

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提示管理常见问题

汇总间隔：完整工作日、服务期、订单

为什么某个支票可能不包含在正确的池中？

如果您选择了服务期（班次）汇总间隔，那么考虑员工时间条目的 中点 是很重要的。例如，如果一名员工在上午 10:00 打卡上班，并在下午 2:00 打卡下班，那么中午将被用作中点。Toast 现在将检查中午属于哪个服务期，并且与该员工相关的支票将与该服务期关联。然而，如果支票转移给其他个人，则转移的时间将决定小费属于哪个班次。

我刚刚在 Toast Web 的小时/服务页面上更新了小时数，为什么提示管理器还没有反映这些新的班次/服务期？

对 小时/服务页面 的任何更新可能需要最多四个小时才能同步到提示管理器。在这段时间过去后，您现在可以使用新的班次小时来创建或更新您的小费池。一旦同步完成，任何尚未批准的小费池将追溯更新以反映新的班次小时配置。

如果我使用服务期小费汇总间隔，当我在服务期（班次）之间接单时会发生什么？

如果您的政策基于您在 小时/服务页面 上设置的班次，则落在所有班次边界之外的支票将归属于最近的班次。例如，也许您每天在下午 2:00 的午餐班次和下午 4:00 的晚餐班次之间关闭，但由于某种原因，下午 2:30 开了一个支票。该支票将归属于午餐班次池，因为这是最近的班次。如果在下午 3:15 开了一个支票，它将属于晚餐班次池。

Toast Tips Manager模块可以为不同的日期或地点分配不同的政策吗？

如果为不同的日期或地点创建不同的工作代码，这样是可以的。例如，您可以创建一个星期日到星期四的平日服务员工作代码和一个星期五到星期六的周末服务员工作代码。为不同的工作设置单独的池，以反映预期的小费政策，并确保您的员工知道何时使用每个工作代码打卡。 规划您的小费池政策提供了有关各种Tips Manager配置的更多细节。

另外，由于Toast Tips Manager是一个“实时”系统，您可以设置一个小费政策以反映某一天的小费政策，然后仅批准那些天。接下来，您可以调整小费政策以反映您一周中的其他天，然后批准那些天。然而，这样做更耗时，必须手动完成，并且不允许准确的Tips Receipt即时报告，因此在几乎所有情况下，第一个选项更好。

我如何确保员工在培训期间不参与小费池？

如果我更改员工的时间记录，小费管理报告会更新吗？

这取决于小费区间是否已被批准。当小费区间待定且尚未获得批准时，基于已发布的小费政策计算的最终小费收入可能会因小费政策的更改或对属于该区间的员工时间记录的编辑而发生变化。如果小费区间已被批准或发送到工资单，则小费区间被锁定，更改时间记录将不会反映在小费管理报告中。

如果员工在双班期间打卡，Tips Manager会如何反应？

在Toast中设置的跨越多个班次的“双班”或“全天”工作的员工无需打卡退出，以便与每个班次相关联。

我可以通过Tips Manager更改员工自动分配的班次吗？

目前，Toast Tips Manager不允许对单个日期的班次时间进行调整。当您的小费池间隔设置为服务期时，小费管理器使用您的小时/服务来区分一天中的不同部分，而员工的时间记录定义了他们参与小费池的时间。

如果一名员工将支票转给另一名员工，比如当客人从酒吧转到桌子时，小费管理器是如何工作的？

如果支票被转给一名不同职位的新员工，该员工将成为新的支票所有者，任何与该支票相关的小费或酬金将与新员工的职位相关联。在使用服务期小费池间隔时，也会发生相同的系统重新分配。如果支票最初由午餐班的服务员打开，后来转给晚餐班的调酒师，则该支票将属于晚餐班的小费池，即使支票的开放时间可能表明它应该属于午餐班的小费池。

