Última actualización: 18 ago 2026, 1:27 p.m.
Una guía de estudio dominio por dominio para ayudar a los líderes de restaurantes a prepararse para el examen de certificación de experto en clientes de Toast.
| La Certificación de Experto en Clientes de Toast se encuentra actualmente en fase beta con determinados clientes de EE. UU. Si te interesa participar, ponte en contacto con el equipo de credenciales de Toast escribiendo a certifications@toasttab.com. |
Te damos la bienvenida a la Certificación de Experto en Clientes de Toast. Como líder de restaurantes, ya confías en Toast para impulsar tus operaciones diarias. Ahora es momento de convertir esa experiencia diaria en dominio certificado. Esta certificación está diseñada para validar las habilidades reales de solución de problemas, creación de menús y configuración de sistemas que utilizas a diario. Al confirmar tus conocimientos, no solo obtendrás tu insignia de experto en clientes, sino que también desbloquearás la confianza para resolver problemas sobre la marcha, optimizar los flujos de trabajo de tu restaurante y mantener tu servicio funcionando a la perfección sin perder un instante.
Producto: Hardware, menú, pagos y finanzas, configuración de la cocina y gestión de empleados
Tipos de usuario: Líderes de restaurantes
Requisitos previos:
Alcance: Esta guía cubre el anteproyecto del examen para la Certificación de Experto en Clientes de Toast, que incluye los cinco dominios evaluados, su ponderación y los artículos de asistencia de Toast y la capacitación en Aula que te preparan para cada uno. No enseña las habilidades subyacentes del producto en sí. Cada tarjeta de tarea tiene un enlace al artículo que la contiene.
El propio modelo de certificación de Toast se basa en un enfoque 70/20/10:
Dentro de cada dominio a continuación, encontrarás fichas de tareas que contienen las habilidades específicas de las pruebas de examen, los artículos de asistencia exactos de Toast que lo enseñan, además de una ficha de ruta de Toast Classroom con los cursos a pedido, rutas de aprendizaje y sesiones en vivo que cubren el mismo terreno. Cada enlace es uno al que puedes hacer clic directamente.
Nota: ¿Buscas tutoriales en video y capacitación interactiva? Explora Toast Classroom para obtener contenido a pedido y recursos adicionales.
Obtener la certificación es un proceso práctico, no un ejercicio de memorización. Te contamos cómo prepararte para aprobar con confianza:
Este es el plano de certificación. La ponderación refleja la parte del examen que cubre cada dominio.
| Dominio | Peso | Artículos |
| Hardware y conectividad | 20% | 10 |
| Menú y pedidos | 25% | 15 |
| Configuración de la cocina | 20% | 10 |
| Gestión de empleados | 15% | 5 |
| Pago y finanzas | 20% | 10 |
| Total | 100% | 50 |
Peso: 20 % | Artículos: 10
Cuando se interrumpe el hardware, los ingresos se detienen. Este dominio demuestra que puedes mantener el restaurante en línea, conocer la diferencia entre una interrupción de Toast y una interrupción de internet, y guiar a tu equipo a través de los tensos minutos en los que un lector de tarjetas no lee o internet se Apura MID.
Conectividad de equipos y solución de problemas generales: Diagnosticar las luces de estado del enrutador, configurar conexiones Wi-Fi estables para dispositivos portátiles y rastrear o solucionar problemas de cableado del equipo para resolver problemas de conectividad rápidamente.
RECURSOS
Modo sin conexión Operaciones y recuperación: Reconoce banners del modo sin conexión, aplica las prácticas recomendadas mientras operas sin conexión, configura límites de transacciones sin conexión para gestionar el riesgo financiero y verifica el estado del pago una vez que se restablezca el servicio.
RECURSOS
Lector de tarjetas y solución de problemas de Toast Go®: Resuelve errores de comunicación EMV en lectores de tarjetas y aplica las prácticas recomendadas de solución de problemas portátiles para dispositivos Toast Go®.
RECURSOS
Peso: 25 % | Artículos: 15
Este es el único dominio de mayor peso en el examen (y por una buena razón). Los cambios en el menú, las estrategias de precios y la configuración de impuestos y categorías de ventas son la fuente más común de confianza y confusión entre los clientes. Domina este dominio y reducirás más tus propios tickets de asistencia que cualquier otro.