我可以手动覆盖某一天或某名员工的小费管理政策吗，例如特殊活动？

在政策生效期间覆盖小费池目前不是一个选项。规则适用于所有员工在规则中包含的工作时钟的所有星期天。

您可以决定为特殊活动制作特定的工作和小费池卡。访问大型聚会和共享桌子的通用员工和工作部分，了解更多信息。

如果我的小费池设置为按工作小时按比例分配小费接收者，而一名员工休了无薪假，小费管理器会在该假期将他们从小费池中移除吗？

不会。Toast根据无薪假调整工作小时，因此如果员工在订单打开时处于休假状态，他们不会被排除在特定订单之外。

我如何删除单个小费池政策？

导航到员工 > 薪资管理 > 小费池政策。找到所需的政策卡并在卡片底部选择移除池。

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报告

为什么我的小费管理报告的后小费总额与前小费金额相差几美分？

有时，小费池的计算结果会导致无法均匀分配到美分的分割。为了确保我们不会减少员工的小费，我们将金额向上舍入到最接近的美分。如果这种情况发生在几个小费池中，可能会增加几美分，每个员工每班最多增加一个。

员工如何查看他们的小费信息？

如果您使用Toast Payroll，您的员工可以使用MyToast应用查看他们的小费计算和最终总额。只有在小费被批准并通过小费管理报告顶部的按钮发送到工资单后，才能在应用中查看这些值。

如果您不使用Toast Payroll，您可以下载并打印小费管理报告以展示给您的员工。在Toast Web中，导航到报告 > 劳动 > 小费管理，从图表中选择一天，并使用右上角的下载按钮。您可能希望先选择齿轮图标来检查您的过滤器。

注意：员工的班次审查将显示他们的预分配小费收入金额，但不会显示他们的实际收入/分配后金额。

为什么小费可能不会按销售百分比分配？

在许多情况下，销售类别可能在小费政策中未被考虑，或者某些销售的项目可能未分配到销售类别。验证您的小费分配政策设置，并使用查看未附加销售类别的项目部分中的步骤配置销售类别来查找未附加销售类别的项目。

在其他情况下，小费政策可能对接收工作使用百分比，而这些接收工作在特定服务期间或某一天并不存在。这将导致原本分配给该工作的提示被重新分配给贡献者，因此他们在该服务期间/当天不会支付全部百分比的小费。

为什么我在小费管理报告中看不到任何/所有小费？

最常见的问题与当天未关闭的员工班次或账单有关。在Toast Web中，导航到报告 > 劳动 > 班次，并将自定义日期选择器设置为仅一天。如果在开放班次部分中有任何条目也包含小费，这些小费未能进入小费管理器。通过运行他们的班次审查来关闭这些班次，以便他们的小费会出现在小费管理报告中。

如果您找到任何仍然开放的过去班次，它们可能包含未结账的账单。在您的Toast设备上，使用支付终端模式关闭同一时间段内的任何未结账/已支付账单。

另一个需要检查的内容是顶部级别或按天视图中的齿轮图标。这包含将影响您在报告中看到的信息的过滤器。

未被计算的提示会发生什么？

如果小费池政策以某种方式未能计算小费，则小费将保留在小费来源的票据所有者那里。Toast Tips Manager无法与没有规则的小费互动或应用政策，因此需要手动分配。

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Toast Payroll客户的错误信息

如果小费未能在一个或多个日期发送到Toast Payroll，您将看到一条指示问题的错误信息。找到您在下面看到的消息，并按照解决步骤进行操作。

当我尝试完成Toast Tips Manager设置时，我的用户资料未连接到我的Toast Payroll资料。

1. 您需要在每个地点进行映射并拥有工作分配，以便设置Tips Manager。
2. 登录Toast Payroll并从左侧导航栏中选择我自己。
3. 向下滚动并选择POS映射。 如果该标签旁边有红色警报图标，则该资料的映射需要关注。
4. 在下面的示例中，您会注意到Tim Benson的工资资料和工资工作未映射。选择编辑按钮以打开该员工的映射工具。
   
    
   
   
5. 打开下拉菜单以查看Toast Web资料。一旦您拥有正确的资料，选择勾选标记以确认此工作。它将立即生效。
   1. 在这种情况下，请勿选择忽略映射。
      
      
      
      
6. 在将您的档案映射到 Toast 的该位置后，您可以继续进行小费管理的入职培训。 
   

工资单已针对该日期范围的部分或全部进行处理。

与该位置相关的工资单日历已被处理，或者在当前日期之前有一个开放的工资期。如果您已经处理了该时间段的工资单，您可能希望手动将这些小费/酬金包含到未来的工资单中。使用 小费和酬金汇总后的 列中的值，参考 按日小费管理报告，并按照 添加一次性收入 部分的步骤进行操作 Toast 工资单：添加或编辑收入和扣除。

一个或多个员工未被映射

此错误通知您，包含在小费池中的某个员工未被映射，因此他们的池中小费金额无法同步到 Toast 工资单。

首先，确认 Toast 工资单中的所有员工都有映射的档案。导航到 设置 > Toast > 员工，并使用 Toast 工资单：管理员工映射，以映射 工资单员工 标签中的所有员工。之后，切换到 未映射的 POS 员工 标签，确保您的员工没有 重复档案。重复档案有时可能是导致某个员工"已映射"但小费仍未同步的原因。这表明映射了错误的档案。

您发送到工资单的日期中包含的一个或多个员工已包含在另一个已处理工资组中。

员工可以属于多个 工资组，通常是因为他们在多个地点工作。在这种情况下，请在处理任何组的工资单之前，提前计划将小费发送给所有支付组。此错误意味着在您尝试发送的日期，该地点收到小费的员工也在Toast Payroll的另一个支付组中，并且该支付组已经处理了工资单。

当您遇到此错误时，您可能希望手动将这些小费/酬金包含在未来的工资单中。使用 小费和酬金汇总后的 列中的值，参考 按日小费管理报告，并按照 添加一次性收入 部分的步骤进行操作 Toast 工资单：添加或编辑收入和扣除。

您发送的日期中包含一个或多个员工不在该日期的工资单中。

其中一名员工在该日期没有与活动工资单关联的时间表。每位在汇总后收到小费的员工都需要在该地点的工资期内有时间表，以确保Toast能够将小费同步到正确的时间表和工资单。

1. 确保员工有适当的时间记录。在Toast Web中，导航到报告 > 劳动 > 时间记录。验证员工的打卡时间。
2. 如果报告中的一切都正确，请打开Toast Payroll并导航到员工的个人资料。向下滚动以查看左侧的POS映射选项卡。如果旁边有红点，请选择POS映射以打开一个页面，您可以在该页面上连接员工的Toast Web和Toast Payroll个人资料。请参阅个别员工映射部分的Toast Payroll：管理员工映射以获取更多详细信息。

 

没有可用的活动工资单日历来同步您发送到工资单的日期的小费

通过任何Toast Web或Toast Payroll页面右下角的蓝色聊天按钮与我们联系，以获得此错误的帮助。

小费管理器在澳大利亚、加拿大、爱尔兰或英国可用吗？

不，Toast Tips Manager 仅限美国客户使用，目前不向澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国的客户提供。

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禁用 Toast Tips Manager

如果您对 Toast Tips Manager 不满意，请联系客户服务团队以取消或移除小费池服务。与我们的客户支持团队开始实时聊天 在这里。聊天功能可在 Toast Web 和 Payroll Web 中使用（在每个页面右下角选择 蓝色支持按钮），以及在 Toast Now 应用中的支持标签中。

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此内容仅供参考，不应视为法律、税务、人力资源或任何其他专业建议。请联系律师或其他专业人士以获取建议。