Creación y configuración de menús: Configura la disponibilidad del menú, la configuración del grupo de modificadores, los precios por tamaño y secuencia, el enrutamiento de la Estación de preparación, las categorías de ventas y la inclusión de impuestos.
RECURSOS
Edición y mantenimiento del menú: Usa el editor de precios para actualizaciones de precios individuales y en bloque, archiva artículos duplicados en la base de datos de artículos y gestiona la disponibilidad de artículos con el modo de edición rápida (86).
RECURSOS
Pedidos digitales y 3PO: Solucionar problemas de Cocinar automáticamente, ajustar la visibilidad del menú y la configuración del tiempo de cotización, y procesar correctamente los reembolsos a los clientes dentro de los canales de pedidos de terceros.
RECURSOS
Informes y análisis: Analiza el rendimiento de las ventas utilizando el informe Combinación de productos (PMIX).
RECURSOS
Peso: 20 % | Artículos: 10
Este dominio tiene uno de los impactos más altos en la experiencia de los clientes en relación con el examen. Cuando el Sistema de pantallas de cocina o las estaciones de preparación no están configurados correctamente, los tickets se pierden, los pedidos Cocinan tarde y los clientes lo sienten de inmediato.
Características y operaciones del KDS: Usa el KDS como Expedidor en todos los flujos de trabajo de compleción y comprende la diferencia entre la vista En total y el recuento de artículos de producción.
RECURSOS
Estación Preparatoria y Configuración de Ticket: Configura el comportamiento de impresión de tickets y optimiza la configuración y el enrutamiento de la Estación.
RECURSOS
Flujo de trabajo de solución de problemas de cocina y pedidos digitales: Solucionar pantallas en blanco del KDS y fallas en la Estación de preparación, diagnosticar interrupciones de los pedidos digitales en el KDS y determinar el dispositivo de Cocinar automático adecuado para los pedidos digitales entrantes.
RECURSOS
Peso: 15 % | Artículos: 5
Menos artículos que los otros dominios, pero alta complejidad. Hacer que las tareas, los permisos y el acceso al inicio de sesión sean correctos es lo que mantiene a las personas equivocadas fuera de configuraciones sensibles y evita que las personas correctas queden bloqueadas en el peor momento posible.
Tareas y permisos: Comprende y audita los permisos del puesto frente al usuario para mantener un acceso seguro y bien estructurado en todo el equipo.
RECURSOS
Solución de problemas e informes: Solucionar problemas de inicio de sesión entre las terminales de POS y Toast Web, y auditar entradas de tiempo mediante informes de Toast Web.
RECURSOS
Peso: 20 % | Artículos: 10
Las preguntas sobre el dinero conllevan algunos de los mayores dolores y la mayor urgencia de cualquier tema de asistencia. Saber leer una cuenta, disputar un contracargo y conciliar un depósito te permite responder “dónde está mi dinero” antes de que se convierta en una crisis.
Ciclo de vida de la cuenta y ajustes de pago: Reabrir cuentas cerradas, diferenciar anulaciones de reembolsos, diagnosticar saldos negativos de cuentas y comprender cómo se secuencian los números de cuenta a lo largo del día.
RECURSOS
Informes financieros y de ventas: Analiza cómo las anulaciones, los reembolsos y los descuentos afectan los informes de ventas y verifica el estado de los lotes de tarjetas de crédito usando el informe de resumen de desembolsos.
RECURSOS
Operaciones y pasivos de tarjetas de regalo: Monitorea las métricas activas de tarjetas de regalo e identifica los saldos no canjeados usando los informes de tarjetas de regalo de Toast.
RECURSOS
Gestión de efectivo y contracargos: Comprende el proceso de disputa de contracargos y soluciona las discrepancias de la caja de efectivo durante la revisión del turno.
RECURSOS
Pasar el examen te convierte en el experto oficial de Toast de tu restaurante. El recurso presencial cuando surge algo, antes de que un Ticket llegue al servicio de atención al cliente de Toast. Para mantener la precisión, planifica una recertificación más corta y segmentada cada año, centrada en lo que haya cambiado desde la última prueba. Mientras tanto, mantente atento a las notas de lanzamiento de Toast, las actualizaciones de productos y la comunidad de Toast, ya que de ahí es exactamente de donde saldrá el contenido de la recertificación.